Introducción

Los seres humanos utilizamos distintas formas de pensar: con imágenes, pensamientos abstractos,
palabras, sensaciones y emociones; pero una de ellas constituye la base de nuestra forma de
pensar, de ser y de actuar en el mundo.

El éxito de nuestra vida tanto a nivel privado como profesional viene determinado por diferentes
factores; entre ellos se encuentra el de origen social, basado en parte en una dosis de suerte, pero
es con mayor relevancia, el manejo inteligente de las emociones propias y ajenas. Para el logro de
este manejo existe un tipo de inteligencia denominada emocional.

La Inteligencia Emocional (IE) nos ayuda a controlar estas emociones, a través de una herramienta
básica que es la programación neurolingüística, que hace posible describir cualquier actividad
humana de un modo detallado, que permite realizar cambios profundos y verdaderos de manera
rápida y fácil. La esencia de la inteligencia emocional está en que se esté motivado para hablar
de corazón con integridad personal.

En la actualidad, la IE se conceptualiza desde diversas posturas teóricas, a partir de las cuales se

han generado distintas definiciones e instrumentos de medición, entre ellas, se pueden distinguir
dos tendencias principales. La primera enfatiza la efectividad psicológica y se basa en
los modelos de personalidad y ajuste no cognitivos. La segunda resalta la capacidad cognitiva y se
basa en los modelos de inteligencia y desempeño, que procesan y regulan la información y
adaptación emocional. Como consecuencia de los diversos modelos de IE, se han desarrollado
diferentes herramientas y estrategias de medición y evaluación en distintos contextos y ámbitos
sociales y laborales.

Inteligencia Emocional

Se puede definir como la forma de interactuar con el mundo, que hace gran énfasis en los
sentimientos, y engloba habilidades tales como el control de los impulsos, la autoconciencia, la
motivación, el entusiasmo, la perseverancia, la empatía, la agilidad mental, entre otros. Estas
habilidades configuran rasgos de carácter como la autodisciplina, la compasión o el altruismo, que
resultan indispensables para una buena y creativa adaptación social.

Según Goleman (1998), la "inteligencia emocional" se refiere a la capacidad de reconocer nuestros

propios sentimientos, los sentimientos de los demás, motivarnos y manejar adecuadamente las
relaciones que sostenemos con los demás y con nosotros mismos.

Origen de la Inteligencia Emocional

Las primeras raíces de la inteligencia emocional pueden rastrearse en los tratados de

Charles Darwin sobre la importancia de la expresión emocional para la supervivencia y adaptación
de los seres vivos con el medio ambiente. Basándose en que cuando las órdenes son razonables,
justas, sencillas, claras y consecuentes, sin duda, existe una satisfacción recíproca entre el líder y
el grupo.

Aunque las definiciones populares de inteligencia hacen hincapié en los aspectos cognitivos, tales
como la memoria y la capacidad de resolver problemas, varios influyentes investigadores en el
ámbito del estudio de la inteligencia comienzan a reconocer la importancia de los aspectos no
cognitivos. Thorndike, en 1920, utilizó el término inteligencia social para describir la habilidad de
comprender y motivar a otras personas. Wechsler en 1940, describe la influencia de factores no
intelectivos sobre el comportamiento inteligente, y sostiene, además, que nuestros modelos de
inteligencia no serán completos hasta que no puedan describir adecuadamente estos factores.
Esto implica, tanto el conocimiento y como el manejo de sus emociones; y su importancia radica
en que le permite expresar sus emociones de forma sana y satisfactoria, y es que cualquier
decisión que este tome por trivial que esta parezca, como: comer, comprar o hasta con quien
relacionarse sentimentalmente son actividades que involucran las emociones.

Modelo de Cuatro - Fases de Inteligencia Emocional o Modelo de Habilidad

Salovey y Mayer (1990) definieron la Inteligencia Emocional como: "La capacidad para identificar y
traducir correctamente los signos y eventosemocionales personales y de los otros, elaborándolos y
produciendo procesos de dirección emocional, pensamiento y comportamiento de manera
efectiva y adecuada a las metas personales y el ambiente". Es decir, la capacidad
del individuo para acceder a sus emociones y crear una sintonización e integración entre sus
experiencias.

