EVIDENCIA 4 SECION VIRTUAL INDICADORES DE GESTION

APRENDIS:

JOSE LUIS MANCILLA PEÑA

FICHA 3667950
GAES # 1

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS DISTRITO CAPITAL
TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA
BOGOTA D.C.
2019
 INTRODUCION

Los indicadores de gestión en las empresas va dirigido a la medición en los

procesos, con la finalidad de encontrar las ventajas y desventajas (fortalezas y
debilidades)

Pero la medición es utilizada para determinar una cantidad y poderla comparar

con otra en las organizaciones la medición va desde el recurso humano hasta
la producción.
La utilidad que tienen los indicadores de gestión dentro de los procesos
Desarrollados en el sector de la gestión logística

Es claro que las empresas están obligadas a enfrentar nuevos desafíos dia
tras día, por ende deben asegurar una mejora continua

Entre los desafíos más grandes, se resaltan los tratados comerciales, la

globalización, los cambios políticos y culturales.

Por estas y muchas razones más las compañías deben prepararse para
afrontar los nuevos retos y así poder satisfacer plenamente a sus
consumidores.

Es muy importante que las empresas cuenten con gerentes capaces de medir
e interpretar los resultados de la medición para tomar las decisiones mas
adecuadas

La medición tiene los siguientes objetivos principales

Reconocer las oportunidades de mejora en los procesos de las empresas

Analizar de manera cuantitativa los sucesos

Planificar con certeza y total seguridad

Reconocer el grado competitivo en el mercado

Corregir los procesos que estén fuera de los lineamientos y objetivos

organizacionales

Las empresas pueden medir dos aspectos

Los tangibles: son aquellos que cuentan con una parte material, es decir
que es medible y cuantificable.

Los intangibles: son el factor diferenciador en las empresas, pes en allí donde
se encuentran sus principales ventajas competitivas, ejemplo la satisfacción del
cliente, la tecnología
INDICADORES DE PREFERENCIA

Como ejemplo, utilizare 02 de los indicadores que se manejaban en mi anterior

empresa logística SERVIENTREGA S.A para mi cargo.

Como una empresa prestadora de servicios logísticos se utilizan indicadores

de EFICIENCIA Y EFECTIVIDAD los cuales van dirigidos a las entregas de
envíos de X cliente a nivel nacional

EFICIENCIA: la utilización correcta de los recursos (medios de producción)

disponibles. Puede definirse mediante la ecuación E=P/R, donde P son
productos resultantes y R los recursos utilizados.

(Chiavenato,2004)

En la anterior gráfica, se evalúa el nivel de eficiencia de un periodo cuántico y

este a su vez es comparado con el mismo periodo en el año anterior.

Así el equipo y gerencia determinan el avance de la compañía en el nivel de

eficiencia para la entrega de envíos de cada uno de sus clientes.
EFECTIVIDAD: es el logro de los resultados propuestos en forma oportuna, es
el óptimo empleo y uso racional de los recursos disponibles (materiales,
dineros, personas), en la consecución de los resultados esperados

En la anterior gráfica, se evalúa el nivel de efectividad de un periodo cuántico y

este a su vez es comparado con el mismo periodo en el año anterior.

El indicador también va en caminado hacia la efectividad de entregas de envíos

de un cliente X a nivel nacional

También se pueden utilizar indicadores para determinar el nivel de facturación

de un cliente, el nivel de la rotación de su cartera.
 CONCLUSIONES

Es vital que las organizaciones conozcan que tipos de indicadores son más
acertados a su operación, por lo cual deben tener previo conocimiento de que
se va a medir. Y poder contar con los siguientes beneficios:

Según Rafael David Rincón Bermúdez

La satisfacción del cliente: ya que esta debe ser prioridad para las empresas
y poder comprometerse con él. Cumplimiento de los resultados.

Monitoreo del proceso: realizar continuos seguimientos a los procesos con el

fin de asegurar el mejoramiento continuo.

Benchmarking: este permite evaluar los procesos, actividades y productos así

como compararlos con los de otras empresas del mismo sector.

Gestión del cambio: permiten que las personas conozcan cuales han sido sus
aportes a las metas y objetivos de la empresa

Optimización del costo: al ser la empresa más efectiva y productiva se logra

la disminución de los costos.

Seguridad: los indicadores de gestión permiten tener una operación segura,

minimizando los riesgos al personal, a las instalaciones, a la producción y al
medio ambiente.