SALT

Anne-Sophie We deliver an Erasmushogeschool

Leveugle experience Brussel
Promotor: Stefan Tilburgs SALT zorgt voor een T-shirt met een extra Deze bachelorproef is gerealiseerd in het
dimensie schooljaar 2018-2019
 Abstract
Anne-Sophie Leveugle, Erasmus Hogeschool Brussel
Multimedia- en communicatietechnologie, academiejaar 2018-2019
SALT, T-shirts with a story

I
n dit onderzoek staat de vraag centraal hoe je een
simpele, zelfgemaakte T-shirt populair kan maken bij
jongeren. Om op deze vraag te kunnen antwoorden
deed ik research naar onder andere de doelgroep, de
UX voor de website, de best passende marketingvormen en
de beste manier om klanten aan te werven of te behouden.
Het voornaamste resultaat is dat jongeren hun geld liever
spenderen aan een ervaring dan aan materiële goederen.
Hier heb ik op ingespeeld door een T-shirt aan te bieden
waar een hele experience aan vasthangt die je beleeft op
de detailpagina. Op basis van de resultaten die ik vond
tijdens mijn onderzoek kan ik ook concluderen dat het
samenhorigheidsgevoel een zeer belangrijke factor is om
een hype te creëren. Hoe meer mensen de T-shirts zullen
kopen, hoe sneller er zich een community kan vormen en
er dus een hype kan ontstaan. Daarom is het ook belangrijk
om goede marketingtechnieken te gebruiken. In deze
paper zal ik de belangrijkste aspecten omschrijven die ik
hanteerde om het doel te bereiken: het succesvol verkopen
van T-shirts aan jongeren.

2
 VOORWOORD

ANNE-SOPHIE LEVEUGLE
Student Multimedia- en communicatietechnologie

Welkom
V
oor u ligt de bachelor proef genaamd ‘SALT’. Deze is geschreven
naar aanleiding van mijn afstuderen in de richting Multimedia- en
communicatietechnologie aan de Erasmushogeschool Brussel.
Gedurende het schooljaar 2018-2019 ben ik bezig geweest met het
onderzoeken en schrijven van deze bachelor proef.

Wie ben ik? Mijn naam is Anne-Sophie Leveugle. Ik heb een passie voor
branding en marketing en heb hieromtrent al veel ervaring opgedaan als
jobstudent bij verschillende bedrijven waaronder Adbuddy, Jemasoft en
Lemca en natuurlijk ook op school.

Samen met mijn promotor, Stefan Tilburgs, heb ik dit project tot stand
kunnen laten komen. Na uitvoerig onderzoek heb ik eerst en vooral een
antwoord kunnen formuleren op de onderzoeksvraag: ‘Hoe kan ik jongeren
aanzetten tot het aankopen van een simpele, zelfgemaakte T-shirt?’. Vanuit
dit antwoord is het uiteindelijke project ontstaan: een website die op een
bijzondere en unieke manier mijn zelfgemaakte T-shirts aanbiedt. Tijdens
mijn onderzoek stond mijn promotor, Stefan Tilburgs, altijd voor mij klaar
en mocht ik steeds oprechte feedback verwachten. Hierdoor werd ik telkens
weer verplicht om elk aspect van deze bachelor proef heel grondig uit te
diepen.

Tot slot wil ik graag iedereen die meegewerkt heeft aan de verwezenlijking
van dit project, en in het bijzonder mijn promotor, bedanken voor de fijne
samenwerking en ondersteuning tijdens het ontwikkelingsproces.

Ik wens u veel leesplezier.

Anne-Sophie Leveugle

3
 CONTENTS

02 Abstract 56 Klantenwerving en behoud

Een korte omschrijving van de totale Er worden technieken aangehaald die ervoor
bachelor proef. gaan zorgen dat ik klanten kan aantrekken.

03 Voorwoord 58 Financieel plan

Kennismaking met de auteur: Anne-Sophie Korte raming van de geplande maandelijkse
Leveugle. uitgaven.

04 Inhoudstafel 62 Businessplan
Overzicht van alle onderdelen van deze Aan de hand van strategyzer worden een
bachelor proef. aantal business elementen geanalyseerd.

05 Inleiding 70 Marketing
Omschrijving onderzoeksvraag en inleiding Onderzoek naar de beste marketing vormen
tot de bachelor proef. voor SALT.

06 Bedrijfsidentiteit 74 USP’s
In dit deel worden de omgevingsanalyen en De belangrijkste selling points van het bedrijf
de branding van SALT uitegebreid besproken. worden aangehaald.

28 Concept 76 Besluit
In dit hoofdstuk worden de eerste thema’s Besluitvorming van de bachelor proef met
uitgelegd die gepubliceerd zullen worden. antwoord op de onderzoeksvraag.

38 Website 78 Bronnen
Het design en development van de website Overzicht van de gebruikte bronnen in de
komen uitgebreid aan bod. bachelor proef.

4
Inleiding
I
n de zomervakantie van 2018
was ik samen met mijn gezin
op vakantie in Grado, Italië. Ik
voerde er een discussie met mijn
broer over het feit dat hij veel geld
had uitgegeven aan een T-shirt, met
enkel in het klein het logo van een
bekend merk. Na een tijdje kwamen
we tot de conclusie dat het niet per
se uitmaakt wat er op het T-shirt
staat, of hoe het eruit ziet. Het is
belangrijker voor de jongeren dat
ze het gevoel hebben ergens bij te
horen of iets gekocht te hebben
In deze bachelor proef staat de
onderzoeksvraag ‘Hoe kan ik jongeren
aanzetten tot het aankopen van een
simpele, zelfgemaakte T-shirt?’ centraal.
dat meer is dan een T-shirt met een
tekening erop, dewelke ze evengoed
in een minder dure winkel zouden
kunnen kopen.
Vanuit deze conclusie is het eerste
idee voor SALT ontstaan. Omdat
mijn broer zelf heel erg met
kleding bezig is, vond hij het ook
interessant om te onderzoeken hoe
makkelijk het zou zijn om met de
juiste branding, een relatief simpele
T-shirt te verkopen. Uit onderzoek
is gebleken dat jongeren namelijk
meer en meer geld willen uitgeven
aan dure kledij. De meeste sparen
liever voor één dure T-shirt dan dat
ze drie goedkopere exemplaren
zouden hebben.
In deze bachelor proef staat
de onderzoeksvraag ‘Hoe kan
ik jongeren aanzetten tot het
aankopen van een simpele,
zelfgemaakte T-shirt?’ centraal. Het
idee is om maandelijks 4 nieuwe
zelfgemaakte T-shirts op een
website te plaatsen, waarna de oude
vier verdwijnen, en heel erg in te
zetten op de experience die hieraan
vasthangt op de detailpagina. Ik zal
een merk creëren met T-shirts die
in principe ieder beginnend grafisch
designer kan ontwerpen. Toch zal ik
proberen deze succesvol te maken,
door de focus niet op het ontwerp
van de T-shirts te leggen, maar op
de experience, de community en de
branding.
In de volgende hoofdstukken
zal ik mijn concept en het
voorafgaande onderzoek hiernaar
uit de doeken doen. Ik zal beginnen
met een uiteenzetting van de
bedrijfsidentiteit, waarbij mijn
onderzoek aan bod zal komen als
verklaring voor bepaalde keuzes die
ik maakte. Hierbij zal ik meer uitleg
geven over de branding van SALT en
de omgevingsanalyse. Vervolgens
zal ik het concept toelichten en
hierover enkele business aspecten
en financiële aspecten uiteenzetten
die bewijzen dat het concept echt zal
werken. Ook de markettingmiddelen
zullen aan bod komen. Dit was
voor mij een van de belangrijkste
onderdelen, omdat ik tijdens mijn
stage in online marketing het belang
van goede advertising meerdere
keren heb ingezien. Ten slotte zal
ik nog één keer de Unique Selling
Propositions (USP’s) opsommen om
vervolgens tot het besluit te komen
van deze bachelor proef.
5
 Bedrijfsidentiteit | omgevingsanalyse

Markt en sector
E-commerce
E-commerce was in 2018 een kleine 12 miljard euro waard op de Belgische markt. Elk jaar wordt nog een groei van
12 procent verwacht. Met 42 procent is ‘kleding en schoenen’ met voorsprong de meest populaire productcategorie.
Deze cijfers komen uit het rapport van de Ecommerce Foundation over de online detailhandel in België (Ecommerce
Foundation, 2018). Meer nog: het blijkt dat Belgen dubbel zo veel geld uitgeven aan T-shirts dan bijvoorbeeld aan
truien (FashionUnited Business Intelligence, z.d.). Dit is te verklaren door het feit dat een T-shirt vaak slechts één dag
gedragen wordt, terwijl je een trui of broek meerdere dagen kan dragen.

