-D- TM 8 May 2019 Greetings from TM! CUSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI) STUDY FOR FIRST QUARTER 2018 Telekom Malaysia Berhad (TM) is committed to provide its customers with the best quality and service experience. In line with our commitment to continuous improvement, we are looking to examine our current performance across a broad range of our products and touch points services that are critical to our success. The best way to do this is by asking you, our valued customer, to participate in this Customer Satisfaction Survey and to provide us with your opinion on how TM is currently performing. As one of our valued customers, you have the ultimate vote on our performance and your experience with us. For your information, this survey is being conducted by Kantar Malaysia Sdn. Bhd. (19285-V), an independent research organisation which will undertake to keep your responses strictly confidential and be used only for the purpose of this study. Should you have any enquiries on this survey, feel free to contact Raihana Reh (rainana.reh@tm.com.my) or Anizawati Yaacob (anizawati@tm.com) We look forward to your participation in this survey that will greatly assist us in realising our vision ~ to make life and business easier, for a better Malaysia Thank you. IZLYN RAMLI Vice President Group Brand & Communication Telekom Malaysia Berhad Level Nowth Wing, Jalan Pana Bahar 50672 Kuala Lumpur Tel 0322409494 Fax. 0379555703 www im com my== TM 8 Mei 2019 Salam Sejahtera dari TM! 3 KAJI SELIDIK INDEKS KEPUASAN PELANGGAN (CSI) SUKU TAHUN PERTAMA 2019 Telekom Malaysia Berhad (TM) sentiasa komited untuk memberikan produk dan perkhidmatan yang terbaik kepada anda. Selari dengan komitmen ini, kami ingin mendapatkan maklumbalas anda, pelanggan yang kami hargai, terhadap produk dan perkhidmatan yang kami sediakan melalui Kaji Selidik Kepuasan Pelanggan (CSI) 2019 ini, Sebagai pelanggan yang dihormati, anda layak untuk memberikan undian terhadap prestasi kami berdasarkan pengalaman anda bersama kami Untuk makluman anda, kajian. ini dijalankan oleh Kantar Malaysia Sdn. Bhd. (19285-V), sebuah agensi penyelidikan bebas yang akan memastikan semua maklumat yang anda berikan akan dirahsiakan dan hanya digunakan bagi tujuan kajian ini Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan mengenai kajian ini, sila hubungi Raihana Reh (raihana.reh@tm.com.my) atau Anizawati Yaacob (anizawati@tm.com.my). : Maklum balas ini amat besar maknanya dalam membantu kami untuk lebih memahami kehendak dan keperluan anda. Ini seterusnya dapat membantu kami merangka inisiatif untuk tujuan penambahbaikan perkhidmatan dan seterusnya merealisasikan visi kami, untuk menjadikan hidup dan perniagaan lebih mudah, demi kesejahteraan Malaysia Terima kasih dan salam hormat & IZLYN RAMLI Naib Presiden Jenama & Komunikasi Kumpulan Telekom Malaysia Berhad Telekom Malaysia Berhad Jenama & Komunikasi Kumpulan Level Sayap Utara, Jalan Pana Bahar $0672 Kuala Lumpur Tel 0322409494 Fax: 0379555703 www tm com my