‫استخدام التـقـنـيــة‬

‫في إدارة المرافق‪:‬‬

‫هل هي الحل السحري؟‬
 ‫إن التقنية هي أحد عوامل التمكين الرئيسة لهذا التوجه‪ ،‬حيث يُنظر إلى إدارة المرافق المعززة‬ ‫يشهد قطاع إدارة المرافق في دول مجلس التعاون الخليجي تطورًا باتجاه تبني نموذج أعمال‬
‫بالحاسوب وأنظمة إدارة المباني والحلول المحمولة وأنظمة المراقبة عن بعد بأن لها التأثير‬ ‫دولي مدفوع باإلنتاجية‪ .‬وفي حين تقود دولة اإلمارات العربية المتحدة هذا التوجه‪ ،‬إال أنه ما يزال‬
‫األكبر على تقديم الخدمات‬ ‫في بداياته في المملكة العربية السعودية‪.‬‬

‫إن مشهد التقنية‪ ،‬المبين أدناه‪ ،‬راسخ بالفعل ويجري تطبيقه في دول الخليج‪ .‬وفي سلسلة مقابالت أجريت مع مزودي خدمات إدارة مرافق في‬
‫السعودية واإلمارات في صيف عام ‪ ،2016‬اتفق جميع الذين ُأجريت المقابالت معهم بأن الفوائد المتوقع تحقيقها في المنطقة تشبه تلك التي‬
‫يتم تحقيقها على الصعيد العالمي‪.‬‬
‫ورأى الذين جرت معهم المقابالت كذلك بأن األنظمة األساسية (مثل إدارة المرافق المعززة بالحاسوب وأنظمة إدارة المباني) ما تزال توفر أكبر‬
‫إمكانية للتطور‪ ،‬وخاصة عند تعزيزها بالتقنيات المحمولة وتقنيات المراقبة عن بعد‪.‬‬
‫بدأ عمالء إدارة المرافق في دول مجلس التعاون الخليجي بتبني توجهين عالميين خالل السنوات الثالث الماضية‪ ،‬وهما‪:‬‬
‫• توجه نحو تبني عقود إدارة مرافق أطول مع مزودي خدمات إدارة المرافق‪ ،‬مقارنة بمدتها اآلن التي تتراوح بين ‪ 5-3‬سنوات‪.‬‬
‫• شمول المزيد من األهداف المتصلة بالمخرجات في العقد (أي أهداف تتصل بالخدمة المقدمة بشكل مباشر)‪ ،‬لتحل محل المتطلب التقليدي ‬
‫ المتعلق بعدد عاملين محدد‪.‬‬
‫وتتجلى هذه التوجهات في دبي‪ ،‬وتشهد نموً ا في أبوظبي (وفي قطر)‪ ،‬ولكنها ما تزال في مهدها في المملكة العربية السعودية‪.‬‬

‫واضطلعت التقنية بدور تمكيني كبير لحدوث هذه التغييرات‪ ،‬وذلك من خالل أثرها على‪:‬‬
‫تقديم الخدمات‬ ‫استبدال األصول ‪-‬‬ ‫الرقابة عن بعد‬ ‫األنظمة األساسية‬ ‫• اإلنتاجية ‪ -‬حيث مكنت من تقديم خدمات إدارة مرافق أكثر كفاءة وفعالية‬
‫باستخدام الروبوتات‬
‫‪٥‬‬ ‫تكلفة منخفضة‬
‫‪4‬أ‬
‫‪ /‬إنترنت األشياء‬
‫‪3‬‬ ‫الحلول المتنقلة‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬
‫)‪(CAFM/BMS‬‬ ‫• جودة الخدمات ‪ -‬حيث ضمنت عمليات ومعايير ثابتة لتقديم الخدمات‬
‫التفتيش والتسليم بالطائرات‬
‫إضاءة ليد‬ ‫الحالة‪ /‬مراقبة األداء‬ ‫تنفيذ أوامر العمل ‪ /‬التسجيل‬ ‫أوامر العمل‪/‬الجدولة‬
‫• الشفافية ‪ -‬حيث سمحت للعمالء باإلشراف المباشر وفي الوقت الحقيقي على أداء مزودي خدمات إدارة المرافق‪.‬‬
‫بدون طيار‬

