ELEMENTOS DE DESEMPEÑO

Unidad 1

La Comunicación

La ​comunicación​ hace referencia a la interacción social, es decir, a la

acción y al resultado de comunicarse. Es una acción social necesaria,
ya que si esta no existiese, nadie sería capaz de conocer a fondo el
mundo que nos rodea y mucho menos compartir las experiencias
propias de cada ser humano con los demás.
La ​comunicación​ es una necesidad para las personas, por eso es
que aquellas que tienen dificultades y no tienen la capacidad de
adquirir el habla, como por ejemplo, los hipoacúsicos, tienen formas
alternativas para hacerlo. El l​ enguaje​ que suelen utilizar es a través de
gestos y señas con las manos. Cualquier persona puede aprender
este tipo de lenguaje.
Lo mismo sucede con las personas que poseen una discapacidad
visual. El poder leer es un tipo de comunicación, por eso, los ciegos o
disminuidos visuales cuentan con su propio sistema de lectura, este se
denomina ​sistema Braille.​ El sistema Braille se caracteriza por brindar
la oportunidad de lectura y escritura a través del tacto.

¿Cuál es su importancia?

La comunicación es ​esencial en la vida​, sin ella no podríamos

expresar nuestras emociones ni disfrutar de las experiencias
compartidas durante el desarrollo de la vida.
Sin darnos cuenta, mantenemos una comunicación constante, sin
necesidad de tener que estar hablando con alguien, es decir, desde
que nos levantamos podemos ver diarios, revistas, radio, televisión,
etc.
Elementos que influyen e intervienen en la comunicación

● El mensaje: Este se construye por los diferentes códigos, señas

y cualquier tipo de comunicación posible, es decir, imágenes,
claves, sonidos, entre otros.
● El emisor: Se trata de aquel que toma la iniciativa para comenzar
la comunicación. Es el que decide mandar un mensaje,
● El receptor: Es quien recibe todos los mensajes que ofrece el
emisor.
● El código: Es un conjunto de imágenes, claves y lenguaje que
debe ser compartido por las dos partes, es decir el emisor y el
receptor, de modo contrario el mensaje no podría transmitirse y
no produciría la comunicación.
● El canal: Al hablar de canal se hace referencia a el medio por el
cual el mensaje es transmitido, este puede ser gráfico visual,
como por ejemplo una publicidad en una revista u oral-auditivo,
como puede ser hablar con otra persona. Sin embargo, existen
otros canales para aquellas personas que tienen dificultades en
la comunicación.
● El contexto: Generalmente no se suele tomar en cuenta este
elemento, pero la realidad es que depende del contexto en el
que se desarrolle el mensaje que se va enviar, es cómo lo va a
recibir el receptor. Deben tener en cuenta la forma y ámbito en el
que se produzca.
● Los sonidos: Los sonidos que interfieran en la transmisión de un
mensaje pueden afectarlo y cambiar su contexto.
● La retroalimentación: Esta se genera cuando el receptor
devuelve información luego de que recibió el mensaje del
emisor. Hace referencia a la interpretación que le haya dado el
receptor bajo todos los elementos nombrados anteriormente que
afecten a esa transmisión, como el código, sonido, canal, etc.

Características de la comunicación

La comunicación es un proceso que suele darse con cierto nivel

de ​dinamismo entre el emisor y el receptor​. A medida que
transcurre, se crea una secuencia donde cada uno de ellos es
partícipe en mayor o menor grado.
Para que se produzca la comunicación no es necesario que el emisor
transmita el mensaje a el receptor, y luego de forma inversa, por eso
mismo es que se ponen en acción todos los elementos que la
constituyen.
Suele suceder que​ no siempre pueda darse una buena
comunicación​, esta también puede tener errores. Comúnmente, esos
errores son en el conocimiento del emisor y receptor sobre el mensaje
y las dificultades en la transmisión.
Cuando alguna de estas dos fallan, el mensaje claramente no llegará
como fue pensado, de modo tal que puede ser mal interpretado, no
comprendido o recibido pero no con la claridad necesaria por parte del
emisor. Estos problemas varían y dependen del conocimiento y
formación que poseen el emisor y el receptor.
Las dificultades más frecuentes en las ​fallas de transmisión de un
mensaje​ son los ruidos. Cualquier tipo de sonido que no haya sido
incluido en el mensaje por parte del emisor, puede llegar a alterar de
forma completa o parcial el modo de interpretación del receptor, esto
se debe a la interrupción involuntaria que se originó.
Disponible en: ​http://concepto.de/que-es-la-comunicacion/
Última consulta: 04-03-2018

Tipos de comunicación

Tal y como hemos visto, más allá del esquema básico del proceso de
transmisión de un mensaje existen distintos tipos de comunicación,
pues los emisores pueden ser diferentes y la información que se envía
y el canal por el cual circula ésta también. A continuación puedes
encontrar la clasificación de las formas variadas de comunicación,
según diversos criterios:

Comunicación verbal y no verbal

 Dos tipos de comunicación de los que se suele hablar mucho son
la comunicación verbal y la no verbal​. Esta clasificación dicotómica
se refiere a si el mensaje es verbalizado o no.

