SATISFAÇÃO DO CLIENTE

Autores:
FABRÍCIA TAKAO FARIAS
LUCIANO FERRAZ SERVANTES
Olá.
Seja bem-vindo(a) ao curso. Prazer em conhecer você, meu
nome é DicDúvida. Eu estarei acompanhando e provocando
você aos estudos durante o curso, alertando para as
avaliações ao final de cada módulo, dando dicas de pesquisa
e motivando você a não ficar com dúvidas. Meu desafio é
fazer com que você conclua o curso, já o seu desafio é
colocar em prática tudo que aprender aqui. Leia a seguir os
objetivos desse curso e, após, sugiro que imprima o seu
caderno e a sua apostila. Com o material em mãos ficará
mais fácil para você estudar e acompanhar as aulas. E aí?
Está pronto(a) para essa jornada? Boa sorte!
Objetivos: Promover conhecimentos específicos sobre a
administração no foco da satisfação do cliente, considerando
que todo serviço e produto ofertado passa pelo clivo da
clientela de uma empresa, e a qualidade do serviço e/ou
produto estará sempre em função da necessidade e das
expectativas que o cliente deposita sobre os mesmos.

Carga-horaria: 40h

Metodologia:
Aulas autoinstrucionais
Avaliação por módulo
Certificação com 60% de desempenho