Script Telefónico para Entrevista

1.- Presentación.

Buenos días/tardes, hablo con el Sr. /a. xxxxx? (esperar respuesta)

Don/a xxxx, mi nombre es (nombre ejecutivo), Asesor de Seguridad de ADT, sistema de Monitoreo de Alarmas.

2.- Despertar Interés.

El motivo de mi llamado es…

- (Ejemplo 1)… porque estamos visitando el barrio de… para asesorar a los vecinos sobre sobre la importancia de
tomar medidas de seguridad…

- (Ejemplo 2)… porque a raíz de varios robos que han ocurrido en la zona, estamos visitando su barrio con
productos y ofertas especiales para que los vecinos puedan contar con mayor seguridad…

- (Ejemplo 3)… porque debido a múltiples activaciones de alarma de vecinos de su barrio, vamos a realizar un
operativo con charlas de asesoría en el sector…

(Realizar preguntas para sondear el interés del cliente).

- ¿Está al tanto de los robos que están ocurriendo en su barrio…?

- ¿Tiene algún sistema de seguridad en su casa hoy? ¿Cuál?

- ¿No pensó en incrementar las medidas de seguridad en su casa?

- Conoce a la familia xxx? ¿Sabe que le robaron?.... ¿Usted no pensó en prevenir antes de que le pase lo mismo?

- ¿Conoce ADT?

3.- Indagar.

3.1.- Guiarlo haciendo preguntas

¿Tiene hoy la protección que desea? ……¿Se siente seguro? …….¿Su familia tiene la tranquilidad de estar protegida?......

¿Tuvo alarma alguna vez?......

ADT AGENTE AUTORIZADO | Creado por Juan Pablo Candia

3.2 Plantear al cliente una situación hipotética

• Supongamos que está durmiendo en su casa con su familia dentro y escucha ruidos que vienen de la cocina. En
ese caso ¿qué haría? (silencio)

3.3 Tentar al cliente sugiriendo como el producto lo beneficiará

• Lo que ADT le ofrece es un sistema de seguridad monitoreado, esto significa que en ese caso, si escucha ruidos en
la cocina, sólo presionando un botón ya le está dando aviso a nosotros y nosotros a la policía para que usted no se
exponga…

4.- Concretar la Entrevista

- “Sr. xxxx, estamos de acuerdo que no se siente seguro hoy. ¿Su dirección es xxx? Para ampliar la información le
propongo que nos juntemos ¿Le parece mañana por la mañana, como a las xx:xx hrs?

- A las xx:xx hrs. Voy a ver a su vecina xxx, que por suerte ya le van a estar instalando la semana que viene. ¿Le
parece que pase antes o después de esa hora?

- Ya que estamos le pregunto, tiene tarjeta Visa o MasterCard? Porque con esta tarjeta tenemos promociones muy
accesibles tal como la de la Sra. xxx.

4.- Resumen y Despedida

Bien Sr. /a. xxxx, le agradezco el tiempo que me ha brindado, por favor si tiene papel y lápiz a mano le recuerdo mi
nombre es (nombre ejecutivo) y lo visitaré el día xx/xx a las xx:xx hrs. Tome nota de mi número telefónico por cualquier
duda. Si gusta le puedo enviar toda esta información a su correo electrónico, ¿me permite su dirección e-mail?

Que tenga un muy buen día.

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