1. Comunicación verbal

La comunicación verbal ​se caracteriza por el uso de las palabras​ en

la interacción entre el emisor y el receptor. Existen dos tipo, pues se
las palabras o el lenguaje puede ser expresado de manera hablada o
escrita:
● Comunicación oral​: se realiza a través de signos orales o palabras
habladas. Los gritos, el llanto o la risa también son comunicación oral.
● Comunicación escrita​: se realiza a través de códigos escritos. Los
jeroglíficos, alfabetos o logotipos también pertenecen a este tipo de
comunicación.
Aunque la comunicación verbal sea la más explícita y evidente, dado
que está regulada por una serie de normas que tardamos varios años
en aprender y que nos permiten transmitir unidades de significado
relativamente claras y muchas veces incluso concisas, hay que tener
en cuenta que tras ella también hay otra tan o más importante que
esta que, además, puede modificar el significado de la primera. Se
trata de la comunicación no verbal, que veremos a continuación.

2. Comunicación no verbal

Este tipo de lenguaje ​se lleva a cabo sin el uso de palabras​ y, en

muchos casos de forma inconsciente. Los movimientos corporales, las
posturas, la mirada, la forma de sentarse o de andar son algunos
ejemplos.
En la mayoría de los casos, tanto la emisión de mensajes como la
interpretación de estos son procesos realizados de manera
automática, incluso involuntaria. Esto es así porque este tip ode
comunicación es el que ha tenido más importancia a lo largo de
nuestra historia evolutiva, en etapas de la evolución en las que aún no
existía el uso de las palabras.
Sin embargo, ​los mensajes vinculados a la comunicación no
verbal son relativamente ambiguos​ y difíciles de interpretar, ya que
a diferencia del anterior tipo, no se rige por normas consensuadas y
aprendidas de manera explícita.

Según el número de participantes

El tipo de comunicación puede variar dependiendo de las personas
que participen en la interacción comunicativa

3. Individual

En este tipo de comunicación ​solamente interactúan un emisor y un

receptor, ​es decir, que la comunicación se produce de individuo a
individuo. Es un marco de interacciones caracterizado por la privacidad
y por la imposibilidad de pretender impactar en una audiencia o una
tercera persona que observa.

4. Colectiva

Este tipo de comunicación ocurre ​cuando hay más de dos personas

que intercambian mensajes​. En estos casos, puede darse la
situación de que a pesar de que una persona se dirige a la otra en su
discurso, se pretende causar un efecto no en ella, sino en el resto de
la gente.

5. Intrapersonal

Este tipo de comunicación se da cuando una persona se comunica

consigo misma. Por ejemplo, cuando alguien tiene que tomar una
decisión y razona las soluciones. Está discutido si realmente se puede
considerar comunicación.
6. Interindividual

La comunicación interindividual ocurre cuando dos personas se

comunican, ya sea de forma verbal o no verbal, e ​ xpresando
básicamente sentimientos​.

7. Intragrupal

​ uando se comunican dos o varias

Este tipo de comunicación se da c
personas pertenecientes a un mismo grupo o colectivo​.

8. Intergrupal

La comunicación intergrupal se refiere a la comunicación que existe

entre grupos. Por ejemplo, entre los intérpretes y un grupo de
espectadores.

9. Comunicación masiva

La comunicación masiva o de masas se refiere a la ​interacción entre

un emisor único y un receptor masivo o audiencia​. El receptor
debe ser: un grupo grande de personas, ser heterogéneo y ser
anónimo.

Según el canal sensorial

Según el canal sensorial, es posible diferenciar distintas clases de

comunicación:

10. Comunicación visual

En este tipo de comunicación, se transmiten mensajes (por ejemplo,

ideas) a través del medio visual y ​son percibidos a través de la
vista.
11. Comunicación auditiva

Es un tipo de comunicación en el que los mensajes y la información es

percibida a través del oído. Por ejemplo, la música. Por supuesto, es
uno de los tipos de comunicación más utilizados, ya que puede
conectar a dos personas a través de una distancia relativamente
amplia y, además, hace fácil localizar la fuente del mensaje, algo que
no pasa por ejemplo con la olfativa.

12. Comunicación Táctil

En la comunicación táctil, la información se percibe a través del tacto,

generalmente por la piel o mediantes de escritos en braille.

13. Comunicación olfativa

El mensaje que se recibe por la vía olfatoria da forma a la

comunicación olfativa. Por ejemplo, el acto de percibir información que
da una persona por su olor.

Al igual que la comunicación auditiva el mensaje puede atravesar

largas distancias, pero en este caso no es fácil localizar la fuente ni
establecer una secuencia de información. Sin embargo, el mensaje
permanece en el ambiente mucho mas tiempo de lo que ocurre con los
sonidos.

14. Comunicación gustativa

Es un tipo de comunicación en el que la información se envía a través

del gusto. Por ejemplo, cuando un “chef” elabora una receta para un
grupo de comensales. Lamentablemente, en este tipo de
comunicación la información suele estar limitada a las propiedades
químicas del elemento que se saborea, y no hay datos precisos ni
cadenas de información.

