ANÁLISIS SOBRE EL CASO CONALSA (B)

INTEGRANTES:
Fernández Ancajima Luis Albeiro
Lachira Saucedo Rolando
Regis Sánchez Tatiana Lisseth
Santur Zuñiga Astrid
Vilela Armijos Roberto

DOCENTE:
Jacqueline Mariela García
CURSO:
Gobierno de la Organización y Liderazgo
FECHA:
10 de junio de 2019
 Introducción

El presente trabajo es un análisis del caso CONALSA (B), que tiene como finalidad fomentar el desarrollo
del alumno con situaciones difíciles que se pueden presentar en algunas organizaciones.

Este análisis tiene como objetivo resolver el problema principal presentado, aplicando los temas ya
estudiados en clase, los cuales son: Perfiles directivos y Liderazgo, La Comunicación en la empresa y
Promoción y ascensos.

El desarrollo de estos temas ayudara al alumno a tener un mejor análisis y compresión del caso. Con la
finalidad de poder plantear distintas alternativas de solución y la correcta evaluación de estas. De esta
forma el alumno podrá tomar la decisión correcta y ejecutar un adecuado plan de acción.

Por último, se plantean dos observaciones finales que concluyen con el análisis realizado en el caso.
 ANÁLISIS SOBRE EL CASO CONALSA (B)

I. Hechos relevantes asociados al análisis

Los hechos relevantes del Caso CONALSA (B) son los siguientes:

 La decisión tomada en la reunión de directivos sobre el ascenso de Rumeu.

 Yuste planea una reunión con su adjunto Clemente para comunicarle y explicarle su rol en la
decisión tomada.
 Clemente muestra su inconformidad con la decisión asumida por los directivos.
 Se lleva a cabo la reunión con Rumeu para comunicarle sobre su ascenso y los cambios que debe
dar en su persona.
 Rumeu expresa su incomodidad y sentir por lo sucedido en el pasado cuando prefirieron a
Clemente en vez de a él.
 A pesar de que Rumeu aceptó cambiar sus actitudes, tiempo después no hizo nada por tal cambio,
lo que ocasionó molestias entre sus colaboradores.

II. Definición del Problema (s).

El problema principal que se presenta en el caso es que Rumeu a pesar del acenso, no cambio su actitud
que tenía con sus compañeros y con la organización, afectando principalmente al ambiente laboral en la
empresa.
Los problemas secundarios son: La inconformidad que tienen los compañeros de Rumeu por la decisión
tomada por el gerente general, ya que Rumeu tenía malos comportamientos y no lo veían como una
persona ejemplar. También empezaron hacer comentarios negativos sobre las actitudes de Yuste frente
a esta decisión, ya que permitió que Rumeu sea ascendido.

III. Análisis de la situación haciendo una síntesis de la relevancia e implicancias de los hechos y
temas asociados que se tratan en el Caso

