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Proceso de planificación
estratégica de marketing
“Surlat”

Integrantes:

Julio Aedo

Cristobal Molina

Rodrigo Rivera

Maythe Urzúa

Docente: Pablo Andrés Müller Ferrés

Fecha: 07/06/2019
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Introducción

A modo de introducción veremos el denominado FODA de la empresa “Surlat” que

es una herramienta que permite conformar un cuadro de la situación actual de la
empresa u organización, permitiendo de esta manera obtener un diagnóstico preciso
que permita en función de ello tomar decisiones acordes con los objetivos y políticas
formulados generando un análisis externo e interno de la empresa tales como sus
metas, su sector en la industria, sus costos, su vision y mision, tambien
determinando su plan estratégico y programa de marketing en el que está envuelto
la empresa con el fin de analizar sus fuerzas, debilidades, oportunidades y
amenazas dentro de la industria de lácteos
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ANTECEDENTES DE LA EMPRESA

La compañía nació de la asociación entre Lácteos Surlat S.A., empresa chilena

constituida por ganaderos productores de leche de la zona y Kaiku Corporación
Alimentaria, importante empresa de alimentos del norte de España, con una
facturación anual de 250 millones de euros. Lácteos Surlat está constituida por 150
accionistas, productores de leche de la Novena y Décima Región. Entre los
accionistas se encuentra Unical, Unión de Centros de Acopio Lecheros empresa
que agrupa 151 pequeños productores lácteos y que cuenta con seis centros de
acopio y 46 lecherías, la mayoría de las cuales son comunitarias.

PRODUCTOS O SERVICIOS

La empresa Surlat ofrece diferentes tipos de productos lácteos.

Leches blancas: descremadas, semidescremada y entera

Crema

Queso

Mantequilla

PRODUCTOS SIN LACTOSA

Leches blancas

Leches saborizadas

Yoghurt

Quesos

Mantequilla

Probióticos
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PRODUCTOS BENECOL:

Benecol es un suplemento dietético creado por la empresa de alimentación McNeil

Nutritionals (una división de ) como un intento de diseñar un alimento capaz de
reducir el nivel de colesterol en la sangre.

Leche

Yoghurt

Yoghurt líquido

Yoghurt líquido sin lactosa

RECETAS SURLAT

La empresa Surlat muestra a sus clientes un portal en su página web

WWW.SURLAT.CL donde se encuentran recetas de todo tipo que se pueden
realizar con los mismos productos Surlat, dentro de estas recetas se encuentran en
su mayoría postres, postres helados, preparaciones con café, leche, etc. Están
disponibles en la página web en todo momento con todos los detalles de la
preparación, el tiempo de la preparación y cantidades precisas dependiendo de lo
que quiera cada uno.

Surlat mantiene sus redes sociales, instagram, facebook, twitter actualizadas con
información que es relevante para los clientes, tales como ofertas, promociones,
nuevos productos, concursos, etc.
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ANÁLISIS VISIÓN Y MISIÓN

En Surlat hacen énfasis en la calidad garantizada de sus productos y mantienen el

compromiso en relación a sus materias primas, leche de las mejores ganaderías del
sur del país (novena y décima región).

A continuación podemos ver una misión y visión además de la filosofía de Surlat:

Misión: “Somos una empresa del sur de Chile dedicada a la producción, venta y
distribución de productos lácteos y sus derivados de calidad garantizada. Nuestro
objetivo se basa en la satisfacción de nuestros clientes y consumidores, además en
el bienestar y motivación de nuestros trabajadores y la confianza de los accionistas
con un compromiso permanente de innovación.”

Visión: “Ser la empresa líder en productos lácteos y sus derivados en Chile y en el

extranjero destacando por la calidad e innovación en sus productos, teniendo
siempre un compromiso social, económico y ambiental.”

Si tomamos en cuenta las bases establecidas para la creación de la misión y visión

de las organizaciones, las de esta empresa están bien estructuradas y definidas. La
visión cumple con los parámetros básicos establecidos y responde claramente a la
pregunta ¿Qué queremos llegar a ser?, lo único que quizás se podría decir es que la
visión se pudiera plasmar en una sola oración, hacerla más acotada y precisa.
Asimismo, la misión establecida por Surlat S.A, describe claramente cuál es el
negocio y a que apunta fundamentalmente (satisfacción del cliente, motivación de
trabajadores, confianza), define valores y se compromete con la innovación.