Según el canal Tecnológico.

15. Comunicación telefónica

Es la comunicación que se realiza a través del aparato telefónico. Ya

sea fijo o móvil. Permite interactuar con personas que están lejos.

16. Comunicación Virtual o digital

La comunicación virtual o digital es la comunicación que se produce

gracias al mundo conectado a través de internet. Incluye tanto una
conversación por Skype como la escritura del emisor y la lectura del
receptor de un artículo publicado en un blog.

17. Comunicación Televisiva

La comunicación que ocurre a través del televisor es la comunicación

televisiva.

18. Comunicación cinematográfica

Es la comunicación que se produce a través de la gran pantalla y

gracias a los largometrajes o producciones cinematográficas.

Según el uso o finalidad

19. Comunicación Publicitaria

Este tipo de comunicación ocurre cuando una empresa envía un

mensaje, generalmente a un grupo de consumidores, para dar a
conocer su marca o vender un producto. En este caso, el principal
interesado es el emisor, que es quien quiere vender algo.

20. Comunicación periodística

Es la comunicación que se hace a través de diferentes medios de

comunicación con la finalidad de informar al receptor desde la óptica
periodística.
21. Comunicación educativa

El contenido de esta clase de comunicación es de tipo educativo. Por

ejemplo, cuando un alumno asiste a un clase en la que su profesor
esta impartiendo una materia.

22. Comunicación Política

La información de este tipo es de comunicación es política y el

contenido suele tener una fuerte carga ideológica. Por ejemplo,
cuando alguien asiste a un debate en el que el emisor es un político
que pretende ganar su voto. A diferencia de la publicidad, la
propaganda no tiene como objetivo animar a comprar, sino cambiar la
mentalidad de los receptores.

Otros tipos de comunicación

23. Comunicación por señas

Este tipo de comunicación se refiere a la que emplean las personas

sordas y sordomudas y las personas de su entorno para establecer un
canal de comunicación con sus círculos sociales, ya sea conformado
por otros sordos o personas de sin problemas auditivos.

24. Comunicación Organizacional

La comunicación organizacional se refiere a la comunicación que

ocurre dentro de las empresas y de las empresas hacia afuera.
También recibe el nombre de comunicación corporativa.

25. Comunicación vertical

La comunicación vertical es un tipo de comunicación que se da entre

diferentes niveles o posiciones jerárquicas dentro de una organización.
Existen dos tipos:

A) Comunicación Ascendente​: de los empleados a los mandos

superiores
 B) Comuniación Descendente​: de los mandos superiores a los
empleados

26. Comunicación Horizontal

Otro tipo de comunicación organizacional que ocurre dentro del mismo

nivel. Por ejemplo, entre departamentos con el mismo rango jerárquico
o entre trabajadores de la misma oficina.

27. Comunicación sexual

El contenido de la comunicación es de tipo sexual, ya sea a través de

lenguaje verbal o visual (enviando fotografías a través de WhatsApp, lo
que se conoce como Sexting)

28. Comunicación emocional

La comunicación emocional se refiere a que el contenido es de tipo

emocional. Puede ser verbal, al expresar los sentimientos, o no verbal
como por ejemplo, al reír o al llorar.

Disponible en: ​https://psicologiaymente.net/social/tipos-comunicacion-caracteristicas

Última consulta: 04-03-2018

La Comunicación Formal e Informal

Según los aspectos que se quieran destacar se puede clasificar:

A. Teniendo en cuenta si la comunicación se efectúa dentro o

fuera de la estructura jerárquica de la empresa​, hablamos
de​:

Comunicación Formal​: Es la propia organización la que establece las

vías de comunicación siguiendo los niveles jerárquicos y los protocolos
establecidos. Se emplea para transmitir órdenes e instrucciones, o
cuestiones relacionadas con el trabajo.

Comunicación Informal​: Es la que surge espontáneamente entre los

miembros de una empresa movidos por la necesidad de comunicarse,
sin seguir los cauces oficiales, lo cual permite agilizar muchos trámites,
y en ocasiones permite obtener información adicional.

B. Teniendo en cuenta la​ ​dirección del mensaje dentro de la

empresa​, ​hablamos de​:

Comunicación Vertical​:

Será ascendente si la información discurre hacia arriba en la estructura

jerárquica de la empresa (desde los empleados o mandos intermedios
hacia la dirección). Ejemplos: Encuestas, sondeos de opinión, buzones
de sugerencias, reuniones con subordinados, entre otros.

Será descendente​ si la información fluye hacia abajo (desde la

dirección o mandos intermedios hasta los empleados de niveles
inferiores). Ejemplos: Circulares, tablones de anuncios, folletos de
bienvenida, manuales de empresa, entrevistas, conferencias, entre
otros.

Comunicación Horizontal:

Es la que se da entre los miembros de un mismo nivel jerárquico de

una organización o de un mismo departamento. Tiene gran
importancia a efectos de coordinación.

