MATRICES DROGUERIA

Tabla de Contenido

Pág.

DOFA ................................................................................... Error! Bookmark not defined.

Matriz de Riesgos ................................................................................................................. 14

Fases de la Elaboración de una Matriz de Riesgo ............................................................ 16

EFE (Factores Externos) ....................................................................................................... 18

EFI (Factores Internos) ......................................................................................................... 19

 INTRODUCCIÒN

Para muchas empresas se presenta el desafío de conocer ¿cómo van a afrontar la

competencia derivada de la globalización de la economía? Una técnica fundamental para

poder responder exitosamente a esa pregunta es la planeación estratégica, que está

entrelazada de modo inseparable con el proceso completo de la dirección. La Planeación

Estratégica se puede definir como el proceso mediante el cual se analiza información

pertinente a la empresa en estudio con el fin de anticipar y decidir el direccionamiento de la

misma hacia el futuro. Toda empresa sin importar su tamaño o el sector en el que se

desenvuelve, precisa elaborar un Plan Estratégico para el logro de sus objetivos y metas

planteadas; éstos planes pueden ser a corto, mediano y largo plazo según la amplitud y

magnitud de la empresa. Es necesario aclarar que la planeación estratégica no es la solución

a todos los problemas por los que atraviesa una empresa, sin embargo, es una útil herramienta

que puede brindar múltiples beneficios si se utiliza en el momento y en la forma requerida.

El presente trabajo trata de encontrar las soluciones a diversos problemas, luego de un estudio

y análisis de la propia empresa, para este fin se ha elaborado este trabajo de una manera

sencilla y ordenada; el mismo permite obtener una visión general del proceso que fue

necesario seguir para llegar a plantear los objetivos del Plan Estratégico. Además responde a

la necesidad de cumplir con un requisito exigido por la universidad previo a la obtención del

título profesional; su valor fundamental reside en que ha contribuido a robustecer los

conocimientos adquiridos en las aulas universitarias , con claridad en una pequeña parte del

complejo y extenso panorama empresarial pues como futuros profesionales se debe

desarrollar proyectos en beneficio de todas las áreas que están dentro de nuestro ámbito , en

correspondencia al compromiso que tenemos con la sociedad y la institución universitaria en

la que nos hemos formado. Es por ello que hemos desarrollado un Plan Estratégico para la
Drogueria Life Salud, el presente trabajo trata de proponer algunas soluciones a diversos

problemas que existen, luego de un previo estudio y análisis de la propia empresa.

DESCRIPCIÒN GENERAL DEL PROBLEMA

Actualmente las empresas enfrentan escenarios inciertos lo cual les exige el máximo
aprovechamiento de sus recursos y de las nuevas tecnologías. Para este último aspecto, y
según la red de revistas científicas de América latina, el Caribe, España y Portugal, en su
publicación denominada “Retos de las organizaciones frente a las nuevas tecnologías
comunicacionales”1, se concluye lo siguiente: “La utilización de las nuevas tecnologías
comunicacionales es fundamental, ya que producen un efecto multiplicador donde hay que
planificar y gestionar la información para que las organizaciones que trabajan en las
diferentes áreas reflejen lo que quieren difundir”, aunado al hecho de que: “Es pertinente
que las organizaciones manejen las herramientas comunicacionales y que tengan claro qué
quieren hacer y cómo. Por eso, deben reconocer la necesidad de valorar todas las
posibilidades tecnológicas para una comunicación organizacional globalizada, pero
acompañada de un consensuado aprendizaje organizativo y una gestión del conocimiento
generada por su capital intelectual”.

Por esta razón, las organizaciones necesitan de manera urgente ser rediseñadas y
analizadas desde diversas perspectivas, pues las nuevas tecnologías han provocado
incertidumbre en los distintos escenarios y han impactado en las formas de administración,
organización y gestión de las empresas. Estas nuevas tecnologías, permiten que la
información viaje de forma inmediata, reduciendo las distancias a un dialogo inmediato con
geografías lejanas. Es decir, este nuevo contexto se ha tornado exigente en recursos de
tecnologías, conocimientos e información y, sobre todo, en el manejo y procesamiento
adecuado del enorme caudal de datos de diferentes procedencias y modalidades, jugando un
rol principal la capacidad intelectual y profesional del personal.