En síntesis, creemos que tanto la misión como la visión de Surlat están

correctamente establecidas y representan de manera clara hacia donde apunta la
empresa.
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ANÁLISIS DEL ENTORNO

Se analiza el entorno micro y macro de la empresa

Entorno Interno:

Análisis de las funciones principales de la empresa:

Producción: Surlat está dedicado principalmente a la producción de Lácteos en

constante búsqueda de innovación y satisfacción a sus clientes, su materia prima es
la leche cruda proveniente de la unión en cooperativa de pequeños productores de
la novena y décima región apoyados por UNICAL (Unión de Centros de Acopio
Lecheros)

Comercialización: Surlat es una empresa en una etapa de crecimiento, su

comercialización es en un 90% al Retail nacional. Surlat exporta leche en polvo
como producto principal a países como México, Rusia, Cuba Y Venezuela.

Finanzas: Las finanzas de la empresa se encuentran en Santiago como casa matriz

con departamentos de Tesorería, Crédito y Cobranzas, Facturación y Contabilidad.

Recursos Humanos: En la planta de pitrufquén trabajan alrededor de 140 personas

que se desempeñan en la producción y venta de productos derivados de la leche.
La empresa busca y destaca a nivel nacional por su constante preocupación en
cuanto a la capacitación del personal. El 80% de los empleados de surlat son
jóvenes menores de 30 años.

Análisis de la cadena de valor

Actividades primarias:

Materia prima: obtenida de productores locales La cual es almacenada y trasladada

hacia las plantas de procesamiento (Pitrufquén – Loncoche), por medio de camiones
isotérmicos resguardando no superar las 12 horas en este proceso. Con esto
asegurando mantener las propiedades y su perfecto estado.
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Elaboración: Recepción de la leche en óptimas condiciones pasando al proceso de

pasteurización disminuyendo así los microorganismos que atentan contra la salud
de los consumidores posteriormente la leche es higienizada y estandarizada para
cumplir con la composición de los productos que finalmente serán comercializados.
Cabe destacar que tanto maquinarias, cañerías y los dispositivos de la planta se
someten a procedimiento de lavado para asegurar la inocuidad de los alimentos.
Surlat cuenta con departamento de calidad el cual realiza muestras constantes.

Actividades de Soporte:

Investigación: Surlat realiza constantes investigaciones financiadas por proyectos

postulados a fondos públicos y con el apoyo de privados interesados en el
crecimiento productivo del sur de Chile., en la implementación de nuevas
tecnologías y mejoras estructurales que fomenten el crecimiento económico y la
creación de nuevas oportunidades laborales sostenibles en el tiempo.

Entorno Externo:

Análisis de las variables externas de la empresa tales como:

Económicas: En lo económico la empresa ha tenido crisis respecto de su

cooperativa pero ha sabido adaptarse a las necesidades de sus consumidores
manteniendo la posición de su marca en la industria. Un ejemplo es la creación de
su línea sin lactosa dada la demanda de estos productos. Surlat se preocupa de una
cadena productiva completa desde la alimentación de sus animales productores de
materia prima a la elaboración de sus productos a fin de optimizar costos de
producción.

Políticas: Para surlat es importante mantener un estándar de calidad, de hecho fue

una de las primeras empresas en chile con certificación ISO 9001. La preocupación
está, desde las materias primas al fin de los procesos respecto de la higiene y
seguridad.

Sociales: Surlat se ha posicionado en el mercado con sus productos de calidad y

una marca recordada por sus consumidores, transmitiendo el amor del sur de Chile
al resto del país, cuidando y promoviendo las normas medioambientales. Con
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participación activa en campañas de reciclaje de plásticos con contenedores

ubicados distintas zonas.

Tecnológicas: En el ámbito tecnológico surlat se asoció con kaibu donde esta

empresa aporta con desarrollo tecnológico. Esto para poder procesar eficaz y
eficientemente las materias primas y así generar un producto de primera calidad.

Demográficas: De forma estratégica Surlat se encuentra en la IX región para la

obtención de la materia prima, zona de producción agrícola lo cual abarata costos
de producción.