Ayuda a resolver problemas y tomar decisiones en las que deben

intervenir varios departamentos.

Ejemplos​: Trabajo en equipo o reuniones de trabajo, notas de

departamento, comunicados internos.

C. Según el código que se utilice en el mensaje, puede haber:

Comunicación Verbal​, que a su vez puede ser:

Oral​, si se transmite mediante la voz, de manera que el receptor oye el
mensaje y permite aclarar dudas de forma inmediata, mediante la
retroalimentación.
Ejemplo: entrevistas, reuniones, debates…

Escrita​, si se transmite por medio de la escritura, de manera que el

receptor lee el mensaje y permite su posterior lectura, en caso de
olvido, de manera que es difícil de tergiversar.

Ejemplo: carta comercial, informes, memorándum, avisos o anuncios…

Comunicación No Verbal​, es la que se realiza a través de signos no

lingüísticos muy variados, como movimientos del cuerpo, gestos, el
aspecto de una persona, su forma de vestir. Suele acompañar a la
comunicación oral, por lo que permite matizar o enfatizar lo expresado
de forma oral. A veces puede restar credibilidad al mensaje oral si no
coincide con éste.

Ejemplo: en la entrevista de trabajo hemos de cuidar nuestro aspecto,

higiene, forma de saludar, de sentarnos, evitar los tics…

Disponible en: ​http://www.tiemposmodernos.eu/ret-tipos-de-comunicacion/

Última consulta: 05-03-2018

Los canales de la comunicación

Canal de comunicación​. Es el medio de transmisión por el que viajan

las señales portadoras de la información que pretenden intercambiar
emisor y receptor. Es frecuente referenciarlo también como ​canal​ de
datos.

Disponible en:​ ttps://www.ecured.cu/Canal_de_Comunicación

Última consulta: 05-03-2018

¿QUÉ SON LOS CANALES DE COMUNICACIÓN?

Los medios y canales de comunicación son el soporte que transmite la
información desde el emisor, que es quien la envía, hasta el receptor,
que es quien la recibe. Radio, prensa, televisión, internet, teléfono,
e-mail, sms… son muchos los canales de comunicación que podemos
utilizar para llegar a nuestros clientes. Pero, de todos ellos ¿cuáles son
los más efectivos para tu negocio?

EMISOR, RECEPTOR Y CANAL:

EMISOR

Es el que emite el mensaje, e inicia la comunicación. Puede ser una

persona, una empresa, una máquina… Por ejemplo, un locutor de
radio, una empresa que habla a sus clientes, un ordenador y sus
notificaciones.

RECEPTOR

Es quien recibe el mensaje y lo interpreta. Si lo que pretende

comunicar el emisor coincide con lo que el receptor interpreta, la
comunicación habrá tenido éxito. Por ejemplo, los espectadores de un
show, los alumnos de un profesor, un entrevistado, un cliente que
recibe publicidad…

CANAL
Es el medio físico por el que se transmite el mensaje. Puede ser
sonoro (radio), táctil (braille) o visual (televisión); y personal (boca a
boca) o masivo (radio, televisión, canales digitales…)

TIPOS DE CANALES DE COMUNICACIÓN

Cada uno de los principales canales tiene unas características propias

a tener en cuenta:

PERSONALES

Son medios de comunicación más directos, que permiten la interacción

entre emisor y receptor. Es una conversación limitada a un número de
participantes.

Un canal directo, cercano y limitado por segmento es el Marketing por

SMS.

INTERPERSONALES

Tenemos un mensaje de un emisor para muchos receptores. No hay

posibilidad de personalizar el mensaje, ni contacto personal. Esto no
quiere decir que no haya una segmentación previa para ajustar la
comunicación al target.

Un ejemplo sería la radio y la comunicación.

INTERACTIVOS

Son canales de amplio alcance que permiten la interacción con los

usuarios.

Un buen ejemplo son las Redes Sociales.

FACTORES A TENER EN CUENTA PARA LA ELECCIÓN

Otros factores a considerar por su influencia son:

LA SITUACIÓN GEOGRÁFICA DE TU TARGET

No es lo mismo tener un negocio local, que una tienda online.
Obviamente la necesidad de alcance no será la misma, ni tampoco los
recursos a utilizar.

LA INVERSIÓN

Cada canal tiene un coste. En función de tus objetivos, tendrás que

evaluar su idoneidad y el retorno de la inversión.

EJEMPLOS DE CANALES DE COMUNICACIÓN

La digitalización y la tecnología han proporcionado a las empresas

nuevos canales de comunicación, como por ejemplo, el móvil, las
redes sociales, el e-mail, apps móviles…

La cuestión es saber elegir el canal más conveniente, aunque sin lugar

a dudas, el smartphone ha de ser uno de los elegidos.

Los canales tradicionales como la televisión, periódicos, música y

radio... también se reinventan y encuentran en el móvil una nueva vía
para llegar a su audiencia porque el receptor es mobile.

TRES PREGUNTAS QUE TE CONFIRMARÁN TU ELECCIÓN

Teniendo en cuenta todo lo anterior, llega el momento de hacerse tres

preguntas.

