INSTITUTO MEXICANO DE ESTUDIOS

SUPERIORES Y DE POSGRADO

SEMINARIO DE TESIS I

NOMBRE DEL ALUMNO:

MARIA GRACIELA CHÁVEZ MURILLO

PROFESOR:
JUAN JOSÉ EULOGIO GÓMEZ
1. Introducción
2. Antecedentes
3. Justificación
4. Objetivo General
5. Objetivos Específicos
6. Método
7. Alcance
8. Planteamiento del Problema
9. Beneficios
10. ¿Qué es el ECE IMSS?
11. Preguntas de Investigación
12. Marco teórico
13. Funcionalidad del Módulo Asistente Médica de Consulta Externa
 Con la nueva estrategia de Despliegue del Expediente Clínico Electrónico ECE IMSS, se pretende lograr
los objetivos Institucionales de actualización y adopción de la tecnología, en las Unidades Médicas del
IMSS. Una estrategia a mi punto de vista muy importante ya que de esa manera la atención hacia el
derechohabiente será más rápida, eficaz y oportuna. Pero existe un pequeño detalle no se ha realizado la
capacitación en forma cíclica, continua a las Asistentes médicas, y no se han identificado las dudas o
problemas previamente con lo que saben y lo que necesitan saber acerca del funcionamiento exacto de la
aplicación.
Por tal motivo lo que pretendo es proveer es una capacitación que minimicen o anulen la diferencia entre
lo que saben y lo que necesitan saber para la realización eficiente de sus funciones. Misma que asegure el
cumplimiento de objetivos organizacionales y el bienestar hacia el derechohabiente como al mismo
personal. Para el logro de los objetivos antes descritos se realizara una investigación sistemática,
dinámica y flexible, analítica dirigida con un enfoque en los 18 controles de Asistentes médicas, en el
ámbito individual, considerando la diferencia de edades y conocimientos.

 Entrenar y acompañar en el uso del aplicativo, indicando sus beneficios.

 Emplear el mismo lenguaje con el Usuario del ECE-IMSS para una mejor comunicación.
 Mantener un estándar de calidad en la instrucción del Curso Interactivo.
 Incentivar a la práctica del ECE-IMSS para su trabajo.

A través de esta nueva estrategia se logrará un trabajo más útil y ágil, con herramientas de uso general
para lograr altos niveles de adopción del ECE IMSS, el cual forma parte de los servicios digitales y de
información ofrecidos por el Instituto a sus derechohabientes en relativamente poco tiempo.

“Una máquina puede hacer el trabajo de cincuenta hombres ordinarios. Ninguna máquina puede hacer el trabajo de
un hombre extraordinario.”
Elbert Hubbard.
 El 19 de enero de 1943 fue creado por el Presidente Manuel Ávila Camacho para garantizar el acceso
integral de los trabajadores al desarrollo. A 75 años de su fundación, el IMSS mantiene y fortalece su
carácter público y social en la atención de sus 74 millones de derechohabientes. Con finanzas sanas,
servicios digitales, una infraestructura hospitalaria en ascenso y los mejores especialistas médicos, el
Seguro Social está a la vanguardia. Con finanzas sanas, aplicaciones digitales que facilitan el acceso a los
servicios y una creciente red hospitalaria, considerada la más grande y moderna de América Latina para
atender a sus derechohabientes con mayor calidad y calidez, el Instituto Mexicano del Seguro Social
(IMSS) festeja sus primeros 75 años y continúa trabajando en todo el país para seguir siendo el Seguro de
México.
Misión
La misión del IMSS es ser el instrumento básico de la seguridad social, establecido como un servicio
público de carácter nacional, para todos los trabajadores y trabajadoras y sus familias.
Visión
Por un México con más y mejor seguridad social.
Para el 2001, el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), integra las nuevas tecnologías de la
información y comunicación en la modernización de sus procesos médicos con el desarrollo de sistemas
informáticos a través del uso de Expediente Clínico Electrónico.

 Para lograr una incorporación exitosa, la Dirección de Innovación y Desarrollo Tecnológico (DIDT)
Homologación de las plataformas de desarrollo.
 Definición del uso de navegadores de internet como interface del usuario.
 Impulso en el desarrollo de aplicativos de impacto estratégico para áreas sustantivas.
 Integración y consolidación de aplicativos ya existente.

Con base en esas estrategias, surge el Expediente Clínico Electrónico del IMSS (ECE IMSS), que es un
aplicativo que integra en una sola base de datos, toda la información del expediente clínico de la
población adscrita al Seguro Social; además, es una herramienta que facilita al personal operativo de los
servicios de salud las actividades de registro de la atención médica al derechohabiente.

