UNIVERSIDAD PRIVADA LEONARDO DA VINCI

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

“EL CLIMA ORGANIZACIONAL Y EL DESEMPEÑO

LABORAL DE LOS TRABAJADORES DE
HIPERMERCADOS TOTTUS SAC MALL PLAZA
TRUJILLO AÑO - 2019”

AUTORES: GEANCARLO A. PALOMINO MARTINEZ

KARISS S. SANCHEZ CEDANO
CRISTIAN E. SUAREZ QUIROZ
MYHAEL F. TERRONES ARROYO
PIERO R. URQUIAGA CASTRO
JAIME S. VALDERRAMA CUBA
KEYSI S. ZAVALETA CONTRERAS

DOCENTE: RANDALL GUTIERREZ CHILCA

CURSO: ESTADÍSTICA CICLO: III

TRUJILLO – PERÚ
2019

0
PRESENTACIÓN

1
 RESUMEN

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo general determinar la relación que
existe entre el clima organizacional y el desempeño laboral de los colaboradores de
Hipermercados Tottus SAC Mall Plaza Trujillo.; para lo cual se realizará dos encuestas, la
primera dirigida a los trabajadores con respecto al clima organizacional y la segunda a los
jefes de áreas para evaluar el desempeño de sus trabajadores a cargo.

2
 INDICE

PRESENTACIÓN…………………………..………………………………………………….….…………1
RESUMEN……………………………………………………………….…………….…….………………...2
INDICE……………………………………………..………………………………………..………………….3
CAPÍTULO I: INTRODUCCIÓN…………………………………..…………………..……………...…4
1.1 ANTECEDENTES Y JUSTIFICACIÓN DEL PROBLEMA…………...………………….5
1.1.1 REALIDAD PROBLEMÁTICA…………………………………………..……………..5
1.1.2 ANTECEDENTES……………………………………..…………………………………....5
1.1.2.1 A NIVEL INTERNACIONAL……………………………..…………………………5
1.1.2.2 A NIVEL NACIONAL…………………………………………………………………7
1.1.2.3 A NIVEL LOCAL…………………………………………………...………...………...9
1.1.3 JUSTIFICACIÓN………………………………………………………...………………...10
1.1.3.1 JUSTIFICACIÓN TEÓRICA…………………………..……………………………10
1.1.3.2 JUSTIFICACIÓN PRACTICA…………………………..…………………………..11
1.1.3.3 JUSTIFICACIÓN SOCIAL……………………………………...…………………...11
1.2 PROBLEMA…………………………………………………………………………...……………..11
1.3 HIPOTESIS……………………………………………………………………………………….......12
1.4 VARIABLES…………………………………………………………………………...…………….12
1.4.1 INDEPENDIENTE………………………………………………………………………....12
1.4.2 DEPENDIENTE……………………………………………….…………………………....12
1.5 OBJETIVOS………………………………………….……………………………………………....12
1.5.1 OBJETIVOS GENERALES…………………………...………………………………....12
1.5.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS…………….……………………………………………....12

3
 CAPÍTULO I
INTRODUCCIÓN

4
1.1. Antecedentes y Justificación del Problema

1.1.1. Realidad Problemática

Hasta hace poco las empresas se preocupaban de forma sostenible por el

capital y la tecnología, al extremo de considerarlo el binomio perfecto

para alcanzar el éxito, poco importaba su mayor activo el humano, esa

fuerza capaz de transformar los insumos en productos o servicios

altamente competitivos que marcan la diferencia en un mercado cada vez

más globalizado.

Mientras muchas organizaciones buscan afanosamente crear las

condiciones internas que posibiliten o estimulen más y mejor

productividad, otro gran número parecen inmutables ante la dinámica

de los cambios que vienen sucediéndose al interior de las

organizaciones. Salazar, C. (2010)

1.1.2. Antecedentes

1.1.2.1 A nivel internacional

Uría, D. (2011) en su tesis: EL CLIMA ORGANIZACIONAL Y

SU INCIDENCIA EN EL DESEMPEÑO LABORAL DE LOS

TRABAJADORES DE ANDELAS CÍA. LTDA. DE LA

CIUDAD DE AMBATO, ECUADOR, sostiene que

El desempeño laboral de los trabajadores se ve afectado en gran

parte por la aplicación del liderazgo autocrático, ya que impide la

aportación de nuevas ideas y los cohíbe en cierto modo a dar un

valor agregado a su trabajo diario. No fomentar trabajo en equipo

ocasiona una falta de compañerismo y participación en las

5
actividades empresariales, lo que incide finalmente en la falta de

compromiso organizacional. Para obtener un buen desempeño

laboral es necesario favorecer y fomentar las buenas relaciones

interpersonales dentro del equipo de trabajo, base del buen

funcionamiento de este, con el propósito de incrementar el capital

humano y así sentirse satisfechos con el trabajo y transmitir este

sentimiento hacia los clientes.