Uit bovenstaande cijfers kan afgeleid worden dat online winkelen een grote constante is wanneer het koopgedrag
van de Belgen geanalyseerd wordt. We geven online dus meer en meer geld uit aan kleding, want mensen zoeken nu
eenmaal meer en meer comfort en gemak op. Wat wel opvalt is dat mannen hier veel minder prominent in zijn dan
vrouwen.

Ook op Europees niveau is er een grote toename waar te nemen wanneer het gaat over online winkelen. Hier
zijn verschillende verklaringen voor (KPMG International, 2017, pp. 27-31). In de eerste plaats zien we dat het
heel belangrijk is dat de online winkel 24/7 beschikbaar is. Dit wordt gevolgd door de mogelijkheid om prijzen te
vergelijken in de tweede plaats en betere prijzen in de derde plaats.

De redenen dat een

consument online koopt
i.p.v. in een winkel

6
 Mode
In de modesector zijn er heel veel kledingmerken die
T-shirts aanbieden, maar ook heel veel illustrators
die zelf T-shirts ontwerpen. De producten in deze
sector zijn zeer mode en trend gevoelig. Het is in dit
geval dan ook zeer belangrijk om thema’s te kiezen
die aansluiten bij de leefwereld en trends van het
doelpubliek, in dit geval de jongeren.

Omdat ik me enkel ga verdiepen in T-shirts, is de

sector voor mij ook heel seizoensgebonden: in de
winter worden er een stuk minder T-shirts gedragen
en gekocht dan in de zomer. Dit zou eventueel op te
lossen zijn met grote kortingsacties en solden in de
wintermaanden.

Een trend die zich bijvoorbeeld voordoet in de

kledingwereld zijn de duo T-shirts die tegenwoordig
meer en meer in de mode geraken. Denk maar
aan de King en Queen T-shirts die vele koppels
tegenwoordig tegelijkertijd dragen, de kleding die
ouders met hun zoon of dochter dragen of broers
en zussen die (gewild of ongewild) in dezelfde outfits
gehesen worden.

In de zomer van 2018 waren onder andere de

slangenprint en Fila schoenen in de mode (“Dit
waren ze: de grootste modetrends van 2018”,
2018). Dit verschilt echter zeer sterk van jaar tot
jaar. Sommige mensen vinden het ook leuk om
een T-shirt te personaliseren met een foto of tekst
Bron: www.pexels.com en deze dan cadeau te doen. Om in te spelen
op al deze trends zal ik de steeds veranderende
mode en interessegebieden van mijn doelgroep
nauwgezet moeten blijven opvolgen. Er zal ook een
wintereditie moeten komen om het winterseizoen
te overbruggen, of ik zal zoals eerder vermeld grote
kortingsacties of solden moeten organiseren.

Via enquêtes en gesprekken met de jeugd maar ook

via sociale media zal ik proberen op de hoogte te
blijven van welke thema’s in trek zijn. Via sites zoals
Pinterest, Zalando en About Me zal ik hedendaagse
design-ideeën blijven opdoen, alsook bij de nieuwe
collecties van designermerken. Ik zal me ook blijven
informeren over de nieuwste e-commerce hypes
om de website zo rendabel mogelijk te houden,
bijvoorbeeld door beurzen te bezoeken en literatuur
bij te houden.

7
 Bedrijfsidentiteit | omgevingsanalyse

Doelgroep

De klanten van mijn T-shirts kunnen

opgedeeld worden in twee groepen. Ik
zal me vooral focussen op jongens en
meisjes tussen 12 en 26 jaar.

I
n de periode van 12 tot 18 jaar worden luxe producten zeer
belangrijk. Dit is niet verwonderlijk: tijdens de overgangsfase
van kind naar volwassene wordt de adolescent zich steeds
meer bewust van zichzelf en begint men zich af te vragen
hoe leeftijdsgenoten hen zien (Chaplin & Roedder, 2005).
De jongere komt voor het eerst in contact met sociale druk
en wil er alles aan doen om er bij te horen. Uit een enquête
van Wijzeringeldzaken bleek dat jongeren 24% van hun geld
uitgeven aan kleding. Dit staat op de tweede plaats na games
(30%).

Deze doelgroep is eerder actief en wil moeite doen om kleding

te kopen. Ze kopen ook op regelmatige basis en aanzienlijk veel
kleding want ze gebruiken het om hun identiteit uit te drukken.
Ze zitten in met het milieu en duurzaamheid. Hun voornaamste
drijfveer is bij de groep willen horen en ze hebben ook soms
last van verveling waardoor ze sneller op het internet naar
kleding op zoek gaan.

Bron: www.unsplash.com

8
Jongeren beginnen
zich op deze leeftijd
af te vragen hoe
leeftijdsgenoten naar
hen kijken.

9
 Bron: www.pexels.com

Jongvolwassenen (18-26 jaar)

Deze groep hecht meer waarde aan dienst na verkoop

dan de andere groep. Het leveringstermijn is voor hen
zeer belangrijk en doorslaggevend.

In deze groep zitten vooral mensen die voor het eerst

gaan werken of studeren. Zij hebben dus een heel druk
leven en hebben minder tijd om te shoppen. Omdat
de stijl van deze mensen iets minder jeugdig is dan de
vorige groep, zal ik er ook op moeten letten dat de stijl
van de T-shirts niet té jeugdig is, maar ook iets trendy en
classy heeft.

Wat ook opvalt voor de volledige doelgroep is dat ze

vaak allemaal dezelfde merk-T-shirts willen kopen,
bijvoorbeeld van Supreme of Levis. Dit is een trend die al
vele jaren teruggaat. Denk maar aan de Millet Generatie,
waarbij jongeren hun ouders verplichtten om dure
merkkledij te kopen om toch maar bij de groep te horen.
Dit fenomeen is tot op de dag van vandaag nog steeds
aanwezig. Het gaat hier over merken die iedereen kent,
herkent en wilt hebben. Ook al ligt de prijs torenhoog

10
boven merkloze varianten.

Een zeer opvallende evolutie van luxeconsumptie bij

deze doelgroep is dat jongeren het liefst in de massa
opgaan zonder eruit te springen (SCHLOSSBERG, 2016).
Ze zijn veel zuiniger geworden en spenderen hun geld
liever aan ervaringen of technologie, het liefst nog
wanneer ze deze ervaring achteraf op sociale media
kunnen delen. 42% van de jongeren geeft aan dat sociale
media een invloed heeft op hun geluk.

Bron: www.pexels.com

11
 Bedrijfsidentiteit - omgevingsaalyse

Concurrentie-analyse

O
mdat ik enkel een online
winkel zal openen, is de
concurrentie natuurlijk
erg groot. Er is een
heel ruim aanbod aan webshops in
België en uit een artikel op raildetail.
be blijkt dat bijna driekwart van de
Belgen ook over de grens shopt.
Slechts 28% zou enkel in Belgische
webshops kopen (Neerman, 2018).
Kleding en schoenen zijn hierbij de
meest populaire aankopen.
Hierna zal ik vijf concurrenten
bespreken die allemaal actief
zijn in de modewereld. Mister
Tee en Federico Monzani zijn
beiden illustrators die hun T-shirt
bedrukkingen zelf ontwerpen. De
andere drie zijn eerder merken
die het moeten hebben van hun
uitstraling als (duur) merk.