Culturales: Chile es un país que tiene inserto en su cultura un alto consumo de

lácteos, incluso el gobierno promueve y apoya con campañas como el “yo tomo
leche” Esto es una oportunidad ya que siempre tendremos personas dispuestas a
adquirir leche y sus derivados, sin profundizar en que sus principales y potenciales
clientes son los niños.

Ambientales: En sus procesos Surlat utiliza gran cantidad de energía, la eliminación

de residuos y gases es una gran preocupación el lavado de sus equipos y derrames
accidentales. Debido a la carga animal excesiva de algunos predios se genera
desgaste de suelos, aire y agua. El envase del yogurt Surlat demoran alrededor de
10 años en degradarse.

Además de las cinco fuerzas competitivas de Porter.

Intensidad de la rivalidad entre competidores: En Chile hay varias marcas con las
cuales compite Surlat por lo cual la intensidad es alta. Empresas como lo son;
Parmalat, Soprole, Nestlé, entre otras, ya que sus productos son similares y
sustitutos por lo que a lo único que Surlat puede incurrir es la fidelidad a la marca.

Amenaza de nuevos participantes: No existe una amenaza importante en este

ámbito ya que solo existen pequeños productores y no representan un gran peligro
ya que son dedicados a la pequeña producción artesanal y la industria del lácteo en
chile solo funciona en cooperativa.
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Amenaza de sustitutos: La amenaza es constante y varía de acuerdo a los gustos

del consumidor a los cuales Surlat busca adaptarse día a día.

Poder de negociación de compradores: El comprador tiene la opción de elegir entre

una gran gama de productos y diversas marcas que satisfagan sus gustos, además
en precio la diferencia es muy poca por los que Surlat no tiene diferenciación en
precio.

Poder de negociación de proveedores: Surlat cuenta con socios productores por lo

cual la preocupación sobre el precio de las materias primas y maximización de
utilidades tiene un interés común y compromiso.

MATRIZ FODA

El análisis FODA es una herramienta utilizada por las empresas, organizaciones y

personas, que les permite realizar un cuadro de las situación que se encuentra en
evaluación que permite realizar un diagnóstico preciso de la empresa u
organización, para luego tomar una decisión acordes con los objetivos de la
empresa u organización. Este análisis FODA quiere hondar en la problemática de la
empresa Surlat S.A.

Fortalezas

Como empresa va innovando en nuevas líneas productivas, como productos sin

lactosa y de pro-bióticos, esto quiere decir que existe una preocupación constante
de la empresa en ir innovándose acorde a las necesidades de los consumidores y
las necesidades de los tiempo nuevos. También su elaboración y producción es en
el sur de Chile.

Debilidades

El trabajar con la materia prima (leche) y sus derivados se consideran como una
desventaja, ya que por la conservación y los derivados de este. Una gran
desventaja hoy en día es la problemática complejas de lecheros de la zona que han
debido cerrar sus fábricas. otra debilidad clara que presenta empresa la empresa
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SURLAT es la utilización de envases plásticos en algunos de sus productos, como

el yogurt lo que genera un impacto ambiental considerable.

Oportunidades

Una iniciativa de país es promover la alimentación y la vida sana, y Surlat S.A., con
sus productos en pro a lo saludable cumple con los objetivos de país que es una
vida saludable.

Amenazas

La producción de lácteos no es un rubro nuevo en chile, por ende, tiene gran

competencia nacionales e internacionales. El estado Chileno como esta en pro a los
saludable, también ha implementado leyes más exigente que van en ayuda a lo
saludable, un de ella es la nueva ley de etiquetado.

Dentro de la análisis hemos encontrados factores internos y externos, que se

transforman en nuevas estrategias que van enfocadas para mejorar el
posicionamiento de la industria, para así aumentar ventas y mayor participación en
el mercado.

DESARROLLO DEL PROGRAMA DE MARKETING

Producto

Los productos que ofrece la empresa Surlat comprenden una amplia gama de
lácteos que incluyen leches blancas, crema, queso, mantequilla y yogurt.

Clasificación del producto:

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La clasificación de todos ellos está dentro de los productos perecederos dado que
desde su fecha de elaboración se dispone de un tiempo limitado superior a un mes
pero inferior a un año hasta su vencimiento.

Características del producto:

Los bienes ofrecidos por la empresa Surlat son bienes de consumo, con respecto a
la conveniencia son bienes de uso común heterogéneos en la compra entre sí pero
homogéneos con los productos ofrecidos por otras marcas.