‫استبدال األسول ‪-‬‬ ‫اإلجراءات‪ /‬الصيانة المعتمدة‬ ‫توجيه الفنيين ‪ /‬الخدمات‬ ‫ومع تحول العقود لتصبح قائمة على المخرجات‪ ،‬فقد تحول محور المنافسة إلى جودة الخدمات واإلنتاجية‪ .‬ومع ذلك‪ ،‬فقد كان االرتقاء بمستوى‬
‫المنظفات الروبوتية‬ ‫‪4‬ب‬ ‫تحسين الصيانة ‪ /‬االستبدال‬
‫تكلفة مرتفعة‬ ‫على الحالة‬ ‫اللوجستية‬
‫الشفافية العامل األكبر في منح العمالء الثقة للتحول نحو العقود التي تقوم على النتائج وإطالق العنان إلحداث تحسينات في اإلنتاجية‪.‬‬
‫اإلجراء‪/‬الصيانة التي تتسبب بها‬ ‫الوصول إلى بيانات األصول‪/‬‬
‫األعمال الخارجية (الطالء‪ ،‬إلخ)‬ ‫الدعم الفني‬ ‫بينانات األصول‬
‫اآلالت‬

‫األنظمة عالية الكفاءة‬ ‫برامج الرقابة‪/‬مساعدات‬

‫البيئة‪/‬مستشعرات الحركة‬ ‫سجالت األنشطة‪/‬األداء‬
‫(‪ ،HVAC‬إلخ)‬ ‫العمليات‬

‫بينانات األصول‬ ‫التدريب (الواقع المعزز)‬ ‫تحليل البيانات‬ ‫“بات العمالء يطالبون بخدمات ذات جودة أعلى بتكلفة أقل‪ ،‬وهم يريدون معلومات‬
‫تطبيقات الهاتف المحمول‬
‫حول األداء في الوقت الحقيقي‪ ،‬وأن يشاهدوا أدلة على تحسن إنتاجية اليد العاملة‪”.‬‬
‫للمستخدم النهائي‬ ‫قياس الطاقة‬ ‫مزود خدمات إدارة مرافق عالمي‬
‫تطبيقات الهاتف المحمول‬
‫التحكم بالحرارة واإلضاءة‬ ‫“تشهد مدد العقود تزايدً ا في مختلف أنحاء المنطقة وباتت مزيد من العقود تركز‬
‫للعمالء‬
‫على النتائج‪ .‬ويجعل هذان العامالن من االستثمار في التقنية أمرًا جديرًا باالهتمام‪”.‬‬
‫أداء‪/‬تحليل االستهالك‬ ‫مزود خدمات إدارة مرافق عالمي‬
‫التعريف‬
‫المواقع اإللكترونية المواجهة‬
‫وظيفة إدارة المرافق‬ ‫للعمالء‬
‫ً‬
‫تطبيقا عمليًا التفاقيات‬ ‫“تكتسب خبرات العمالء أهمية كبيرة اليوم‪ ،‬فهم يريدون‬
‫مستوى الخدمة‪ .‬ومن شأن تعاظم الشفافية أن يؤدي إلى بناء مزيد من الثقة‪”.‬‬
‫وظيفة الطاقة‬ ‫التقارير الشهرية‬ ‫مزود خدمات إدارة مرافق في اإلمارات‬

‫وظيفة االتصاالت‬ ‫مركز االتصال‬

‫ما هي تقنيات إدارة المرافق التي تعتقد بأنها األكثر فائدة؟‬

‫‪10‬‬ ‫“ال شك بأن إدارة المرافق المعززة بالحاسوب وأنظمة إدارة المباني‬
‫واالتصاالت المتنقلة تحقق أعظم الفوائد‪ .‬ويأتي إنترنت األشياء‬
‫والمستشعرات في الدرجة الثانية‪”.‬‬
‫مزود خدمات إدارة مرافق في اإلمارات‬

‫“إن إدارة المرافق المعززة بالحاسوب (المزودة بنموذج رقابة) واألجهزة‬

‫‪8‬‬ ‫المحمولة باليد هي أهم التقنيات التي تؤدي إلى تقليص حجم العمل‬
‫وزيادة كفاءة الفنيين ومكاتب الدعم‪”.‬‬
‫مزود خدمات إدارة مرافق عالمي (اإلمارات)‬
‫“إن أكبر تحد يواجهنا هو ضعف جودة اليد العاملة‪ ،‬وما يفاقم هذا التحدي‬
‫عدد مرات الذكر‬