Naam: Mister Tee

Beschrijving: maakt T-shirts met illustraties, afbeedingen of teksten over thema’s die populair
zijn bij jongeren.
Sterkte: gebruikt thema’s die erg in trek zijn bij de jeugd
Zwakte: heeft geen eigen webshop, verkoopt enkel op sites als Zalando.

Mister Tee

12
 Supreme

Federico Monzani

Antwrp

Naam: Federico Monzani

Beschrijving: maakt T-shirts met eigen illustraties in grappige situaties.
Sterkte: T-shirts zijn mooi en grappig.
Zwakte: zeer lokaal bekend (Milaan)

Naam: Supreme
Beschrijving: een duur merk dat erg in trek is bij jongeren, omdat ze op die
manier hun identiteit kunnen uitdrukken.
Sterkte: duur merk dus jongeren kunnen er indruk mee maken.
Zwakte: voor de meeste jongeren is dit veel te duur.

Naam: Antwrp
Beschrijving:: Merk dat de laatste tijd erg in trek is bij volwassenen. Heeft
een jonge uitstraling.
Sterkte: populair door leuke opschriften en aantrekkelijke merknaam.
Zwakte: is niet zo in trek bij de jeugd, eerder bij volwassenen.

Naam: Tommy Hilfiger

Beschrijving: Stijlvolle T-shirts, merkkledij.
Sterkte: merkkledij, straalt klasse uit.
Zwakte: soms oudere doelgroep waardoor jongeren kunnen afhaken.

13
 Bedrijfsidentiteit | omgevingsanalyse

SWOT
analyse
Strengths Weaknesses
• Ik heb een goede kennis van de doelgroep • Er is nog geen naamsbekendheid voor
omdat ik hier zelf toe behoor. SALT. Alles moet vanaf nul beginnen.

• Doordat ik zelf voor mijn eigen marketing
en website kan zorgen, bespaar ik heel wat
geld.
• De klanten krijgen naast een T-shirt vooral
een ervaring aangeboden.
• Het merk is meteen te herkennen aan het
beeld dat steeds rechts vanboven en in
dezelfde afmetingen geborduurd wordt.
• Heel veel reclame en acties.
• Goed gebruik van sociale media.
• Er is geen groot budget voor ontwikkeling
van T-shirts of eventueel personeel.
• Ik heb niet veel contacten in de
kledingindustrie waardoor het moeilijk zal
worden om een netwerk uit te bouwen en
in de beginfase mensen te overtuigen om
de T-shirts te kopen.
• Er is enkel een online webshop, geen
fysieke winkel. Daardoor is er slechts
een beperkte service mogelijk. Er is zo
bijvoorbeeld geen advies mogelijk.

• Zeer sterke klantenservice. Klanten worden

altijd gevraagd om hun mening te delen via
een enquête en wanneer er een probleem
is, is het makkelijk om dit te melden.

• Er is een groot aanbod aan leveranciers.

Moest een leverancier uitvallen is het geen
enkel probleem om een nieuwe leverancier
te vinden die de T-shirts kan borduren.

14
Opportunities
• Er wordt steeds meer gekocht op het
internet. Vooral de online aankopen in de
kledingindustrie nemen zeer sterk toe.
• Omdat de winkel een grote extra aanbiedt
(de experience), is er meer kans op slagen.
• Doordat de T-shirts zo’n ‘simpel’ design
hebben, is de kans groter dat ze in de
smaak vallen bij een grote groep mensen,
zowel jong als oud.
• Door het creëren van een community
op sociale media, is de kans groot dat
jongeren elkaar aansteken om de T-shirts
te kopen.
• Mensen blijven altijd op zoek naar
kleding om te dragen, dus de kans dat de
belangstelling verdwijnt is zeer klein.
Treaths
• Doordat ik geen personeel kan betalen
is de zaak enkel afhankelijk van mijzelf.
Indien ik uitval, is er geen continuïteit.
• Er is zeer veel concurrentie. Niet alleen in
België, maar ook in het buitenland, waar
72% van de Belgen ook online aankopen
doet.
• Doordat de leefwereld van de doelgroep
constant verandert, kan het moeilijk
worden om dit constant bij te houden.
Het kan ook gebeuren dat de T-shirts uit
de mode geraken of dat de jongeren plots
wel liever geld uitgeven aan materiële
goederen dan aan een ervaring.
• Ik kan niet concurreren met de sterke
fysieke winkels. Dit is niet mogelijk omdat
de experience niet optimaal weergegeven
zou kunnen worden wanneer deze niet op
de website weergegeven wordt.
• De T-shirts zijn maar één maand
beschikbaar op de website waardoor het
zou kunnen dat mensen niet tevreden zijn.
15
 Bedrijfsidentiteit | branding SALT

Branding SALT
Algemeen

SALT is een merk dat via de website een online ervaring meegeeft aan zijn klanten, en hier
als soort van herinnering een T-shirt bij verkoopt. De bedoeling is zeker wel om een T-shirt te
verkopen maar de focus ligt vooral op de experience. Deze is vooral gericht op jongeren en
jongvolwassenen tussen 12 en 26 jaar. Door de jeugdige doelgroep moet het merk een jonge
en energieke uitstraling hebben. Ik wil met SALT ook een goed gevoel geven aan de mensen.
Wanneer klanten op de website komen moeten ze meteen de gelukzalige sfeer opmerken, zelfs
een beetje een vakantie sfeer. Deze uitstraling zal in alle elementen terugkomen: het logo, de
website, de T-shirts, de marketing, de merchandising, etc.

16
 Logo SALT

Naam
Het is een proces van lange adem geweest voor ik bij de naam SALT terechtgekomen ben. Het is zelfs eerder een
toevalligheid geweest dat het uiteindelijk deze naam is geworden. Ik was aan het experimenteren met de letters A, L,
E, T en S. Deze letters waren respectievelijk afkomstig van Anne-Sophie, Leveugle, Experience, T-Shirts. Ik koos voor
een tijdelijke naam: Anne-Sophie Leveugle T-Shirts, afgekort als ALTS. Toen ik de letters in het logo aan het zetten was
kwam plots de naam SALT tevoorschijn. Ik vond deze naam zo toepasselijk dat ik besloot deze te behouden, want ik
zie het nu als een mooie metafoor: net als zout een extra dimensie toevoegt aan de smaak van je eten, voeg ik met
SALT een extra dimensie toe aan een simpele T-Shirt.

Logo
Het logo heeft een vintage karakter. Dit heb ik gekozen omdat het paste bij de uitstraling die ik wou geven aan
mijn product, want vintage is tegenwoordig in trek bij de jeugd. De vormgeving van het logo is ook erg herkenbaar.
Het is niet het meest creatieve logo, want het is reeds door vele merken gebruikt, maar op mijn stage leerde ik dat
herkenbaarheid in marketing goed is om het vertrouwen van de consument te winnen, omdat ze op die manier het
gevoel krijgen dat ze het merk al langere tijd kennen. Dit kan een voordeel bieden voor SALT, omdat het merk volledig
nieuw is en nog geen vorm van merkbekendheid heeft.