El modelo de cuatro - fases de inteligencia emocional o modelo de habilidad (Mayer y Salovey,

1997) concibe a la IE como una inteligencia relacionada con el procesamiento de información
emocional, a través de la manipulación cognitiva y conducida sobre la base de una tradición
psicomotriz. Esta perspectiva busca identificar, asimilar, entender y, por último, manejar
(controlar y regular) las emociones. La IE según los mencionados anteriormente "representa la
aptitud o habilidad para razonar con las emociones" como tal es diferente del logro emocional
o competencia emocional.

El modelo está compuesto de cuatro etapas de capacidades emocionales (Mayer, 2000), cada una
de las cuales se construye sobre la base de las habilidades logradas en la fase anterior.

Las primeras capacidades o las más básicas son la percepción y la identificación emocional. En
términos de desarrollo, la construcción emocional empieza con la percepción de
la demanda emocional de los infantes. A medida que el individuo madura, esta habilidad se refina
y aumenta el rango de las emociones que pueden ser percibidas. Posteriormente, las emociones
son asimiladas en el pensamiento e incluso pueden ser comparadas con otras sensaciones o
representaciones.

En el nivel consciente, el sistema límbico sirve como un mecanismo de alerta frente a los
estímulos. Si el aviso emotivo permanece en el nivel inconsciente, significa que el pensamiento -la
segunda fase de habilidades- no está siendo capaz de usar las emociones para resolver problemas.
Sin embargo, una vez que la emoción está conscientemente evaluada, puede guiar la acción y la
toma de decisiones.

En la tercera etapa, las reglas y la experiencia gobiernan el razonamiento acerca de las emociones.
Las influencias culturales y ambientales desempeñan un papel significativo en este nivel.

Finalmente, las emociones son manejadas y reguladas en la cuarta etapa, en términos de apertura
y regulación de los sentimientos y emociones con el fin de producir un crecimiento personal y en
los demás. Cada etapa del modelo tiene habilidades específicas, que reunidas construyen una
definición de la Inteligencia Emocional: "como la habilidad para percibir y expresar emociones,
asimilar emociones en el pensamiento, entender y razonar con emociones, y regular las
emociones en uno mismo y en otros" (Mayer y Salovey 1997).

Características de la Inteligencia Emocional

La inteligencia emocional puede caracterizarse por poseer la capacidad de:

 Motivarnos a nosotros mismos.

 Perseverar en el empeño a pesar de las posibles frustraciones.

 Controlar los impulsos.

 Diferir las gratificaciones.

 Regular nuestros propios estados de ánimo.

 Evitar que la angustia interfiera con nuestras facultades racionales.

 Empatizar y confiar en los demás.

Es así que el grado de dominio que alcance una persona sobre estas habilidades resulta decisivo
para determinar el motivo por el cual ciertos individuos progresan en la vida mientras otros, con
un nivel intelectual similar no lo logran.

En la misma línea, y tratando de profundizar en las características de la IE se presenta a

continuación algunas dimensiones que funcionan por indagar en nuestra inteligencia con base en
nuestras emociones.

1. Inteligencia Intrapersonal o Personal (Internas o de autoconocimiento), que está compuesta a

su vez por una serie de competencias que determinan el modo en que nos relacionamos con
nosotros mismos. Esta inteligencia comprende algunos componentes cuando se aplica:

 a) La Autoconciencia o Conciencia de uno Mismo: Es la capacidad de saber qué está

pasando en nuestro cuerpo y qué estamos sintiendo, es decir, es la capacidad de
reconocer y entender en uno mismo las propias fortalezas, debilidades, estados de ánimo,
emociones e impulsos, así como el efecto que éstos tienen sobre los demás y sobre
el trabajo. Un ejemplo de esta competencia se manifiesta en personas con habilidades
para juzgarse a sí mismas de forma realista, que son conscientes de sus propias
limitaciones y admiten con sinceridad sus errores, que son sensibles al aprendizaje y que
poseen un alto grado de autoconfianza.

