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ORGANIZACIONAL
Presentado por:
Sr. Marcus Sullivan, MBA
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© 2010 Sullivan Consulting, Inc. Todos los Derechos Reservados
¿Qué es un Supervisor?
Elemento clave en la empresa
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¿Por qué es Clave el Supervisor?
Representa la imagen de la empresa ante el cliente
Sirve de motivación, ejemplo y apoyo a los empleados
Identifica oportunidades y áreas para mejorar
Mide y evalúa los resultados de la empresa
Informa y comunica del progreso del trabajo
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Objetivos de un Supervisor
Satisfacción del cliente y la Empresa
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Que debe hacer un Supervisor
Tratar con respeto a los empleados
Tener una comunicación efectiva con los empleados,
ejecutivos de cuenta y cliente
Dar ejemplo a sus empleados y otros supervisores
Evitar confrontaciones, conflictos y discusiones
Identificar e informar de las áreas de oportunidad
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Que NO debe hacer un Supervisor
Faltar el respeto, hostigar e infravalorar
No ser objetivo, profesional y justo con los empleados
No cumplir con las políticas y procedimientos de la
empresa
Perder el control (ira/coraje) frente a los demás
empleados
Asumir cosas y situaciones
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Características de un Supervisor
Ser un líder
Generar credibilidad
Demostrar confianza
Ser proactivo
Tener perseverancia
Ganarse el respeto
Ser accesible
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Errores más Comunes
de los Supervisores
Enfocarse en las debilidades y no en las fortalezas de los
empleados
Estar pendientes de lo que sucede alrededor nuestro más de
nuestro propio trabajo
No tratar a todos los empleados por igual
Actuar de forma impulsiva y subjetiva
Ser parte del problema y no de la solución
No documentarse correctamente
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Estrategias para un
Buen Supervisor
Conocerse a si mismo y a su grupo de trabajo
Mantener a sus empleados bien informados
Definir claramente los objetivos y las expectativas de
cada cliente
Inspirar y motivar a los demás empleados para lograr
una mayor integración y rendimiento
Tomar decisiones y asumir total responsabilidad por
sus actos
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Expectativas de La Empresa y el
Cliente
Ofrecer un servicio de calidad y excelencia
Cumplir con las metas y objetivos
Liderar el equipo de trabajo
Comunicar e informar al ejecutivo de cuenta de
los hallazgos que encontramos
Manejar de forma rápida y segura las situaciones
que enfrentamos
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Liderazgo
Comunicar los planes y objetivos
Generar confianza
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Liderar es…
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Cualidades de un Líder
Es proactivo, toma decisiones y asume
responsabilidades
Ser autoritario
Intimidar
Menospreciar
Desconfiar
Tener prejuicios
Culpar a otros
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Técnicas de Liderazgo
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