UNIVERSIDAD AUTONÓMA DE CIUDAD JUÁREZ

INSTITUTO DE CIENCIAS SOCIALES Y ADMINISTRACIÓN

FUNDAMENTOS BÁSICOS DE LA ADMINISTRACIÓN

LIC. FRANCISCO JAVIER FLORES DÍAZ

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 Índice
1. Justificación……………………………………………………………………………. 3
2. Estructura ideológica…………………………………………………………………. 4
*Nombre de la empresa
*Misión
*Visión
*Ventajas competitivas
3. Estructura del entorno………………………………………………………………... 5
*F.O.D.A.
*Sector perteneciente
*Competencia
*Potencial clientela
*Base de operación
4. Recursos humanos…………………………………………………………………… 6
*Personas necesarias en cada puesto
*Puestos y encargados
*Organigrama
5. Conclusiones…………………………………………………………………………... 8

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1. JUSTIFICACIÓN

En este Proyecto se pretende plasmar una visión general del mismo, informando del desarrollo del
ya mencionado proyecto. Observando el gran interés que existe por el turismo tanto rural como
urbano en el Estado de Chihuahua y aprovechando los recursos y entornos naturales que rodean la
zona, creemos puede ser viable la creación de una empresa encaminada al Turismo.

La empresa que se ha decidido proyectar, es un servicio orientado a todo tipo de personas que
tengan ganas de pasar unos días agradables en total armonía con la naturaleza realizando distintas
actividades acompañados por familiares o amigos.

Los motivos que han llevado a plantear este tipo de negocios son:

 El aumento de personas que demandan este tipo de servicios.

 La escasa oferta que dispone la zona para la gran demanda que empieza a generar.
 La gran suerte de disponer en un entorno con rutas y deportes que ayudan a que el negocio
pueda prosperar ya que la casa estaría en una ciudad abierta que mantiene su peculiaridad
de caminar y donde existe una mezcla de historia, tradiciones, paisajes y gastronomía,
además de contar con el carácter abierto y hospitalario de las personas que residen en esos
sitios.

La empresa que se crearía sería una empresa de servicios y en concreto una empresa dedicada al
ocio, debido a la creciente demanda que, según estudios, se comprueba que existe y lo convierte en
un mercado cuya necesidad de esparcimiento e innovación ofrecen rentables posibilidades de
explotación.

Al profundizar el estudio del sector, nos damos cuenta de que la empresa podría ser creada con más
facilidad que otras empresas en cuanto a gasto económico se refiere, ya que no se necesita realizar
un gasto económico excesivamente grande.

Crear una agencia de viajes podría beneficiar a ciertas comunidades dándoles trabajo en una
empresa y ayudando a la economía local, como también puede beneficiar al público en general con
precios accesibles. La empresa que se ha decidido proyectar es un servicio orientado a todo tipo de
personas que tengan ganas de pasar unos días agradables en total armonía con la naturaleza.

La comunidad de la empresa va a carecer de una oficina turística donde se pueda informar sobre
paquetes turísticos, ya que la visión es de satisfacer al público en general, sin que las personas
tengan que ir a otros sitios a informarse sobre lo relacionado en la boletería, sitios turísticos y además
de excursiones realizadas en el destino turístico.

Se pretende ofrecer un servicio completo e integral de ocio y diversión para las personas que decidan
acudir a pasar unos días en el viaje, además de que se les ofrecerá, para aquellas personas que lo
deseen, actividades deportivas, culturales, así como para aquellas que quieran conocer y admirar
los distintos paisajes que ofrece la empresa mediante la elección de ciudades de su agrado.

El sector de mercado que se pretende abarcar es muy amplio, personas de 18 años en adelante,
familias con hijos de cualquier edad; y que además se contaran con diversos juegos y actividades
para todas las edades.

Segmentos del mercado al que va dirigido:

 Personas solas o acompañadas

 Grupos de amigos
 Grupos de empresas
 Familias
 Deportistas

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  Turistas nacionales y extranjeros.

2. ESTRUCTURA IDEOLÓGICA

Nombre de la empresa

CAPITRAVELING ®.

Misión

Nuestra misión como empresa es brindar los mejores paquetes de viaje, llevando a nuestros clientes
a nuevas experiencias culturales, gastronómicas y turísticas, buscando satisfacer a nuestros clientes
con nuestro servicio.