Antúnez, Y. (2015) en su tesis: “EL CLIMA

ORGANIZACIONAL COMO FACTOR CLAVE PARA

OPTIMIZAR EL RENDIMIENTO LABORAL DE LOS

EMPLEADOS DEL ÁREA DE CAJA DE LAS AGENCIAS DE

SERVICIOS BANCARIOS BANESCO UBICADAS EN LA

CIUDAD DE MARACAY, ESTADO ARAGUA,

VENEZUELA”, concluye en que:

El clima organizacional efectivamente es un factor clave para

optimizar el rendimiento laboral de los colaboradores, ya que la

percepción positiva o negativa que mantiene una persona respecto

a su trabajo, la cual se deriva,

precisamente, de la atmosfera en la cual desarrolla sus actividades,

se pueden obtener comportamientos dirigidos hacia la

productividad o, por el contrario, desempeños laborales poco

eficaces y eficientes.

El diagnóstico de los factores permitió conocer que el trabajo en

equipo, la comunicación, la organización y la tecnología son los

factores que influencian positivamente el ambiente en el cual los

6
 trabajadores desempeñan sus actividades cotidianas, generando

efectos no solo sobre la calidad de vida laboral de las personas y su

satisfacción, sino también, sobre la buena disposición del personal

para alcanzar un mejor desempeño laboral y establecer relaciones

interpersonales armoniosas. No obstante, se encuentra el factor

liderazgo, que al tener marcadas características de autocrático

tiende a descuidar aspectos tales como la motivación, la

capacitación de los trabajadores y la satisfacción al cliente,

haciendo que el clima organizacional deje de proporcionar a los

colaboradores el bienestar que requieren para ejercer un desempeño

de calidad y deteriorando los estados emocionales, las creencias,

los valores, la conducta, el compromiso de los trabajadores para con

sus actividades y generando relaciones interpersonales sesgadas

por malestar que terminan por entorpecer el rendimiento laboral y

el alcance de los objetivos perseguidos por Banesco.

1.1.2.2 A nivel nacional

Montoya, D. (2016) en su Tesis: “RELACIÓN ENTRE EL

CLIMA ORGANIZACIONAL Y LA EVALUACIÓN DEL

DESEMPEÑO DEL PERSONAL EN UNA EMPRESA DE

SERVICIOS TURÍSTICOS: CASO PTS PERÚ 2015”,

sostiene:

La existencia de relación directa entre el clima organizacional y el

desempeño laboral en los colaboradores de la empresa PTS Perú.

El resultado de la correlación permite afirmar que, mientras mejor

sea la percepción del clima organizacional, mayor será el

7
desempeño de los colaboradores de la empresa.

Señalo que es necesario contar con el apoyo y respeto del equipo

para el logro de los objetivos y de la cercanía y confianza que

brinden los jefes y la gerencia de la empresa. De igual manera,

resaltaron la gran importancia de que haya un trato equitativo, sin

preferencias y una comunicación fluida entre todos los

colaboradores. Por último, destacaron la necesidad de evitar temer

al cambio, innovar mientras sea posible y brindar la oportunidad de

que los colaboradores tomen decisiones importantes y que no todo

se centralice en la gerencia.

Abello, E. (2017) en el artículo denominado “Liderazgo y el reto

de poner al ser humano por encima de la producción”,

publicado por gestion.pe destaca lo siguiente:

La concepción de liderazgo que tenemos en América Latina aún se

identifica con las necesidades de la ‘era industrial’.

“Tenemos un liderazgo muy coercitivo e impositivo, donde el ser

humano es lo último y lo importante es la producción. Se lidera para

obtener resultados a toda costa, a pesar de la gente y nunca gracias

a la gente”, explica.

Si bien este tipo de liderazgo puede generar resultados, estos son

oscilantes, llenos de picos y caídas, por lo que son poco sostenibles

en el tiempo. Esto ocurre porque el ambiente creado por un

liderazgo vertical genera falta de compromiso en los trabajadores e

incluso una pérdida constante de recursos humanos.

“Hoy en día las personas no renuncian a las organizaciones sino a

8
 los malos jefes. Muchos se concentran exclusivamente en tener el

poder y la razón, pero desde ahí no eres líder, eres una figura de

poder y eso no logra inspirar”, recalca Abello.