Promoción y acenso:
En este caso, la decisión de ofrecer a Rumeu el puesto de delegado de Málaga, representa una promoción,
ya que el modo de otorgarse ha sido por una promoción formal, pues, la manera de informar a los
directivos de Málaga fue respetando el nivel jerárquico. Con respecto a su contenido, podemos decir que
es una promoción interna, debido que se seleccionó a Rumeu por sus capacidades, aporte a la
organización y el valor que ofrecía dentro de ésta, por su trabajo realizado. En relación a los criterios en
la toma de decisión, concluimos que es una promoción para la atractividad, porque se eligió a Rumeu por
la competencia distintiva que podría generar para la empresa desarrollando esta nueva tarea.
Comunicación en la empresa
El caso nos da a entender, que la inadecuada comunicación informal fue un motivo para poner en acción
la comunicación formal, sin embargo, esto no se llega a cumplir, especialmente en el momento en que
Yuste debió ser partícipe y actuar inmediatamente ante el comportamiento de Rumeu. Según la
inadecuada comunicación informal mencionada, Rumeu fue portavoz de una mentira, ya que su finalidad
era engañar con respecto al comportamiento de Clemente, a través de comentarios contrarios a la
realidad. La comunicación, por medio de las reuniones realizadas por Yuste, representan una
comunicación descendente, debido a que se realiza desde el jefe superior hacia el subordinado en el
siguiente orden: Yuste – Clemente, Yuste – Rumeu. Analizando el diálogo entre Yuste y Rumeu, este
representa una comunicación que influye en la atractividad, ya que el mensaje que Yuste desea dejar en
Rumeu es el compromiso que posee para lograr una mayor satisfacción en él, expresándole sus altas
expectativas para el futuro.
Perfil del directivo relacionado con la empresa:
Rumeu
Alcázar y Ferreiro (2012, p.159):
Alta capacidad estratégica pero deficiente talante ejecutivo y de líder. Tiene fuerza y empuje, pero no
tiene principios y cae en lo que hemos denominado racionalización. Sabe ver oportunidades en el entorno
y aprovechar buenos negocios, de modo que logra la eficacia a corto plazo. Su fuerza proviene de su poder
coactivo: maneja a los demás satisfaciendo sus ambiciones materiales o por el miedo a la sanción. Para él
las personas son cosas, factor humano, recursos humanos, en el mal sentido de estos términos,
instrumentos para usar y tirar.
Tiene motivación racional y astucia orientada principalmente a motivos extrínsecos. Cuando le importan
los demás, ayuda, pero de modo errático y arbitrario, movido por una motivación espontánea. Ello hace
que a veces se muestre tremendamente duro y desaprensivo con algunas personas, pero sentimental o
paternalista con otros más allegados a él. Estos últimos tienden a ver a su buen corazón, desconociendo
quizá la otra cara que permanece oculta.
No sabe organizar ni delegar, todo lo hace él con el propósito de satisfacer su ambición de poder, pues su
única preocupación es el proyecto personal y el éxito material. Su autoritarismo y falta de escrúpulos van
destruyendo la confianza mutua, y, como consecuencia de ello, la eficacia que logra es solo a corto plazo.
En el mediano plazo deteriora la viabilidad de la empresa en todos los órdenes, la depreda.
La única solución posible consiste en ayudarte a mejorar su racionalidad, permitiéndole descubrir el
impacto completo de sus acciones y desenmascarando las racionalidades en las que ha caído. Y también
hay que lograr que delegue las cuestiones organizativas en algún otro ejecutivo que tenga un mejor perfil.
Rumeu es el jefe de obras, es valenciano, se enfrenta a una situación de falta de liderazgo, no actúa, es
tirano porque es desleal con la empresa, comenta a varias personas sobre los problemas que tenían en la
zona de Andalucía, el problema de este paradigma es que aborda un aspecto no importante de la
motivación humana, y se añade a una dificultad real de conciliar los intereses individuales con los de
intereses de la organización que no ha dado ninguna respuesta satisfactoria a la relación que existe con
sus compañeros por ciertos descontentos con la empresa.
El líder está presente físicamente, es competente, pero abusa de su poder del puesto del cual dirige. En
el momento se sospechó de la actitud de Rumeu para formar parte de este ascenso en Málaga, por ello
Yuste toma acciones para generar un cambio de actitud con sus compañeros de trabajo. Se ha sugerido
una política de remuneración para Rumeu con el único objetivo que logre cambiar su actitud y generar un
buen desempeño con las actividades cotidianas de la empresa mejorando la productividad con el fin de
que Clemente se sienta motivado a compartir sobre las nuevas expectativas de la empresa, buscando un
beneficio del conjunto de la empresa para generar la importancia de las relaciones espontaneas de la
organización. Rumeu debe establecer relaciones con los principales encargados de la organización para
empezar a tomarlo en cuenta demostrando un trabajo bueno y empeñoso, con resultados: Eficiente y
Eficacia.
Yuste
(Alcázar & Ferreiro, 2012, pág. 163) Su prestigio procede de saber cómo se logran grandes resultados
externos, así como de su preocupación por servir a los demás.
Sus motivos trascendentes lo llevan a ayudar a los miembros de la organización a mejorar como personas
y como técnicos, siempre atento a que las personas sean más eficaces y desarrollen sus habilidades
estratégicas. Es un verdadero hombre de negocios, visionario, rompedor de enfoques anticuados que
traban la eficacia de la organización. Busca lograr la eficacia en el corto plazo, sin hipotecar el largo plazo,
pues está dispuesto a sacrificar la eficacia inmediata para edificar la viabilidad futura de la empresa. Y lo
hace sin maltratar a las personas, aunque sea muy exigente.
El peligro que podría amenazarlo es caer en el “Exhibicionismo”, si su motivación es predominante
espontanea, es decir, si sirve a los demás solo porque se siente a gusto, porque “le nace”, y no como
consecuencia del desarrollo de virtudes (motivación racional).
(Alcázar & Ferreiro, 2012, pág. 164) Por el contrario, si su actitud de servicio se mueve por una motivación
racional, el riesgo es menor. Actúa no por sentimentalismo-espontáneamente-, sino por lo que mente le
indica como bueno. El buen uso que hace de su poder le impide caer en el autoritarismo y lo lleva a ganarse
la autoridad ascendiente ante los demás. Alcanza importantes resultados en el plano de la unidad y de la
confianza mutua, pues logra a mediano o a largo plazo buenas relaciones con sus empleados quienes
reconocen su valía humana y profesional y encuentran en él un ejemplo a imitar.
Pero su falta de capacidad ejecutiva trae como consecuencia que desatienda los motivos intrínsecos de
los profesionales que de él dependen, con la consecuente disminución de la atractividad de la empresa,
lo que pone en riesgo los asuntos organizativos. Una vez lograda la eficacia, le incomoda la rutina de seguir
en lo mismo y comienza a buscar dónde puede servir mejor a la empresa y a las personas. Es feliz
detectando y resolviendo cada día problemas reales.
Es un iniciador de grandes negocios y empresas, tiene buenas iniciativas sociales y ánimo de servicio a las
necesidades reales de las personas. Es leal con el mercado, a diferencia de, por ejemplo, algunas empresas
de crédito que se aprovechan del poco conocimiento legal o financiero de algunos clientes para introducir
duras condiciones en la letra pequeña de los contratos de crédito.
Su talento para el marketing le permite satisfacer las necesidades sentidas del mercado, pero
fundamentalmente lo usa para facilitar que las personas descubran sus necesidades reales. Por ejemplo,
algunas compañías de seguros de vida hacen reflexionar a los clientes sobre la conveniente previsión del
futuro de sus familiares —necesidad real, pero a veces no sentida—, lo mismo ocurre con algunas
aseguradoras de fondos de pensiones. De esta manera se construye la unidad con el mercado.

