FUNDAMENTOS DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

CASO METROBACK
SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

LEYDI CAROLINA CASTELBLANCO RICO

CC 1053558948

SENA
BOYACA TUNJA
2019
 CASO METROBACK

o ¿Se puede implementar este modelo en nuestro medio Colombiano? (considere

que pueda ser en los bancos o empresas de otro tipo).

RTA/: Si total mente, en este país y en cualquier otro, en un banco o en cualquier

otra empresa o modelo de negocio, es solo pensar en hacer felices a los clientes,
pensar siempre primero en el cliente y no en las ganancias que este deje, este
modelo es esencial para cualquier negocio, la idea es sencilla solo hacer felices a
los clientes esa es la clave para tener un modelo de negocio excelente.

o ¿Cómo haría usted o su empresa para implementar un modelo equivalente?.

RTA/: Pienso que el primero es un estudio para determinar que quiere mi cliente,
que necesita, cuales son sus expectativas y necesidades para así cumplir con sus
deseos y necesidades ofreciendo siempre un servicio de calidad y el modelo de
Vernon Hill es excelente desde muchos puntos de vista, empezando por sus
colaboradores (empleados) capacitados siempre para brindar un mejor servicio para
sus cliente, brindándoles un ambiente agradable y dejando las reglas a veces
absurdas que implementan las empresas. Seguiría por completo el modelo de la
empresa Metroback es inspirador.

o ¿Qué servicios implementaría usted en caso de aplicarlo en una empresa?

RTA/:
- El lugar: deberá ser un ambiente agradable y acogedor, divertido, alegre que
los clientes amen y no quieran salir de este.
- Empleados: elegir bien es al personal es la clave para el buen servicio y un
cliente satisfecho sean correctos, pues ellos son la imagen del producto, son
ellos el contacto directo con el comprador, y que bueno es tener una cara
amable para ofrecer un producto y/o servicio
- Tiempo: la agilidad es esencial para un buen servicio, las personas en estas
épocas no tiene el tiempo suficiente para realizar todas las labores del día.

o ¿Cuáles son las principales conclusiones que abstrae del caso Metrobank?
RTA/: las ideas de Vernon Hill son espectaculares, y locas tener una idea de negocio
magnifica que aumento desmedidamente en pocos años, logrando las mejores
ventas y eso aceptando que su fuerte no son los bancos.
Su modelo de negocio pensando siempre en deleitar al cliente; para el la experiencia
de cliente es primero, cautivarlo y hacer de este no solo un cliente si no un fan. Y
su objetivo hacer cultura de servicio.