1
http://www.redalyc.org/pdf/823/82320105.pdf
 Por eso, y según el artículo “Las empresas se enfrentan a nuevos retos de organización”2,
se han considerado las características de los nuevos paradigmas que involucran capacitación,
desarrollo, tecnología, una nueva visión del comportamiento de los mercados, conocimientos
administrativos modernos y sobre todo un liderazgo gerencial estratega, proactivo, capaz de
interpretar los efectos que se manifiestan producto de una globalización más dinámica y
competitiva. Se agrega que otro desafío empresarial es la calidad, en su interpretación más
amplia: calidad del trabajo, calidad del servicio, calidad de la información, calidad del
proceso, calidad de las personas, calidad de la empresa, calidad de los objetivos.

En otras palabras, el principal reto de las empresas es ir más allá de su entorno, y

reestructurarse para apoyar todo lo que signifique el mejoramiento continuo, mediante la
combinación de las nuevas tecnologías y sistemas comunicacionales, y el personal capacitado
para el manejo de la información, apoyando la toma de decisiones y el planteamiento de
estrategias.

Así mismo, y de acuerdo a la publicación denominado “Desafíos actuales de las empresas

en Colombia”, de la facultad de administración de la Universidad del Rosario3, las empresas
colombianas se ven influenciadas por elementos del entorno global, nacional, regional y
organizacional, donde en cada uno de estos entornos intervienen diversos actores, intereses,
objetivos y estrategias que plantean retos, restricciones, amenazas y oportunidades lo cual
influye en la gestión y desempeño de las mismas. Se hace referencia que con relación a las
Mipymes (micro, pequeñas y medianas empresas), y siguiendo a Zoilo Pallares, experto en
asociatividad empresarial, los principales problemas que éstas enfrentan son: bajo nivel de
productividad, limitada competitividad, aislamiento y escasa oferta individual para
conquistar el mercado nacional y, consecuentemente, el internacional.

De ahí, que la situación presente convoca una manera diferente de entender y asumir las
responsabilidades, porque las empresas colombianas están llamadas a participar más
activamente en el empleo de conocimientos, en el diseño de planes y en la gestión y

2
Blog Management, http://managementpolitico.blogspot.com/2011/10/las-empresas-seenfrentan-nuevos-retos.htm
3
Fascículo N°6. Mauricio Sanabria, Juan Saavedra y Andrés Hernández. Programad de administración de empresas .
monitoreo de dichos planes. El contexto actual le exige a las empresas nacionales afrontar
los nuevos retos entrelazando la investigación, la calidad en la producción y la distribución
entre los sectores productivos, la información, las tecnologías y personal idóneo para el
cumplimiento de los objetivos empresariales. Dicha combinación le permite ser más
competitiva y la óptima planificación de sus estrategias.

Ahora bien, este trabajo se enfoca en el análisis de la situación actual de la Droguería LIFE
SALUD, la cual cuenta con más de diez años de servicio, dedicada a la venta al detal de
medicamentos para la comunidad en general del municipio de Los Patios, realizando
procesos desde la adquisición de suministros, hasta la dispensación de medicamentos y
dispositivos médicos, de manera ágil, oportuna y continua; contribuyendo con el objetivo de
la farmacoterapia de sus usuarios, posicionándonos como una empresa confiable y eficiente.
Para ello, en un trabajo continuo y dirigido, garantiza a la comunidad el cumplimiento de la
normatividad, permitiendo realizar procesos y procedimientos de calidad, desarrollando
estrategias administrativas que permitan la optimización de costos, en busca de posicionarse
dentro de las mejores droguerías del municipio de los patios.

Hoy por hoy, Droguería LIFE SALUD, es una organización más diversa, pues su
crecimiento en el mercado Municipal, ha traído consigo un incremento notable en los
servicios ofrecidos, exigiendo una mejor planeación, dirección y control de sus acciones y/o
proyectos que le permita enfrentar el futuro, aprovechando las circunstancias que le ofrece el
entorno.

Razón por la cual, toda empresa debe elaborar una planeación estratégica, teniendo
presente que en el mismo se define su dirección e imagen futura, pudiendo mejorar su
competitividad, su funcionamiento y posicionamiento en la comunidad. De igual forma
ayuda a que cada usuario interno conozca la nueva orientación empresarial,
comprometiéndose con este destino. Esta herramienta gerencial es la que necesita la
Droguería LIFE SALUD, porque el crecimiento y la participación en el mercado van en
aumento y para aprovechar este acontecimiento se debe analizar la situación actual y futura
tanto a nivel interno como externo.
 De acuerdo a lo anterior, se puede concluir que la Droguería LIFE SALUD, se ve en la
necesidad de elaborar un plan estratégico, que le permita fortalecer lo que se pretende
conseguir (objetivos organizacional) y como se propone conseguirlo (rutas de acción o
estrategias), estas decisiones van a orientar a la empresa hacia la gestión excelente.

DESCRIPCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN DONDE SE VA A REALIZAR LA

INVESTIGACIÓN

Droguería LIFE SALUD es una organización con responsabilidad social, que cuenta con
personal de alto Profesionalismo, calidad humana, Responsabilidad, Honestidad,
Experiencia, Competitividad, Ética, Servicio y Confiabilidad.

RESEÑA HISTÓRICA
Droguería LIFE SALUD, fue fundada el 4 de Noviembre del año 2008, por la Señorita Isnan
Yraima Villamizar Rincón, Regente en Farmacia, egresada de la Universidad Francisco de
Paula Santander, la cual empezó a funcionar por medio de encargos de personas que
necesitaban algún tipo de medicamento. Se encuentra ubicada en el municipio de Los Patios,
Norte de Santander, en la Avenida 10 No. 9-04 Local 4 Barrió Pisarreal. Cuenta con un
administrador que hace las veces de Director Técnico, quien se encarga de todos los procesos
y procedimientos del establecimiento. Operativamente es una entidad dedicada a la venta al
detal de medicamentos para la comunidad en general.

CONCEPTO DE PLANEACION ESTRATEGICA

La planeación o planificación estratégica es un proceso de evaluación sistemática de la

naturaleza de un negocio, definiendo los objetivos a largo plazo, identificando metas y
objetivos cuantitativos, desarrollando estrategias para alcanzar dichos objetivos y localizando
recursos para llevar a cabo esas estrategias4.

4
Cairo Huaringa, Javier S. Planificación Estratégica
 Así mismo, el autor George Steiner (1983) habla sobre los orígenes de la planeación
estratégica, la cual fue introducida por primera vez a mediados de 1950, denominándolo
sistema de planeación a largo plazo. Para él, la planeación estratégica es el esfuerzo
sistemático y más o menos formal de una compañía para establecer sus propósitos, objetivos,
políticas y estrategias básicas, para desarrollar planes detallados con el fin de poner en
práctica las políticas y estrategias, y así lograr los objetivos y propósitos básicos de la
compañía.

Steiner, establece los lineamientos fundamentales para la elaboración de un plan

estratégico, a pesar que en esa entonces era predominante la dirección y planeación de tipo
operacional, la cual se centraba en la gestión de áreas específicas, resolviendo problemas a
corto plazo. Pero el tipo de dirección que se llevaba a cabo en los niveles más altos de la
organización no era la dirección operacional sino la estratégica, aquella que guía, direcciona
y pone límites a todo el proceso operacional.

OBJETIVO GENERAL

Diseñar un modelo de planeación estratégica para la Droguería LIFE SALUD, ubicada en

el municipio de Los Patios, Norte de Santander, con el fin de mejorar sus procesos y a su vez
optimizar su gestión en general.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

● Realizar un diagnóstico de la situación actual de la Droguería LIFE SALUD, con el fin

de identificar las fortalezas y debilidades.

● Elaborar un diagnóstico del ambiente externo para identificar las oportunidades y

amenazas de la empresa.

● Generar estrategias que le permitan a la droguería Life Salud una mejora continua en sus
procesos administrativos.
 DIAGNÓSTICO DE LA SITUACION ACTUAL

Es la conclusión del análisis externo, supone la identificación de las oportunidades y

amenazas que presenta el entorno, así como las fortalezas o debilidades internas que tiene la
empresa.
El objetivo de este tipo de análisis es utilizar los puntos fuertes para aprovechar las
oportunidades del mercado, de la misma forma que para reducir o eliminar las amenazas es
conveniente suprimir o al menos corregir los puntos débiles. Es mediante este tipo de
actuaciones que surgen las principales decisiones estratégicas que deben abordar en las etapas
siguientes.

Análisis interno de la empresa

El análisis interno consiste en el estudio de los diferentes aspectos o elementos que puedan
existir dentro de una empresa, con el fin de conocer el estado o la capacidad con que ésta
cuenta, y detectar sus fortalezas y debilidades.

