1. Introduccion La comunicacion es un proceso dindmico en el que inleractian diversos ‘actores, mediante un mensaje ullizando un e&digo adecuado. Es considerado también un arma poderosa de convencimiento, la misma que es capaz de persuadi @ través do la palabra logrande cambiar la idea mas obsolete, que pueda tener un ser humano. En la organizaciones ya se han estes formales informal, publloas o privadas, la comunicacién juega un rol fundamental, puesto que permite establecer mantener, y optimizar las relacianes de las instuciones con sus publico, Luttizando formas expresivas, objetos y medios para transmit ideas hechos y Ssentimientos, para conseguir la coordinacisn @ integracién de la empresa con su publicos internos y externos. Proyectar, enaltecer la imagen de la organizacién no es tarea facil, por ello las mismas deben incorporar las estrategias necesarias y adecuadas, para ‘conseguitlo, brindando Un servicio de calidad que llene las expectativas de su pblice; aleanzande los logr08 planteados.1.2 Planteamiento del problema Atracedor de mundo existe una gran demanda de organizaciones, que prestan ln servicio @ la comunidad donde se dasarrolian, y se hallan sumergidas en el ceampo competitive, En la actualidad e! mundo globalizado nos exige estar a la par con los avances tecnoldsicos y comunicacionales. Considerando que las estrategias comunicacionales brindan las medidas ‘cotrespondiontos para lograr la estabilidad y el éxito empresarial. Son diversos los aspecta y herramiantas que se hallan involuerado en este proceso, ol cual descamos plasmario en la farmacia “Casa Blanca” por lo cual sora merecodora de un detenide estudio Por lo anteriormente oxpuesto hemos docisido plantear las siguiontes interrogantes: ‘1+ GE] servicio que brinda actusimente Ia farmacia Nena las expectativas de pblice consumisor? 2+ ga imagen de la farmacia necesita una restructuracion, que logre gant posicionamiento? 3 LQue beneficio presta la farmacia “Casa Blanca’? AazExisten elementos representatives que identfiquen la imagen de la {fatmacia “Casa Blanca’?1.3 Justificacion Una buena presencia un buen servicio, son la clave para alcanzar el éxito ‘empresarial, parte de aqui la necesidad de crear un espacio propio que defina ‘© marque tal diferencia, en la area comercial, la base para un buen fruto son los cimientos utilizados en su crecimiento, el progreso de una institucién son las estrategias. y acciones ejecutadas mediante el proceso de su desarrollo, slende la imagen parte asencial para lograr dicho crecimiento institucional Para realizar este trabajo de investigacién se escogié este tema porque es vital importancia conocer como las empresas informales han ido ganando terreno en la sociedad, y de que forman influyen con el servicio que disponen. Es un tema de actualidad porque es un fenémeno que ha invadido el mercado mundial. La farmacia “CASA BLANCA’ es reflejo vivo de este tipo de empresas, que buscan abrirse puertas en el Area comercial e imprimir su marca.