NORMA NCh CHILENA Iso 9001 Cuarta edicién 2015.09.30 Sistemas de gestion de la calidad — Requisitos Quality management systems - Requirements Ics 03,120.10 Numero de referencia INST}TUTO NACIONAL NCh-1SO 9001:2015 33 paginas INN 2015NCh-ISO 9001:2015 A DOCUMENTO PROTEGIDO POR COPYRIGHT © 180 2015 - Todos los derechos reservados © INN 2018 - Para la adopeién nacional Derechos de autor: Laprosonte Norma Chena se enovena protga por derechos de autor o copy por cua, no puede or eproducida la en cualquier forma o por cualquier medio, electrérico o mecdinico, sin permiso escrito del INN. La publicacién en internet se encuentra proniida y penada por a ly. ‘Se deja expresa constancia que en caso de adquirir algin documento en formato impreso, éste no puede ser coplado (lotocopia, digtalizacién o similares) en cualquier forma. Bajo ninguna circunstancia puede ser revendida. Asimismo, y sin perjuico de lo indicado en et parrafo anterior, los documentos adquiridos en formato pa, tiene autorizada solo una impresion Por archivo, para uso personal del Cliente, Ei Cliente ha comprado una sola licencia de usuario para guardar este archivo en '8u computador personal. El uso compartido de estos archivos esta prohibido, soa que se materiaice a través de envios 0 translerencias por correo electrénico, copia on CD, pubicacién en Intranet o Internet y similares. Sitiene alguna dificutad en relacién con las condiciones antes citadas, 0 6 usted ti derechos de autor, por favor contacte la siguiente direccién: 1 alguna pregunta con respecto alos Instituto Nacional de Normalizacién - INN Av, Libertador Bernardo OHiggins 1449, Santiago Downtown Torre 7, piso 18 + Santiago de Chile Tol. +56 2 2445 88.00 Correo Electrénico info@inn.ct Sito Web www.inn.c! Publicado en Chile (© 150 2015 - Todos los derechos reservados ii ‘INN 2018 Para la adopcon nacionalNCh-ISO 9001:2015 Contenido Pagina Preambulo. Prélogo. Prdlogo de la versién en espafol .. 0 Introducci6n...... 1 Objeto y campo de aplicacién.... 2 Referencias normativas. nee 3 Términos y definiciones ... = 4 Contexto de la organizacién 44 Comprensién de la organizacién y de su contexto. 42 Comprensién de las necesidades y expectativas de las partes interesada 43 Determinacién del alcance del sistema de gestién de la calidad. 44 Sistema de gestién de la calidad y sus procesos. 5 Liderazgo 54 Liderazgo y compromiso.. 52 Politics 53 Roles, responsabilidades y autoridades en la organizacion ..nurnmn 6 Planificaci6r 61 Acciones para abordar riesgos y oportunidades.. 6.2 Objetivos de la calidad y planificacién para lograrlos. 63 Planificacion de los cambios. 7 Apoyo 7A Recursos. 72 73 74 75 Informacién documentada .. 8 Operacién. a4 Planificacién y control operacional.. 82 Requi 83 Disefio y desarrollo de los productos y servicios. 84 Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente .. 85 Produccién y provisién del servic 86 Liberacién de los productos y servicios. a7 Control de las salidas no conforme: 9 Evaluacién del desempefio... 94 Seguimiento, medicién, analisis y evaluacion 92 Auditoria interna, 93 Revision por la direccién.. © 150 2015 - Todos los derechos reservados (© INN 2018 - Para la adopoion nacional iit