Para el análisis interno se evalúan los recursos que posee una empresa, ya sean financieros,
humanos, materiales, tecnológicos, etc.

ANÁLISIS FODA DE LA DROGUERÌA LIFE SALUD

El análisis FODA, es el Diagnóstico situacional de la Droguería en el cual se examina su

ambiente interno y externo. El análisis del entorno se evalúa con la finalidad de analizar las

tendencias y aspectos claves que nos permitan identificar las Oportunidades y las Amenazas

que enfrenta la Droguería. Mientras que en el análisis interno permite generar una mejor

gestión de la administración, al conocer cuáles son las principales Fortalezas para explotarlas

mejor, y que Debilidades debe mejorar para convertirlas en un aspecto positivo.

MATRIZ FODA DE LA DROGUERÍA LIFE SALUD

 FORTALEZAS
Horario establecido para atención a clientes.
Ofrece medicamentos de calidad.
Excelencia en el servicio.
Ambiente agradable y cómodo
Ubicación estratégica.
Precios accesibles para los clientes.
Credibilidad en el servicio prestado.
OPORTUNIDADES
Fidelidad de los clientes.
Incremento de la demanda.
innovación tecnológica.
Capacidad para ampliar su mercado.
DEBILIDADES
No cuenta con los recursos financieros suficientes.
No identifica los grandes proveedores.
No cuenta con local propio.
Falta de capacitación continua a los empleados.
Falta de promoción y publicidad.
AMENAZAS
Creación de nuevas líneas Farmacológicas de alto costo.
Incremento de la competencia desleal.
tendencia a la sustitución de fármacos.
creación de nuevos impuestos.

FUENTE: Entrevista y visitas realizadas.

ELABORACIÓN: propia.

MATRIZ DE EVALUACIÓN DE LOS FACTORES INTERNOS EFI

FACTORES POND. CALIF. TOTAL

FORTALEZAS
Horario establecido para atención a clientes. 0,13 3 0,39
Ofrece medicamentos de calidad. 0,13 3 0,39
Excelencia en el servicio. 0,08 2 0,16
Ambiente agradable y cómodo 0,12 3 0,36
Ubicación estratégica. 0,13 3 0,39
Credibilidad en el servicio prestado. 0,13 3 0,39
Precios accesibles para los clientes. 0,13 3 0,39
TOTAL FORTALEZAS 0,85 2,47
DEBILIDADES
No cuenta con los recursos financieros suficientes. 0,04 1 0,040
No identifica los grandes proveedores. 0,04 1 0,040
No cuenta con local propio. 0,02 1 0,020
Falta de promoción y publicidad. 0,03 1 0,030
Falta de capacitación continua a al empleado. 0,04 1 0,040
TOTAL DEBILIDADES 0,17 0,17
TOTAL 2,64
FUENTE: Entrevista y visitas realizadas.
ELABORACIÓN: propia.
 INTERPRETACIÓN DE LA MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES
INTERNOS

Una vez identificados los factores internos que presenta la farmacia y de acuerdo a las

calificaciones respectivas, se determinó que existe predominio de las fortalezas sobre las

debilidades con una ponderación total de 2.64.

MATRIZ DE EVALUACIÓN DE LOS FACTORES EXTERNOS EFE

FACTORES
OPORTUNIDADES POND. CALIF. TOTAL
Fidelidad de los clientes. 0,20 4 0,8
Incremento de la demanda. 0,15 3 0,45
Innovación tecnológica. 0,15 3 0,45
Capacidad para ampliar su mercado. 0,15 3 0,45
TOTAL OPORTUNIDADES 0,65 2,15
AMENAZAS
Creación de nuevas líneas Farmacológicas de alto
costo. 0,10 2 0,2
Incremento de la competencia desleal. 0,05 1 0,05
Tendencia a la sustitución de fármacos. 0,10 2 0,2
Creación de nuevos impuestos. 0,10 2 0,2
TOTAL AMENAZAS 0,35 0,65
TOTAL 2,80
FUENTE: Análisis externo.
ELABORACIÓN: propia.

INTERPRETACIÓN DE LA MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES

EXTERNOS

Una vez asignada la ponderación para cada uno de los factores externos que influyen en

la Droguería Life Salud del Municipio de los Patios, se obtuvo el resultado ponderado de

2,60. Esto significa que en la farmacia, existe predominio de las oportunidades sobre las

amenazas, dichas oportunidades le permitirán desenvolverse de mejor forma dentro de su

entorno externo y por lo tanto debe aprovechar las oportunidades con mayores expectativas

que existen en el mercado para fortalecer su crecimiento.

