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MANUAL PARA IDENTIFICAR PLANES DE

CAPACITACIÓN 24/05/2019 1 de 14

MANUAL PARA IDENTIFICAR PLANES DE CAPACITACIÓN

LEIDY TATIANA SÁNCHEZ CRUZ

JEIMY JHOJANNA MORENO CORREDOR
LEIDYJHOANNA ALVAREZ MAHECHA
APRENDICES

TATIANA LÓPEZ PUERTO

INSTRUCTORA

SENA
CENTRO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA
TECNOLOGO EN GESTIÓN ADMINISTRATVA
BOGOTÁ D.C
2019

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LEIDY JHOANNA ALVAREZ MAHECHA
JEIMY JHOJANNA MORENO CORREDOR
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TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN .................................................................................................................................................. 3
OBJETIVOS .......................................................................................................................................................... 4
Objetivo General ............................................................................................................................................ 4
Objetivos Específicos ...................................................................................................................................... 4
MARCO ESTRATEGICO ........................................................................................................................................ 5
MISIÓN-PROPUESTA ....................................................................................................................................... 5
VISIÓN-PROPUESTA ........................................................................................................................................ 5
PRINCIPIOS ..................................................................................................................................................... 5
VALORES ......................................................................................................................................................... 5
ORGANIGRAMA .................................................................................................................................................. 6
MAPA DE PROCESOS .......................................................................................................................................... 7
CARACTERICACIÓN CLICLO PHVA ....................................................................................................................... 8
RECURSOS NECESARIOS PARA LLEVAR A CABO LA CARACTERIZACIÓN .......................................................... 11
INDICADORES DE LA CARACTERIZACIÓN. ......................................................................................................... 12
PROCEDIMIENTO PLAN DE CAPACITACIÓN ...................................................................................................... 12
OBJETIVO ...................................................................................................................................................... 12
ALCANCE ....................................................................................................................................................... 12
DEFINICIONES ............................................................................................................................................... 13
RESPONSABLE ............................................................................................................................................... 14
DOCUMENTOS .................................................................................................................................................. 14
ANEXOS (6), ...................................................................................................................................................... 14

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INTRODUCCIÓN

Este manual tiene como fin identificar los planes de capacitación que tiene
lacerrajeria.com, brindar una visión más amplia de los procesos que debe efectuar
para fortalecerse a nivel interno, fijando procedimientos para su estructura
organizacional.
Con la implementación de este manual hacia la organización bridamos una
herramienta que permitirá realizar los procedimientos mucho más fácil y lograr que
la pyme adquiera una estructura administrativa mediante la aplicación del ciclo
PHVA, mediante el cual se planeen diversos recursos para que la empresa cree
estrategias y así logre sus metas y objetivos; al igual buscar medios mediante los
cuales se pueda verificar si se están realizando bien cada uno de los procesos para
con seguir una mejora continua.

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OBJETIVOS

Objetivo General

Incrementar el conocimiento de los trabajadores para realizar funciones específicas,

con lo cual se pretende preparar a los colaboradores para empleos más
demandantes o complejos, logrando así desarrollar habilidades en los mismos; por
consiguiente, es posible alcanzar los objetivos estratégicos y mejorar el desempeño
general de la organización.

Objetivos Específicos

 Identificar las necesidades de capacitación.

 Identificar la herramienta para priorizar las necesidades de capacitación.
 Realizar diagnostico en la pyme en el plan de capacitación.
 Aumentar la calidad del servicio brindado por medio de los planes de
capacitación.
 Expandir el nivel de conocimiento y capacidad laboral de los colaboradores.
 Alcanzar las metas de la empresa para generar mayor rentabilidad y
reconocimiento a nivel nacional.
 Expandir los puntos de servicio o venta, con la compañía de los colaboradores,
los cuales cuentan con una excelente capacitación para ejercer sus labores.

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MARCO ESTRATEGICO

MISIÓN-PROPUESTA
Brindar a nuestros clientes la aplicación móvil más confiable, segura y ágil en el
tema de cerrajería, para la solución de todo tipo de inconvenientes con llaves,
puertas y cerraduras, manejando estándares de calidad, la más alta tecnología y
personal altamente calificado.
VISIÓN-PROPUESTA
En el año 2030 ser la aplicación móvil número uno, más reconocida a nivel mundial,
por la agilidad, en la solución de inconvenientes con llaves, puertas y cerraduras,
manejando los más altos estándares de calidad en la prestación del servicio.
PRINCIPIOS
 Excelencia en el servicio: Mantenemos una excelente actitud frente al
servicio al cliente, buscamos soluciones eficaces y rápidas.
 Compromiso de calidad: Estamos comprometidos con nuestros servicios
brindados y los productos que usamos. Dando a nuestros clientes la mejor
seguridad.
 Responsabilidad social: Lacerrajeria.co está comprometida en velar la
seguridad de nuestros clientes y trabajadores, brindado la mejor tecnología
y calidad al momento de prestar un servicio.

