Conflicto y Mediación

Por Mtra. Susana de Hoyos Moreno

• Todo conflicto puede adoptar un curso
constructivo o destructivo, y es inherente a
las relaciones sociales
• El conflicto nos ha acompañado siempre,
por lo tanto siempre han existido
mecanismos para su resolución, estas
respuestas han estado definidas por las
distintas construcciones culturales e
históricas
• El conflicto puede representar
crecimiento, oportunidad, innovación,
cambio, mejora, descubrimiento, etc.
Cuando nos señala que algo está pasando
y que podemos retrasarlo pero no
impedirlo. Desde este punto de vista
podemos avanzar y mejorar, sacando
partido del propio conflicto
• Pero también puede significar
destrucción, frustración, bloqueo,
violencia, guerra, dolor y sufrimiento, etc.
hablamos de una disfunción, un error que
llevará a cambios traumáticos con
resultados perjudiciales para las partes
implicadas
• Hablar de conflicto, por tanto,
es hacer referencia a
situaciones habituales y
cotidianas que se dan en el
marco de la convivencia y de las
relaciones humanas, donde los
valores, necesidades, deseos,
expectativas, intereses o
posiciones son o se perciben
como opuestas
• Es decir, percepción,
interdependencia e
incompatibilidad tienen que
estar presentes para que
podamos hablar de conflicto
• La configuración del conflicto interpersonal
consta de los siguientes 3 elementos que
interactúan entre sí:

 Personas
 Proceso y
 Problema
• Para conseguir un adecuado abordaje del
conflicto es preciso saber cuántas personas
están implicadas, en qué medida, su papel
e interdependencia
• Recursos: son los más fáciles de
identificar y resolver. Se dan cuando
dos personas quieren la misma cosa
y/o no hay suficiente para ambos
• Necesidades psicológicas: son menos
Causas de conflicto
obvias, además, su resolución es más
compleja, sucede porque no somos
capaces de manifestarlas
conscientemente; exigen la satisfacción
de necesidades como éxito, desarrollo
profesional, estabilidad emocional y
económica
• Valores: nuestro sistema de creencias
se sustenta en valores, por eso los son
los más difíciles de solventar. Cuando
se desafían nuestros valores, se vive
como una afrenta personal, como un
desafío a nosotros mismos y nuestra
identidad. En estos casos, la respuesta
defensiva surge antes y es más difícil
que se produzca un cambio en los
patrones de respuesta
 Los problemas
pueden resolverse
mejor
compartiendo que
repartiendo
 MEDIACIÓN
• Es un proceso en el que una tercera persona, -
mediador(a)- ayudará a otras, a resolver el
conflicto de una manera informal y privada

• Facilitado por el mediador, que es un tercero

imparcial, neutral, capacitado idóneamente y
sin ningún poder de decisión, que posibilita la
comunicación entre las partes para que traten
de plasmar los intereses comunes en un
acuerdo viable y estable que resulte
satisfactorio para las y/o los involucrados
• En este proceso la figura mediadora
favorece en el seno de una negociación,
utilizando las técnicas adecuadas al caso,
la búsqueda por los propios interesados
de las soluciones que les sean más
favorables, con base en la libertad, el
respeto, la igualdad y el interés superior
de terceros que pudieran verse afectados
 La mediación implica renuncias, pero
también ganancias, es imprescindible la
Se apoya en el presente, las partes tienen
renuncia a un ideal totalizador, para asumir
que entender “que deben ceder una parte
que podremos llegar a una solución no
para no ceder el todo”. Esto último implica
buena, no de finitiva, no verdadera; pero
que los protagonistas son las partes y
que puede ser momentánea y puntual y la
nunca la persona mediadora.
mejor, dada una situación, circunstancias y
momento determinado.
 Tiene como método ir del caos al orden,
partiendo del conflicto inicial. La persona
mediadora, poco a poco pautará una
secuencia para restablecer el orden que
facilite la clarificación de los asuntos
tratados

 En este proceso no se tiene en cuenta la

relación entre las partes, ni el contexto
en el que surge el conflicto

 La comunicación es lineal,
centrada en lo verbal
Modelo de Harvard o Lineal-tradicional
• Es un modelo concebido desde la óptica empresarial y la
abogacía, se caracteriza porque no se centra en las posiciones,
sino en los intereses; y en la consideración de que las partes
pueden asumir la responsabilidad de gestionar su conflicto.
• Se apoya en cuatro puntos para alcanzar una mediación
satisfactoria:
 Separación de personas y problema
 Centralidad de intereses y no de personas
 Diferentes opciones que propone el mediador (ideas)
 Búsqueda de criterios
Modelo circular narrativo
Fundamentación:
• Se basa en la comunicación circular
• Se entiende que el conflicto entre dos personas
aparece cuando sus narrativas son divergentes.
• La conducta de una persona provoca una reacción
en otra
• Esta reacción provoca a su vez una nueva reacción
en la primera, y así sucesivamente
• La comunicación es un proceso bidireccional,
donde las partes se encuentran en constante
intercambio, y al comunicarse se retroalimentan
entre sí.
Modelo circular narrativo
Metodología:
• Cada persona contará su narrativa, su versión, con
sus argumentos y valores
• La persona mediadora no tiene interés en
determinar quién tiene razón o qué historia es la
verdadera
• La mediación se orientará a romper la coherencia
interna de cada narrativa
• Metas: construir una historia alternativa que
permita ver el conflicto desde otro ángulo
• La transformación de la narrativa conducirá a una
adecuada comunicación y al logro de acuerdos,
siendo ambas metas interdependientes
• La meta de la mediación es
disminuir las diferencias y buscar
la aproximación de posturas,
satisfacer los intereses de las
partes y lograr un acuerdo
satisfactorio para ambas

Referencias
Corsón, F. y Gutiérrez, E. (2014). Mediación y teoría. [versión electrónica]. Recuperado de
https://ebookcentral.proquest.com/lib/vallemexicosp/reader.action?docID=3221776&quer
y=Mediaci%C3%B3n+y+teor%C3%ADa