 MATRIZ DE ALTO IMPACTO
FORTALEZAS DEBILIDADES
 Horario establecido para
atención a clientes.  No cuenta con los recursos
 Ofrece medicamentos de financieros suficientes.
COMBINACIÒN calidad.  No identifica los grandes
FODA  Excelencia en el servicio. proveedores.
 Ambiente agradable y  No cuenta con local propio.
cómodo  Falta de promoción y
 Ubicación estratégica. publicidad.
 Credibilidad en el servicio  Falta de capacitación
prestado. continua a al empleado.
 Precios accesibles para los
clientes.

ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO
OPORTUNIDADES
 Establecer horarios  Buscar una fuente que le
 Fidelidad de los clientes. especiales. provea recurso financiero.
 Incremento de la  Introducción de nuevas  Aumentar la gama de
demanda. líneas de productos. productos para ampliarse en
 Innovación tecnológica.  Incrementar las ventas y el mercado y alcanzar una
 Capacidad para ampliar servicio mediante la entrega mayor Participación.
su mercado. a domicilio.
 Establecer convenios con
entidades públicas y privadas
para lograr una mayor
aceptación de los productos
que se ofrecen en la
Droguería.
 Captar nuevos mercados a
través de la adquisición de
nueva tecnología.

AMENAZAS ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA

 Creación de nuevas
líneas Farmacológicas de  Adquirir nuevos equipos  Establecer un programa de
alto costo. para enfrentar mejor la promoción y publicidad para
 Incremento de la competencia. captar nuevos clientes.
competencia desleal.  Incorporar nuevos servicios  Implementación de un plan
 Tendencia a la acorde a la farmacia. de capacitación para el
sustitución de fármacos. personal.
 Creación de nuevos  Establecer alianzas
impuestos. estratégicas con los
proveedores.

FUENTE: Matriz EFI Y EFE.

ELABORACIÓN: propia.
 PRIORIZACIÓN Y CALIFICACIÓN DE LAS LÍNEAS ESTRATÉGICAS

CRITERIOS PARA LA EVALUACIÓN DE ESTRATEGIAS

EFICIENCIA COSTO FACTIBILIDAD NIVEL MOTOR TOTAL

ESTRATEGIAS ESTRATÈGICO

Establecer horarios especiales. 4 3 3 3 2 15

Introducción de nuevas líneas de productos. 5 4 3 3 3 18

Incrementar las ventas y servicio mediante la 5 5 5 5 5 25
entrega a domicilio.
Buscar una fuente que le provea recurso 5 5 5 5 5 25
financiero
Establecer convenios con entidades públicas 5 5 5 5 4 24
y privadas para lograr una mayor aceptación
de los productos que se ofrecen en la
Droguería.
Aumentar la gama de productos para 3 4 3 4 4 18
ampliarse en el mercado y alcanzar una
mayor Participación.
Establecer un programa de promoción y 5 4 4 4 4 21
publicidad para captar nuevos clientes.

Captar nuevos mercados con el uso de 4 4 5 2 2 19

tecnología.
Implementación de un plan de capacitación 5 5 5 5 3 23
para el personal.
Establecer alianzas estratégicas con los 4 4 3 3 3 17
proveedores.
Incorporar nuevos servicios acorde a la 4 4 4 3 4 19
Droguería.
 Matriz de Riesgos

Una matriz de riesgo constituye una herramienta de control y de gestión normalmente

utilizada para identificar las actividades procesos y productos más importantes de una
empresa, el tipo y nivel de riesgos inherentes a estas actividades y los factores exógenos y
endógenos relacionados con estos riesgos. Sirve para analizar el nivel de riesgo presente en
los trabajos, para comparar por nivel de riesgo diferentes tareas, para proponer acciones
concretas para disminuir los riesgos y para estimar el impacto que estas acciones tendrán
sobre el nivel de riesgo de los trabajadores.