17
 Bedrijfsidentiteit | branding SALT

The extra
touch to
your life

18
Slogan
De slogan luidt “The extra touch
to you life”. Deze slagzin is kort
en krachtig en heeft betrekking
op meerdere aspecten. Zo duidt
het in de eerste plaats natuurlijk
op het feit dat SALT niet alleen
T-shirts aanbiedt, maar ook een
hele experience. Doordat de T-shirts
dus een achterliggende boodschap
hebben die je alleen weet wanneer
je de website bezoekt, is dit dus voor
de meeste mensen een raadsel en
hebben de T-shirts op die manier
Net zoals zout een extra touch toevoegt
aan eten, voegt SALT met zijn experiences
een exta touch toe aan de T-shirts.
De website
In de website probeerde ik gebruik
te maken van levendige foto’s
van jonge mensen, maar ook
mooie landschappen die eerder
iets ontspannend hebben komen
aan bod. De layout op de pagina’s
naast de detailpagina’s is redelijk
simpel gehouden. Dit deed ik
met opzet omdat ik de aandacht
een extra touch.
De slogan heeft in de tweede plaats
ook betrekking op de naam SALT
zelf. Zoals eerder uitgelegd voegt
zout een extra touch toe bij het
koken, net als ik met de experiences
een extra touch toevoeg aan de
T-shirts. Wanneer je de zin hoort
krijg je ook een heel energiek gevoel,
wat hoort bij de uitstraling die ik met
SALT wil bekomen.
Sneak peak van het webdesign
enkel en alleen wil vestigen op de
detailpagina’s en de T-shirts met hun
experiences. De detailpagina’s zijn
op geen enkele manier verbonden
met de branding van SALT. Dat deed
ik zodat er telkens volledige vrijheid
zou zijn om de nieuwe pagina’s te
ontwerpen.
19
 Bedrijfsidentiteit | branding SALT
De t-shirts
Het design van de T-shirts is eigenlijk
heel simpel. Dit was ook het opzet
van mijn bachelor proef: simpele,
zelfgemaakte T-shirts aan de man
brengen, door goed gebruik van
branding. Bij de T-shirts wordt er
telkens een herkenbaar deel uit de
experience in de linker bovenhoek
geplaatst. De breedte van dit teken
ligt altijd vast maar de hoogte
varieert. Deze tekens worden
geborduurd. Dat doe ik omdat dit
na enkele tests veel professioneler
oogde dan wanneer het er gewoon
op gedrukt werd met bijvoorbeeld
zeefdruk. Het logo van SALT wordt
op de rechter mouw gedrukt met
zeefdruk.
20
de verzenddoos
Wanneer je de doos bij je thuis
geleverd krijgt en deze openmaakt,
zal dit ook een ervaring op zich
zijn. De doos is langs de buitenkant
bedrukt met een patroon dat ook
op de website terug te vinden is.
Wanneer je de flap wilt opendoen
zie je ‘discover the experience’ staan.
De binnenkant van de doos is roze,
de accentkleur op de website. De
doos zelf is gevuld met meer dan
enkel de T-shirt. Er zit een pamflet
in waarop je de experience kan
nalezen, een kortingsbon voor een
volgende aankoop en natuurlijk ook
een factuur. Daarnaast zijn er ook
nog 2 kleine cadeautjes bijgevoegd:
een balpen van SALT en stickers in
thema van het T-shirt dat besteld
is. Ik heb heel bewust gekozen voor
deze 2 artikelen omdat ze gebruikt
kunnen worden in de leefwereld van
mijn doelgroep. De meesten zitten
namelijk nog op school. Wanneer ze
met de balpen schrijven op school,
of de stickers op hun mappen kleven
is dit goede reclame voor mijn merk.
Deze kleine cadeautjes zorgen mee
voor de feel-good experience die ik
met SALT wil meegeven.
Een T-shirt van het thema “This is me” in
industrial omgeving.
Accessoires
Voor de merchandising heb ik
gekozen voor 4 verschillende
producten: een gsm hoesje, een
pennenzak, een draagtas en een
armbandje. Dit zijn dingen die mijn
doelgroep in het dagelijks leven
goed kan gebruiken en deze zorgen
dan ook nog eens voor goede en
zichtbare reclame. De artikelen
zullen telkens geleverd kunnen
worden in de 4 verschillende
thema’s die ook bij de T-shirts
aan bod komen. Op die manier
zit ook achter de accessoires een
verhaal of experience verscholen.
De pennenzak, de draagtas en het
telefoonhoesje zijn goed zichtbaar
en hierdoor kunnen andere mensen
ook geïnteresseerd raken. Het
armbandje zal zowel voor jongens
als voor meisjes geschikt zijn.

Simpele en zelfgemaakte T-shirts aan de De gsm hoesjes die verkocht zullen

man brengen. Dat is het opzet van mijn

worden in de eerste maand

bachelor proef.

De doos die gebruikt zal worden om de

SALT-pakketjes te verzenden.

21
 Bedrijfsidentiteit | branding SALT

Op een missie...

MISSIE: just like salt we

add an extra dimension

22
Als T-shirt verkoper is het SALT’s missie om consumenten, eerst lokaal
en daarna ook internationaal, te voorzien van een T-shirt met een extra
dimensie. Deze extra dimensie slaat op de extra betekenis die achter
de T-shirts zit. SALT zet zich in om te investeren in het bedrijf en de
consumenten om de langetemijn groei en de klantentevredenheid te
bewerkstelligen. Het staat voor net dat tikkeltje meer, de extra dimensie.

23
 Bedrijfsidentiteit | branding SALT

Bron: www.pexels.com
VISIE: we
create a
feel-good-
experience
Bij SALT gaan we voor het leveren
van waar voor je geld. Deze visie
houdt in dat we producten maken
die de consument graag koopt. Het
begint bij de eerste aanraking met
SALT op de website. Je komt op
een detailpagina terecht en wordt
meteen opgeslorpt in de wereld van
die specifieke T-shirt. Wanneer je
de T-shirt thuis geleverd krijgt kan
je deze betekenis nog eens nalezen
op het bijhorende pamflet en krijg
je nog wat extra merchandising
voor de feel-good. Het doel is om
de klanten met een gelukkig gevoel
te laten terugkijken op hun ervaring
van op de website tot de T-shirt bij
hen thuis geleverd wordt en ze de
delivery box openmaken.

Bron: www.pexels.com

24
Waarden
Er zijn enkele kernwaarden die de identiteit van
SALT sterk bepalen. Het gaat om de kracht en
uitstraling van het bedrijf en het merk. Hierna heb
ik de belangrijkste waarden opgesomd waaraan ik
binnen SALT zeer veel belang zal hechten.

Aandacht en
vertrouwen
Aandacht voor de klanten wordt
zeer sterk in acht genomen bij
SALT. Het is belangrijk dat er
een vertrouwensband wordt
opgebouwd met de klanten
om de klantentevredenheid
zo goed mogelijk te bewaren.
Hier wordt naar gestreefd door
bijvoorbeeld na elke bestelling een
tevredenheidsenquête te versturen
via mail, of telkens wanneer er
een negatieve opmerking wordt
verspreid op sociale media, hier
meteen op te antwoorden met
excuses en vol begrip.
Innovatie
Het concept van SALT is vernieuwend. Er is nog geen webshop zoals deze,
waarop een T-shirt met achterliggende boodschap wordt aangeboden. De
innovatie is dan ook een van de grootste sterktes van mijn concept en dus
ook van mijn bedrijf. Het is zeer belangrijk dat de T-shirt thema’s steeds
mee zijn met hun tijd en worden aangepast aan de steeds veranderende
maatschappij.
Klantgerichtheid en -vriendelijkheid
Zoals eerder vermeld vind ik klantentrouw heel belangrijk. Daarom zal ik
steeds proberen duidelijk te communiceren op sociale media en via mail.
Ook zullen bestelling steeds zo stipt mogelijk verzonden worden om de
klanten zo goed mogelijk te bedienen. De extra info die je terugvindt op de
site en de feel-good ervaring die gecreëerd wordt is enkel en alleen om de
klant een zo goed mogelijk gevoel te geven.

Communicatie en
vertrouwen
Communicatie ligt aan de
basis van een goed draaiend
bedrijf. Wanneer er niet wordt
geantwoord op mails of wanneer
er bijvoorbeeld niet op tijd wordt
gemeld dat er een probleem
is met een bestelling, kan het
vertrouwen ernstig geschaad
worden. Daarom zal SALT veel
belang hechten aan sterke
communicatie zowel op vlak van
sociale media als op vlak van
mail.
Plezier en geluk
Dit is de indruk die ik wil opwekken vanaf het eerste moment dat je op
de site komt. Er zijn vele foto’s met gelukkige mensen te zien, meestal op
tropische bestemmingen. Ik vind het heel belangrijk om deze feel-good-
ervaring te creëren omdat het ervoor zorgt dat de klant een goed gevoel
heeft over de producten en het dus meer waarschijnlijk is dat de klant graag
opnieuw een aankoop zou doen op de site.
Stijlvol door simplisme
De laatste kernwaarde slaat op de T-shirts zelf. Het houdt in dat het design
van de T-shirts heel simpel is. Dit is positief omdat ze op die manier stijlvol
zijn en ook door veel mensen geapprecieerd kunnen worden. Wanneer er
een meer uitgesproken illustratie op de T-shirt zou staan, is de kans veel
groter dat een grotere groep mensen de T-shirts niet mooi vindt, of dat ze
niet tot hun stijl behoren.

