CODIGO: AD-PR-001

PROCEDIMIENTO:
ADMISIÓN Y FACTURACIÓN DEL VERSIÓN: 2
EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO USUARIO EN AYUDAS FECHA DE APROBACIÓN: 14/01/2009
HOSPITAL SAN PEDRO Y SAN PABLO
LA VIRGINIA RISARALDA DIAGNÓSTICAS PAGINA: 1 de 3

1. OBJETIVO: Garantizar agilidad y oportunidad en el servicio de 2. ALCANCE: Inicia cuando el usuario solicita su turno
admisión y facturación de ayudas diagnósticas, cumpliendo con los para facturar el servicio y finaliza con la entrega de la
requisitos del servicio. factura de venta de contado al usuario.

3. CONDICIONES PARA INICIAR EL PROCEDIMIENTO: 4. MATERIALES NECESARIOS

3.1 El usuario presenta el documento de identidad y el carné de la
seguridad social para que sus derechos sean validados.
3.2 El usuario presenta orden de solicitud de los exámenes de
ayudas diagnosticas solicitados.
3.3 Si la atención que requiere es de un procedimiento de
imagenología o laboratorio que requiere cita, debe presentar la
cita asignada
4.1 Software CNT Modulo Paciente, agenda clínica
4.2 Manual del usuario Software CNT.
4.3 Base de datos de la ESE (Verificación de Derechos).
4.4 Base de datos de la Gobernación de Risaralda.
(Verificación de Derechos).
4.5 Relación de contratos vigentes con la ESE

5. REQUISITOS A TENER EN CUENTA 6. PRODUCTOS O RESULTADOS ESPERADOS

5.1 Políticas institucionales. 6.1 Usuario y/o familia bien atendido y satisfecho.
5.2 Declaración de los derechos y deberes de los usuarios. 6.2 Factura de venta de contado con lo exámenes de
5.3 Despedirse amablemente y orientar al usuario si lo requiere ayudas diagnósticas a realizar.
hacia el área de realización de sus exámenes. 6.3 Usuario bien informado.
5.4 Guía para la resolución de inconvenientes administrativos 6.4 Usuario debidamente identificado para la prestación
5.5 Guía de priorización de usuarios. del servicio.
5.6 Guía para la preparación de pacientes
5.7 Resolución 5261 de 1994
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5.8 Ley 100 de 1993.
5.9 Decreto 2423 de 1996.
5.10 Acuerdo 072 de 1997 del Ministerio de la protección social.
5.11 Acuerdo 074 de 1997 del Ministerio de la protección social.

7. RESPONSABLES DEL PROCEDIMIENTO: Cajero facturador

No 8. ACTIVIDADES 9. RESPONSABLE 10. DOCUMENTOS O
REGISTROS
1) Solicitar atención en el área de facturación Usuario
2) Solicitar al usuario su documento de identidad, carné de Cajero facturador
seguridad social o remisión o autorización si es el caso.
3) Validar derechos del usuario: Cajero facturador
*Si se encuentra en base de datos: se sigue con la
actividad siguiente.
*Si no se encuentra en base de datos: se aplica el
instructivo de solución de inconvenientes administrativos.
4) Verifica si tiene contrato con la entidad a la cual Cajero facturador
pertenece el usuario:
*Si tiene contrato: seguir con la actividad siguiente.
*Si no tiene contrato: direccionar al usuario y ofrecer la
opción de que el servicio puede ser prestado
particularmente. Si acepta, seguir con la actividad
siguiente.
5) Verificar si el usuario esta creado en el software de Cajero facturador
facturación *Si se encuentra: Actualizar la información del
usuario, si sale el mensaje de cuenta por cobrar, se le
informa al usuario el valor de las deudas que tienen con la
ESE, y se orienta para que realice el pago respectivo.
*No se encuentra: crear al usuario en el software de

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facturación con todos los datos requeridos.
6) Revisar si los procedimientos a realizar requieren Cajero facturador
preparación:
Si requieren: Verificar que el usuario cumpla y continuar
con la actividad siguiente. Si no cumple informar al usuario
sobre las condiciones de preparación, despedir
amablemente
No requiere: Continuar con la actividad siguiente
7) Generar los cargos en el software de facturación de Cajero facturador Cargos
acuerdo a los procedimientos ordenados
8) Informar al usuario el valor a cancelar. Cajero facturador
9) Recibir el dinero y realizar factura anexando los soportes Cajero facturador Factura de venta de contado.
requeridos de acuerdo al tipo de contrato.
10) Entregar factura al usuario y orientarlo al servicio de Cajero facturador
laboratorio clínico o de imagenología, indicándole que
entregue la factura al auxiliar de laboratorio o al técnico(o)
en rayos X

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