“Nuestro trabajo es mejorar la salud, ¿sabes qué significa?, significa mejorar la calidad de vida, no solo retrasar la
muerte”:
Patch Adams
 Mantener actualizadas a las Asistente médicas y con ello generar los cambios necesarios que les
permita tener una ventaja competitiva. Por esto el mejor activo para la institución es el conocimiento que
posee su personal, así como la capacidad del mismo de incrementarlo exponencialmente. Se habilitaran
talleres para poder impartir clases, cuya función principal es la de replicar los conocimientos adquiridos a
los usuarios del ECE IMSS pretendiendo lograr la adopción del sistema en menor tiempo y optimizando
recursos.

Presentar los diferentes procesos del Despliegue del Expediente Clínico Electrónico, para replicar el
conocimiento adquirido en las Unidades Médicas y dar continuidad al proceso de aceptación y uso de la
Solución Tecnológica.
Así como describir la funcionalidad del ECE IMSS, sus ventajas en el uso y manejo de la Solución
Tecnológica que permitan al personal Asistente Médica de Consulta Externa, optimizar su operación que
repercute en una oportuna y eficiente atención a los asegurados.

1. Lograr el principio de aprender haciendo para que con la práctica los participantes adquieran el
dominio del ECE-IMSS.

2. Comprender el ECE-IMSS desde su creación para lograr un mejor interés para la construcción de
su conocimiento.

3. Desarrollaran su creatividad a través de las diferentes problemáticas presentadas durante el

desarrollo del taller.

4. Elevar los niveles de servicio en las Unidades Médicas

Se utilizará un Método Expositivo, con el cual se busca el trabajo independiente del participante,
desarrollando un pensamiento lógico así como el dominio de habilidades y la comprensión de los
contenidos.
 Se pretende dar los talleres a todo el personal de Asistentes médicas inscritas en la Consulta Externa
CMNR para que se logre transmitir el uso correcto del ECE en las Unidades Médicas.

Con la innovación del ECE se detectaron algunas ineficiencia en el servicio hacia el derechohabiente, ya que
anteriormente el personal de Asistente Medicas para realizar sus funciones como agendar citas, consultar citas y
modificar citas llevaban su control en agendas físicas y en la primera aplicación para el control de expedientes
clínicos, Sistema de Información de Consulta Externa en Hospitales SICEH, la cual básicamente desplegaba la
vigencia del asegurado, sus datos personales, numero de seguridad social y unidad adscrita. Básicamente lo
utilizaban para verificar datos y las citas se capturaban por escrito en un agenda física. Al implementar el ECE
causo gran desaprobación por parte del personal Asistentes Medicas ya que en su mayoría son personas ya de
edad y de antigüedad laboral avanzada, por lo cual estaban negadas al cambio y aunque por parte del instituto se
les impartió un curso previo a la aplicación del sistemas, la gran mayoría no quedo completamente preparada para
el uso del mismo por tal motivo me di a la tarea de monitorear cuales eran las deficiencias, inconformidades, dudas
y negación hacia la aplicación y pude notar que en su gran mayoría tanto el uso de la tecnología y la actualización
de sus conocimientos hacia la misma era un punto clave para la baja calidad en la atención al asegurado.

El ECE es una aplicación en una sola base de datos, diseñada para cubrir la necesidad de integrar en un solo
sistema, toda la información del expediente clínico de la población adscrita al Seguro Social. Los módulos del ECE
IMSS han sido diseñados en común acuerdo con la Dirección de Prestaciones Médicas. Se desarrolla cumpliendo
con las directrices marcadas por el PND (Plan Nacional de Desarrollo) como son:

 Proveer una red de protección social que garantice el acceso al derecho a la salud
 Desarrollar y Contribuir a la consolidación de los instrumentos necesarios para una integración
efectiva del Sistema Nacional de Salud.
 Desarrollar y fortalecer la infraestructura de los sistemas de salud y seguridad social públicos.
 Conectar a las instituciones de salud y gobierno que así lo requieran con puntos de presencia del
servicio de la Red Nacional de Impulso a la Banda Ancha (Red NIBA).

El ECE IMSS contribuye a:

 Promover la portabilidad del expediente clínico

 Unificar los criterios del expediente electrónico.
 Generar un padrón único de afiliados.
 Establecer un sistema único de salud.
  Impulsar acciones de detección temprana
 Implementar un sistema centralizado

1. ¿En qué medida resulta viable la implementación del taller para la capacitación al personal de
Asistentes Medicas?
2. ¿De qué manera ha impactado al personal el uso del ECE?
3. ¿Cuál es el beneficio de capacitar al personal?
4. ¿Cómo se pueden mejorar los procesos de enseñanza aprendizaje del personal?