Diferenciación

La diferenciación de los productos Surlat se enfoca en las características de cada

línea, existiendo la línea tradicional, la sin lactosa, línea kids, sin lactosa proteína y
Surlat benecol.
Otra estrategia de diferenciación está en la calidad del producto, Surlat se
caracteriza por envasar en origen, se obtiene la leche de los mejores productores de
la zona y se envasa directamente en la planta en Pitrufquén, (Región de la
Araucanía). Además los productos Surlat son de alta calidad sin requerir procesos
extra por lo que no se trata de leche reconstituida, es leche 100% natural a la que
no se le añade ningún tipo de ingrediente adicional.

Relación Producto-Marca
Jerarquía de productos
Surlat ofrece una línea de productos que comprende una amplia gama de derivados
de la leche, además ofrece líneas de productos especializados para distintos
segmentos de clientes, como la línea sin lactosa para las personas intolerantes a la
lactosa, la línea kids que consta principalmente de colaciones y productos en
formato más pequeño o la línea benecol para personas con problemas
cardiovasculares.
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Mezcla de productos

Amplitud de la Mezcla de Productos

Línea Sin lactosa Kids Benecol

Tradicional

Longitud Leches blancas Leches blancas Leches Leche

de la Descremada Descremada saborizada descremada
línea de Semidescremada s Yoghurt
producto Semidescremada Entera Probióticos Youghurt
s Entera Leches saborizadas líquido
Crema Caramelo coco Yoghurt líquido
Queso gouda Café sin lactosa
Queso Gouda Chocolate
Light Yoghurt variedades
Mantequilla Queso gouda
Mantequilla Queso mantecoso
merken Mantequilla
Yoghurt Yoghurt Proteína
variedades
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Envasado
El envasado en Surlat se caracteriza en cada línea de productos, principalmente en
el color que lo identifica como parte de la línea y marca Surlat, el caso de los
productos Sin lactosa se aprecia a continuación

En todas las líneas y productos resalta el logo de la empresa en tamaño y color, y

en sus distintas líneas al tener colores característicos ayudan a transmitir la
información.
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La forma de los productos en general ayuda el transporte y almacenamiento de

estos, además existen facilidades para el consumo como el abre fácil en las cajas
de leche.

Precio

Considerando el producto leche entera se establecerá un precio en base a las fases

dadas.

Fase 1: Objetivo del precio

Se establece que el objetivo del precio de la leche entera de marca Surlat será la
participación de mercado, dado que esta ya es una empresa establecida con
características similares a la competencia en relación al producto, solo que no
cuenta con una participación importante en el mercado de la leche como lo tiene
Colún o Soprole.

Fase 2: Cálculo de la demanda

Dada las características del producto se establece que la demanda es elástica, la
utilización del producto por periodo es frecuente, como bien perecedero de uso
común, esta característica no permite acumular de este producto por tiempo
prolongado y el uso diario del producto hace que la rotación de este sea veloz. La
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leche es un producto con sustitutos dentro de sus mismos derivados por lo que se
reafirma la elasticidad de la demanda de este producto.

Fase 3: Costos
Dentro de los costos que involucran la producción, venta y distribución de la leche
se evidencian costos fijos que incluyen la refrigeración de los productos para el
almacenaje al igual que arriendo de bodegas y oficinas y sueldos, como costos
variables se aprecian el pago a proveedores, el envasado y traslado de los
productos. Otros costos que inquiere la empresa son las inversiones sobre
maquinarias.

Fase 4: Competencia
En relación a la competencia, las principales empresas competidoras serían Colún,
Soprole y Nestlé, en donde Colún se asemeja más a la imagen corporativa de la
empresa en donde se recalca la importancia del origen natural de la leche.
En este sentido se aprecia una similitud de precios entre las empresas
competidoras, puesto que estas ofrecen un producto homogéneo.