 b) El Control Emocional, Autorregulación o Control de sí Mismo: es el que regula la

manifestación de una emoción y/o modifica un estado anímico y su exteriorización, de
forma más sencilla es la habilidad de controlar nuestras propias emociones e impulsos
para adecuarlos a un objetivo, de responsabilizarse de los propios actos, de pensar antes
de actuar y de evitar los juicios prematuros. Las personas que poseen esta competencia
son sinceras e íntegras, controlan el estrés y la ansiedad ante situaciones comprometidas y
son flexibles ante los cambios o las nuevas ideas.
  c) Automotivación: es la habilidad de estar en un estado de continua búsqueda y
persistencia en la consecución de los objetivos, haciendo frente a los problemas y
encontrando soluciones, es decir, La capacidad de motivarse y motivar a los demás. Esta
competencia se manifiesta en las personas que muestran un gran entusiasmo por su
trabajo y por el logro de las metas por encima de la simple recompensa económica, con un
alto grado de iniciativa y compromiso, y con gran capacidad optimista en la consecución
de sus objetivos.

2. Inteligencia Interpersonal (Externas o de relación), al igual que la anterior, esta inteligencia

también está compuesta por otras competencias que determinan el modo en que nos
relacionamos con los demás:

 a) La Empatía: es la habilidad para entender las necesidades, sentimientos y problemas de

los demás, poniéndose en su lugar y responder correctamente a sus reacciones
emocionales. Las personas empáticas son aquellas capaces de escuchar a los demás y
entender sus problemas y motivaciones, que normalmente tienen mucha popularidad y
reconocimiento social, que se anticipan a las necesidades de los demás y que aprovechan
las oportunidades que les ofrecen otras personas.

 b) Habilidades Sociales: es el talento en el manejo de las relaciones con los demás, en

saber persuadir e influenciar a los demás. Son las que rodean la popularidad, el liderazgo y
la eficacia interpersonal y que pueden ser usadas para persuadir y dirigir, negociar y
resolver problemas, para la cooperación y el trabajo en equipo, por tanto, quienes poseen
habilidades sociales son excelentes negociadores, tienen una gran capacidad para
liderar grupos y para dirigir cambios, y son capaces de trabajar colaborando en un equipo
y creando sinergias grupales.

Funcionalidad y Ejemplificación de la Inteligencia Emocional

 Desarrollo Personal: en este aspecto se enseña el arte y la ciencia del cambio personal
para lograr la interacción armoniosa, eficaz y sabia de los sentidos, procesos mentales,
formas de comunicación, creencias y valores individuales. Es decir, crear mecanismos vivir
con inteligencia. Un ejemplo de éste es la ampliación de la percepción de la realidad
interna y externa a través de sus vivencias, el desarrollar habilidades óptimas de
comunicación, organizar el pensamiento y la experiencia así como lograr emociones
positivas.

 Negocios y Trabajos: este ayuda a mejorar la comunicación y la conducta de las personas

dentro de las organizaciones para establecer objetivos y poder alcanzarlos mediante
la toma de decisiones correctas.

 Relaciones Sociales: permite utilizar la capacidad de observación para cambiar si es

necesario de perspectiva, además de crear y mantener la empatía para poder llevarnos
con nuestros semejantes, utilizar un lenguaje flexible para la comunicación,
ofrecer evidencias para satisfacer los requerimientos de los demás, ser persuasivo y
ejercer influencia.
  Educación: en este aspecto se concentra su función en la ayuda a niños y adultos con
dificultades de aprendizaje (problemas de ortografía ylectura). Un ejemplo de esto es el
trabajo de forma kinestésica, permitiendo aflorar las emociones del que aprende y llevarlo
a autodesarrollar sus conocimientos.

 Terapia y Salud (psicoterapia): la IE en este aspecto se logra a través de un control de

peso, motivación para realizar algún ejercicio, práctica de deportes y cura de alergias, cura
de fobias y otras respuestas desagradables, eliminar hábitos indeseados (fumar, beber),
estrés, conflictos internos, desórdenes de personalidad, esquizofrenia, depresión,
compulsiones y manejo de adicciones a sustancias.