‫“لم تعد إدارة المرافق المعززة بالحاسوب كافية‪ ،‬فقد باتت القدرة على‬ ‫قوانين المشتريات الحكومية التي تلزمنا باختيار العرض األقل سعرًا بغض‬
‫الحركة هي العامل األهم اآلن‪ .‬إننا نستخدم الهواتف الذكية إلصدار‬ ‫النظر عن الجودة‪”.‬‬
‫‪5‬‬ ‫أوامر العمل وإجراءات التشغيل القياسية‪”.‬‬
‫مزود خدمات إدارة مرافق في اإلمارات‬ ‫هيئة حكومية سعودية‬

‫“لقد شهدنا نموً ا كبيرًا في استخدام التقنيات المحمولة خالل السنوات‬

‫الثالثة األخيرة‪ ،‬كما تشميل جميع عروضنا اليوم استخدام التقنيات‬
‫“جميع عقودنا تقوم على المدخالت‪ ،‬ولذلك فليس لدينا أي محفزات‬
‫والهواتف المحمولة‪”.‬‬ ‫لالستثمار بالتقنية التي تعزز من كفاءة اليد العاملة‪”.‬‬
‫‪3‬‬ ‫مزود خدمات إدارة مرافق عالمي (اإلمارات)‬ ‫مزود خدمات إدارة مرافق في المملكة العربية السعودية‬
‫“يمكن للمراقبة عن بعد تحقيق وفورات كبيرة ألنها توفر الوقت‬
‫المخصص لعمليات التفتيش االعتيادية‪ .‬ورغم انخفاض تكاليف العمالة‪،‬‬ ‫“ال أرى أي تغيير حقيقي قبل وجود عقود تقدم حوافز حقيقية لتحسين‬
‫إال أن الجانب االقتصادي يشهد نموً ا مستمرًا‪”.‬‬ ‫اإلنتاجية‪”.‬‬
‫مزود خدمات إدارة مرافق عالمي (اإلمارات)‬
‫مزود خدمات إدارة مرافق عالمي‬
‫‪0‬‬ ‫“إن معظم أنظمة إدارة المباني غير مستغلة استغال ًلا كام ً‬
‫ال‪ .‬ومن شأن‬
‫‪CAFM‬‬ ‫‪Mobile‬‬ ‫‪BMS‬‬ ‫‪Remote‬‬ ‫‪IOT‬‬ ‫‪Robotics‬‬ ‫ً‬
‫فارقا كبيرًا في استخدام الطاقة‪”.‬‬ ‫استخدامها أن يحدث‬
‫مزود خدمات إدارة مرافق في اإلمارات‬
‫المصدر‪ :‬مقابالت كريدو مع مزودي خدمات إدارة المرافق‪ ،‬يونيو‪-‬سبتمبر‪2016 ،‬‬
 ‫وإلى جانب تحقيق الوفورات في التكلفة التشغيلية‪ ،‬يمكن للتقنية تحقيق فوائد كبيرة فيما‬ ‫تشير تقديراتنا إلى إمكانية تحقيق وفورات تصل إلى ‪ %25-20‬من تكاليف تشغيل المباني (إدارة‬
‫يتعلق بتجربة العمالء‬ ‫المنشآت والمرافق) من خالل التطبيق الفعال للتقنيات الحالية‬

‫‪a‬‬
‫أثـر الـتـقـنيــة على تجربـة الـعـمـالء‬ ‫مثال توضيحي على الوفورات المتاحة من التقنية التي تخفض اإلنفاق على إدارة المرافق والمنشآت‬