En contraste, el liderazgo ligado al ser humano parte de una

apertura mental y emocional, primero hacia uno mismo y de ahí al

resto del equipo. El líder guía a los colaboradores, comparte

conocimiento y es abierto a recibirlo del resto, sin temor a ver

socavada su autoridad. El especialista señala que cuando los

trabajadores sienten ese reconocimiento y trabajan en un ambiente

que permite su aporte y desarrollo, sin fricciones, suelen dar lo

mejor de sí.

De este modo, cambiar la mirada de la producción hacia el ser

humano termina beneficiando los resultados del negocio.

“En organizaciones donde hemos implementado este tipo de

liderazgo se disparan los indicadores. Hemos visto casos en que el

empoderamiento hacia la persona genera variaciones que saltan

entre 10% y 15%. En temas como clima organizacional o Great

place to work se alcanza hasta un 85% de satisfacción”, indica

Abello.

El experto señala que el reto de las organizaciones es enfocarse en

las personas y tratar de sacar de ellas ese valor agregado que

impulsará a las empresas.

1.1.2.3 A nivel local

Por su parte Guevara, F. & Tafur, A. (2015) en su tesis:

“INFLUENCIA DEL CLIMA LABORAL EN EL

9
 DESEMPEÑO DE LOS TRABAJADORES DE LA EMPRESA

KENTUCKY FRIED CHICKEN SEDE REAL PLAZA EN LA

CIUDAD DE TRUJILLO 2015”, concluye que:

El clima laboral influye de manera positiva en el desempeño de los

trabajadores de la empresa Kentucky Fried Chicken sede Real Plaza

Trujillo.

La empresa muestra una gran importancia en lo que concierne al

clima laboral, realizando una óptima gestión de recursos humanos,

lo que se demuestra en el interés del desarrollo personal de sus

trabajadores, en la motivación, recompensas y satisfacción

económica brindada a los mismos.

El nivel de desempeño laboral en la empresa KFC sede Real Plaza

Trujilo es alto, lo cual se demostró en la Tabla de Criterios que se

realizó con los resultados positivos obtenidos (superiores al 65% en

todos los casos) en lo que concierne a capacidad y

desenvolvimiento laboral.

1.1.3 Justificación

1.1.3.1 Justificación teórica

La investigación propuesta busca, mediante la aplicación de la

teoría y los conceptos básicos sobre clima laboral y desempeño de

los trabajadores, analizar la realidad problemática, identificar y

evaluar el nivel de clima laboral y desempeño de los trabajadores y

determinar la influencia del clima laboral en el desempeño del

personal.

10
 1.1.3.2 Justificación práctica

El presente estudio resulta muy interesante, ya que permitirá a los

colaboradores de Hipermercados Tottus, expresar su opinión sobre

cómo funciona la organización y cómo se sienten con ella;

constituyéndose así en un instrumento de indagación. También

constituye un excelente mecanismo para conocer, de manera

indirecta, cómo es la calidad de gestión de la empresa; cómo se

encuentran funcionando los aspectos estructurales y estáticos de la

organización y qué ocurre en el día a día en las relaciones entre las

personas.

Con tales resultados se tendrá la posibilidad de proponer cambios y

recomendaciones que regulen y garanticen una óptima gestión de

recursos humanos en Hipermercados Tottus SAC - Mall Plaza

Trujillo.

1.1.3.3 Justificación social

Los resultados de esta investigación servirán de base para formular

recomendaciones y sugerencias a otras empresas, en cuanto

determinar cuáles parámetros y métodos más efectivos se deben

tomar en cuenta para mejorar el ambiente organizacional,

beneficiando de este modo a la empresa ya que se es más productivo

cuando nos sentimos identificados con ella.

1.2 Problema

¿Cuál es la relación que existe entre el clima organizacional y el desempeño laboral

de los trabajadores Hipermercados Tottus SAC Mall Plaza Trujillo – Año 2019?

11
1.3 Hipótesis

El clima organizacional tiene una relación alta con el desempeño laboral de los

trabajadores de Hipermercados Tottus SAC Mall Plaza Trujillo.

1.4 Variables

1.4.1 Independiente

Clima organizacional

1.4.2 Dependiente

Desempeño laboral

1.5 Objetivos

1.5.1 Objetivo General

Determinar la relación que existe entre el clima organizacional y el desempeño laboral

de los trabajadores de Hipermercados Tottus SAC Mall Plaza Trujillo.

1.5.2 Objetivo Específicos

- Detallar las características que presenta el clima organizacional entre los

trabajadores de Hipermercados Tottus SAC Mall Plaza Trujillo.

- Diagnosticar el nivel del desempeño laboral que presentan los trabajadores de

Hipermercados Tottus SAC Mall Plaza Trujillo.

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