CLINICA VESPUCIO "s INFORMATIVO PROCEDIMIENTO DE RECLAMO (LEY 20.584) Clinica Vespucio S.A., a través del presente instrumento informa el procedimiento para realizar reclamos; lo anterior, en cumplimiento de la Ley N°20.584, que regula los derechos y deberes que tienen las personas en relacién con acciones vinculadas a su atencién en salud Reclamo Es toda presentacin escrita y suscrita que realice una persona contra un prestador institucional de salud para el cumplimiento de los derechos consagrados en la Ley N° 20.584. Quién debe presentar el Reclamo La persona afectada ya sea personalmente o representado por un tercero mediante un mandato simple. En caso de menores de edad o incapacitados el reclamo serd presentado or su representante legal. Canales o Vias de presentacién de un reclamo © Los reclamos se pueden presentar a través de las siguientes vias: 5 Pagina web de Clinica Vespucio, www.clinicavespucio.cl 12 Recepcién en oficina de Servicio al Cliente, ubicada en piso -1 de Lunes a Viernes 9:00 a 18:00 hrs. © Libro de reclamo, sugerencia 0 felicitacién que se encuentra en cada recepcién de piso. © Correspondencia dirigida a Clinica Vespucio, Serafin Zamora 190, La Florida, Santiago. El reclamo deberd contener: 1 Fecha. 5 Nombre, cédula de identidad y domicilio del reciamante o de su apoderado o representante legal y autorizacién para ser notificado a través del correo electrénico que indique. 15 Indicacién de los hechos que fundamentan su reclamo y de la infracci6n a los derechos. ue contempla la ley. © Peticiones concretas. © Firma. Medios de respuesta El reciamo se responderd sobre las materias que sean de competencia de la Clinica, mediante alguna de las siguientes vias de comunicacion: © Correo electrénico, registrado en su reclamo para emitir respuesta. © Correo postal dirigido al domicilio registrado en el reciamo. Plazo de respuesta al reclamo 15 dias habiles, contados desde el dia habil siguiente a la recepcién del reclamo. EI Plazo de respuesta se entender cumplido el dia en que se despaché la respuesta por e- ‘mail o recepcionada por la empresa de correo. De la revi En caso de disconformidad con el contenido de la respuesta al reclamo o incumplimiento del plazo de respuesta, el reclamante podra recurrir a la Intendencia de Prestadores de Salud, dentro del plazo de 5 dias habiles contados desde la fecha de notificacién de la respuesta al reclamo o desde el término del plazo concedido al prestador para resolverlo,