Importancia y Trascendencia de la Inteligencia Emocional

Las habilidades emocionales juegan un papel mucho más importante en el

rendimiento laboral óptimo, que las habilidades cognitivas y que la experiencia técnica.

La inteligencia emocional puede tener grandes efectos sobre los factores críticos de éxito en una
carrera profesional, como lo son la toma de decisiones, el liderazgo, la comunicación, las
relaciones de trabajo en equipo, la lealtad de los clientes, la creatividad y la innovación.

Cabe destacar que los encargados de programar en la mente de los niños la inteligencia emocional
son los padres y maestros, y deben empezar en los primeros años de vida, porque son vitales para
la formación de la personalidad.

Cómo Detectar Bajo Grado de Inteligencia Emocional

Al encontrar y vivenciar diversos factores o forma de actuar en las personas se puede afirmar que
la inteligencia emocional no fue desarrollada como corresponde, para detectar que esto sucedió
las personas pueden presentar las siguientes:

 Se torna agresivo (a)

 No es paciente. Crea berrinches

 Pone apodos

 No reconoce sus errores.

 Quiere imponer su voluntad.

 Tiene poca habilidad para comunicarse con los demás

 Tiene pocos amigos o amigas.

 Se aísla de los demás para demostrar supuesta superioridad.

 Miente con frecuencia.

 Toma las cosas de los demás sin su respectivo permiso.

Conclusión
La Inteligencia Emocional nos pone en contacto con lo que hay de humano en una persona, el ser
capaz de regular el humor y de impedir que se alteren las facultades de razonamiento, además de
la empatía y la esperanza los cuales son factores esenciales para alcanzar el éxito y la felicidad.

A través de la evolución del concepto de IE, se ha generado el reconocimiento de los aspectos

psicológicos no cognitivos que intervienen en elcomportamiento humano. En esta línea, los
estudios han demostrado una correlación altamente significativa entre el aspecto cognitivo y el
emocional en las personas, y cómo tal relación es importante para la obtención de resultados
efectivos en cualquier área de la actividad humana.

En el mismo orden de ideas, los principales modelos de la IE (habilidad, competencias y

habilidades no cognitivas) destacan por la búsqueda de aplicaciones en los ámbitos individuales,
organizacionales y ambientales. En ese sentido, el modelo de Mayer y Salovey (1997) pretende
entender de manera tradicional, psicométrica, el procesamiento de la emoción y sus resultados.
Por otro lado, Goleman (1997) ha presentado un modelo de competencias basado en el desarrollo
de capacidades aplicadas al ámbito organizacional - laboral.

Ahora bien, nuestra finalidad está en obtener una serie de estrategias para lograr una superación
favorable y efectiva, para así lograr organizar nuestros pensamientos para poder tomar la mejor
decisión y satisfacer cualquier necesidad, con esto se tiene un mejor desarrollo personal; a esto se
le conoce como neurolingüística.

En ese sentido, las críticas respecto de la Inteligencia Emocional se han centrado en las dificultades
conceptuales, psicométricas y de evaluación empírica. Entre ellas destacan problemas
relacionados con la poca convergencia de los enfoques conceptuales, la similitud de otros
constructos como la personalidad, la inteligencia, la motivación y las emociones. Otra de las
dificultades halladas radica en problemas psicométricos de confiabilidad y validez en las
herramientas de medición. Adicionalmente, las técnicas de medición (autoreporte, desempeño o
por informante) muestran debilidades con relación al sesgo personal. En cuanto a la evidencia
empírica, en general, no aleja la incertidumbre respecto del aporte, valor y efectividad de la IE en
el ámbito organizacional y ocupacional.

Bibliografía

 ALQUIMIA EMOCIONAL, Tara Benet Goleman. Editorial Vergara.

 LA INTELIGENCIA EMOCIONAL. Daniel Goleman. Editorial Vergara.

 LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL TRABAJO. Hendiré Weisinger, Editorial

Vergara, Buenos Aires, 1998.

 PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA. Gustavo Berlotto Vallés. Editorial Diana.

 DIFERENCIAS ENTRE EMOCIONES, SENTIMIENTOS,

SENTIMENTALISMO Y ETC.
 Las emociones son agitaciones del ánimo producidas por ideas, recuerdos,
apetitos, deseos, sentimientos o pasiones.
 Las emociones: son estados afectivos de mayor o menor intensidad y de
corta duración.
 "Se manifiestan por una conmoción orgánica más o menos visible "
 Conmoción afectiva de carácter intenso.
 Agitación del animo acompañada de fuerte conmoción somática.
 Sentimientos: Tendencias o impulsos, estados anímicos. (orgánicos)
 Sentimiento: Estado afectivo de baja intensidad y larga duración.
 Los sentimientos son impresiones que causan el ánimo las cosas
espirituales. Son también estados de ánimo. Vienen de los sentidos.
 Pasión: Estado efectivo muy intenso y de larga duración.
 Schock Emocional: Estado afectivo de intenso de muy corta duración.
 Difusión: estado en el que hay un rompimiento con la realidad.
 El sentimentalismo es el carácter o cualidad de lo que muestra demasiada
sensibilidad o sensiblería.
 La sensiblería es la sensibilidad exagerada.
 La sensibilidad es la capacidad propia de los seres vivos de percibir
sensaciones y de responder a muy pequeñas excitaciones, estímulos o
causas.
 Capacidad de responder a estímulos externos.
 II - INTELIGENCIA.
 La inteligencia de una persona está formada por un conjunto
de variables como la atención, la capacidad de observación, la memoria,
el aprendizaje, las habilidades sociales, etc., que le permiten enfrentarse al
mundo diariamente. El rendimiento que obtenemos de nuestras
actividades diarias depende en gran medida de la atención que les
prestemos, así como de la capacidad de concentración que manifestemos
en cada momento. Pero hay que tener en cuenta que, para tener un
rendimiento adecuado intervienen muchas otras funciones como, por
ejemplo, un estado emocional estable, una buena salud psico-física o un
nivel de activación normal.
 La inteligencia es la capacidad de asimilar, guardar,
elaborar información y utilizarla para resolver problemas, cosa que
también son capaces de hacer los animales e incluso los ordenadores. Pero
el ser humano va más allá, desarrollando una capacidad de iniciar, dirigir
y controlar nuestras operaciones mentales y todas las actividades que
manejan información. Aprendemos, reconocemos, relacionamos,
mantenemos el equilibrio y muchas cosas más sin saber cómo lo hacemos.
Pero tenemos además la capacidad de integrar estas actividades mentales y
de hacerlas voluntarias, en definitiva de controlarlas, como ocurre con
nuestra atención o con el aprendizaje, que deja de ser automático como en
los animales para focalizarlo hacia determinados objetivosdeseados.
 Una de las definiciones que mejor se adaptan a nuestra forma de entender
el término, es la que nos dice que inteligencia, es "la aptitud que nos
permite recoger información de nuestro interior y del mundo que nos
circunda, con el objetivo de emitir la respuesta más adecuada a las
demandas que el vivir cotidiano nos plantea", según acuerdo generalizado
 entre los estudiosos del tema depende de la dotación genética y de las
vivencias que experimentamos a lo largo de la vida.
 La inteligencia dentro del proyecto Spectrum una visión cambiaba, en los
ojos de un psicólogo de la facultad de ciencias de laeducación de
la universidad de Harvard, Howard Gardner , la idea de que el hombre solo
tenía un tipo de inteligencia, en su libro Frames of Mind, en el cual
establece nueve tipos de inteligencias: La verbal-lingüística verbal,
la lógica-matemática, la kinestética, la visual-espacial, la músical, la
intrapersonal, la interpersonal, la naturalista y la existencia. Aunque sus
colegas investigadores llegaron a describir hasta 20.
 III. LAS EMOCIONES.
 Las emociones son los estados anímicos que manifiestan una gran
actividad orgánica, que refleja en los comportamientos externos e
internos.
 Las emociones es una combinación compleja de aspectos fisiológicos,
sociales, y psicológicos dentro de una misma situación polifacética, como
respuesta orgánica a la consecución de un objetivo, de una necesidad o de
una motivación.
 1. Cuadro de emociones

