REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA

ANTONIO JOSÉ DE SUCRE
CREDITOS Y COBRANZAS

INFORME:

LA COBRANZA

(COBRANZA EFECTIVA Y ANALISIS DE CUENTAS INCOBRABLES)

Alumna:
Lujoaris Castillo, C.I.N° 14.141.721
CODIGO CARRERA: 71
 INTRODUCCION

El procedimiento de cobranza suele ser estipulado por quien ofrece

el producto o el servicio. Aquel que debe pagar, de este modo, ya sabe
cuáles son las condiciones en cuestión. A continuación se abordaran los
criterios para una cobranza efectiva, comenzando con definir que es
la gestión de cobranza es una actividad cuyo objetivo es la reactivación
de la relación comercial con el cliente, procurando que mantenga sus
créditos al día y pueda aprovechar las ventajas de los productos. La
gestión de cobranza es uno de los temas más relevantes dentro de las
empresas, ya que, debe estar coordinado con lo que es el mercadeo y
debe haber un buen flujo de caja para la organización.
LA COBRANZA

Cobranza es el acto y la consecuencia de cobrar: obtener el dinero

correspondiente al desarrollo de una actividad, a la venta de un producto
o al pago de deudas. La cobranza es el cobro en cuestión.

Hoy día con tanta inflación debido la crisis económica se han

incrementado los índices de morosidad y cuentas por cobrar vencidas, es
por ello la necesidad de aplicar o implementar criterios para una cobranza
efectiva, por lo tanto hay que:

1. Redefinir muy bien los tipos de Clientes, modernizando los

departamentos de cobranzas para que los clientes puedan saber
su estatus en cuanto a pagos.

2. Establecer nuevos Canales de Comunicación con el Clientes,

estableciendo medios de comunicación efectivos que permitan
recuperar clientela.

3. Crear productos ajustados a los Clientes de hoy, creando

productos de cobranza que se ajusten a las necesidades de cada
cliente.

4. Tener Procesos Estandarizados de Cobranza, esto garantizara la

mejora del departamento de cobranza

5. Utilizar Tecnología de punta en todos los Procesos, para

automatizar los departamentos de cobranzas para mejorar el
proceso de las mismas también se puede utilizar en automatización
de herramientas para optimizar la relación con los clientes.

6. Personal Moderno y Capacitado para la Gestión de Cobranza, los

cuales deben tener una visión integral del cliente, para saber cómo
manejar su morosidad y dar atención personalizada.
 7. Tener Indicadores de Gestión para medir el Desempeño, para que
todo lo anterior pueda tener éxito.

También se puede tener en cuenta para una cobranza efectiva,

instruir a los empleados, moderniza los sistemas de pago, facturación
impecable, dar seguimiento, evita que pase mucho tiempo.

CREAR E IMPLEMENTAR UN CALENDARIO DE COBRANZAS

Una empresa puede resentirse financieramente si se vende pero no

se cobra a tiempo, por eso es necesario ocuparse de mejorar la
circulación del dinero para aumentar las posibilidades de supervivencia y
crecimiento.

1. No prestar atención a las cobranzas puede poner en jaque a un

negocio. En papel o una planilla de cálculo, tener un registro de la
información de cobranzas ayuda a realizar el seguimiento. Incluir
fecha de facturación, número de factura, monto, concepto, plazo de
pago acordado, fecha estimada para la cobranza, persona de
contacto y fecha de pago real, con datos de cheque o transferencia si
los hay.

2. Establecer condiciones de pago según perfil de clientes. Algunos

clientes siguen las reglas, pagan a tiempo y no presentan problemas.
Otros, en cambio, pueden resultar en retrasos y complicaciones, que
cuestan tiempo y dinero. Identificar a ambos grupos te permitirá
organizar mejor tus cobranzas y ofrecerles condiciones de acuerdo
con su comportamiento.

