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FACILITACIÓN DE TALLERES EN
PLANES DE NEGOCIO
Compilado y adaptado de OIT
Descripción breve:
El presente documento recopila y resume el aporte de las propuestas elaboradas por la OIT a
través de sus diferentes programas como GIN e ISUM orientados al acompañamiento y
facilitación de planes de negocio.
No es un documento de autoría oficial, pero si de recopilación, por ello de cita y referencia a
los investigadores, redactores y compiladores respectivos que han publicado con acceso
abierto bajo licencia Creative Commons.
Pedro B. Venegas R.
pedrovenegasr@gmail.com
¿Cómo aprendemos?1
Lectur
10% de lo que leemos a Actividad verbal
Palabras
20% de lo que oimos oidas
Dibujos
30% de lo que vemos observados Actividad visual
Mirar una
Pasivo
película
Ir a una exhibición
50% de lo que oímos y
vemos
Ver una demostración
Participar en un debate
70% de lo que decimos Actividad
participativa
Tener una conversación
Activo
Raealizar una actuación teatral
Actividad
pura
90% de lo Simular experiencias reales
que decimos
y hacemos
Hacer lo que se intenta aprender
1
Una adaptación del cono de Edgar Dale
El Ciclo de Aprendizaje2
Los elementos que intervienen en el aprendizaje:
• La percepción
• La forma en que procesamos (procesamiento)
Sentidos
PERCEPCIÓN
PROCESAMIENTO
Acción
Reflexión
(actuar)
Razonamiento
lógico
Experiencia
Aplicación
concreta
Conceptualización
Reflexión
abstracta
2
Modelo propuesto por David Kolb
Experiencia concreta
Transferir experiencias
Hacer aplicaciones Visitas de campo
originales de lo Observar videos
aprendido en la vida Entrevistas
real. Dinámicas
Llevar a cabo un Lecturas
proyecto. Mesa redonda
Resolver problemas
Crear problemas Hacer investigaciones
Planificar un exploratorias.
proyecto Analizar experiencias
Crear casos a través del diálogo
Solucionar casos simultaneado.
Aplicación Reflexión
Diagramas gráficos. Reflexionar a través de
Redactar ensayos. preguntas
Realizar experimentos. provocadoras.
Sociodramas.
Sistematizar respuestas a
Debates.
las preguntas.
Mesa redonda
Mini conferencias.
Explicar lo aprendido. Lecturas
Responder preguntas. Presentación audiovisual.
Resolver problemas. Investigación de fuentes.
Organizadores de conocimiento. Foros.
Sintetizar/generalizar Debates.
Conceptualización abstracta
los
estímulos
la
facilidad
la
capacidad Inteligencia
de
aprendizaje
la
perdurabili
dad
la
intensidad
Tipo 2
Tipo 3
3
Lowe (1970) en Rolf Arnold (2014)
Tipo 4
Tipo 5
El indiferente El inseguro
No aprende más de lo que le es Parte de que va a tener numerosas
imprescindible para la vida. No tiene dificultades durante el aprendizaje y
preferencias marcadas ni aversiones probablemente no va a entender
especiales, todo le parece igualmente muchas cosas. Por eso se limita a
bien (o mal) (…). Aparecen fijar todo lo posible los contenidos
dificultades, pero no despiertan su más importantes. Considera las
ambición ni son motivo de agitación, dificultades como consecuencia de
nerviosismo o inseguridad. su falta de capacidad, reacciona con
agitación y nerviosismo.
Herramientas utilizadas en los talleres
Conferencia
De qué se trata: Una conferencia incorpora una variedad de técnicas y permite la
participación de los asistentes. La participación sugerida está dada en la
forma de las preguntas que hace a los participantes y sus respuestas, las
preguntas que ellos le hacen a y sus respuestas, y breves períodos de
discusión abierta entre los puntos que se toquen.
Cuando emplearla El método de la conferencia es ideal para explicar o enseñar conceptos y
principios con los cuales los participantes no están familiarizados y
proporcionar información relacionada al tema.
Qué es lo que logrará: Ayudará a que los participantes adquieran conocimientos.