‫الفوائد‬ ‫من المستفيد؟‬ ‫‪1‬‬ ‫إدارة المرافق‬

‫‪%7‬‬ ‫‪%6‬‬
‫يحد التحسين في إدارة القوى العاملة والتحليل التنبؤي من مستويات األعطال‬ ‫• ‬ ‫مستويات‬ ‫‪100‬‬ ‫‪%6‬‬ ‫‪٪18‬‬
‫‪%18‬‬
‫إن لتدنى نسبة األعطال أثر إيجابي على جودة حياة القاطنين في المبنى‬ ‫• ‬ ‫خدمة أفضل‬ ‫توفير‬
‫المستخدم‬ ‫‪75‬‬
‫يمكن للقاطنين تسجيل األعطال عند حدوثها بشكل أسهل‪ ،‬فيما تستطيع القوى ‬ ‫• ‬ ‫النهائي‬
‫صيانة ال تشكل‬ ‫‪50‬‬ ‫إدارة المرافق المعززة‬
‫العاملة التي تتم إدارتها بشكل أفضل من معالجة هذه األعطال بشكل أفضل‬ ‫ ‬ ‫مصدر إزعاج‬ ‫بالحاسوب والتحلياللمعزز)‬
‫الحلول المتنقلة‬
‫المراقبة عن بعد‬
‫‪25‬‬
‫‪0‬‬
‫توفير‬
‫إدارة المرافق‬ ‫الوضع النهائي‬
‫تمكن معلومات اإلدارة المحسنة من الشفافية‬ ‫ّ‬ ‫ •‬ ‫الكلي‬
‫الشفافية‬
‫يدرك العمالء أن العمل قد اكتمل‪ ،‬وهو ما يبني الثقة بين مزود خدمات إدارة المرافق ‬ ‫• ‬ ‫‪2‬‬ ‫المنشآت‬ ‫لل‬
‫والعميل‬ ‫ ‬ ‫معلومات‬ ‫‪٪25-20‬‬
‫يستخدم العمالء البيانات في عمليات تخطيط ووضع موازنة وشراء أكثر فعالية ‬ ‫• ‬ ‫اإلدارة‬ ‫‪%15‬‬
‫العاملة التي تتم إدارتها بشكل أفضل من معالجة هذه األعطال بشكل أفضل‬ ‫ ‬ ‫‪100‬‬ ‫‪%14‬‬ ‫‪٪29‬‬
‫العميل‬ ‫‪%29‬‬ ‫توفير‬
‫المشتري‬ ‫‪75‬‬
‫من شأن إيجاد برنامج صيانة أكثر فعالية أن يحقق وفورات في النظام‬ ‫• ‬ ‫انخفاض‬ ‫‪50‬‬ ‫نظام إدارة المباني‪/‬‬
‫التكاليف‬ ‫المراقبة عن بعد‬
‫تعود الوفورات على العميل مباشرة‪ ،‬وذلك من خالل زيادة حصته من األرباح من العقد‪ ،‬‬ ‫• ‬ ‫‪25‬‬ ‫انخفاض اإلنفاق‬
‫الرأسمالي‬
‫وبشكل غير مباشر من خالل التنافسية عند تجديد العقد‬ ‫مشاركة الفوائد ‬
‫‪0‬‬
‫تكلفة المنشآت‬ ‫الوضع النهائي‬

‫تشير تقديراتنا إلى احتمالية توفير ‪ %25-20‬من تكاليف تشغيل المباني‬

‫ً‬
‫انخفاضا بنسبة ‪ %20-15‬في تكاليف إدارة‬ ‫من خالل تطبيق التقنيات‪ ،‬تشمل‬ ‫الكفاءة الفنية‬ ‫كفاءة األحجام‬
‫زيادة العمل لكل‬
‫ً‬
‫وانخفاضا بنسبة ‪ %30-25‬في تكاليف الطاقة‪ .‬يوضح الشكل أعاله‬ ‫المرافق‬ ‫فني‬
‫انخفاض حجم العمل‬

‫هذه المعادلة‪.‬‬

‫اإلصالح ألول مرة‬

‫معدل الفشل‬
‫وقت الصيانة‬
‫وقت العطل‬
‫وتتأتى هذه الفوائد من تطبيق برامج إدارة المرافق المعززة بالحاسوب‬