Tabla 1 Determinación del Nivel de Deficiencia

 Nivel de Deficiencia Valor de ND Significado
Detecta los peligros que determinan
Muy alto 10 como posible la generación de
(MA) incidentes o consecuencias muy
significativas, o la eficacia de los
conjuntos de medidas preventivas
existente respecto al riesgo.
Alto (A) 6 Algunos peligros que pueden dar
lugar a consecuencias
significativas, o la eficacia del
conjunto de medidas preventivas
existentes es baja, o ambas.
Medio ( M) 2 Se detecta peligros que pueden
dar lugar a consecuencias poco
significativas o de menor
importancia, o la eficacia del
conjunto de medidas preventivas
existentes es moderada, o ambos.
Bajo (B) No se asigna valor Acá no se detecta consecuencia
alguna, o la eficacia del conjunto
de medidas preventivas existentes
es alta, o ambos. Ya que el riesgo
está controlado.
Fuente: Elaboración propia

Tabla 2 Matriz de Riesgo

VALORACIÓN
EVALUACIÓN DEL RIESGO
DEL RIESGO
NIVEL DE PROBABILIDAD

NIVEL DE PROBABILIDAD

NIVEL DE RIESGO (NR) e

NIVEL DE DEFICIENCIA

INTERPRETACIÓN DEL
NIVEL DE EXPOSICIÓN

CONSECUENCIA

INTERVENCIÓN
(NP= ND x NE)

NIVEL DE

INTERPRETACIÓN
ACEPTABILIDAD
DEL NIVEL DE
DEL RIESGO
RIESGO (NR)

Mejorar los procesos de la

empresa conveniente
2 1 2 Bajo 25 50 Aceptable
justificar la intervención y
su rentabilidad.
 Mejorar si es posible la
2 4 8 Medio 10 80 protección de los Aceptable
empleados.

Corregir y adoptar
2 4 8 Medio 60 480 medidas de control interno No Aceptable
inmediato.

Mejorar si es posible las

2 3 6 Medio 10 60 Aceptable
instalaciones de la empresa
Sería conveniente justificar
2 3 6 Medio 10 60 la intervención de los Aceptable
RRHH
Mejorar si es posible el
2 3 6 Medio 10 60 entorno físico de la Aceptable
empresa
Fuente: Elaboración propia

Fases de la Elaboración de una Matriz de Riesgo

 Objetivos Evaluaciones de Desiciones de
estratégicos del controles internos riesgo neto
negocio

Identificación de Riesgo neto o

Riesgos residual

probabilidad de
ocurrencia y Factores de riesgo
valoracion

Figura 1 Fases de la Elaboración de una Matriz de Riesgo

Fuente: Elaboración propia
 EFE (Factores Externos)

La matriz de evaluación de los factores externos (EFE) permite a los estrategas resumir y
evaluar información económica, social, cultural, demográfica, ambiental, política,
gubernamental, jurídica, tecnológica y competitiva

Tabla 3 Matriz de evaluación de factores externos

Factores Peso Calificación Valor
ponderado
Oportunidades
Buenas 0.09 4 0.36
relaciones con los
empleados
Venta de nuevos 0.07 4 0.28
productos
Promociones 0.03 3 0.09
brindadas por los
gerentes
Creación de 0.04 4 0.16
nuevos productos
Sub Total: 0.89
Amenazas
Aumento de 0.06 1 0.06
nuevas empresas
Pérdida de 0.07 1 0.07
empleados
Competidores 0.06 1 0.06
con precios más
económicos
Paro de 0.03 2 0.06
mantenimiento
Sub Total: 0.25
Total: 1.14
Fuente: Elaboración propia
 EFI (Factores Internos)

Dentro de una empresa y de este modo bajo su control en donde no importa sin son

tangibles o intangibles. Estos factores se agrupan en fortalezas y debilidades.

Tabla 4 Matriz de evaluación de factores internos

Factores Peso Calificación Valor ponderado
Fortalezas
Es buena la calidad 0.05 4 0.09
del servicio ofrecido a
los empleados
Manejan buenos 0.03 3 0.09
precios para los
usuarios
Gran cantidad de 0.04 3 0.12
empleados
Se manejan 0.04 4 0.16
promociones y
descuentos en
diferentes productos
Sub Total: 0.46
Debilidades
No hay cámaras de 0.04 2 0.08
seguridad
No tiene una 0.06 2 0.12
estructura bien
definida
Falta de variedad 0.06 2 0.12
en la empresa
Falta de 0.06 2 0.12
dispositivos de
seguridad ante alguna
emergencia
Sub total: 0.44
Total: 0.9
Fuente: Elaboración propia