Las respuestas dependerán de las características de cada empresa,

pero hay una respuesta en la que un alto porcentaje coincidirá:

1# ¿En qué canales se mueve tu target?

En el móvil.

2# ¿En dónde pasa mayor tiempo?

En el móvil.

3# ¿Puede tu negocio asumir la inversión?

Depende de lo que cueste.

Tal y como comentamos en un p​ ost anterior​ el consumidor actual está en

el móvil, y para llegar él es necesario integrar el Marketing Móvil en la
estrategia global de la empresa.

Existen muchos tipos de acciones de Marketing Mobile, pero hay una

que es capaz de dar una respuesta positiva a todas las preguntas: el
Marketing por mensajes de texto.

1# ¿En qué canales se mueve tu target?

En el móvil.

2# ¿En dónde pasa mayor tiempo?

En el móvil.

3# ¿Puede tu negocio asumir la inversión?

Sí.

¿POR QUÉ EL SMS ES UN CANAL DE COMUNICACIÓN

EFECTIVO?

Porque ​su coste​ es capaz de adaptarse a los recursos y necesidades

de cada empresa.

Porque permiten una comunicación inmediata, directa y personalizada

con tus clientes.

Porque tiene un alto ROI en comparación con otros canales.

Porque ​el sms masivo​ se integra a la perfección en la estrategia global

de empresa y ayuda a potenciar la eficacia de otros canales.

Porque esté donde esté tu cliente, tienes la seguridad de que recibe tu

mensaje, sin depender de conexiones de datos.
Porque el text marketing es una estrategia de marketing móvil muy
sencilla de usar, pero muy eficaz.

Disponible en:
https://www.instasent.com/blog/cuales-son-los-canales-de-comunicacion-mas-efectivos
Última consulta: 05-03-2018

Lenguajes y Canales de Comunicación.

1. Lengua y lenguaje natural, lingüística y semiología.

El lenguaje natural del hombre es la capacidad multi-sensorial y

multimedial del hombre para comunicarse entre si. El lenguaje natural
es a la vez un fenómeno individual y social: el individuo habla el (o los)
idiomas de uno o varios grupos humanos. El lenguaje natural es
estudiado por la semiología.

La lengua es el lenguaje hablado y escrito, enseñado, cuidado y

transmitido por una determinada comunidad a lo largo de un período
histórico significativo. La lengua es estudiada por la lingüística.

La lengua es artificial y puede alejar al hombre de sus raíces mas

profundas. Una lengua puede morir si no logra transformarse
constantemente al contacto con el lenguaje natural.

El lenguaje es un fenómeno natural. La lengua es producto de una

civilización.

La lengua como fenómeno de civilización, implica que los símbolos y

sistemas de organización de estos sean dependientes del tiempo y del
lugar en donde ocurren. La marcha nupcial del sueño de una noche de
verano de Félix Mendelsohn tiene hoy en día un significado
determinado, debido a su profuso uso en las ceremonias de
matrimonio en el mundo occidental. Esta marcha se entiende de la
misma manera por pocas personas en China.

Las cosas que se trasmiten se han vuelto parte del lenguaje. Las
representaciones de una lengua en oral y escrito no son dos caras de
la misma moneda. Si por ej. se transcribe una charla no queda toda la
comunicación en esa escritura, algo de lo que se comunicó en esa
charla se pierde. (Los gestos, la entonación) La comunicación natural
es multimedial.

Por qué surgió la escritura? La importancia principal de la escritura

viene de la necesidad de preservar, difundir y distribuir el saber así
como de la oportunidad de consolidar y perpetuar el poder del cuerpo
social que sustenta y perpetúa una determinada lengua.

Gracias a la tecnología se puede hoy en día perpetuar y difundir la voz

con la misma facilidad que la escritura. Hoy podríamos oír y difundir
cómodamente la propia voz de los grandes pensadores de la misma
manera que antes había que utilizar obligatoriamente la escritura.

¿Qué hubiera sido de Sócrates si el hubiera tenido a su disposición la

red Internet? Quizás Platón no hubiera existido, por lo menos no como
el difusor de las ideas socráticas que el maestro hubiera transmitido
directamente a sus discípulos en un foro de la red multimedial,
incluyendo los diálogos dialécticos. El deseo de influencia y poder
sobre los otros se plasmó un poco en la traducción que Platón hizo de
su Mentor, deseo que probablemente no estaba presente de la misma
manera en Sócrates. El medio de distribución influye profundamente al
mensaje.

Preservar y transmitir el momento histórico y cultural es muy difícil. La

lengua no vive solamente en el medio que la preserva y transmite. La
lengua es producto de una civilización. Si esta muere la lengua
también muere. La comunicación multimedial puede facilitar e
intensificar la transmisión del mundo del cuál es producto, no
suplantarlo.

2. Los canales de comunicación.

Los canales de comunicación dependen de un medio de transmisión,
de los equipos de transducción y traducción y del aparato
sensori-motor del hombre capaz de producir y recibir mensajes por
estos canales.