‫إعادة العمل‬
‫“يرغب المستخدمون النهائيون في الحصول‬ ‫وأنظمة إدارة المباني المحمولة‪ ،‬والمراقبة عن بعد وانخفاض النفقات‬
‫على خدمات تتسم بالسرية وغير مرئية‪ ،‬وهو ما‬ ‫الـتـقــنــيــــة‬
‫الرأسمالية المستخدمة إلعادة التجهيز بغية توفير الطاقة‪.‬‬
‫يجعل من الرقابة عن بعد أحد عوامل التمكين‬
‫الجذابة في هذا السياق‪”.‬‬ ‫أوامر العمل‪/‬‬
‫ً‬
‫طابقا‬ ‫وقامت تقديراتنا للوفورات على أساس نموذج لبرج مكون من ‪40-20‬‬
‫مزود خدمات إدارة مرافق في اإلمارات‬ ‫الجدولة‬

‫إدارة المرافق المعززة‬

‫في دولة اإلمارات وبني منذ ‪ 10-5‬سنوات‪ .‬وشكل مستوى استهالك الطاقة‬

‫بالحاسوب‬
‫الصيانة ‪/‬‬
‫“بات العمالء يتحدون القيم التي توفرها إدارة‬ ‫االعتيادي المحلي والكفاءات الفنية الحالية للخدمات المادية وغير المادية‬ ‫االستبدال‬
‫المرافق وبشكل متزايد‪ ،‬وتتيح لنا إدارة المرافق‬ ‫نقطة البداية‪.‬‬
‫المعززة بالحاسوب توثيق هذا األمر‪”.‬‬ ‫سجالت األداء‬

‫مزود خدمات إدارة مرافق في اإلمارات‬ ‫وتشكل إدارة المرافق واستهالك الطاقة غالبية تكاليف إدارة‬
‫المباني‪،‬‬ ‫أوامر العمل‬
‫“بالنسبة لمالكي المباني‪ ،‬فإن التقنية تمكنهم‬ ‫• إذ تحتل إدارة المرافق نحو ‪ %44‬من التكلفة‪ %70 ،‬منها للعمالة‬

‫الحلول المتنقلة‬
‫من تقليص التكاليف التشغيلية من خالل الحد‬ ‫• فيما تحتل الكهرباء نحو ‪ %56‬من التكلفة‪ %60 ،‬منها للتبريد‬ ‫التوجيه‪/‬الخدمات‬
‫من حجم األعمال‪”.‬‬ ‫اللوجستية‬

‫مزود خدمات تقنية عالمي‬

‫وتأخذ عملية التحليل في الحسبان أثر مختلف التقنيات على مؤشرات األداء‬ ‫البيانات‪/‬مساعدات‬
‫العمليات‬
‫الرئيسة لحجم عمليات الصيانة‪ ،‬وكفاءة الفنيين‪ ،‬وكفاءة الطاقة المبينة‬
‫في الجدول إلى اليسار‪.‬‬

‫المراقبة عن بعد‬
‫مراقبة الحالة‬

‫إطالق اإلجراءات‬

‫الطائرات بدون‬
‫طيار‬

‫الروبوتات‬
‫تقديم الخدمات‬
‫باستخدام‬
‫الروبوتات‬
 ‫ً‬
‫طرقا مختلفة الستخدام التقنية‪ ،‬وتركز أكثرها فاعلية على‬ ‫تتبنى الشركات في المنطقة‬ ‫تتفاوت مستويات التقدم التقني في دول مجلس التعاون الخليجي‪ ،‬وتتقدم دولة اإلمارات‬
‫التكامل والتدريب‬ ‫بشكل واضح على مستوى المنطقة‬

‫نطاق تبني التقنية مقابل تكامل عملية األعمال لدى مزودي‬ ‫تشير المقابالت التي أجريناها إلى أن الشركات األقليمية تتبع واحدة من أربعة‬
‫خدمات إدارة المرافق في دول الخليج‬ ‫طرق لتبني التقنية‪:‬‬ ‫اإلمارات العربية المتحدة‬ ‫مستوى التطور التقني في دول الخليج‬
‫المتكاملون الذين يدمجون التقنيات في عمليات أعمالهم ويدمجون ‬ ‫ ‪1‬‬
‫تسير دولة اإلمارات العربية المتحدة بخطى حثيثة على‬
‫‪1‬‬ ‫المتكاملون‬ ‫‪٢‬‬ ‫الرواد‬ ‫الفوائد في جميع العقود‬ ‫ ‬
‫خريطة استخدام التقنية في تعزيز إنتاجية إدارة المرافق واالتصاالت‪،‬‬
‫تكامل عملية األعمال‬
‫الرواد الذين يظهرون قدرات دمج كبيرة في مختلف التقنيات‬ ‫ ‪2‬‬ ‫وتوفر الشركات الرائدة في هذا المجال (وخاصة في دبي) تقنيات‬