VALORES
 Respeto: Brindar a nuestros clientes la mejor atención para que se sientan a
gusto con nuestro servicio.
 Honestidad: Trabajamos con personal totalmente confiable para la seguridad
de nuestros clientes.
 Puntualidad: Estamos comprometidos con nuestros clientes por tanto
brindamos servicios rápidos y eficaces para satisfacer cada una de sus
necesidades.
 Excelencia: Trabajamos con la mejor tecnología para garantizar todos
nuestros servicios y sus resultados.

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ORGANIGRAMA

FECHA
ORGANIGRAMA
LA CERRAJERIA.CO 10/06/2019

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MAPA DE PROCESOS

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MAPA DE PROCESOS
LA CERRAJERIA.CO 10/06/2019

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CARACTERICACIÓN CLICLO PHVA

FECHA

CARACTERIZACIÓN CICLO PHVA

10/06/2019

RESPONSABLE
Gerente General
OBJETIVO
Mejorar la identificación de necesidades de capacitación.
¿QUIEN?
CICLO ¿QUE? ¿CUANDO? ¿DONDE? ¿COMO?
DG DAF RH R
Planear En primera En las Ver programa
propuestas instancias instalaciones de
para realizar podría manejar de la capacitación.
1 X
programas de trimestral o de organización.
capacitación. acuerdo a la
necesidad.
Planear Cada 6 (seis) En las Según
incentivos y meses. instalaciones políticas
eventos que de la internas.
promuevan las organización

P 2 relaciones
empresariales.
X X o
externo
lugar

según el tipo
de evento.

Planear Mensualmente. En las Según

estrategias instalaciones políticas
para alcanzar de la internas.
3 los objetivos y X X organización.
metas de la
organización.

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 Planear Cada 6 (seis) En las Según
políticas meses. instalaciones procedimient
4 internas de la X de la o interno de
empresa. organización. la alta
gerencia.
Desde el
Organizar
ingreso de los
talleres o En las
colaboradores Según
cursos de instalaciones
5 X a empresa se programa de
capacitación de la
realizaría la capacitación.
para el cargo a empresa.
capacitación
desempeñar.
semestral.
Según
Capacitar a los En las
Con repetición políticas o
colaboradores instalaciones
6 X de cada 3 (tres) normas
según normas de la
meses. internas de la
de la empresa. empresa.
empresa

H 7
Implementar
apoyo
financiero para
la organización
X Mensualmente.
En
Según
las políticas
instalaciones internas
de la disposición
y

de eventos empresa. del gerente

empresariales. general.
Desde el
ingreso de los Según
empleados a la En las políticas
Registro y
empresa y instalaciones internas y
8 evaluación de X
después de las de la disposición
desempeño.
capacitaciones empresa. del gerente
, 2 o 3 veces general.
anualmente.
Según
En las
Realizar políticas o
instalaciones
9 auditorías X Anualmente. normas
de la
internas. internas de la
empresa.
empresa.
Según
Efectuar En las
políticas o

V
evaluaciones instalaciones
10 X X Anualmente. normas
de de la
internas de la
desempeño. empresa.
empresa.

Según
Identificar En las
políticas o
indicadores de instalaciones
11 X Mensualmente. normas
gestión y de la
internas de la
control. empresa.
empresa.

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 Según
En las políticas
Revisiones por
Según solicitud instalaciones internas y
12 parte de X
de gerencia. de la disposición
gerencia.
empresa. del gerente
general.
Según
Medición de En las
políticas o
comportamient instalaciones
13 X Mensualmente. normas
o y de la
internas de la
conformidad. empresa.
empresa.
En las
Realizar Según
instalaciones
14 acciones X X Mensualmente. políticas
de la
correctivas internas
empresa.
Proyectar en la En las
Según
organización instalaciones

A
15 X X Mensualmente. políticas
una mejora de la
internas.
continua. organización.
Proyectar a los Según
colaboradores En las políticas
a obtener un instalaciones internas y
16 X Mensualmente.
buen de la disposición
desempeño empresa. del gerente
laboral. general.

