KONFLIKTI

Admin:Qendrim HANQ Xhylani

Konflikti
 Qasja tradicionale:
◦ Shkaktohet nga problematikët
◦ I keq
◦ Duhet të mënjanohet
 Qasja tanishme
◦ I paevitueshëm, shpesh ndikim pozitiv
◦ Rezultat natyral i ndryshimit
◦ Mund të menaxhohet
 Burimet e konfliktit
 Oraret
 Prioritetet e projekteve/ punëve
 Resurset e kufizuara
 Qëndrimet teknike
 Procedurat administrative
 Kostot
 Personaliteti

Admin:Qendrim HANQ Xhylani

Trajtimi i konfliktit
 Tërheqja
 Zbutja
 Imponimi
 Kompromisi
 Konfrontimi
Trajtimi i konfliktit

Admin:Qendrim HANQ Xhylani

 Tërheqja:
◦ Dorëzim
◦ Pasivitet
◦ Nuk zgjidh problemin
◦ Kur?
◦ Përparësitë:
 Nuk shpenzohet energji
 Kohë për rikonsiderim
◦ Të metat:
 Nuk shërbehen interesat e askuj
 Jep përshtypjen e mungesës së qartësisë
Trajtimi i konfliktit
 Zbutja:
◦ Mënjanon konfliktin
◦ Qetësim
◦ Nuk ofron zgjidhje afatgjatë
◦ Kur?
◦ Përparësitë:
 Përmirësim i atmosferës
 Përmirësim i raporteve reciproke
◦ Të metat:
 Humbje e influencës dhe respektit
 Barrë e madhe në të ardhmen
Trajtimi i konfliktit
 Imponimi:
◦ Përdorimi i forcës/fuqisë
◦ Win-lose
◦ Ndjenja të forta
◦ Kur?
◦ Përparësitë:
 Duket si forcë
 E bëni sipas stilit tuaj
◦ Të metat:
 Rezistencë
 Barrë e madhe në të ardhmen
Trajtimi i konfliktit
 Kompromisi:
◦ Pazar
◦ Marrëveshje e “pranueshme”
◦ Trade-off
◦ Ofron zgjidhje
◦ Kur?
◦ Përparësitë:
 Më pak kohë se zgjidhja e problemit
 Asnjëri nuk është plotësisht i papajtuar
◦ Të metat:
 Askush nuk është plotësisht i kënaqur
 Barrë e madhe në të ardhmen
Trajtimi i konfliktit
 Konfrontimi:
◦ Qasje për zgjidhje të problemit
◦ Zgjidhje objektive
◦ Dialog i hapur
◦ Zgjidhje përfundimtare
◦ Përparësitë:
 Të dyja palët do të jenë të kënaqura
 Zgjidhje afatgjatë
◦ Të metat:
 Kohë
 Nevojë për shktathtësi përkatëse
 Nevojë për të krijuar një bazë besimi

Admin:Qendrim HANQ Xhylani

Strategjitë e zgjidhjes se konflikteve
Qasja Objektivat Pozicioni Arsyeshmëria Rezultati i
mundshëm
Imponimi Zgjidhja juaj Unë e di se cka Më mirë të Ju ndiheni mirë, por
është e drejtë; rrezikohet pala tjetër ndihet e
mos e diskuto shkaktimi i mundur
gjykimin tim sjelljeve të
papëlqyeshm,
sesa të tërhiqeni
nga qëndrimi juaj

Tërheqja Mënjanimi i Unë jam neutral; Mospajtimi është i Problemet

trajtimit të të mendoj për keq pasiqë interpersonale nuk
konfliktit këtë; shkakton tension zgjidhen, duke
shkaktuar kështu
frustrim/ mllefosje
afatgjatë;
Strategjitë e zgjidhjes se konflikteve
Qasja Objektivat Pozicioni Arsyeshmëria Rezultati i
mundshëm

Kompromisi Të arrihet Të kërkojmë Konfliktet e Pjesëmarrësit

shpejt një një zgjatura kërkojnë
marrëveshje marrëveshje pengojnë zgjidhje të
të punën dhe përshtatshme
pranueshme shkaktojnë e jo efektive
për të dyja mllefosje;
palët
Qetësimi/ Mos e Qëndrimi im Mirëmbajtja e Personi tjetër
zbutja shqetëso nuk është dhe harmonisë mund ta
personin tjetër aq i duhet të jetë keqpërdor
rëndësishëm prioriteti mirësinë
sa për të kryesor tënde
prishur
raportin
shoqëror
Strategjitë e zgjidhjes së konflikteve
Qasja Objektivat Pozicioni Arsyeshmëria Rezultati i
mundshëm
Konfrontimi/ Zgjidhja e Ky është Qëndrimet e Problemi
Zgjidhja e problemit qëndrimi im, të dyja palëve sipas të gjitha
problemeve bashkërisht cili është i yti; janë të gjasave do të
unë jam i rëndësishme zgjidhet; të
përkushtuar theks i dyja palët janë
që të gjejmë barabartë në të
zgjidhjen cilësinë dhe përkushtuara
optimale; drejtësinë e ndaj zgjidhjes
rezultatit; dhe të
kënaqura se
janë trajtuar
në mënyrë të
drejtë dhe
barabartë;

Admin:Qendrim HANQ Xhylani