25
 Bedrijfsidentiteit | branding SALT

Toekomst
visie

I
n de toekomst zou ik het concept van de website
graag uitbreiden naar een samenwerking met andere
designers. Deze zouden dan voor een specifieke maand
de vier T-shirts in de webshop verzorgen. Hiervoor moet
dan wel een duidelijke handleiding opgesteld worden die
ervoor zorgt dat er toch nog een samenhang is tussen de
T-shirts. Het is bijvoorbeeld wel de bedoeling de T-shirts
zo te houden dat er een symbool geborduurd wordt in
de linker bovenhoek, en dat dit dezelfde afmetingen blijft
hebben. Het is ook vanzelfsprekend dat er een diepere
betekenis achter moet zitten.

Ikzelf zal in de toekomst vooral het meeste werk blijven

hebben met de website zelf en het bedenken van nieuwe
concepten. Er is geen template voor de detailpagina’s
van de T-shirts waardoor ik de pagina telkens opnieuw
zal moeten ontwerpen en programmeren. Dit is niet te
voorkomen omdat ik wil dat de pagina’s er steeds anders
uitzien om steeds een andere ervaring mee te kunnen
geven aan de bezoekers. Ik zou wel graag met personeel
beginnen werken op termijn, om me te helpen met het
inpakken en verzenden van de pakketjes. Dit kan echter pas
gebeuren wanneer het bedrijf rendabel genoeg wordt om
personeel te kunnen betalen.

26
27
 Het concept
Het merk dat ik zal lanceren is vooral goed is voor de marketing van mijn product. Je kan
heel conceptueel gericht. Elke maand de T-shirts natuurlijk ook gewoon dragen zonder de
worden 4 nieuwe T-shirts op de betekenis te weten, maar het is de ‘inside information’ die
website geplaatst, waarbij de oude het net zo interessant maakt voor een select publiek. Uit
verwijderd worden. Deze T-shirts zijn mijn onderzoek was gebleken dat jongeren zeer graag
ingedeeld in 4 aparte categorieën: een ergens willen bij horen en op deze manier kan ik dat
limited edition, een T-shirt die je in verwezenlijken.
beperkte mate kan personaliseren en
nog 2 T-shirts in aparte thema’s. Deze
vier zien er op zich heel simplistisch
uit, omdat ze slechts bestaan uit
een kleine simpele illustratie op de
linkerborst. Dat heb ik gedaan om
2 redenen: de stijl moet zo neutraal
mogelijk zijn, zodat zo veel mogelijk
mensen de T-shirts mooi vinden
en ten tweede omdat de focus niet
ligt op de T-shirts zelf maar op de
achterliggende betekenis. Deze kan je
enkel te weten komen wanneer je naar
de detailpagina van de respectievelijke
T-shirt gaat op de SALT-website. Op
deze manier kan er ook heel snel een
community ontstaan doordat slechts
een select publiek de betekenis van
de illustraties kent, wat dan weer

28
 T-shirt van het thema “Chinese love”
Ik zal me onderscheiden van de
concurrentie door een extra beleving
mee te geven op de website.

O
p de vraag waarom concurrentie. Deze verkoopt vaak
ik dit product op deze T-shirts met complexere designs,
manier wil aanbieden is maar er is er geen één die een
een logisch antwoord. ervaring meegeeft aan de kleding
Uit mijn onderzoek is gebleken door de achterliggende informatie
dat jongeren liever geld uitgeven duidelijk te maken in de webshop.
aan een leuke ervaring dan aan
materiële goederen (SCHLOSSBERG,
2016). Door de beleving te geven
van de website, samen met het
samenhorigheidsgevoel, denk ik
dat dit concept zeker kan werken.
Dit is exact de manier waarop ik
me zal onderscheiden van de

29
 Voorbeelden
eerste maand
Hierop volgend zal ik de vier thema’s bespreken die in de eerste maand
gepubliceerd zullen worden. Ik heb ook nog een lijst met thema’s die ik in de
toekomst zal kunnen gebruiken, want om ze te verzinnen vergt het wel een
hele hoop creativiteit. Daarom schrijf ik telkens mijn ideeën op wanneer er mij
te binnenschieten.

Chinese love

V
oor dit thema maakte ik
gebruik van het Chinese
teken voor liefde.
Wanneer een persoon
die niet op de website geweest is
(en die geen Chinees kan lezen)
de T-shirt zou zien heeft hij geen
idee wat het teken betekent. Dit
weet je echter wel wanneer je op
de website geweest ben en de
verklaring ontdekt hebt. Er zitten
ook verschillende andere tekens
verborgen in het teken die elk een
aparte betekenis hebben. Het teken
愛 heeft dus een diepere betekenis.
丿betekent wind. Er zijn ook drie
stippen ``` wat slaat op regenachtig
weer. Wind en regen betekenen
normaal gezien lijden, maar er is
ook een 冖. Dat is het dak van een
huis. En onder het dak van het huis
zijn er 心 en 友, wat hart en vrienden

Eigenlijk betekent vrienden in traditioneel

Chinees veel meer dan alleen gewone
vrienden. Het betekent familie.

30
 Modelfoto van Chinese Love in een
grasveld.

betekent. Eigenlijk betekent

vrienden in traditioneel Chinees veel
meer dan alleen gewone vrienden.
Het betekent familie. Wanneer je al
deze betekenissen samenvoegt krijg
je de Chinese verklaring voor liefde.

31
 Modelfoto van het thema This is me

32
This is me
Dit is het thema waarbij de bezoeker de T-shirt
gedeeltelijk kan personaliseren. Wanneer je op deze
pagina komt krijg je 3 knoppen te zien: één met een
zonnetje, één met een regenwolk en één met een
zonnetje en een wolkje. Wanneer je verder scrollt op
de pagina ontdekt de bezoeker dat de knoppen voor 3
verschillende persoonlijkheden staan: de optimist, de
pessimist en de realist. Via verschillende quotes moet er
dan gekozen worden welke eigenschap het best bij de
klant past, en deze illustratie wordt dan afgedrukt op de
T-shirt.
33
 Het logo van het
time traveler
thema.

The time traveller

If you’re reading this. You’ve been in a coma
for almost 20 years. We’re trying a new
technique. We don’t know where this message
will end up in your dream. But we hope we’re
getting through. Please wake up.

D
it thema was het moeilijkst
om uit te werken van de
4. Ik was op het internet
een foto tegengekomen
die me een raar gevoel gaf. “If you’re
reading this. You’ve been in a coma
for almost 20 years. We’re trying
a new technique. We don’t know
where this message will end up in
your dream. But we hope we’re
getting through. Please wake up”.
Ik kreeg het idee om hetzelfde te
doen maar dan met een reis door
de tijd, waarbij je eerst op een knop
moet drukken en je terugreist in de
tijd. Nadat je door de tijd gereisd
bent, kom je op een pagina terecht
met allemaal oproepen om terug te
keren naar het heden. Ik probeer de
illusie te creëren dat de bezoeker
in kwestie echt bereikt probeert te
worden via een nieuwe techniek
en probeer op die manier een
“mindfuck” te creëren.

34
De opbrengst van deze T-shirt gaat
integraal naar het goede doel.

Moodswings (manisch en ongelukkig) uitgelegd.

De opbrengst van deze T-shirt gaat Het logo van het moodswing thema
dan ook integraal naar Rode
Als laatste is er ook nog de
Neuzen Dag. Ik hoop hiermee mijn
moodswing. Dit thema heeft een
doelpubliek bewuster te maken
bipolair kantje. Net al het yinyang
van deze aandoening waar nog
teken, hebben mensen met
veel taboe rond bestaat. Door
een bipolaire stoornis vaak een
de switchbutton kan er op een
gemengde persoonlijkheid wat
gemakkelijke manier getoggled
betreft hun stemming. Er zit altijd
worden tussen de twee fases. Bijna
een weemoedig kantje verborgen in
even snel als een persoon met een
de gelukkige fases en omgekeerd.
bipolaire stoornis van stemming kan
Op deze pagina worden de 2 fases
wisselen.

