Informe de Gestión de la Calidad en una entidad del sector público y los

pasos generales para planificarlo.

MONICA MARCELA MARTINEZ MARTINEZ

SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD PARA EL SECTOR PÚBLICO, BASADO

EN LA NORMA NTC GP 1000

Evidencia AA1-Ev3: Informe AA1

Número de Ficha: 1857944

Centro de Gestión de mercados, Logística y Tecnologías de la Información

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

MARZO, 2019
Informe de Gestión de la Calidad en una entidad del sector público y los pasos generales
para planificarlo.

Un sistema de gestión de la calidad es una estructura operacional de trabajo, bien

documentada e integrada a los procedimientos técnicos y gerenciales. Es una serie de
actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos (recursos,
procedimientos, documentos, estructura organizacional y estrategias) para lograr la
calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente, es decir, planear, controlar y
mejorar aquellos elementos de una organización que influyen en satisfacción del cliente y
en el logro de los resultados deseados por la organización.

Por lo tanto se podría decir que es importante implementar el SGC en entidades del sector
público ya que este generaría grandes beneficios a la mejora de los procesos, también
permite establecer reglas claras para la ejecución de actividades, evita que se dupliquen
estas actividades tanto dentro como fuera de la entidad y cada quien ejecuta de manera
más eficiente su labor.

La NTCGP 1000 le permite a las entidades públicas evaluar y dirigir el desempeño de las
diferentes instituciones que lo componen en términos de calidad y de satisfacción social,
de forma sistemática y transparente, de acuerdo con lo establecido en el Artículo 2 de la
Ley 872/2003. La implementación de un Sistema de Gestión de Calidad en cualquier
organización requiere no sólo del conocimiento de los funcionarios para dinamizar los
procesos, sino principalmente una actitud proactiva y positiva hacia la promoción de los
cambios necesarios en el entorno; las capacidades de todos los integrantes de la
institución juega un papel importante, es un factor que se debe colocar al servicio de la
mejora continua y a coadyuvar al logro de resultados y metas propuestas.

PASOS PARA IMPLEMENTAR EL SGC.

Algunos pasos para implementar el SGC son: Adoptar el modelo de gestión; definir la
visión de la institución; establecer la política de calidad; aprobación de la estructura;
elaboración de manuales de misiones y funciones; aprobación de manuales de
procedimientos; compromisos de calidad; diseño de indicadores de eficiencia y eficacia.

Por lo tanto podríamos decir de una manera global que la NTCGP 1000 y por ende, el
Sistema de Gestión de la Calidad en el sector público requiere que las entidades ejecuten
una serie de actividades enmarcadas en el Ciclo PHVA o Ciclo de la Mejora Continua:

Planear: Identificación de usuarios, proveedores e insumos.

Identificación de necesidades y expectativas de los usuarios; Determinación de la
estructura interna, procesos determinantes de la calidad del servicio, su secuencia e
interacción; Documentación de criterios y métodos para asegurar la eficacia de los
procesos. Esto incluye los puntos de control sobre los riesgos principales.

Hacer: Ejecutar los procesos propios de la entidad de acuerdo con los procedimientos,
métodos y controles establecidos y documentados previamente.

Verificar: Realizar el seguimiento, el análisis y la medición de estos procesos.

Actuar: Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la
mejora continua de estos procesos.

Conclusión

Por último, podemos concluir que la importancia de implementar un sistema de gestión

de la calidad, radica en el hecho de que sirve de plataforma para desarrollar al interior de
la organización, una serie de actividades, procesos y procedimientos, encaminados a
lograr que las características del producto o del servicio cumplan con los requisitos del
cliente, en pocas palabras sean de calidad, lo cual nos da mayores posibilidades de que
sean adquiridos por este, logrando así el porcentaje de ventas planificado por la
organización.