Ventajas: La estructura de los contenidos se diseña previo al desarrollo. El tiempo
para la sesión puede ser, por lo tanto, trabajado con precisión.
Desventajas: La participación es limitada y por tanto el mantener vivo el interés de los
participantes es difícil. La asimilación de conocimientos por los
participantes podría, por lo tanto, ser restringida.
Qué considerar al momento de utilizarla:
• Los contenidos de la conferencia deben de ser preparados con anticipación. En el diseño debe
de tomar en cuenta el objetivo de aprendizaje y el perfil de los participantes.
• Prepare una guía de preguntas que permita a los participantes ser sujetos activos en durante la
sesión, motive su participación.
• Los participantes tienen la oportunidad de participar, pero si no lo hacen, la comunicación será
solamente un camino y la sesión puede que no alcance el objetivo.
• Igualmente, solo pocos participantes pueden ser los que hagan preguntas. Otros pueden tener
preguntas, pero se cohíben de hacerlas. Siempre motive a todos los participantes a hacer
preguntas. Responda todas las preguntas aun cuando puedan ser repetidas.
Lluvia de ideas
De qué se trata: Lluvia de ideas es un método para generar ideas. Su objetivo es
estimular a los participantes a encontrar diferentes maneras de tratar un
problema dado. Ud. formula un problema o una pregunta la cual puede
ser abordada de diferentes formas y pida a los participantes que piensen
en todas esas posibilidades. Por ejemplo, al enseñar “la promoción de los
productos” Ud. puede pedir a los participantes que generen ideas sobre
las formas de promover sus productos. El objetivo de la tormenta de
ideas es producir una lista de alternativas de soluciones/respuestas y
luego discutir los méritos y deméritos de cada solución.
Cuando emplearla La lluvia de ideas es ideal emplearla para encontrar una solución
práctica a un problema. En capacitación, también es utilizado para
ayudar a los participantes a que aprendan partiendo de sus propias
experiencias. Como método de capacitación, la lluvia de ideas es
empleada cuando los participantes tienen ideas acerca de cómo puede
resolverse un problema en particular.
Qué es lo que logrará: Los participantes aprenden partiendo de sus propias experiencias.
Además, aprenden a elegir entre varias alternativas de solución.
Ventajas: La tormenta de ideas produce un alto nivel de participación. Además
permite que la sesión sea muy dinámica y estimula la creatividad.
Desventajas: Es una técnica que toma tiempo.
Qué considerar al momento de utilizarla:
• Durante la tormenta de ideas, el enfoque debe dirigirse a la generación de ideas y no a la
discusión de las ideas.
• Centre su atención en conseguir la mayor cantidad de ideas posible.
• Asegúrese que todos participen solicitando ideas a aquellos que están en silencio.
• No debe permitir críticas. La evaluación de las ideas viene después.
Ejercicios
De qué se trata: Se solicita a los participantes a emprender una tarea en particular que
requiere resultados. Un ejercicio es usualmente una práctica o una
prueba de los conocimientos aprendidos antes de realizar un ejercicio y
puede hacerse en forma grupal o individual.
Cuando emplearla Un ejercicio es una forma activa de aprender ya que los participantes
practican las técnicas que se les ha impartido y tratan de aplicar el
conocimiento aprendido en la búsqueda de soluciones. Los ejercicios
también ayudan al capacitador a evaluar cuánto han asimilado los
participantes.
Qué es lo que logrará: Los participantes aprenden partiendo de sus propias experiencias.
Además, aprenden a elegir entre varias alternativas de solución.
Ventajas: Permite hacer aplicaciones prácticas durante la sesión, y se tiene la
oportunidad de verificar los niveles de aprendizaje
Desventajas: Que no todos los participantes pueden contar con la asesoría.
Qué considerar al momento de utilizarla:
• Algunos participantes requerirán más esfuerzo.
• Ud. deberá brindarle las orientaciones e indicaciones apropiadas, pero no las soluciones.
Estudio de caso
De qué se trata: Un estudio de caso es la historia sobre un hecho o serie de circunstancias
con detalles apropiados que los participantes deberán examinar y
comprender. Los participantes analizarán y diagnosticarán las causas de
un problema en particular (o problemas) planteados en el estudio de
caso. Más adelante se les podría pedir que resuelvan el problema(s).
