Trabajo de habilidades blandas y habilidades duras.

(Formación para el trabajo)

Lee detalladamente el siguiente caso e identifica trabajadores competentes e

incompetentes según corresponda a las siguientes preguntas:

En un servicio público de alto flujo como es la Municipalidad y frente a los constantes

paros de actividades, que traen grandes dolores de cabeza para los usuarios, el
alcalde recién electo ha decidido aplicar una evaluación activa para tener claro quién
es competente y quién marca el paso en el servicio, de esta forma saber qué estilo
de gestión debe aplicar.

No puede crear un mecanismo nuevo ya que se lo impide el Estatuto Administrativo,

por lo que aprovechando que es nuevo y con la excusa de conocer a sus
trabajadores, los entrevistará para “conocerlos en profundidad”

Parte entrevistando a 3 funcionarios que trabajan en la primera línea con la

comunidad:

Juan Pedro, jefe de Aseo indica que lleva 8 años en el cargo, es ingeniero en
informática lo que le permite llevar un adecuado control de las necesidades de la
población a través de planillas, indica que el trabajo es de constante conflicto con
los operarios, a los que claramente menosprecia, esta situación lo desmotiva a
hacer innovaciones, él sabe que cumple por lo que está tranquilo.

Beatriz es su secretaria y claramente se esmera en parecer bien frente a su nuevo

jefe, es dedicada y rara vez falta al trabajo, tiene un dominio total de cada una de
sus obligaciones por lo que no hay que mandarla a hacer nada, su oficio lo aprendió
en la municipalidad donde ha servido por 15 años, es conocida por huraña, una
verdadera muralla que se interpone entre el alcalde y los demás funcionarios,
controlando cada cita y reunión.

Julián es un funcionario típico, es asistente del departamento de desarrollo social

donde ha hecho carrera por 5 años, es técnico contable y se encarga de atender y
registrar los casos sociales que llegan cada día a su unidad, no tiene más
aspiraciones que hacer bien su función y cumplir con lo que su cargo le demande,
de hecho, sabe su descriptor de cargo de memoria para recitarlo si alguien lo manda
a hacer algo que el considere que no corresponde a su cargo.

Solo con la información entregada, ayuda al alcalde a hacer un análisis de cada uno
de sus entrevistados.

I. De cada funcionario responde:

¿Cuáles son las competencias cognitivas o del saber?

R: Las competencias cognitivas o del saber consiste n en todos los conocimientos

que las personas tienen, tanto de su trabajo o experiencias previas.
En el caso de las competencias cognitivas de don José Pedro, son las siguientes:

Él tiene conocimientos en informática y, realización de planillas pero él se

desempeña como jefe de aseo.

Posteriormente en el caso de la secretaria del alcalde la Sra Beatriz, ella conoce

muy bien su oficio ya que conoce perfectamente todo las obligaciones que tiene que
hacer.

Y por último Julián, él es técnico contable, es asistente en el departamento social y

consta con conocimientos en otros cargos de su área de trabajo. .
¿Cuáles son las competencias procedimentales o del saber hacer?

R: Las competencias procedimentales o del saber hacer se refiere a cómo ejecutar

acciones interiorizadas como las habilidades intelectuales y motrices; abarcan
destrezas, estrategias y procesos que implican una secuencia de acciones u
operaciones a ejecutar de manera ordenada para conseguir un fin.

En el caso de Don José pedro, Sra. Beatriz y Julián cada uno de ellos tienen
habilidades diferentes
¿Cuáles son las competencias actitudinales?

R: Las competencias actitudinales se refiere a las actitudes y están constituidos por

valores, normas, creencias y actitudes dirigidas al equilibrio personal y la
convivencia social.

En el caso de José Pedro, sus compañeros de trabajo lo encuentran muy déspota

y menosprecia a todos ellos.
Posteriormente la Sra. Beatriz la consideran una huraña, una verdadera muralla con
los demás.
Y por último Julián que solo aspira a realizar su trabajo de una manera efectiva.
¿Quién es el funcionario más competente y por qué?

R: El funcionario más competente según mi opinión es Julián ya que se enfoca en

realizar muy bien su trabajo en el departamento social.

Realiza sus actividades de la mejor forma y en el caso que lo manden a realizar

otras actividades sabe su descriptor de cargo de memoria para recitarlo si alguien
lo manda a hacer algo que el considere que no corresponde a su cargo.
¿Cuál crees que es el menos competente de los tres y por qué?

R: Según mi opinión creo que hay dos que no son muy competentes, uno de ellos
es Don José Pedro y Sra. Beatriz.
En el caso de don José Pedro es porque menos precia a sus compañeros de trabajo
y eso hace que haya un mal ambiente laboral.

Y con la Sra. Beatriz aunque realiza a la perfección su trabajo no tiene la suficiente

empatía para tratar a las personas que requieren la ayuda de ella.

II. Una vez definido el diagnóstico de los trabajadores, debes pensar en la

manera que puedas potenciar las fortalezas y superar las debilidades de los
trabajadores entrevistados. Para ello establece un plan para contribuir a estas
mejoras, considerando:

Un comentario positivo sobre las fortalezas que posee cada uno. ¿Qué le
dirías a cada uno de ellos?

R: Yo le diría Don José Pedro que potencie sus habilidades con el tema de la
computación y que empiece a relacionarme de una mejor forma con sus
compañeros de trabajo, ya que así habrá una mejor comunicación entre ellos y un
grato ambiente laboral.

La Sra. Beatriz le diría que realiza muy bien su trabajo pero que sea más empática
y flexible con la gente.

Y a Julián que está realizando un ben trabajo y que siga potenciando se en otras
áreas del departamento social
Una crítica constructiva sobre un aspecto que se pueda mejorar en cada
trabajador.

R: La crítica que le podría dar a Don José Pedro es que se relacione de mejor forma
con sus compañeros de trabajo.

A la Sra. Beatriz la critica que le podría dar es que tenga una mejor atención al
cliente y sea más empática.

Y por último Julián que siga así con su trabajo y que siga especializándose en el
rubro que desempeña.

Plantea una actividad en que puedan participar todos los trabajadores y que
contribuya a mejorar los aspectos débiles y potencie las fortalezas de cada
uno de ellos.
R: Una de las actividades que se podría realizar es una capacitación que potencie
las habilidades blandas, duras y un grato ambiente laboral.
Posteriormente se podría realizar charlas de motivación laboral y de
empoderamiento laboral.

Nombre: Nancy Ortega Paredes

Carrera: Asistente de párvulo.