Fase 5: Estrategia
Valor percibido
$ 670 precio de litro de leche similar a la competencia
$ 100 prima por proceso de envasado en la zona sur de Chile
$ 1o0 prima por calidad de leche
$ 870 precio que cubre el valor de surlat
-$80 de descuento
790 precio final

Fase 6: Selección de precios

Los criterios que más influyen en la selección de precios es la intervención de
terceros, dada la naturaleza de la empresa Surlat, a pesar de estar posicionada en
el mercado, aún puede abarcar una mayor posición en este y debido a la similitud
del producto con las otras marcas competidoras y al sistema de costos de la
empresa los precios seleccionados para cada producto serán similares al precio de
equilibrio de mercado.
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Plaza

La cobertura de distribución se ve representada por el patrón de distribución

intensivo en donde existe una cantidad relativamente grande de distribuidores
dentro de las áreas o regiones del país, por lo que existen grandes cantidades del
producto para abarcar una amplia cuota de mercado. Esta selección se debe a que
los productos lácteos se clasifican como productos de compra corriente.

La estrategia de comunicación con los intermediarios es una estrategia de presión

(push) en donde se incita a los intermediarios a referenciar la marca, mantener un
alto nivel de stock y otorgarle un espacio de ventas adecuado.

La estrategia que se ocupa para el aumento de los esfuerzos promocionales el el

material publicitario de uso local, esto se evidencia en propagandas encontradas
dentro de locales comerciales de distintos tamaños en donde destaca la empresa
Surlat.

El tipo de venta de estos productos es principalmente mayorista, en donde se vende

con objeto de que estos productos sean revendidos u otorgados a organizaciones.
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Promoción

Al hablar de promoción primero se buscará identificar el auditorio meta de la

industria Surlat que son los distribuidores, las grandes cadenas de supermercados o
los comercios de barrio en donde los consumidores finales podrán encontrar los
productos, dado que la naturaleza de nuestro auditorio son los distribuidores se
reafirma la estrategia de empujar.

Dentro de la naturaleza del producto se considera que el valor unitario es bajo y el

grado de personalización es estandarizado por lo que esto nos orienta que el
método de promoción a seleccionar sería la publicidad. En este punto se evidencia
una falencia en la empresa Surlat debido a los bajos esfuerzos en publicitar la
marca. La empresa creada en 2001 se encuentra en una etapa de crecimiento por lo
que se debería utilizar publicidad persuasiva, sin embargo, la publicidad que se ha
encontrado no abarca suficiente población.

Los métodos para el presupuesto de promoción no son claros en esta investigación

dado que en comparación con las empresas competidoras la publicidad encontrada
es mínima, se estima que este presupuesto se ha fijado por objetivos.

En este caso un ejemplo de publicidad empleada por Surlat son calendarios en los
distribuidores de sus productos, lo que se considera que debería mejorarse dado
que en la encuesta realizada se evidenció que hay un bajo grado de conocimiento
de la industria Surlat incluso en la zona en que se encuentran sus plantas
principales.

El objetivo que estimamos debería primar al momento de realizar la publicidad es

cambiar las percepciones acerca de la importancia de los atributos de la marca,
dado que se ofrece un producto de calidad y de la zona.

Falta información acerca de los métodos de promoción de esta empresa dado que
esta es una de las falencias que se aprecian dentro de Surlat.

ejemplo desarrollo programa de marketing

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Plan estratégico de marketing

Objetivos:

-disminuir el impacto medio ambiental que generan envases plásticos utilizados en

los productos.

- aumentar las ventas, generando conciencia en los consumidores con respecto a la

utilización de materiales biodegradables en los envases.

Alternativas estratégicas:

Una de las debilidades que presentamos en nuestro análisis FODA es el impacto

que genera al medio ambiente los envases plásticos utilizados en productos como el
yogurt. Las bolsas plásticas se demoran aproximadamente 160 años en degradarse,
mientras que las botellas plásticas y los envases mencionados tienen un tiempo de
degradación que va desde los 500 a los 1000 años.

Por lo mencionado en el párrafo anterior, hemos decidido implementar como mejora

un envase biodegradable para los productos envasados en plástico.

Debido a que hoy en día un número considerable de la población mundial está

tomando conciencia con respecto al medio ambiente, es que creemos que las
ventas de los productos SURLAT crecerán en forma gradual con la implementación
de un envase biodegradable, el cual ayudará a crear conciencia en los
consumidores
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Desarrollo plan de marketing

Producto: más que un nuevo producto, deseamos implementar un envase nuevo. En

españa, el Instituto Tecnológico del Plástico, desarrolló un envase especial para
lácteos, resistente a los tratamientos térmicos y a la vez biodegradables.