El taller incluirá cursos de informática pensados para las Asistente Medicas tomando en cuenta el nivel
de conocimiento que tengan así como el interés de aumentar sus capacidades para prestar el servicio de
desarrollo informático y capacidad de pensamiento lógico, autonomía y disposición los cursos se dictarán
en una secuencia que irá desde un nivel básico hasta la utilización del sistema ECE.
Las denominaciones y objetivos a lograr por los participantes son los siguientes:
 Breve introducción en el ambiente informático, conociendo las herramientas necesarias para el
manejo del entorno Windows y breve introducción al uso de Internet.
 Conocer desde la raíz el sistema ECE, para que puedan familiarizarse con él.
Este taller de capacitación contempla acciones de monitoreo y seguimiento, no solamente en lo referente
a los aspectos logísticos sino especialmente a la organización y planeación.
Los principales puntos a tratar son:

 Búsqueda de paciente:
A diferencia del sistema anterior el ECE IMSS al realizar la búsqueda de paciente se realiza en
directamente en la base de datos donde se dio de alta el derechohabiente por lo que se puede validar la
vigencia de derechos desde este paso con solo buscar el número de afiliación.

Mensajes de Alerta a la búsqueda de paciente

Como se mencionó en el punto anterior al buscar el número de afiliación del derechohabiente muestra
los datos del paciente para agendar sin embrago puede presentarse la situación en la que el sistema
muestre un mensaje de alerta haciendo observación a alguna situación administrativa o funcional que
presente el paciente por la cual no se le pueda dar cita en ese momento por medio del ECE IMSS. Y se
podrá informar al derechohabiente su situación para que pueda acudir a la instancia correspondiente
para corregir dicha incidencia ya que a diferencia de SICEH el ECE IMSS no permite realizar el registro de
un paciente en caso de no mostrar resultados.
  Generar Cita Autorizada:
La principal actividad de la asistente médica es la captura de citas para los diferentes servicios y
consultorios que ofrece la unidad médica por lo que el ECE IMSS le ofrece a continuación las mejoras a la
agenda previa.

 Consultar citas:
El ECE IMSS ofrece la búsqueda de citas por pacientes en caso de que el derechohabiente así lo requiera o
para facilitar la búsqueda de dichas citas para cualquier aclaración.
  Modificar citas:
EL ECE IMSS tiene la opción de modificar una cita desde este submenú si necesidad de cancelar cita como
se hacía anteriormente optimizando de esta forma los tiempos.

 Cancelar citas:
El ECE IMSS da la opción de cancelar una cita, ya sea por error de captura o por que el derechohabiente
ya no la quiere.
  Confirmar citas:
El ECE IMSS nos permite hacer la confirmación de la cita una vez que cumplimos con todos los datos
solicitados.

El ECE IMSS continúa con mejoras haciendo de cada módulo una mejor herramienta para el usuario.
Teniendo ya la práctica con el sistema anterior la adopción del sistema no se verá afacetada. Se diseñaron
diferentes actividades con apoyo de diversos materiales a fin de que el aprendizaje se haga más atractivo
y placentero, además de considerarse las características de los destinatarios quienes al ser trabajadores,
disponen de menor tiempo para estudiar pero aun así tuvieron toda la disposición y aceptación al
presentarles este plan piloto.
¿En qué medida resulta viable la implementación del taller para la capacitación al personal de
Asistentes Medicas?
La capacitación al personal resulta viable, pero requiere que las autoridades tengan la conciencia real
de la efectividad, pues se puede detectar en varias ocasiones, poca atención o relevancia a destacar
aspectos de incentivación hacia el personal, pero sobre todo el tener constante comunicación con el
personal a través de los medios tecnológicos, representaría un avance significativo, pues muchas
ocasiones el personal carece de información actualizada en las áreas que se desempeña.
¿De qué manera ha impactado al personal de Asistentes Medicas el uso del ECE?
Resulto gratificante el poder comprobar que el personal se encuentra abierto al aprendizaje, cuenta en su
gran mayoría con los medios para poder desempeñarse de forma eficaz, las características propios del
puesto que desempeñan, les da una apertura mayor pues de manera cotidiana utilizan los medios
virtuales, sin embargo se encuentran limitados a avanzar en la mejora de sus competencias, por carecer
primeramente de capacitaciones, orientación sistemática y oportuna.
Finalmente tiene la problemática del sector salud, en cuanto a demasiada oferta en el requerimiento de
los servicios que no les permite otorgar calidad en el servicio, se ve opacado por la gran cantidad de
actividades generadas en una sola persona y debilita el tiempo que se requiere para otorgar la calidez y
confort necesario en el desempeño de sus funciones.
¿Cuál es el beneficio de capacitar al personal?
Involucrar a todo el personal con diferentes niveles jerárquicos, en los roles de seguimiento y captación
de personal adecuado con las habilidades requeridas, pero sobre todo en la práctica constante de medios
tecnológicos, como elementos de avance, de modernidad y de progreso económico.
¿Cómo mejorar los procesos de enseñanza aprendizaje el uso del ECE en la capacitación del personal de
Asistentes Medicas?
La implementación de un taller de capacitación en este plan piloto, representaría un gran logro, pero se
tendría que buscar la forma de poder implementarlo para que sea parte del desempeño diario, por lo que
el objetivo siguiente será el tener más y mejor capacidad para la sustentación en el ECE.

 http://intranet/Paginas/index.aspx