Duelo Depresión Confusión

Decepción Indignación Irritabilidad

Hostilidad Cólera. Miedo

Pánico Melancolía Decepción

Nerviosismo Consternación Terror

Fobia Pesimismo Satisfacción

Euforia Éxtasis Placer

Gratificación Felicidad Rabia

Furia Resentimiento Desesperación

Temor Aprensión Ansiedad

 2. Experiencias emocionales básicas

 Las emociones pueden agruparse, en términos generales, de acuerdo con
la forma en que afectan nuestra conducta: si nos motivan a aproximarse o
evitar algo.
  Robert Plutchik, quien identificó y clasificó las emociones en el 1980,
propuso que se experimentan 8 categorías básicas de emociones que
motivan varias clases de conducta adoptiva.
 Temor, sorpresa, tristeza, disgusto, ira, esperanza, alegría y aceptación;
cada una de estas nos ayudan a adaptarnos a las demandas de
nuestro ambiente aunque de diferentes maneras. Las diferentes emociones
se pueden combinar para producir un rango de experiencias aún más
amplio. Estas emociones varían en intensidad, la ira.
LAS CARACTERÍSTICAS DE LAS CAPACIDADES DE LA INTELIGENCIA
EMOCIONAL
 1. Independencia. Cada persona aporta una contribución única al desempeño de su
trabajo.
 2. Interdependencia: cada individuo depende en cierta medida de los demás.
 3. Jerarquización: las capacidades de la inteligencia emocional se refuerzan
mutuamente.
 4. Necesidad, pero no-suficiencia: poseer las capacidades no garantiza que se
acaben desarrollando.
 5. Genéricas: se puede aplicar por lo general para todos.

LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA EMPRESA.

" Las normas que gobiernan el mundo laboral están cambiando. En la actualidad no sólo se nos
juzga por lo más o menos inteligentes que podamos ser ni por nuestra formación o experiencia,
sino también por el modo en que nos relacionamos con nosotros mismos o con los demás"
Daniel Goleman.
Dentro de la empresa se observa la necesidad de dos habilidades para tener éxito en
las empresas: la formación de equipos y la capacidad de adaptarse a los cambios.
Las competencias emocionales más relevantes para el éxito caen dentro de los tres grupos
siguientes.
a. Iniciativa, motivación de logro y adaptabilidad.
b. Influencia, capacidad para liderar equipos y conciencia política.
c. Empatía, confianza en uno mismo y capacidad de alentar el desarrollo de los demás.
d. CONCLUSIONES
e. La inteligencia emocional es importante en la vida de las personas, ser equilibrado en
una reacción emocional, saber controlar las emociones y los sentimientos, conocerse y
auto-motivarse.
f. Eso da a la persona la capacidad de ser mejor persona, con mejores relaciones, lo que
hará en su vida personal y profesional.
g. El fin el lograr una personalidad madura, que es el conjunto existencial y dinámico de
rasgos físicos, temperamentales, afectivos y volitivos propios, que nos hacen ser únicos
y originales.
h. En la Inteligencia emocional ya no depende del corazón depende de las
capacidades intelectuales superiores del hombre, ya que un cerebro primitivo como es
el sistema límbico debe supeditarse a un cerebro más avanzado, entre más control
 tengamos de nuestro cerebro, entre más rápido sean nuestras conexiones entre el
cerebro primitivo y la corteza cerebral mucho más inteligencia emotiva tendremos.
i. Para lograr las conexiones tendremos que crear hábitos positivos sobre las emociones,
lo que lograra que nuestras sinapsis sean mejores y más rápidas.
j. Desarrollar la inteligencia emocional nos hará mejores personas, y nos ayudará a que
los demás lo sean.