En el caso de Yuste, jefe de la zona de Andalucía, como encargado de la zona y con personal bajo su
dirección, se preocupaba por el desarrollo de todos los miembros de su plantilla mostrando interés para
que todos estén a gusto en la organización. Su estilo de liderazgo, era leal con el grupo y confiando con
que Rumeu cambiaría su actitud al ascenderlo como delegado de Málaga. El líder demostraba una
solución de compañerismo en la empresa. Estaba comprometido con la organización era consciente de la
decisión que estaba tomando, con temor y disconformidad de los miembros de la empresa.
Se responsabiliza de sus propias acciones, los miembros de la zona se les hará difícil trabajar con Rumeu
porque es un jefe tóxico. Valora la vinculación con un grupo en específico, pero mientras le convenga
dejando de lado los motivos trascendentes, prima los motivos extrínsecos, solo buscaba resolver esta
decisión y tareas asignadas.
Clemente
(Alcázar & Ferreiro, 2012, pág. 160) Demagogo (s, E, l): Alta capacidad ejecutiva pero baja capacidad
estratégica y de liderazgo. Su fuerza es el poder persuasivo, pues manipula a las personas, pero lo hace
de modo diferente al explotador.
Para el demagogo las personas son “Juguetes”, “casos para estudiar y analizar”, “Organismos vivos” pocos
diferentes de los animales. Se entretiene experimentando con ellas, como un domador que amansa
animales salvajes y consigue que no sean fieros sino dóciles a sus instrucciones. Sabe venderse muy bien
y convencer con sus ideas; es seductor, atrayente. Aprovecha los motivos intrínsecos y extrínsecos de las
personas y mejora la atractividad de la organización, pero solo a coro plazo pues le falta de liderazgo. Está
muy atento a la cuestión organizativa y muy preocupada por el consenso, pero su falta de concreción
estratégica y de principios cultiva un ambiente improductivo, de desconfianza, que entorpece los negocios
y va acabando con la empresa.
Son por ello a mediano plazo, causa de desunión y confrontación social.
Como su mayor preocupación es el status, el prestigioso y la popularidad, fácilmente cae en la presunción
y en el narcisismo. No obtiene resultados en el plano de la eficacia, salvo que descubra un explotador de
quien servirse astutamente, y su falta de liderazgo lo lleva a encerrarse en sí mismo y a olvidarse de las
necesidades reales de los demás. Es hábil para satisfacer los caprichos de las personas-necesidades
sentidas, pero no reales-que él sabe suscitar para aprovecharse de ellas. Por todo esto, solo logra la
atractividad a corto plazo. También en este caso la confianza mutua se va deteriorando, y lo mismo sucede
con la organización, es un demagogo, pura fachada engañosa sin fundamentos sólidos. La solución
también pasa por ayudarle a pasar después a desarrollar virtudes.