‫االتصاالت‬
‫تماما بمستوى تقدمها في أوروبا والواليات المتحدة‪.‬‬
‫ً‬ ‫متقدمة‬
‫غير المحترفين الذين يشملون االستثمار في التقنية وفوائدها كخيارات ‬ ‫ ‪3‬‬
‫أمام العمالء لالختيار من بينها‬ ‫ ‬ ‫“لقد شهدنا نموً ا كبيرًا في استخدام التقنيات المحمولة خالل السنوات‬
‫المتخاذلون الذين يوفرون التقنيات فقط عندما يطلبها العميل في‬ ‫ ‪4‬‬ ‫الثالثة األخيرة‪ ،‬كما تشمل جميع عروضنا اليوم استخدام التقنيات‬
‫العقد‬ ‫ ‬ ‫والهواتف المحمولة‪”.‬‬ ‫الهواتف المحمولة‬
‫إدارة المرافق المعززة بالحاسوب‪/‬‬
‫القائمة على اإلنترنت‬
‫مزود خدمات إدارة مرافق عالمي (اإلمارات)‬
‫ولن يكون للتقنية قيمة مضافة إال عند دمجها بعمليات أعمال الشركة‪ .‬وعندما‬
‫تكون التقنية تحولية‪ ،‬فقد يتطلب األمر تغييرات كبيرة في العمليات والقدرات‪،‬‬ ‫وشكل تبني العمالء لعقود أطول (‪ 5-3‬سنوات) وقائمة على النتائج‬
‫بما في ذلك الكثير من التدريب إذا ما أريد للتقنية أن تكون فعالة‪.‬‬ ‫أساسا لهذا التطور‪.‬‬
‫ً‬

‫اإلنتاجية‬
‫نطاق التبني‬ ‫“إن العمال الموجودين في الميدان ال يمتلكون المهارات للتعامل مع أنظمة‬ ‫ومع ذلك‪ ،‬تظل دولة اإلمارات متخلفة عن ركب العالم الغربي عندما‬
‫تقنية المعلومات‪ ،‬وسيتطلب األمر الكثير من التدريب لجعل األمور على ما يرام‪،‬‬ ‫يتعلق األمر بإدارة الطاقة‪ ،‬حيث ما يزال العمالء غير مستعدين لالستثمار‬
‫وينبغي أن يؤخذ الوقت والتكلفة بعين االعتبار‪”.‬‬ ‫في تقنيات توفير الطاقة‪ ،‬حتى مع وجود دراسة جدوى تدعم ذلك‪.‬‬
‫مزود خدمات إدارة مرافق في اإلمارات‬ ‫تقديم الخدمات‬ ‫إدارة المرافق‬
‫إنترنت‬ ‫المراقبة عن‬ ‫الحلول‬
‫باستخدام‬ ‫المعززة‬
‫“رغم تمتع قضية كفاءة الطاقة بأهمية كبيرة في دولة اإلمارات في‬ ‫الروبوتات‬
‫األشياء‬ ‫بعد‬ ‫المتنقلة‬
‫بالحاسوب‬
‫‪٣‬‬ ‫غير المحترفين‬ ‫‪٤‬‬ ‫المتخاذلون‬ ‫الوقت الحالي‪ ،‬إال أنه ما يزال هنالك الكثير من الشكوك لدى العمالء‪.‬‬
‫ويساعد نظام االعتماد لشركات خدمات الطاقة على تعزيز الشفافية‬
‫والثقة في هذا السوق‪”.‬‬
‫ولن تكون الشركات التي تتوانى عن دمج التقنية في عمليات أعمالها األساسية وعن التدريب قادرة على تقديم الخدمات وتعزيز اإلنتاجية‪ .‬ومع انتقال‬ ‫مزود خدمات إدارة مرافق عالمي (اإلمارات)‬