3. Aceptar varias opciones de pago. Si bien efectivo, tarjeta o cheque

pueden ser preferibles para ciertos negocios, mejor algún pago que
ninguno. Dar al cliente una variedad de formas de pago evitará
excusas y facilitará la cobranza.
 4. Ofrecer beneficios a quienes pagan en término. Descuentos,
regalos u otros incentivos para que un cliente pague anticipadamente
o en efectivo pueden incentivar el adelanto de las cobranzas.

5. Estudiar cada caso. Identificar cuáles son las razones por las que
un pago puede atrasarse o complicarse permitirá una mejor
aproximación al problema y, por lo tanto, su solución. No es lo mismo
quien tiene voluntad de pago pero se le ha retrasado su propia
cobranza, que un cliente disconforme que está especulando con no
pagar.

6. Insistir. Si hay un pago comprometido, éste debe realizarse. ¡No es

inapropiado reclamarlo! En algunos casos, tendrás que tener
paciencia y tacto para comunicarte varias veces hasta dar con tu
objetivo. Es importante identificar a la persona adecuada con quien
hablar, aquella que tenga poder de decisión sobre los pagos.

CUENTAS INCOBRABLES

Si existe un Departamento de Cobranzas existen cuentas por

cobrar, entonces se debe tratar en lo posible que estas se conviertan en
cuentas incobrables, por lo tanto se deben analizar la Cuenta Dudosas,
agrupando distintos elementos individuales que forman la cuenta, de
manera que se pueda deducir que las operaciones se ajusten a la ley,
procedimientos y/o estatutos de las empresas, de tal manera que todas la
técnicas sean de fácil manejo. Lo primero que se debe hacer es, depurar
las cuentas, analizando la información que forma parte de los estados
financieros, la cancelación dándole baja a todos los registros contables y
el dictamen de Incobrabilidad, el cual se basa en la autorización para la
cancelación de cuentas incobrables.

Existen algunos criterios para considerar una Cuenta por Cobrar

como incobrable:

 Cuando el deudor no posea bienes embargables.

  Cuando el deudor haya fallecido o desaparecido sin contar con
bienes embargables a su nombre.
 Cuando se hayan concluido las instancias judiciales.
 Por resolución judicial en la que se acredite la incapacidad física o
mental permanente del deudor.
 Por declaración de presunción de muerte emitida por autoridad
jurisdiccional.
 Cuando se compruebe que el deudor ha sido declarado en quiebra o
suspensión de pago.
 Cuando se compruebe la no localización del deudor habiendo
agotado las instancias legales correspondientes y no se tenga
domicilio del mismo.
 Por incosteabilidad, atendiendo al costo beneficio del asunto,
considerando el monto del adeudo, así como la erogación en gastos
judiciales.
 Cuando no exista soporte documental suficiente, lo cual se deberá
asentar en el acta correspondiente, que será levantada por el
departamento de contabilidad, con la autorización del Director
Financiero indicando que no se cuenta con documentación en los
archivos de la Entidad.
 Cuando haya prescrito el adeudo.

Una vez determinada que una cuenda es incobrable se procede

a la Creación de la Estimación o provisión para Cuentas Incobrables, la
cual se presenta en el balance general deduciéndola de las cuentas por
cobrar, y se realiza el asiento correspondiente que servirá como
complemento del estado financiero mencionado, la información sobre la
composición de esas cuentas por cobrar y su estimación.
SE RECOMIENDA:

En caso de no conseguir la cobranza de ciertas cantidades ya que

puede resultar muy complicado porque la persona que tiene que pagar
intenta eludir el abono del dinero que debe. Se puede recurrir a contratar
empresas que presten servicios de cobranzas.

No realizar acciones que se encuentran prohibidas al momento de

realizar la cobranza, como los siguientes: acosar a quien debe el dinero,
darle información crediticia falsa, tomar posesión de su propiedad, decirle
que le arrestarán o le embargarán si no paga la cantidad que está
debiendo, hacerse pasar por abogados para “meterle” miedo.