En el caso Clemente es el jefe de zona Adjunto, es el encargado de la zona de Andalucía, posee una alta
capacidad de liderazgo, Es muy atento a las oportunidades que se le presente, genera un clima laboral de
desconfianza, pero la reunión concluye en que le dé la oportunidad a Romeu para valorar el
compañerismo en la empresa,
Se enfrenta ante una situación de decisión que se está dejado llevar por motivos extrínsecos a corto plazo
debido que no está de acuerdo con el ascenso de Rumeu por lo cual vuelve a generar el mismo
inconveniente porque no cambia su actitud.
IV. Evaluación de las alternativas de decisión.

 El descenso de Rumeu hacia su antiguo puesto, condicionado a una última llamada de

atención. Si hace caso omiso, se efectúa el descenso. La causa de esta decisión sería la
reincidencia del error, mostrando incapacidad en el puesto que se le asignó, y como
consecuencia, la búsqueda de un reemplazo para puesto disponible.
 Efectuar el despido a Rumeu, puesto que se ha convertido en un trabajador ineficiente e
innecesario para la entidad. Para ello se deberá buscar un reemplazo.
  Con respecto a la decisión tomada por los altos directivos de la organización de realizar
reuniones con los involucrados de la competencia directiva de forma separada esto llega
a generar un desacuerdo entre las dos partes, no están tomando en cuenta la opinión
de Clemente de no ascender a Rumeu debido a sus actitudes generando en sus
subordinados una pérdida de confianza en su capacidad profesional.

V. Decisión y Plan de Acción.

Debido a ciertos inconvenientes analizados en este caso, antes de tomar una decisión debería planificarse
una reunión directa con todos los miembros de la organización incluyendo a Rumeo, hablarles a todos y
darles a saber lo que está pasando, identificando las competencias que requiere este ascenso haciendo
una evaluación formal y finalmente llegando a una conclusión. Debido a que no conlleve un acuerdo entre
todos, al retirar a Rumeu de la empresa quitando el uso se poder dándole oportunidad a otro miembro
directivo de la organización que garantice la misión de la organización, actuando a su vez por motivos
trascendentes y ayudar a su equipo a resolver problemas reales en su zona.

