MENINGKATKAN PELAYANAN KESEHATAN GIGI DAN MULUT UPT PUSKESMAS WARU TAHUN 2017

1. PLAN
IDENTIFIKASI HASIL DAN PELAYANAN KESEHATAN SESUAI HARAPAN PASIEN
1. Pasien dilayani oleh Dokter Gigi atau Perawat Gigi yang kompeten.
2. Kepuasan pasien.
Tabel 1.1 Penilaian bobot masalah oleh petugas pelayanan gawat darurat

PENDAPAT PETUGAS RUANG

PELAYANAN GAWAT DARURAT
NOMOR MASALAH Jumlah
Moh. Hajad
Tri Puji Astutik W
Sudrajat
Pasien dilayani oleh Dokter Gigi atau
7 7 14
Perawat Gigi yang kompeten
Kepuasan pasien 9 9 18
LANGKAH 2

ALUR PELAYANAN KESEHATAN GIGI DAN MULUT

Pengguna Layanan
Terdaftar

Pelayanan
Kesgilut

Pemeriksaan

Ya Rujuk Tidak

Tindakan/
terapi
Rujukan ke RS Pelayanan antar
unit
 Pelayanan
TiPelayanan
Umum
Kefarmasian
 Pelayanan KIA

Kasir

Pulang
LANGKAH 3

ANALISIS DATA

Kepuasan Pelanggan bulan Juni-Desember

2017
90
80
70
60
50
40
Kepuasan Pelanggan bulan Juni-
30 Desember 2017
20
10
0

Grafik Kepuasan pelanggan Ruang pelayanan Kesehatan Gigi dan Mulut bulan Juni-Desember 2017

Pengumpulan data dan analisis berdasarkan pembobotan masalah yang ada di R. Pelayanan Kesehatan Gigi dan Mulut didapatkan hasil bahwa “puasan pelanggan“

Sebagai masalah yang dianggap prioritas untuk diperbaiki.

LANGKAH 4

Fokus pada peluang peningkatan mutu petugas kesehatan dipuskesmas R. Pelayanan Kesehatan Gigi dan Mulut memilih masalah prioritas untuk diperbaiki sebagai upaya
peningkatan mutu, baik meningkatkan Kepuasan pelanggan di ruang pelayanan Kesehatan Gigi dan Mulut.

LANGKAH 5 ( dentifikasi akar penyebab masalah )

Money Machine

Beberapa alat belum tersedia di Ruang

Pelayanan Kesehatan Gigi dan Mulut

Belum tersedianya
tenaga Dokter Gigi
Kepuasan pelanggan
di ruang pelayanan
Kesehatan Gigi dan
Mulut
Bahan-bahan kesehatan
gigi dan mulut masih
belum lengkap

Manusia material Metode

LANGKAH 6.

Mencari dan memilih penyelesaian masalah

Tabel. 1.2 rencana penyelesaian masalah

KLASIFIKASI MASALAH RENCANA PERBAIKAN

PENYEBAB
Manusia - Belum tersedianya tenaga Dokter Gigi - Pengajuan Tenaga Dokter Gigi ke Dinas
Kesehatan Kabupaten.
Material - Bahan-bahan kesehatan gigi dan mulut belum lengkap - Permintaan bahan kesehatan gigi dan
mulut ke Dinas Kesehatan Kabupaten.
Metode - -

Money - -

Machine - Beberapa alat belum tersedia di Ruang Pelayanan Kesehatan Gigi - Permintaan pengadaan alat kesehatan
dan Mulut gigi dan mulut ke Dinas Kesehatan
Kabupaten
LANGKAH 7. Pemetaan Pilot Project

Tabel : 1.3 rencana perbaikan di ruang pelayanan gawat darurat di Puskesmas Waru

RENCANA PERBAIKAN PUSKESMAS WARU

N0. RENCANA PERBAIKAN WAKTU DAN TEMPAT BIAYA PENANGGUNG JAWAB

Pengajuan Tenaga Dokter
1. Gigi ke Dinas Kesehatan Juni 2017 - Tri Puji Astutik W
Kabupaten.
Permintaan bahan kesehatan
2. gigi dan mulut ke Dinas Juni – Desember 2017 - Tri Puji Astutik W
Kesehatan Kabupaten.
Permintaan pengadaan alat
3. kesehatan gigi dan mulut ke Juni – Desember 2017 - Tri Puji Astutik W
Dinas Kesehatan Kabupaten

LANGKAH 8 implementasi pilot project

Pelaksanaan kegiatan pilot project dilakukan selama kurang lebih 6 bulan. Perbaikan yang memerlukan waktu agak lama seperti Pengajuan Permintaan Tenaga Dokter Gigi.
LANGKAH 9 evaluasi hasil

Evaluasi hasil terhadap hasil perbaikan yang dilakukan setelah uji coba selama kurang lebih 7 bulan.

Dan hasil evaluasi tersebut didapatkan hal tersebut :

1. Kepuasan pelangan

Kepuasan Pelanggan bulan Juni-Desember

2017
90
80
70
60
50
40
Kepuasan Pelanggan bulan Juni-
30 Desember 2017
20
10
0

SEBELUM
LANGKAH 10 Buat Kesimpulan
Dari pemantauan tim perbaikan mutu Puskesmas diketahui bahwa Kepuasan pelanggan dapat ditingkatkan dengan membenahi alat dan bahan kesehatan gigi dan mulut serta
Menambah tenaga kesehatan hususnya Tenaga Dokter Gigi.

Kepuasan Pelanggan bulan Januari-Maret

2018
102
100
98
96
94
Kepuasan Pelanggan bulan
92 Januari-Maret 2018
90
88
86
84
Januari Februari Maret

SESUDAH