35
 Techniek:
borduren

Na grondig testen heb ik ervoog

gekozen om de borduurtechniek
te gebruiken. Deze oogde duidelijk
professionelen dan andere technieken.

I
k heb ervoor gekozen om de illustraties op de T-shirts
te laten borduren in plaats van ze erop te drukken,
zoals ik eerst van plan was. Ik heb deze twee technieken
natuurlijk eerst grondig getest, maar kwam uiteindelijk
tot de conclusie dat borduren veel professioneler oogt
dan bijvoorbeeld zeefdruk. Het geeft ook een extra touch
aan mijn brand, omdat het borduren op zich nu ook mee
tot het geheel van de branding beschouwd kan worden.
Deze techniek is wel duurder dan zeefdruk, maar indien
de T-shirts besteld worden in een grote oplage is het
prijsverschil eerder miniem.

36
De techniek de gebruikt wordt is
borduren.

37
 Userflow

A lvorens met design of wireframes te beginnen heb ik eerst nagedacht

over een userflow. Dit vind ik zeer nuttig omdat ik zo op een makkelijke
manier kan zien welke wireframes en designs ik moet maken door er op
voorhand goed over na te denken.

38
Start Slideshow

Overzicht

About

Cadeau
Homepage
Overzicht
Borduren
T-shirt 1
Limited ed.
T-shirt 2

T-shirt 3
T-shirts
T-shirt 4

Hoesje

Pennenzak
Accessoires Detailpagina
Daargtas

Armbandje

Account

Mijn bestellingen

Retourneren
Winkelkar
Winkelkar Privacy
Samenvatting
Nieuwsbrief

Aanmelden
Aanmelden
Registreren

Footer Betalingsmog.

Garantie

Retourneren
Gegevens
Terugbetaling

Contact
Betaalwijze
Cadeaubons

Nieuwsbrief

Betalen

Bedankt

39
 All You Need Is
Be Grateful
Nadat ik de userflow uitgewerkt had ben ik
overgegaan tot het maken van wireframes. Ik heb
hierbij vooral gelet op de commerciële kant van de
website, want met het conceptuele gedeelte kon ik
hier nog geen rekening houden.
De login pagina
De wireframes De login pagina is een belangrijk
verschillen op onderdeel van de website. Wanneer
sommige plaatsen je een klantenaccount hebt is het
makkelijker om achteraf nieuwe
van het design. Dit bestellingen te plaatsen. Op
komt door nieuwe deze manier stimuleer je ook het
inzichten die ik aankoopgedrag van de klanten,
kreeg tijdens het dus is dit een zeer belangrijke
ontwikkelen van de pagina. Hier heb ik rekening mee
website. gehouden door de login knop
duidelijk bovenaan in de navigatie
te verwerken. Er zijn niet veel
elementen aanwezig in de navigatie,
dus valt deze knop meteen op.
De Home pagina
Op de homepagina zal je bovenaan
schermvullende foto’s te zien
krijgen die de T-shirts van die
maand weergeven en eventueel
een kortingsactie om meteen
de aankoop van een T-shirt
aantrekkelijk te maken. Er zal ook
uitleg gegeven worden over het
concept van SALT en ook reclame
gemaakt worden voor de T-shirts in
de collectie van de maand.
Overzicht T-shirts
Bij het overzicht van de T-shirts zal
telkens 1 T-shirt per scherm worden
getoond. Bovenaan is er weer een
40
overzicht van alle T-shirts met een
foto slider.
Detailpagina
De detailpagina van de T-shirts zal
vooral heel conceptueel opgebouwd
zijn. In de wireframes heb ik vooral
weergegeven welke elementen zeker
aangehaald moeten worden.
De accessoire pagina
De accessoire pagina is simpel
opgebouwd met een slider per
accessoire. Er is geen detailpagina
voorzien voor de accessoires, omdat
ik vond dat dit niet nodig was. Je
kan namelijk vanuit de sliders op
de foto’s klikken waardoor je ze
vergroot kan bekijken. Verdere
informatie is volgens mij niet nodig.
De account pagina
Op de account pagina zal alle
essentiële informatie voor de
klanten te vinden zijn.
Winkelkarretje
Het winkelkarretje en de
bestelprocedure zijn opgebouwd
volgens de gebruikelijke methode.
Alle elementen die aanwezig moeten
zijn, zijn geïmplementeerd.
Modelfoto met
T-shirt van thema
Chinese Love

41
 Accessoire pagina

Overzicht T-shirts

Homepagina

Detailpagina T-shirts

42
 Winkelkarretje

Registreer pagina

Account pagina

Verschillende stappen betalen

43
 Cadeau-sectie op de home De collectie-sectie met
pagina. modelfoto’s, die leidt naar de
about pagina.

Website
Tijdens het designen van de website heb ik door
persoonlijke ondervindingen en feedback van mijn
promotor toch nog een aantal dingen aangepast

design
tegenover de wireframes. Zo besloot ik bijvoorbeeld op
aanraden van mijn promotor om aan de home pagina
nog wat extra elementen toe te voegen om deze nog
commerciëler te maken. Ik besloot ook om de website
in de eerste plaats in het Engels te maken. Dat deed ik
omdat deze uiteindelijk toch in 3 talen beschikbaar moet
zijn, dus dacht ik dat het beter zou zijn om in de eerste
plaats de Engelse website uit te werken.

Wanneer je op de website terechtkomt is het eerste

wat je ziet een schermvullende slider carrousel met een
overzicht van de T-shirts in de collectie. Er wordt ook
meteen een uitleg getoond over het concept van SALT.
Op deze manier is het voor bezoekers duidelijk waar de
website over gaat. Er is ook heel veel gebruik gemaakt
van buttons om de conversie te bevorderen. In iedere
sectie van deze pagina is een button verwerkt die leidt
naar een verkooppagina.

44
Ik maakte de homepagina
commerciëler door extra
buttons en prijsnotaties toe te
voegen.

Op de overzichtspagina van de T-shirts heb ik gebruik

gemaakt van bewegende gifs om de pagina op te
fleuren. De tekens die gebruikt worden op de T-shirts
zijn geanimeerd.

Op de detailpagina’s is telkens ongeveer dezelfde

structuur gebruikt. In het begin zie je eerder een
algemene uitleg, gevolgd door een verdere uiteenzetting.
Ergens in het midden krijg je de mogelijkheid om de
T-shirt te kopen en krijg je ook enkele modelfoto’s in
een slider te zien om een beter idee te krijgen over
de T-shirts. Op het einde van de pagina kan je de
accessoires kopen die ook in dit thema ontworpen
zijn. Om van in het begin duidelijk te maken dat het
om T-shirts gaat (wanneer de pagina bijvoorbeeld als
landingspagina gebruikt zou worden) heb ik dit telkens
in de eerste tekst duidelijk proberen te maken. Ook het
feit dat de navigatie vanboven nog aanwezig is, laat zien
dat het over T-shirts gaat.

This is me thema, voorgesteld

op de overzichtspagina van de
T-shirts.

Detailpagina van thema Chinese

love

45
 Op de accessoire pagina heb ik
Accessoirepagina ondanks mijn wireframes toch
en registreer gekozen voor 4 dezelfde slider
pagina.
carrousels. Bovenaan kan je
kiezen welk thema je wilt voor de
accessoires.

Bij de login pagina had ik vooraf het

probleem dat deze te zwaar was
opgebouwd. Dat heb ik opgelost
door de inputfields veel kleiner
te maken. Door dit te doen lijkt
het minder lang te duren om alle
gegevens in te vullen.

De winkelkar en de betaalgegevens
zijn op dezelfde manier opgebouwd
dan ik voorzien had in de
wireframes. Het is niet mogelijk om
het aantal van de T-shirts te kiezen,
maar ik denk dat dit overbodig zou
zijn. Wanneer je toch 2 dezelfde
T-shirts zou willen kopen, kan je
deze gewoon 2 keer toevoegen aan
het winkelmandje.