Somo una empresa 100% mexicana, enfocada, dedicada, comprometida, eficiente, cómoda y
segura.

Visión

Nuestra visión es promover el crecimiento de nuestra empresa, basada en la innovación permanente

de nuestros servicios, trato directo al cliente, información confiable; fortalecernos en moda,
tecnología y siempre a favor de la economía social.

Valores

Nuestra empresa esta basada en valores tales como:

 Honestidad.
 Respeto.
 Profesionalismo.
 Trabajo en equipo.
 Comprometidos con el crecimiento.
 Innovación.
 Sobre todo, la importancia de atender a nuestros clientes para fortalecer la empresa.

Ventajas competitivas

El mercado competitivo en el que se encuentra nuestra empresa nos brinda ventajas que nos
diferencian de los demás como son:

 Nuestra empresa se caracteriza por ser original.

 Contamos con la mejor tecnología.
 Nuestras estrategias de ventas nos permiten buscar los precios más accesibles y adecuados
para cada cliente.
 Contamos con el mejor equipo de marketing, que nos mantiene al tanto de implementar las
mejores estrategias.

¿Que nos hace diferentes?

La rápida y personalizada atención a nuestros clientes, así como nuestro excelente servicio y
sorprendentes precios que manejamos, siempre adaptándonos a las necesidades expresadas y
requeridas de nuestros consumidores. Nuestra empresa tendrá éxito ya que tenemos bien
establecidos nuestros objetivos, así como nuestra visión y misión, estamos seriamente
comprometidos en nuestro proyecto con dedicación y enfoque.

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3. ESTRUCTURAS DEL ENTORNO

FORTALEZAS

 Campo laboral seguro.

 Buen ambiente laboral.
 Equipamiento de primera generación.
 Procesos técnicos y administrativos de primera mano.
 Servicio de excelente calidad con las mejores ofertas.

OPORTUNIDADES

 Expansión a través de adquisiciones.

 Mercado internacional.
 Podría aumentar la rentabilidad de las acciones en un futuro.
 Ingresar a nuevos mercados.
 Recursos financieros adecuados.

DEBILIDADES

 Incapacidad para ver errores.

 Deficientes habilidades gerenciales.
 Seguimiento deficiente al implantar la estrategia.
 Salarios bajos.
 Falta de capacitación.

AMENAZAS

 Aumento de precios de insumos.

 Inexistencia de competencia.
 No sabe cómo olvidar (no sabe cómo va a reaccionar).
 Crecimiento más lento en el mercado.

Nuestra competencia directa seria la agencia Linusa ya que tiene más tiempo posicionada en el
mercado, por ende a las personas les resulta más fácil tratar con ellos, mas sin embargo, nuestra
agencia cuenta un gran servicio al igual que precios muy accesibles con lo cual fácilmente podremos

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competir directamente con ellos, también existen las siguientes agencias que ofrecen paquetes tanto
nacionales como internacionales, en este último rubro es en el que nos desarrollamos para lo cual si
presenta una competencia, mas no una directa.

 Macaro.
 Mundo ole.
 Majalca.
 Bestday.
 Club de viajes.

Nuestros clientes son básicamente personas con familia que buscan viajar en conjunto siendo estas
mayores de edad y de 1 a 3 menores de edad mayormente de la localidad, al igual que tenemos
personas de la vecina ciudad buscando nuestros servicios; o por lado también contaremos con
clientela proveniente de diversas empresas dispuestas a un viaje de negocios.

Informes de ¨Así somos Juárez 2018¨ reporto que en el año 2017 se presentó el crecimiento
económico más inconsistente en México en los últimos cuatro años, mientras que específicamente
en Ciudad Juárez ha sido constante los últimos tres años. Se estima que existen 40 mil 581 empresas
en la localidad.

En base a lo anterior, nuestra base de operaciones se encontraría en Ciudad Juárez, Chihuahua, ya

que la ciudad es estable en lo que a economía se refiere y va en crecimiento, al igual que la obtención
de los permisos es accesible, aunque lleva su tiempo.
La base de operaciones se encontraría específicamente en Av. Valle del Sol, Hacienda la Cantera
32546 ya que es una zona concurrida y uno de los beneficios más importantes es que cuenta con
un amplio estacionamiento para nuestros clientes.

4. RECURSOS HUMANOS

Personas requeridas por área: 1

Director general: Brenda Cedillo.