Se utilizan normalmente tres canales: el visual, el auditivo y el háptico

o gestual.

El hombre trata de ampliar el ancho de banda de los canales de

comunicación.

El limite a la ampliación de los canales es nuestro aparato

sensori-motor y nuestras capacidades intelectuales da asimilación de
lo transmitido.

Utilizando un canal de comunicación el hombre trata de producir en

otro hombre un estado interno similar al suyo para poder así
transmitirle sus pensamientos y sentimientos: lo que se busca es un
estado de resonancia.

Crítica del concepto de información: No hay realmente transferencia de

nada en la transferencia de información. Lo único que se transmite son
perturbaciones de un medio, pequeñas olas sobre la superficie del
estanque. El concepto de información como cantidad cuantificable,
medible, almacenable y transferible es central a la computación, pero
es discutible. Solamente la asimilación e interpretación en un contexto
histórico y social determinado de la información por otro hombre
convierte esta en un hecho comprobable. Si se acepta el sano
principio físico que la existencia de un objeto se mide por los efectos
que este tiene sobre otros objetos, la información raramente existe. El
computista por lo general confunde la cantidad de bits transmitidos con
el significado que estos pueden desencadenar en un receptor.
Confunde al ruido cósmico con la ley de evolución de las estrellas.
3. Los gestos.

El gesto es un signo no persistente y funciona por medio del contacto

físico directo o mediante la percepción de posturas del cuerpo
humano. La computación ha integrado este canal tempranamente
mediante el teclado que es un aparato para captar gestos de los
dedos. El mouse capta gestos del brazo, de la mano y de los dedos.
La computación entiende ciertos gestos bien definidos pero es en
general incapaz de producir ninguno. La computación trata de ampliar
el vocabulario de los gestos y posturas que puede.

4. El canal auditivo.

Es el primer canal de contacto con el mundo del hombre. Es el primer

canal lingüístico de cada hombre. El signo auditivo es un signo no
persistente. Es el canal de la resonancia inmediata y directa. Es un
canal bidireccional. Tanto la producción como la asimilación de signos
auditivos es inmediata. La computación produce y empieza a entender
los signos auditivos.

5. El canal visual.

El canal visual tiene el ancho de banda más importante de todos los

canales de comunicación. La comunicación visual es la más
importante para la existencia y utilización de símbolos para la
comunicación. La mayor parte de nuestras comunicaciones va por este
canal. La computación no existiría sin este canal. La historia de la
computación es al mismo tiempo la historia de la ampliación y plena
integración de este canal en las aplicaciones. La computación produce
y empieza a entender signos visuales.

6. La semiótica.

La semiótica es la ciencia de los signos. Se estudian todos los tipos de

signos en los diversos medios. Los signos lingüísticos son los más
estudiados. La semiótica es una ciencia controvertida. Muchos
prefieren los aportes de la filosofía y de la literatura al estudio de los
signos.

La semiótica debería sin embargo tiene importancia para el

computista, el creador de signos más importante de nuestros tiempos.
Mucha terminología de la computación viene de la semiótica: type y
token, la distinción entre lexicografía, sintaxis, semántica y pragmática
(Terminología de Charles Sanders Pierce).

7. Los léxicos de los medios.

Un léxico es la colección de todos los signos. Los medios producen un

léxico que tiene vigencia entre la población que practica una
determinada lengua. Los diversos medios han evolucionado sus
propios léxicos.

El léxico visual más importante es constituido por los signos de la

lengua escrita. Los iconos y otros signos de la comunicación visual
creados por la computación son fenómenos muy recientes.

El léxico auditivo más estudiado es la fonética de cada lengua. Por lo

demás, hay pocos signos auditivos ampliamente reconocidos y
difundidos.

El léxico háptico esta por constituirse. El léxico del lenguaje gestual de

los sordos mudos es un ejemplo de un léxico gestual. El ballet y quizás
el deporte son otros ejemplos de un lenguaje corporal. Existen
definidas figuras de estas disciplinas que podrían considerarse como
inicios de un léxico háptico.

8. La sintaxis de los medios.

La sintaxis es el estudio de la relación de los signos entre si. La

sintaxis más estudiada es la sintaxis de la lengua humana. Sin
embargo, existe sintaxis en todos los medios de comunicación. Es la
organización de los signos para formar un sentido. La sintaxis de la
lengua hablada y escrita es el paradigma de la sintaxis de los otros
medios.

Cuál sería una verdadera sintaxis visual? Existe una sintaxis auditiva
aparte de la sintaxis de la lengua hablada? Cuál podría ser una
sintaxis háptico?

La computación ha producido innumerables lenguajes artificiales y

tiene mucha experiencia en la creación de lenguajes. La opinión del
computista en este área es de vital importancia.

9. Semántica y semiología.

La semántica es el estudio de la relación de los signos con los objetos

significados. No hay una ciencia de la semántica en general. La
semántica esta íntimamente ligada a la naturaleza de los signos y al
contexto en el cual estos se producen, se transmiten y se asimilan.
Esto se estudia en la semiología.