VI. Dos observaciones finales que no supongan una consideración repetitiva de algún contenido
considerado en los acápites anteriores.
Genaro bustillo logre que cada jefe de zona mejore la racionalidad considerando criterios de eficiencia y
consistencia, formarle temas de purificación del directivo, Valorar la idoneidad en cada delegación para
verificar el comportamiento a través de Feedback dándoles a conocer lo que está bien y mal de sus
actitudes, haciéndoles ver que las consecuencias de sus acciones cuando afectan a otros o a toda una
organización.
Otra observación relevante es la falta de participación de Traber, ya que el era el director de personal y
debía tener una participación importante en esta situación de Rumeu, quizás pudo aportar alguna
solución más eficiente.
 Anexo 1
CONALSA (B)
Al terminar la reunión, cada Jefe de Zona regresó a su sector y Yuste estuvo pensando en la
manera de comunicar a Rumeu y Clemente sobre la decisión final. Se había planteado realizar dos
reuniones, la primera consistía en citar a Clemente, su adjunto, para dar a conocer el ascenso de Rumeu
como delegado de Málaga, con la finalidad de expresarle los motivos y beneficios de esta decisión. Y la
segunda se realizaría con la finalidad de comunicar a Rumeu sobre su ascenso, las consecuencias negativas
sobre su ascenso en el ámbito laboral y proponer una mejor relación con Clemente.
Se desarrolla primera reunión de la siguiente manera:
Yuste: El motivo de esta reunión que se llevará a cabo es para informarte que, por decisión del Directorio,
hemos definido el ascenso de Rumeu como delegado de Málaga, puesto que él es una persona
competente, y a pesar de sus actitudes pensamos que puede brindar beneficios para esta zona y mejorar
su comportamiento con ayuda de sus superiores.
Clemente: ¿cómo vas a promover a alguien que tuvo conflictos conmigo, habló mal de la organización, ha
cuestionado mi trabajo y fomentó malas acciones dentro de la organización?
Yuste: Entiendo cómo te puedes sentir, pero eres un directivo de la empresa y tu misión debe ser ayudar
a los miembros de la organización a mejorar como persona y profesional.
Clemente: ¿y qué pasaría si Rumeu no está dispuesto a cambiar su comportamiento? ¿No crees que
siendo un delegado de zona ocasionaría mayor problema dando un mal ejemplo a sus subordinados?
Yuste: Ese es el desafío que vamos a asumir porque es un recurso valioso para la compañía, y nuestro
deber es retenerlo y ayudar a corregir sus errores.
La reunión concluye con el compromiso de Clemente en desarrollar al máximo su capacidad como
directivo y su disponibilidad en ayudar a mejorar el comportamiento de Rumeu.
Al día siguiente Yuste cita a Rumeu para explicarle los motivos de la reunión. La intención de esta
reunión es darle a conocer sobre su ascenso y a la vez comunicarle que debería mejorar su actitud que ha
tenido con Clemente y la empresa.
Yuste: Buenos días Rumeo, el motivo de esta reunión es para comunicarte que han estado surgiendo unos
inconvenientes dentro de la empresa, en los cuales tu estas implicado y nos gustaría encontrar una
solución.
Rumeu: Todo este tiempo trabajando en la empresa, me he preocupado por trabajar de la mejor manera,
beneficiando siempre a la empresa, sin embrago cuando hubo la oportunidad de valorar mi esfuerzo y
poder asumir un puesto de mayor responsabilidad, no me tomaron en cuenta, y lo que hicieron fue
transferir a un trabajador de otra zona, por lo cual tenía que adaptarse a la nuestra, en vez de considerar
a alguien que tiene el dominio suficiente de la zona.
Yuste: Tienes el derecho de sentirte de esa manera, porque nunca hablamos sobre el tema contigo, pero
si en ese momento no decidimos considerarte, fue porque llegamos a la conclusión de que no estabas en
capacidad para asumir dicho puesto, sin embargo, ahora pensamos que ascenderte como delegado de
Málaga es la decisión adecuada, ya que los requerimientos del puesto van acordes con tus habilidades, y
confiamos en que vas a tener un buen desempeño. Pero para que suceda esto, necesitamos que mejores
tu comportamiento, puesto que ahora deberás ser el ejemplo para tus compañeros.
Rumeu: Yuste, soy consciente de mi comportamiento y me comprometo a cambiar mis actitudes por el
bienestar, tanto de la empresa, como de mi persona. Te agradezco por darme esta oportunidad y permitir
demostrarte a ti, como a los demás, que tengo la capacidad suficiente de lo que se me ha asignado.
De esta forma se concluye la reunión, donde Rumeu está dispuesto a cambiar su comportamiento para
asumir el nuevo cargo.
Pasaron tres meses después de la reunión, y Clemente acudió a Yuste para comunicarle que
Rumeu seguía teniendo las mismas actitudes, y él no sabía cómo manejar esa situación. Además, en la
zona de Málaga se estaban creando comentarios sobre porqué se había ascendido a una persona con esas
actitudes.