Departamento financiero

 Administradora: Melisa Islas.

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  Contadora: Suleth Duran.

Departamento de recursos humanos: Sofia Gallegos.

Departamento de marketing

 Comerciales: Leslie Alonso.

 Comunicación y relaciones públicas: 1 vacante.
 Convention Bureau: 1 vacante.

Departamento de ventas

 Nacional e internacional: Leslie García.

 Empresas: Oscar Ávila.

Agente de viajes: Iván Félix.

Dirección General
Brenda Cedillo

Departamento Departamento Departamento Departamento Agencias de

financiero recursos marketing de ventas viajes
humanos
Sofia Gallegos

Administración Comerciales Nacional e Agente de

Melisa islas Leslie Alonso internacional viajes
Leslie García Iván Félix

Comunicación
Contabilidad
y relaciones Empresas
Suleth Duran
publicas Oscar Ávila
vacante

Convention
bureau
Vacante

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5. CONCLUSIÓN

El proyecto que realizamos ha contribuido de manera muy importante para resaltar los puntos que
se necesitaban cubrir, al igual que aporta mucha experiencia en la formación profesional de cada
uno de los integrantes del equipo. Nos deja muchas enseñanzas y cosas importantes que reflexionar,
del mismo modo que ha ayudado a reforzar puntos como fuentes de inicio para llevar a cabo un
negocio.

Dentro de los puntos que tienen evidentemente más importancia en un proyecto de estas
características son como el detectar las necesidades de las personas que en ocasiones desean
tomar vacaciones, o una empresa al hacer viajes de negocios necesita que sus agentes
constantemente se encuentren en muchos viajes para lograr su cometido.

Como mencionamos a lo largo de este proyecto uno de los problemas más frecuentes por las que
las personas no cumplan con el objetivo de tener unas buenas vacaciones, es la falta de buenos
planes de viajes económicos y al alcance de las personas, o de otra manera, existe como la mayor
causa para que un negocio fracase o no tenga tanta cobertura es que los dueños muchas de las
veces no tengan una idea clara o una orientación adecuada para llevar a cabo un viaje de estas
características y enviar a sus agentes, es entonces como en estos casos de ejemplo se basa el
objetivo de una empresa de este tipo buscando siempre la satisfacción del cliente.

En la introducción de este documento hablamos sobre cuáles son los objetivos que se desean lograr
con el proyecto, y mencionamos que una parte importante de la vida cotidiana de las empresas
turísticas es brindar un servicio de calidad al cliente, al igual que la importancia de lograr su mayor
satisfacción. Dejando en claro la estructura ideológica de nuestra empresa se pudieron mencionar
las ventajas competitivas frente a otros negocios como principales competidores. De manera estricta,
si la implementación de nuestros servicios permite que la gente pueda dedicarse más a cumplir con
sus propias expectativas y completar un buen servicio al cliente podemos decir que entonces el
proyecto ha sido exitoso.

Con la lectura del reporte ¨Así somos Juárez 2018¨ se pudo hacer un estudio y un análisis
estructurado de donde seria mas conveniente hacer la base de operaciones de nuestra empresa,
llegando a una conclusión de que hacerlo en Ciudad Juárez es mas conveniente para todos, tanto
por las características económicas del lugar como por la ubicación estratégica de la ciudad, logrando
el impulso del turismo en general.

Como se mostró anteriormente, al hacer el organigrama de nuestra compañía nos dimos cuenta de
la importancia de cada puesto, y de lo indispensable que es cada miembro del equipo para el correcto
funcionamiento de la compañía; pero, así como cada puesto con su respectivo responsable es
independiente de los demás, se debe tomar en cuenta que es importante el trabajo en equipo para
que exista un apoyo mutuo y lograr el objetivo deseado.

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Con este fin se desarrolla el presente plan de negocios, en el que se detalla con precisión la misión
y la visión de la empresa, las necesidades a satisfacer, el mercado objetivo, los principales
competidores, los servicios que se van a ofertar, la localización de la base operativa, un análisis y
evaluación concreta de la situación económica actual y el entorno en el que se desarrollara la
empresa, y por último, la estructura en recursos humanos.

De esta forma, se ofrece a la clientela en general la responsabilidad de demostrar los distintos

resultados esperados del estudio del plan de negocios realizado para que, una vez concluido el
análisis, tome la decisión que considere mas conveniente en base a sus necesidades e intereses
principales.