Cuando emplearla Un estudio de caso es ideal emplearlo para demostrar la aplicación de
varias técnicas en situaciones reales que los participantes probablemente
enfrenten.
Qué es lo que logrará: Un estudio de caso simula situaciones que los participantes puede ser
que enfrenten día a día en sus empresas. Por tanto, prepara a los
participantes a encarar situaciones similares o parecidas en la vida real.
Ventajas: El método de estudio de caso ayuda a los participantes a ver el problema
o conjunto de circunstancias libre de las presiones de un problema o
hecho actual. Le proporciona la oportunidad del intercambio de ideas y
generación de alternativas de soluciones a problemas que ellos
enfrentarán en sus empresas.
Desventajas: En la vida real, las situaciones o hechos diferirán de aquellos planteados
en los estudios de caso. Los participantes pueden llevarse una impresión
errónea de las situaciones de la vida real.
Qué considerar al momento de utilizarla:
• Ud. debe enfatizar que las decisiones tomadas en la clase práctica pueden diferir de aquellas que
se tengan que hacer ya en el campo en una situación real.
Juego de roles
De qué se trata: Un juego de roles es una dramatización de una situación que podría
ocurrir en la vida real. Se solicita a los participantes que asuman roles
específicos en situación dada. El objetivo es practicar el tratamiento
directo de situaciones empresariales reales. La situación dramatizada es
discutida por todos los participantes en un foro abierto para presentar a
todos cómo las situaciones podrían ser tratadas de diferentes formas.
Cuando emplearla Un juego de roles es ideal emplearlo para demostrar la aplicación de
situaciones que nos llevan a un conflicto, que nos permiten visualizar
desde lo correcto o incorrecto una situación dada.
Qué es lo que logrará: Los participantes practican situaciones cercanas a la vida real bajo la
protección de la orientación del capacitador y reciben consejos o críticas
constructivas y opiniones de sus colegas. Esto ayuda a los participantes a
aprender lo mejor a través de la práctica y a obtener pautas de cómo
reaccionar en situaciones de la vida real.
Ventajas: El juego de roles ayuda a dar confianza a los participantes en el
enfrentamiento a situaciones empresariales actuales.
Desventajas: En la vida real, las situaciones o hechos diferirán de aquellos planteados
en el juego de roles. Los participantes pueden adoptar una impresión
errónea de situaciones de la vida real.
Ellos podrían no darse cuenta que las decisiones tomadas en la situación
de práctica son diferentes de aquellas que tengan que hacerse sobre el
terreno en una situación real.
Qué considerar al momento de utilizarla:
• Los participantes pueden avergonzarse y su confianza puede verse disminuida antes que
incrementada.
• Algunos participantes pueden entusiasmarse en el desempeño de sus roles haciendo que todo el
juego de roles sea una farsa y algo que no sea tomado en serio.
• Ud. debe moderar el juego de roles para evitar que esto ocurra.
Diálogo didáctico
De qué se trata: Conocimientos, ideas y opiniones acerca de un tema en particular son
intercambiadas libremente entre los participantes y el capacitador. En
una discusión abierta, el capacitador facilita y controla la discusión
mientras todos participan. En una discusión grupal, los participantes son
divididos en grupos pequeños. El tema es discutido libremente por cada
grupo. El capacitador circula por todos los grupos como un observador y
realiza las acotaciones apropiadas dónde y cuándo es necesario. Los
grupos se vuelven a juntar y la conclusión de cada grupo es discutida en
un foro abierto.
Cuando emplearla El diálogo didáctico es ideal emplearla para analizar una situación dada
y reforzar los conceptos y la comprensión de los participantes a través
del intercambio de puntos de vista con los otros. Es utilizado cuando los
participantes tienen un conocimiento anterior acerca del tema en
discusión.
Qué es lo que logrará: El diálogo didáctico, al permitir el intercambio de experiencias, produce
cambios en las actitudes de los participantes.
Ventajas: El diálogo ofrece la oportunidad al capacitador de hacer una
retroalimentación acerca de la forma en la que los participantes pueden
aplicar los temas aprendidos.