Según la investigación, el polímero utilizado para producir el envase, permite que

estos sean desechados junto con residuos orgánicos, y convertirlos en abonos en
condiciones de compostaje (fuente: coopertaiva.cl 18/07/2016)

Precio: según lo presentado en la página cooperativa.cl, el costo por producto

terminado, utilizando los materiales necesarios para fabricar los envases, no debería
aumentar más de un 10% el coste final del producto envasado. Por lo que si bien el
precio aumentaria, no sería una variación muy considerable para los consumidores.

Comunicación: hoy en día, las personas están tomando conciencia de el impacto

que generan los plásticos al medio ambiente, y se están tomando medidas para
disminuir su uso, una de estas medidas es la eliminación de las bolsas plásticas los
supermercados. Esta ha sido acogida satisfactoriamente por los consumidores.

Pero esto no debe terminar ahí.

Para poder mostrar nuestro nuevo envase, utilizaremos los canales que
comúnmente son utilizados (redes sociales, televisión, radio, etc.) Haciendo énfasis
a un producto biodegradable y amigable con el medio ambiente.

Distribución: actualmente, los productos SURLAT están a la venta en cualquier

supermercado, y también en almacenes más pequeños, por lo que no es necesario
implementar un nuevo sistema de distribución.
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DIAGNÓSTICO DE LA EMPRESA.

El estudio hecho de la empresa señala que hoy en día aún se encuentra en un

potencial crecimiento, aunque haya cerrado sus operaciones, pero el área industrial
continuará la venta de productos, lo cual no implica que no pueda tener mejoras de
algún tipo.

Teniendo en cuenta lo que se ha realizado y los antecedentes que se han recabado,

podemos ya realizar el diagnóstico de esta empresa.

Surlat es una empresa que cada día quiere potenciar su marca pero tiene algunas
deficiencias sobre todo que no cuenta con un buen plan de marketing lo que esto
lleva a que aún no ha posicionado su marca por lo que su cuota de mercado podría
aumentar si esto mejorara.

Una de las mayores preocupaciones que tiene Surlat es entregar un producto de

calidad lo que sí logra a través de la obtención de la materia prima una gran ventaja
es que quien lo provee también son accionistas por lo que todos forman un equipo y
trabajan de la mano. Esto gracias a las investigaciones que desarrollan activamente.
Pero, por otro lado cuenta con solo 2 oficinas comerciales lo que hace una mayor
dificultad que las grandes cadenas de supermercado se abastezcan y esto lleva un
mayor costo.

Alternativas de solución:

Estrategias de posicionamiento de la marca (marketing)

Estrategia de abrir una o dos sucursales más

Estrategia de abarcar más mercado

Alternativa de solución elegida

En este caso en específico elegimos una estrategia de posicionamiento de la marca

que va enfocada al marketing, ya que en este departamento no se están invirtiendo
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y tomando buenas decisiones, ya que no está generando muchos beneficios y

presenta muchas deficiencias. Por ejemplo la página principal de surlat
(www.surlat.cl), la información que se encuentra allí es precaria, por otra parte
recién está produciendo campañas publicitarias en la televisión solamente enfocada
a su línea kids, dejando de lado sus otros productos; por lo que la marca por si sola
jamás va a estar en la mente de los consumidores si no es promocionada
debidamente. Aun sabiendo que Surlat es relativamente una marca nueva ya que
solo lleva 17 años en el mercado si tiene productos de calidad solo le falta un
posicionamiento agresivo que sobresalga de sus competidores.

Implementación de la Solución

Lo principal para Surlat es poder captar la atención de los consumidores a través de

eficientes campañas publicitarias que reflejen e identifiquen el propósito de la marca
su gama de producto y los múltiples beneficios que estos traen al consumirlos.

Como grupo proponemos las siguientes sugerencias:

Teniendo en cuenta que el gobierno está promoviendo las campañas publicitarias

impulsando la vida sana, Surlat debería aprovechar esta oportunidad y crear una
alianza estratégica donde su marca se vea favorecida, ya que sus productos se
relacionan a la alimentación saludable. Esto se logrará mediante auspicios en los
diferentes eventos o actividades relacionadas a estas campañas, redes sociales.
Esto sería de gran beneficio ya que se lograría que la marca sea reconocida y a la
vez se mostraría su responsabilidad social empresarial.