‫إدارة الطاقة‬
‫محور المنافسة من عنصر التكاليف إلى اإلنتاجية‪ ،‬ستعانى تلك الشركات لتبقى تنافسية‪.‬‬

‫انخفاض‬ ‫نظام إدارة‬

‫مع انتقال محور المنافسة تجاه اإلنتاجية‪ ،‬ستصبح االستثمارات في التقنية‬ ‫ارتفاع استثمار‬
‫رأس المال‬
‫استثمار رأس‬
‫المال‬
‫المراقبة عن‬
‫بعد‬
‫الحلول‬
‫المتنقلة‬
‫المباني‪/‬‬
‫القياس‬
‫عام ً‬
‫ال جوهريًا لتحقيق النجاح‬
‫المملكة العربية السعودية‬
‫يشهد قطاع إدارة المرافق في دول الخليج تطورًا تجاه تبني نموذج أعمال دولي مدفوع باإلنتاجية‪ ،‬مع تبني عقود أطول وشروط ‬ ‫• ‬
‫ما يزال استخدام التقنية في المملكة في مستوياته الدنيا‬
‫تعاقدية مدفوعة بالنتائج وتتجلى هذه التوجهات في دبي‪ ،‬وتشهد نموً ا في أبوظبي (وفي قطر)‪ ،‬ولكنها ما تزال في مهدها في ‬ ‫ ‬
‫المملكة العربية السعودية‬ ‫ ‬
‫“ما تزال العديد من المواقع تفتقر لوجود سجالت باألصول‪ ،‬رغم أننا‬
‫كان لتعزيز التنافسية من خالل التقنية أحد عوامل التمكين الرئيسة لتنفيذ هذه التغيرات‪ ،‬حيث أن تعزيز اإلنتاجية الممكن من خالل ‬ ‫• ‬ ‫نستخدم نظام إدارة المرافق المعزز بالحاسوب األساسي للمساعدة في‬
‫تطبيقها سيجعل من االستثمارات التقنية مصدرًا أساسيًا للميزة التنافسية في القطاع‬ ‫ ‬ ‫تسيير أعمالنا‪”.‬‬
‫مزود خدمات إدارة مرافق عالمي (السعودية)‬
‫ويتفق جميع األطراف في هذا القطاع بأن أهم الفوائد تتحقق من خالل االستثمار في الحلول المحمولة في إدارة المرافق المعززة ‬ ‫• ‬
‫بالتقنية (سواء في الميدان أو للعمالء) والمراقبة عن بعد‬ ‫ ‬ ‫كما تحول وفرة العقود التي تقوم على المدخالت دون توفير محفزات‬
‫لالستثمار‪.‬‬
‫وسيصبح من الممكن تحقيق وفورات تصل إلى ‪ 20-25٪‬من تكاليف تشغيل المباني من خالل تطبيق تقنيات اإلنتاجية وإدارة الطاقة‬ ‫• ‬
‫وتشير المقابالت التي أجريناها إلى أنه ما تزال هنالك انعدام للثقة بين‬
‫يجب أن يرافق االستثمارات التقنية إعادة هيكلة شاملة للعمليات والتدريب‪ ،‬إذا ما ُأريد لها أن تكون فعالة‪ .‬وفي سبيل تعظيم المزايا‪ ،‬‬ ‫• ‬ ‫العمالء ومزودي الخدمات من جهة‪ ،‬والقيود التنظيمية في القطاع‬
‫يجب أن يكون المزودون انتقائيين في التقنيات التي يستثمرون بها وضمان تكاملها الشامل في عمليات أعمالهم‬ ‫ ‬ ‫الحكومي من جهة أخرى‪.‬‬