Ook de account pagina is op

dezelfde manier opgebouwd dan ik
voorzien had in de wireframes. Hier
is niets meer aan veranderd.

Responsive design
van de registreer
pagina

46
 Responsive design van de
accessoire pagina.

Persoonlijke gegevens op de
account pagina.

Tweede stap van het

betaalproces.

Responsive desgn van

winkelkarretje.

47
 Website
Development
Voor het opzetten van mijn website heb ik gebruik gemaakt
van Easy-CMS. Dit systeem is ontwikkeld door Jemasoft, een
softwarebedrijf. In de volgende paragrafen zal ik uitleggen hoe
ik de website heb opgezet in het CMS en hoe ik de verschillende
functionaliteiten geïmplementeerd heb.

48
E
erst en vooral moest ik een
basistemplate aanmaken.
Templates worden in dit
CMS gebruikt om code in
op te slaan. Het is de bedoeling
om in de basistemplate alle code
te zetten die over de hele website
hetzelfde is. In dit geval zijn dit
enkel de links naar stylesheets en
javascript files, maar in sommige
gevallen zou dit ook de navigatie of
de footer kunnen zijn. Op de plaats
waar content moet komen die eigen
is aan de pagina op de website,
dus de veranderende content zoals
over ons of contact, voegde ik een
Zone toe. In deze zone kan content
geplaats worden die ingevuld wordt
bij de moduletemplates.
Alle code die dus niet is opgenomen
in de paginatemplate moet
onderverdeeld worden in de
moduletemplates, per pagina.
Wanneer deze ingevuld zijn moeten
ze gekoppeld worden aan een setup
module. Binnen deze setup module
kan je ook een tabel uit de database
koppelen aan de module, om hier
later op een gemakkelijke manier
data bij te kunnen invoegen. De
tabellen die je hier toevoegt maak
je aan onder de setup tabellen. Hier
kan je alle content invoegen die je in
de specifieke modules wilt invoegen.
Om nu de uiteindelijke pagina aan
te maken moet er nog een setup
pagina aangemaakt worden. Hier
moet elke pagina die de website
bevat apart toegevoegd worden.
De gewenste template die eerder
aangemaakt is wordt er gekoppeld
aan de uiteindelijk pagina. Indien
de pagina bijvoorbeeld home zou
zijn, moet naar deze setup pagina
worden verwezen door <a href=
”/home”></a> in plaats van <a
href=”home.html”></a>.
49

Om aanpassingen te doen aan
het winkelmandje moeten enkele
javascriptfuncties aangeroepen worden.
50
Betalen
Het betaalsysteem waarmee ik merk
is Mollie. Het bestellen van een
winkelmandje kan alleen gebeuren
als er iemand ingelogd is, het
winkelmandje wordt dan omgezet
in een bestelling en gekoppeld aan
de ingelogde gebruiker. Voor het
plaatsen van de bestelling zijn er
ook javascript functies voorzien. In
het cms kan er een lijst opgevraagd
worden van alle geplaatste
bestellingen, met daarbij de datum,
de gebruiker die de bestelling
geplaatst heeft en de inhoud van de
bestelling. In de lijst van bestellingen
is ook zichtbaar of de bestelling
al betaald is en of de bestelling al
verwerkt is. Bij de details van een
bestelling kan manueel aangegeven
worden of de bestelling betaald is,
of de bestelling verwerkt is, of de
bestelling geannuleerd is en of de
bestelling afgehaald is.
Om te betalen via Mollie is er een
zeer handige tool geïnstalleerd in
het CMS. Je hoeft slechts een knop te
activeren en het betalen via Mollie is
zo geregeld.
Winkelkar
In het CMS zijn ook allerlei functies
voorzien waarmee een webshop
opgezet kan worden. Deze zijn
echter niet simpel en vereisen eerst
een goed onderzoek naar de werking
ervan. Ik heb de tijd die ik nodig
zou hebben voor het opzetten van
deze webshop dan ook een klein
beetje onderschat. Om vanuit het
winkelmandje te kunnen bestellen is
het wel vereist om aangemeld te zijn.
Overzicht van instellingen voor betaling
met Mollie
In het winkelmandje kunnen in
principe alle records uit alle tabellen
gezet worden, met daarbij eventueel
een opmerking. Om een product
uit een bepaalde tabel aan het
winkelmandje toe te kunnen voegen
moet die tabel wel toegevoegd zijn in
de configuratie van de webshop. Per
tabel die aan de webshop toegevoegd
wordt, moet er aangeduid worden
welk veld de prijs bevat en welk
veld het btw percentage bevat.
Ook moet er aangeduid worden of
het veld voor de prijs inclusief of
exclusief btw is. Deze instellingen
zijn nodig om de totaalprijs van het
winkelmandje te kunnen berekenen.
Het winkelmandje kan gewoon
getoond worden via een module, bij
de modules kan namelijk aangeduid
worden dat ze niet gevoed moeten
worden vanuit een tabel, maar wel
vanuit het winkelmandje. Wel moet er
in die module nog aangeduid worden
welke tabel van toepassing is, zodat
in die module enkel die producten kan bekomen worden door binnen
uit het winkelmandje zitten die uit de het repeat-gedeelte (codeblokken
geselecteerde tabel komen. Indien die herhaald moeten worden om
er in het winkelmandje producten bijvoorbeeld tabellen in te laden) van
kunnen zitten uit twee verschillende een template van een module het
tabellen zoals de accessoires en codeblok “[ENTITYID]” te gebruiken.
de T-shirts, dan moeten daarvoor
twee modules gemaakt worden. De
gegevens van de producten in het
winkelmandje kunnen dus gewoon
op dezelfde manier weergegeven
worden als een gewone lijst van
producten, via een module en
met componenten dus. Om de
producten aan het winkelmandje
toe te voegen, eruit te verwijderen
of het aantal ervan aan te passen,
zijn er een reeks javascript functies
voorzien in het CMS systeem, zoals
DeleteShopProduct(this), DeleteRe
cordFromShoppingCart(‘[RECORD
ID]’) of [DQ]BlinkAmount(). In deze
functies moet in de meeste gevallen
Bron: www.pexels.com
de id van het record waarover het
gaat meegegeven worden, die id
51
 Instellingen voor
het gebruik van
kortingscodes

Cadeaucodes
Om de cadeaucodes te implementeren zal ik steeds handmatig een code
moeten genereren in het CMS. Telkens wanneer er voor een bepaald bedrag
een cadeaubon wordt besteld, of er een promotiecode gemaakt moet
worden voor bepaalde acties, zal ik deze hier moeten aanmaken. Hierbij kan
ook beslist worden of de code 1 of meerdere keren gebruikt kan worden en
of de korting in geld op percentage wordt gegeven.

Inschrijven nieuwsbrief
Of een klant al dan niet ingeschreven is voor de nieuwsbrief zal opgeslagen
worden in de tabel bij hun klantengegevens. Dit zal achteraf natuurlijk ook
nog aangepast kunnen worden op de account pagina via een formulier.

Aanmelden
In de website kunnen bezoekers inloggen. Het inloggen zelf gebeurt via een
formulier dat aangeduid is als zijnde een “login-formulier”. Dit formulier heeft
typisch de velden “Gebruikersnaam” en “Wachtwoord” die dan gekoppeld zijn
aan de ingestelde velden uit de tabel met records die kunnen inloggen. Bij
het invullen van het formulier wordt er vervolgens gecontroleerd of er een
record in de opgegeven tabel bestaat met de opgegeven waarden. Indien
dat het geval is wordt dat record als “ingelogd” beschouwd. Na het succesvol
inloggen wordt de javascript - functie “OnLogin” uitgevoerd.