10. Pragmática de los signos.

La pragmática es el estudio de la relación de los signos con sus

usuarios. Las preguntas de la pragmática son sobre las reglas para el
consumo y la producción de los signos.

11. El papel de la computación en la comunicación.

La computación tiene un papel determinante en la comunicación del

hombre. Quizás el papel más importante del computista es el de
especialista en lenguajes y comunicación.

El computista sin embargo sabe por lo general muy poco sobre los
aspectos de la comunicación humana. Es tarea fundamental del
computista de ampliar su conocimiento al conocimiento y manejo de la
comunicación humana.

12. Interfaces y comunicación.

El interfaz es el indicio del esfuerzo del hombre para integrar la
computación en la comunicación general del hombre. Es el
reconocimiento que un programa antes de ser cálculo y evaluación
lógica es un lenguaje y un intento de comunicación. Los interfaces
tiendan a utilizar de manera natural todos canales de comunicación de
que disponemos. La computación multimedios puede así devolver a la
lengua de los hombres su carácter original de lenguaje natural.

Disponible en: ​http://prof.usb.ve/meier/interf/canal.html

Última consulta: 05-03-2018

¿Qué canales de comunicación existen dentro de las empresas?

Para mantener una buena comunicación dentro de la empresa, es
esencial saber elegir los canales adecuados y desarrollarlos de
manera eficaz.

La gestión de la comunicación interna es muy importante para

mantener el buen funcionamiento de la organización. No solo
contribuye a una administración más ordenada y eficaz de los recursos
humanos, sino que permite el establecimiento de un clima laboral
saludable.
Existen diversos canales de comunicación que las empresas pueden
utilizar. Cabe señalar que estos pueden ser de dos tipos: formales e
informales. Los primeros sirven para transmitir la información oficial
(comunicados, órdenes, memorandos, entre otros), mientras que los
segundos se componen de las conversaciones y rumores. Si bien los
canales formales permiten llevar un control más eficaz del flujo de la
información, no permiten pronosticar por sí solos el comportamiento
colectivo dentro de la organización.
Para una gestión estratégica de la comunicación es necesario tomar
en cuenta los flujos de información que corren por estos dos tipos de
canales. Cabe señalar que las comunicaciones pueden ser
transmitidas a través de diversos medios. Estos son los principales:
Escritos​: Pueden realizarse a través de comunicados, cartas,
manuales, publicaciones institucionales, entre otras. Estos canales son
útiles principalmente porque permiten mantener un registro tangible y
verificable del mensaje a comunicar en la organización.
Orales​: Dentro de este medio, se encuentran los mensajes
transmitidos durante las reuniones, las conversaciones personales y
las llamadas telefónicas.
Tecnológicos​: Aunque fusiona elementos de los medios anteriores,
se ha convertido en un componente muy importante dentro de la
comunicación interna de las empresas. Dentro de él se encuentran los
correos electrónicos, newsletters, el chat, las redes sociales, servicios
de videollamadas, los blogs, entre otros.
Más allá de los canales utilizados para transmitir la información, es
importante destacar la importancia de la implementación de un sistema
de comunicación interna que permita promover una interacción
bidireccional. La información debe fluir en ambas direcciones, dado
que los colaboradores tienen mucho que aportar para el crecimiento
de la organización.

Disponible en:
https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2015/10/canales-comunicacion-existen-d
entro-empresas/
Última consulta: 05-03-2018
BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

Barreras​ u obstáculos que puedan surgir durante el proceso

comunicativo y que impiden que el mensaje se interprete
correctamente por el receptor. ​Barreras​ de la ​comunicación​. ... Estos
​ omunicación​, deformando el mensaje
factores impiden o dificultan la c
u obstaculizando el proceso general de la ​comunicación​.

Disponible en: ​https://www.ecured.cu/Barrera_de_la_Comunicación

Última Consulta: 05-03-2018

¿Cuáles son las barreras en la comunicación en la empresa?

Una buena comunicación tanto horizontal como vertical es

fundamental en cualquier organización empresarial. Sin embargo, en
numerosas ocasiones, esta no suele ser tan fluida como debería serlo,
lo que impide el desarrollo próspero de las tareas en la empresa. Entre
las múltiples trabas o barreras que impiden el normal desarrollo del
proceso, quizás las más importantes las siguientes.

En primer lugar, nos podemos encontrar con barreras culturales, que

se deben fundamentalmente a que no todo el personal tiene asumida
la cultura organizativa, es decir, el conjunto de valores que comparten
el resto de sus compañeros de trabajo. Suele pasar, por ejemplo, en el
caso de los recién llegados. La solución más óptima para romper este
tipo de barreras pasa por un buen programa de interacción que
permita integrar a los trabajadores en la compañía.

También son importantes las barreras burocráticas. Cuando los

trámites administrativos para cualquier labor son excesivos, el flujo de
información se ralentiza y tarde o temprano aparecen los problemas.
La solución en estos casos pasa por eliminar los eslabones
innecesarios de la cadena de comunicación y hacer que la información
circule de la forma más fluida posible.