Desventajas: Los participantes pueden salirse del tema o no poder discutirlo
provechosamente.
Qué considerar al momento de utilizarla:
• Puede ser que los participantes se pongan obstinados y determinen aferrarse a sus opiniones y/o
actitudes en lugar de disponerse a cambiarlas.
• Ud. requiere controlar la estructura, dirección y proceso de la discusión para evitar estas
situaciones. Tomar en cuenta las siguientes fases de aplicación del diálogo didáctico:
Su primera tarea es aliviar la tensión y establecer una atmósfera amigable que conduzca al aprendizaje.
Recuerde que los jóvenes empresarios tienen muchas expectativas en el curso. Ellos pueden no estar
seguros si el tiempo que emplearán en el taller va a estar bien empleado. Por tanto, es de suma
importancia crear al principio una atmósfera de confianza en que el taller, en efecto, será de ayuda
substancial para ellos, en el mejoramiento de sus negocios. Una de las claves para un taller efectivo y
exitoso es el alto nivel de participación de todos de los capacitados. Arregle los asientos de modo que
todos los participantes puedan ver las caras como sea posible. No siente a los participantes de manera
que la única cara que vean sea la suya.
• La bienvenida puedes ser encargada a los organizadores del evento, esta debe ser breve y debe
el marco en que se desarrolla la actividad.
• Se recomienda hacer una breve explicación de cómo será conducido el taller, a cargo de quienes
estará y que se espera luego de terminado el proceso.
• Desarrolle una presentación sencilla, que haga mención a su experiencia y trayectoria en el tema
que se viene abordando. Si tiene co-facilitadores o apoyo logístico es la oportunidad para que
ellos también se presenten.
Solicite a los participantes que se presenten y al mismo tiempo a que expongan lo que esperan del taller.
Estas presentaciones pueden hacerse interesantes en una variedad de formas, por ejemplo:
Reitere que todos los demás luego de Ud. deberán exponer sus expectativas acerca del taller. Luego de
eso, Ud. lanza la pelota a cualquier persona del círculo. Aquel que agarre la pelota es el siguiente en
hacer su presentación.
4
Extraído de: Planifique su empresa. (2012). F-ODM y OIT.
Escriba las expectativas expuestas en una lámina o en la pizarra durante las presentaciones.
• Tome nota de las expectativas mencionadas por los participantes, y luego analice cada una de
ellas, aclare si serán tratadas o si están fuera del alcance del taller.
• Exhiba las láminas en un lugar donde todos las puedan ver. Manténgala allí hasta el plenario, al
final del taller para ver qué expectativas han sido cumplidas.
El facilitador debe usar planes de sesión. Esta es la única manera de establecer los objetivos de la sesión,
que los puntos importantes no queden fuera, y que las necesidades de capacitación identificadas sean
cubiertas. El seguimiento de un plan de sesión pre-diseñado asegura que Ud. presente su trabajo en
forma sistemática y profesionalmente.
Al final del taller, pida a los participantes hacer su propia evaluación del taller. Analice los comentarios
hechos por cada participante en su ‘Formato de Evaluación Final del Taller.
Recuerde, uno de los principales objetivos del taller para los jóvenes participantes es tomar acción -
aplicando sus nuevos conocimientos en la identificación de oportunidades de negocio. Por ello elabore
paso a paso con los participantes durante las sesiones de capacitación el Plan de Negocio y generación
de ideas de negocio.
Ejemplo de: Estructura y contenidos de la sesión
Enfatizar:
Los clientes la razón de ser de las
empresas
4.¿Cómo venderás tus productos o Los participantes analizan Reflexión 30 min
servicios? las preguntas y responden a personal y
Motivar la participación de los las preguntas formuladas por lluvia de
participantes el facilitador. ideas en
Posibles preguntas: plenario.
¿Cómo vende telemercado (¿Venta de Los participantes toman nota
productos en internet o por televisión? sobre los contenidos
¿Cómo vende un supermercado? desarrollados y realizan
¿cómo vende la bodega de barrio?... etc preguntas sobre el tema
Desarrollo de contenido expuesto
Nombre
Valoración Malo Regular Bueno Muy bueno
Agradecemos tu sinceridad.