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RECURSOS NECESARIOS PARA LLEVAR A CABO LA CARACTERIZACIÓN

Recursos Materiales:
 Aplicación para el servicio.
 Celulares.
 Equipos de cómputo.
Recursos técnicos:
 Sistemas de producción.
 Sistema de ventas.
 Sistema administrativo.
 Sistema financiero.
Recursos humanos:
 Gerente general.
 Director de finanzas.
 Director de tecnología.
 Director de marketing.
 Contador.
 Asistente administrativo.
 Ejecutiva comercial.
 Diseñador.
 Agilizador y cerrajeros.
Recursos financieros:
 Acciones.
 Acreedores
 Créditos bancarios.
 Proveedores.

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INDICADORES DE LA CARACTERIZACIÓN.

 Número de participantes / número total de trabajadores.

 Cantidad de capacitaciones X área.
 % impacto de la formación.
 Numero de propuestas de mejoramiento para el programa de capacitación.
 % de cumplimiento en las capacitaciones.

PROCEDIMIENTO PLAN DE CAPACITACIÓN

OBJETIVO

Dar a conocer a la pyme lacerrajeria.co, un modelo de programa de capacitación, el

cual fortalecerá los conocimientos, principios y valores de la empresa junto con el
conocimiento, esto genera igualmente un plan de mejora el cual trae beneficios no
solo para la empresa sino para los colaboradores de esta.

ALCANCE

Este documento y su contenido es una propuesta sobre el manual para identificar

planes de capacitación, donde la pyme podrá apoyarse para obtener un crecimiento
a nivel interno y externo.

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DEFINICIONES

Aprendizaje: Adquisición de conocimiento de algo por medio de estudio, el ejercicio

o la experiencia, en especial los conocimientos necesarios para aprender algún arte
u oficio.

Capacitación: Conjunto de actividades didácticas, orientadas a ampliar los

conocimientos, habilidades y aptitudes del colaborador.

Caracterización: Determina los atributos peculiares de alguien o algo de tal modo

que se distinga de los demás.

Ciclo phva: Conocido como ciclo de Deming, es una estrategia de mejora continua
de la calidad.

Indicadores: Son puntos de referencia, que brindan información cualitativa y

cuantitativa, conformada por uno o varios datos.

Manual programa de capacitación: Programa estructurado y organizado por

medio del cual se suministra información y se proporcionan habilidades a una
persona para que desempeñe satisfactoriamente su trabajo.

Mapa de procesos: Es un diagrama de valor que representa, a manera de

inventario gráfico, los procesos de una organización en forma interrelacionada.

Plan de mejora: Conjunto de medidas de cambio que son tomadas en una

organización para mejorar su rendimiento.

Priorización: Clasificación de actividades en orden de importancia sobre la base

de la capacidad para llevarlos a cabo de manera oportuna.

Procedimiento: Consiste en la acción de actuación de una forma determinada.

Procesos: Recopila los datos de un hecho complejo, que permite una fácil
información, que se desarrolla en un periodo de tiempo determinado.

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Productividad: Es una medida económica que calcula cuantos bienes y servicios

se han producido de parte del colaborador.

Recursos financieros: Son los elementos monetarios propios y ajenos con que
cuenta una empresa.

Recursos humanos: Son aquellos grupos sociales de ellos depende el manejo y

funcionamiento de los demás recursos.

Recursos materiales: Son aquellos bienes tangibles.

Recursos técnicos: Son aquellos que sirven como herramientas e instrumentos

auxiliares en la coordinación de otros recursos.

RESPONSABLE

 Gerente General

DOCUMENTOS

1. Formato Identificación De Necesidades De Capacitación.

2. Formato Control De Asistencia.
3. Formato De Satisfacción.
4. Formato Identificación De Necesidades De Capacitación Sobre Encuesta.
5. Formato Individual Necesidades De Capacitación.
6. Formato Plan De Capacitación.

ANEXOS (6),

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 1. FORMATO IDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES DE CAPACITACION.

FORMATO IDENTIFICACIÓN DE
NECESIDADES DE Junio de 2019
CAPACITACIÓN

NIT:901114228-0

Nombre:
Fecha de Ingreso: Puesto Actual: Antigüedad en el puesto:
Área o dependencia:
Tipo de Contratación:
Escolaridad: Grado máximo de estudios:
Estudia Actualmente: No ( ) Si ( ) Indique
Curso (s) de capacitación recibido en los últimos 12 meses:

Cuenta con Personal a su cargo: SI_______ No________

Puesto Número de trabajadores por puesto

Instrucciones: Aplicar este formulario a cada colaborador.