En tercer lugar, nos encontramos con la sobrecarga de información.

Hoy en día, existe tal disponibilidad de información que esta se vuelve
abrumadora para las personas y hace que no distingan lo más
importante. Sin duda, Internet ha favorecido la proliferación de este
tipo de barreras en las organizaciones. Para solventar el problema lo
mejor es formar a los empleados para que mejoren su capacidad de
síntesis y sean capaces de filtrar la información adecuadamente.

Por último, aunque no por ello menos importante, nos encontramos

con las barreras personales, las cuales son las más habituales en las
empresas. Estas suelen deberse a los hábitos y las características de
cada persona a la hora de emitir e interpretar la información recibida.
Para contrarrestarlas lo mejor es crear un buen ambiente de trabajo en
el que el empleado pueda desarrollar sus capacidades, se sienta
integrado y sea feliz con la labor que desempeña cada día. Sólo de
esta forma evitaremos que algo tan complejo como el estado de ánimo
de las personas interfiera en su trabajo.

BARRERAS DE LA COMUNICACION.

Entendemos por barreras impuestas a la comunicación, todos aquellos

factores que la impiden, deformando el mensaje, o obstaculizando el
proceso general de ésta.

Semánticas: El emisor puede emplear palabras con determinados

significados pero el receptor puede interpretarlas de manera distinta o
no entenderlas, lo cual influye en una deformación o deficiencia del
mensaje.

El exceso de ruido.

Un ejemplo un claro puede ser: el de una persona que quiere platicar

con otra persona pero no hablan el mismo idioma, supongamos que
una habla ingles y la otra persona Italiano entonces va haber una
barrera y no se van a poder comunicar y tener una platica.

A través de los medios de comunicación de masas llamados canales:

televisión, revistas, periódicos, prensa, llegan a nosotros incontables
expresiones iguales a estas. Cuando no precisamos el correcto
significado de las palabras orales o escritas surgen diferentes
interpretaciones, y así el receptor capta no lo que dice el emisor, sino
lo que su contexto le indique.

Barreras físicas: son las circunstancias que se presentan no en las

personas sino en el medio ambiente y que impiden una buena
comunicación como por ejemplo ruidos, mala iluminación, distancia ,
falta o deficiencia en los medios que se utilizan para transmitir un
mensaje: teléfono, micrófono, grabadora, televisión., entre otros..

Ejemplo...

Esta barrera se presenta cuando los medios utilizados para transportar

el mensaje no permiten que éste llegue nítidamente al receptor y
provoca incomunicación.

El medio es el vehículo, instrumento o aparato que transmite la

información, los medios más empleados son:

Cartas.

Teléfono.

Radio.

Cine.

Televisión.

Periódicos.
Revistas.

Conferencias, paneles, debates, reuniones, etc.

Carteles.

Libros.

Telégrafo.

Otros casos que sirven como ejemplo de este tipo de barrera serían:

Interferencias en el radio o en el teléfono.

Barreras fisiológicas​: son las deficiencias que se encuentran en las

personas, ya sea del emisor (voz débil, pronunciación defectuosa) o
del receptor (sordera, problemas visuales.)

Un ejemplo de esta barrera podría ser el de un trabajador y que llegue

alguna persona a pedirle información y no la puede dar bien porque
tenga alguna incapacidad como el que no escuche o que no pueda
ver.

Barreras psicológicas​: Representan la situación psicológica

particular del emisor o receptor, ocasionada a veces por agrado o
rechazo hacia el receptor o emisor. La deficiencia o deformación
puede deberse también a estados emocionales (temor, odio, tristeza,
alegría) o a prejuicios para aprobar o desaprobar lo que se dice, a que
no lea lo que está escrito, no entienda o no lea lo que oye o lee.

Ejemplo...

El tono de voz del jefe, el uso que hace del vocabulario o su falta de
tacto puede hacer que un empleado se sienta subestimado, agredido o
rechazado.
Siempre que se emitan mensajes en donde se encierre una amenaza,
peligro o provocación, la psiquis del individuo producirá una barrera
para repelar cualquier agresión.

Son muchos los factores que influyen en una persona que escucha
para que acepte, comprenda o rechace el mensaje que le es dado.

Algunos de ellos son:

No tomar en cuenta el punto de vista de los demás.

Mostrar recelo, sospecha o aversión.

Registrar emociones ajenas al área laboral.

Mostrar excesiva timidez.

Emitir instrucciones, explicaciones poco precisa y claras.

Manifestar preocupación por problemas personales.

Demostrar sobrevaloración o subestimación.

Cuando se manipula una máquina solamente se necesita apretar

teclas o botones; en cambio, cuando se establece comunicación con
otras personas, es necesario que explique, converse, observe gestos,
posturas, reacciones y dejar que “ella o ellas” le hablen.

Barreras administrativas​ Son las que se originan en estructuras

orgacionales inadecuadas, mala planeación y diferentes deficientes
operaciones de los canales.

ACTIVIDAD

Taller con defensa/aleatoria

20%

Defensa= Dominio del tema 15%

Taller= 5%