Un indicador de gestión es la expresión cuantitativa del comportamiento y desempeño

de un proceso, cuya magnitud, al ser comparada con algún nivel de referencia, puede
estar señalando una desviación sobre la cual se toman acciones correctivas o preventivas
según el caso.
Una acción correctiva es aquella que llevamos a cabo para eliminar la causa de un
problema.
Una acción preventiva es una acción tomada para eliminar la causa de una no
conformidad potencial u otra situación potencialmente indeseable.
Acción de Mejora: Acción implementada para incrementar los resultados del producto,
proceso o el sistema en términos de economía, eficacia o eficiencia.
Eficiencia: “Capacidad para lograr un fin empleando los mejores medios posibles”.
Eficacia: “Capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera”.
Efectividad: “Cuantificación del logro de la meta” o “Capacidad de lograr el efecto que se
desea”.
No Conformidad: es un incumplimiento de un requisito del sistema, sea este
especificado o no.
PELIGRO: situación que bajo ciertas circunstancias puede llegar a producir una accidente
o enfermedad laboral.
RIESGO: hacer referencia a que tan probable es que se exprese un peligro.
Accidente laboral: es toda lesión corporal que el trabajador sufra con ocasión o por
consecuencia del trabajo.
Incidente laboral: es un acontecimiento repentino ocurrido dentro del ámbito del trabajo,
que representa un peligro potencial y que podría terminar provocando una lesión física en
el empleado.
Enfermedad laboral: es de carácter transitorio o permanente que se da como
consecuencia directa con la clase de labores que se desempeña el trabajador.