1.- ¿Considera que debe fortalecer el conocimiento y dominio de las actividades relacionadas con su puesto?
SI ( ) NO ( ) Quiero fortalecerme en: Herramientas informáticas_____ Liderazgo ____
Otra especifique ______________________________________

2.- Organiza su trabajo con la finalidad de lograr los objetivos propuestos.

SI ( ) NO ( ) Actividades que requiero
Organizar____________________________________________

3.- ¿Piensa que debe mejorar la comunicación y relaciones con los compañeros(as) y jefe inmediato?
SI ( ) NO ( ) Que aspectos quiero mejorar
_________________________________________________

4.- Considera que debe mejorar el grado de precisión y confiabilidad en su trabajo.

SI ( ) NO ( ) Quiero mejorar en:
________________________________________________________

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5.- ¿Desarrolla actitudes positivas hacia los compañeros (as) y se preocupa por brindar una mejor atención a
los usuarios?
SI ( ) NO ( ) Requiero capacitación
en:___________________________________________________

6. ¿Cree usted que requiere capacitación para mejorar autoestima e incrementar conductas positivas?
SI ( ) NO ( ) Requiero capacitación en:
___________________________________________________

7.- ¿Desarrolla iniciativas para alcanzar objetivos, en el cumplimiento de sus labores?

SI ( ) NO ( ) Iniciativas que quiero
desarrollar:_____________________________________________

8.- ¿Conoce Normatividad, así como lineamientos que se aplican en el trabajo que desempeña?
SI ( ) NO ( ) Indique la
Normatividad:____________________________________________________

9.- De las respuestas afirmativas y en base a sus funciones, señale a su criterio los cursos que requiere:

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 2. FORMATO CONTROL DE ASISTENCIA.

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 3. FORMATO DE SATISFACCIÓN FASE I.

CODIGO:
FORMATO DE
SATISFACCIÓN FASE I
VERSION:

PROCESO: PAGINA:
Nit:

ELABORO REVISO APROBO

OBJETIVO

AGRADECIMIENTO Y FORMA DE DILIGENCIACIÓN

GRADO DE IMPORTANCIA
ARE O MUY MUY
NO INSATIS SATISF
Nº DEPENDENCIA A INSATISFEC SATISF
APLICA FECHO ECHO
EVALUAR HO ECHO
ITEMS A EVALUAR

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 OBSERVACIONES

SUGERENCIAS DE MEJORA

AGRADECIMIENTOS POR SILIGENCIAR EL FORMATO

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 4. FORMATO IDENTIFICACION DE NECESIDADES DE CAPACITACION
SOBRE ENCUESTA.

PLAN DE MEJORAMIENTO
IDENTIFICACIÓN DE
NECESIDADES DE Junio de 2019
CAPACITACIÓN SOBRE
ENCUESTA
NIT:901114228-0

Nombre Colaborador:
Cargo:
Dependencia:

1. Detección de la necesidad de capacitación, (marque con una X según la INC)

DESARROLLO
SOLUCIÓN DE PROBLEMA DESARROLLO LABORAL
ORGANIZACIONAL
___ Reclamación de usuario ___ Nuevo ingreso ___ Nuevas técnicas/procesos

___ Observación o no ___ Ascenso o promoción ___ Incremento de funciones

conformidad de auditoría
___ Adquisición de equipo /
___ Acción Correctiva ___ Transferencia de puesto software

___ Bajo desempeño ___ Actualización ___ Otro

Describa situación actual.

_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
__________________

Describa la situación, a la que se quiere llegar.

_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
__________________

2. Solicitud de la capacitación.

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 N° NOMBRE DE LA FORMACIÓN O CAPACITACIÓN SOLICITADA

3. Programación de personal.
Horario de 1er 3er 4°
N° Nombre Completo 2° Trim.
Trabajo Trim. Trim. Trim.

ELABORÓ APROBÓ

_____________________________ _______________________________
Nombre y cargo Nombre y cargo

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JEIMY JHOJANNA MORENO CORREDOR
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 5. FORMATO INDIIVIDUAL NECESIDADES DE CAPACITACION.

CODIGO VESIÓN
DIAGNOSTICO INDIVIDUAL DE LC-DNC-01 01
NECESIDADES DE CAPACITACIÓN
FECHA PAGINA
06/06/2019 01 de 01

ÁREA DE TRABAJO:________________________________________
NOMBRE DE FUNCIONARIO:_________________________________
CARGO:__________________________________________________

FUNCIÓN NECESIDAD DE CAPACITACIÓN TIPO DE NECESIDAD

I C H

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 6. FORMATO PLAN DE CAPACITACION.

FORMATO PLAN DE
FECHA
CAPACITACIÓN
LUGAR: FECHA:

HORA TEMA RESPONSABLE

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