‫ويمكن أن تكون التقنية عامل تمكين أساسي لتحقيق تحسينات كبيرة في اإلنتاجية والجودة‪ ،‬إذا رافقها تغير في هيكلية العقود‪ .‬‬ ‫• ‬ ‫“إن أكبر تحد يواجهنا هو ضعف جودة المتعاقدين والعمل‪ ،‬وما يفاقم‬
‫ومن المحتمل أن تعزز التطورات األخيرة في التقنيات المحمولة والمستشعرات والحوسبة السحابية‪ ،‬جنبًا إلى جنب مع التطورات ‬ ‫ ‬ ‫هذا التحدي قوانين المشتريات الحكومية التي تلزمنا باختيار العرض األقل‬
‫المستقبلية في إنترنت األشياء وتحليل البيانات‪ ،‬من هذه اإلمكانات‪ .‬وفي هذا السياق‪ ،‬فإن التقنية ستكون هي بالفعل الحل السحري‬ ‫ ‬ ‫سعرًا بغض النظر عن الجودة‪”.‬‬
‫هيئة حكومية سعودية‬
‫ولكن‪ ،‬تشير األدلة المستقاة من األسواق الغربية أنه ورغم دور التقنية في إيجاد ميزات تنافسية للشركات التي تتبناها بشكل فعال‪ ،‬‬ ‫• ‬
‫فإن الفوائد بعيدة المدى ستعود على العمالء‪ .‬ورغم أن ذلك أمر إيجابي للدولة وبنيتها التحتية‪ ،‬إال أنه سيف ذو حدين لقطاع إدارة ‬ ‫ ‬
‫ويمكن إحداث تحول في هذا الوضع القائم من خالل السعي نحو تعزيز‬
‫المرافق‬ ‫ ‬ ‫الشفافية في بيانات األداء‪ ،‬جنبًا إلى جنب مع إدخال بعض العناصر التي‬
‫تركز على النتائج في العقود‪.‬‬
 ‫نبذة حول كريدو‬

‫نبذة حول كريدو‬

‫كريدو هي شركة استشارات استراتيجية رائدة في قطاع إدارة المرافق‪.‬‬

‫تتمتع الشركة بخبرة عالمية في مجال الخدمات المادية وغير المادية‬
‫معلومات االتصال‬ ‫الشاملة في مجال إدارة المرافق وخدمات الطاقة وخدمات األعمال‬
‫عمومًا‪.‬‬
‫أليستر ستراناك‬
‫لقد عملنا مع العديد من الشركات الرائدة في قطاع إدارة المرافق‪،‬‬
‫‪alistair.stranack@credoconsulting.com‬‬
‫حيث قدمنا لها الدعم في قضايا تتراوح بين االستراتيجية المؤسسية‬
‫‪+971 56 350 7895‬‬
‫ودعم عمليات الدمج واالستحواذ ودعم تقديم العروض‪ ،‬وذلك من‬
‫‪+971 4 375 4562‬‬ ‫خالل تطبيق النموذج التشغيلي المستهدف فيها‪ ،‬وإعادة الهيكلة‬
‫والحد من التكاليف‪.‬‬
‫ريتشارد لومر‬
‫‪richard.lomer@credoconsulting.com‬‬ ‫إننا نعمل على المستوى الدولي ونفذنا مشاريع في أكثر من ‪ 40‬دولة‬
‫‪+971 52 934 5999‬‬ ‫حول العالم‪ .‬كما أن لدينا فريق مكون من أكثر من ‪ 50‬خبيرًا عالميًا‪.‬‬
‫‪+971 4 375 4559‬‬ ‫يلقى التزامنا بتحقيق النمو دعمًا إضافيًا من خالل افتتاح مكتبنا في‬
‫دبي‪ ،‬بما يعزز من موقعها في منطقة الشرق األوسط وآسيا ويدعم‬
‫سيمون بونز‬ ‫قدرتنا على الوفاء باحتياجات عمالئنا العالمية‪.‬‬
‫‪simon.bones@credoconsulting.com‬‬
‫أمثلة على عمالء كريدو‬
‫مكتب لندن‬
‫‪ 12‬شارع آرثرلندن ‪EC4R 9AB‬‬
‫المملكة المتحدة‬

‫مكتب دبي‬
‫‪ 2908‬برج بالتينيوم‬
‫القطاع ‪ ،1‬أبراج بحيرة جميرا‬
‫دبي‪ ،‬اإلمارات‬
‫‪www.credoconsulting.com‬‬

‫للحصول‪ :‬على معلومات إضافية‪ ،‬يرجى االتصال ب‬

‫ص‪.‬ب‪ ٩٥٢٥.‬دبي‪ ،‬اإلمارات العربية المتحدة‪،‬‬
‫اإللكتروني‪info@mefma.org :‬‬
‫‪www.mefma.org‬‬

‫الشركاء الرسميون‬ ‫عضو مسجل في‬