52
Wanneer een formulier ingevuld wordt kan er ook
voor gezorgd worden dat de ingevulde waarden
geëxporteerd worden naar een tabel. Dit is zo bij een
registratieformulier. Iemand zou zich kunnen registreren
via een formulier, maar omdat die persoon na de
registratie zou kunnen inloggen, moeten zijn gegevens
geëxporteerd worden naar een tabel. Aan elk veld in
het formulier kan één veld uit één tabel gekoppeld
worden. Wanneer dat formulier ingevuld wordt, dan zal
de waarde niet alleen in het formulier bewaard worden
maar ook geëxporteerd worden naar het opgegeven
veld uit de opgegeven tabel. In die tabel wordt dan
standaard een nieuw record aangemaakt, tenzij één
van de gekoppelde velden een uniek veld is, dan kan er
worden. Voor elk record dat aangemaakt of aangepast
opgezocht worden of er al een record bestaat met die
wordt via een formulier, wordt wel een link met de
waarde en het bestaande record kan dan overschreven
overeenkomstige “invulling” van het formulier gemaakt
zodat die informatie steeds beschikbaar is.

Het resetten van het paswoord van de ingelogde

gebruiker gebeurt via een formulier dat aangeduid is als
zijnde een “Reset password formulier”. Zo’n formulier
bestaat typisch uit één veld, namelijk de gebruikersnaam
(e-mail) van de gebruiker. Wanneer de gebruiker zijn
e-mail invult in dat veld zal het paswoord van die
gebruiker opnieuw ingesteld worden, dat kan volledig
automatisch gebeuren aangezien bij de login-instellingen
bepaald is welk veld het paswoord bevat. De waarde van
dat veld kan dan overschreven worden. Vervolgens kan
in de mails die verstuurd worden na het invullen van zo’n
formulier de tag [NEWPASSWORD] gebruikt worden om
het nieuw gegenereerde paswoord weer te geven en dus
te versturen naar de gebruiker.

Formulier dat aangemaakt moet worden

om je te kunnen aanmelden.

Alle gegevens die worden bijgehouden

van de klanten.

53
 Usertests
by jonathan david

Om de website zo optimaal mogelijk te maken, heb ik gebruik gemaakt van usertest. Ik liet mijn proefpersonen
allemaal een opdracht uitvoeren en gaf hen de opdracht luidop na te denken en hun bevindingen en moeilijkheden
uit te spreken. Ik noteerde deze nauwgezet. De opdracht die ze moesten uitvoeren was de volgende:

“Zoek eerst wat informatie op over het merk SALT op de website en bestel hierna een T-shirt met een experience die je leuk
vindt, in je eigen maat. Vervolgens wil je hier ook nog een bijpassende accessoire bij kopen. Bestel ook een iPhone hoesje
van het thema moodswings. Ga vervolgens naar het winkelmandje en voer de bestelling uit (je moet niet effectief betalen).”

Ik zal van de 5 proefpersonen steeds de opmerkingen en moeilijkheden oplijsten die zij hebben aangegeven of
ondervonden tijdens het uitvoeren van de opdracht op de website. Daarna heb ik hier een oplossing voor gezocht
en deze heb ik er daarna bijgevoegd.

54
Proefpersoon 1: man van 23 jaar
About knop is te moeilijk zichtbaar wanneer er echt informatie gezocht wordt. Deze is enkel te vinden in de footer en
na even scrollen op de homepagina. Voor de rest is deze pagina niet bereikbaar.
Ik heb de about knop hoger op de homepage geplaatst zodat deze snellen bereikt kan worden. Ik wil dit
niet in de navigatie plaatsten omdat ik deze zo beperkt mogelijk wil houden en hier enkel de T-shirts en de
accessoires wil weergeven.
De overzichtspagina van de T-shirts is te saai. Alle beelden zijn statisch.
Om dit op te lossen zorgde ik voor geanimeerde gifs, zodat het aantrekkelijker wordt om de pagina te
bezoeken.

Proefpersoon 2: man van 18 jaar

Het is te moeilijk om de winkelkar te bereiken.
Ik was vergeten deze in de navigatie te plaatsten. Omdat ik die navigatie zo beknopt mogelijk wou houden heb
ik besloten dit in te voegen met een klein icoontje rechts vanboven.
De gegevens die je moet invullen in de winkelkar zijn te veel om in te vullen. Het zou handiger zijn als deze voor jou
worden ingevuld.
Omdat je met het CMS toch enkel een bestelling kan plaatsten wanneer je aangemeld bent is dit probleem al
meteen van de baan, want de gegevens worden automatisch doorgegeven.
Vindt het niet nodig dat er detailpagina’s zijn voor de accessoires, maar stelt dan wel voor dat je de foto’s vergroot kan
zien wanneer je erop klikt.
Ik ga de functie toevoegen dat de foto’s vergroten wanneer je hierop klikt.

Proefpersoon 3: vrouw van 50 jaar

Het is te moeilijk om je af te melden voor de nieuwsbrief.
Het is voor de hand liggend dat je je kan afmelden voor de nieuwsbrief. Ik moet misschien wel nog een optie
toevoegen in de nieuwsbrief zelf om je hiervoor af te melde.
Er is geen voortgang te zien bij het winkelkarretje.
De voortgang wordt toegevoegd.
Wanneer je de accessoires bekijkt moet er de optie zijn om de verhalen achter de thema’s te bekijken. Nu is hier geen
button voor voorzien.
Er wordt een button toegevoegd met een link naar de detailpagina van de T-shirts.

Proefpersoon 4: man van 24 jaar

Het is verwarrend welke buttons je nog moet instellen en waar je al op geklikt hebt bij het kiezen van de maat bij het
bestellen van de T-shirt.
De rij van de maten wordt pas weergegeven wanneer je hebt gekozen voor man of vrouw.
De detailpagina over de timetraveler is niet heel duidelijk. Proefpersoon vindt het niet duidelijk dat je door de tijd
gereisd bent.
Ik probeerde deze pagina iets duidelijker te maken. Door op meerdere plaatsen duidelijk te maken dat de
bezoeker door de tijd gereisd is.

Proefpersoon 5: vrouw van 25 jaar

Bij de accessoires zou ze ook graag afbeeldingen zien die in een carrousel staan zoals bij het weergeven van de
T-shirts.
Ik heb bovenaan de accessoire pagina ook een carrousel toegevoegd zoals bij de T-shirts. Hier wordt een
overzicht getoond van de beschikbare accessoires.
Suggereert dat er onderaan de detailpagina ook teruggegaan moet kunnen worden naar de overzichtspagina om het
gemakkelijker te maken.
Deze functionaliteit is onderaan toegevoegd waardoor je gemakkelijker terug kan naar de overzichtspagina.

55
 Klantenwerving
en -behoud
Om mijn klanten te behouden heb ik een aantal
strategieën bedacht. Ze zijn specifiek gericht op de
online wereld omdat mijn winkel ook alleen online
te bezoeken valt. Vooral mail en sociale media
komen veel aan bod (Lightspeed, 2019).

T-shurt van het thema “this is me”

56
1. Wanneer klanten 1
jaar klant zijn bij SALT zullen ze
een e-mail ontvangen met een
gepersonaliseerde promo om hen
te bedanken voor hun loyaliteit.
Ze zullen hierbij een speciale
kortingscode ontvangen, zodat ze
zich niet vergeten voelen. Deze
tactiek is ook goed voor mensen
die slechts 1 aankoop gedaan
hebben en daarna niets meer van
zich hebben laten horen. Hierdoor
worden ze hun na een jaar dus terug
bewust van het merk.
2. Wanneer de klant jarig is
zal hij ook een speciale kortingscode
ontvangen. Op deze manier voelt hij
zich niet vergeten en heeft hij het
gevoel echt iets te betekenen als
klant. Ook wanneer er een andere
feestdag is kan ik hiervoor een
korting aanbieden en een mail in
thema sturen. Wie houdt er nu niet
van cadeautjes?
3. Om de klanten op de
hoogte te houden van de wisselende
collectie, zal er iedere maand
ook een nieuwsbrief verstuurd
worden met de nieuwe collectie.
Het is ook mogelijk om de e-mail
te personaliseren met naam en
eventueel de meest geschikte T-shirt
voor hen. Dit is enkel mogelijk
wanneer het klantenbestand al
redelijk uitgebouwd is.
4. Het is ook belangrijk dat er
veel reviews geschreven worden.
Productbeoordelingen zijn bijzonder
belangrijk voor online artikelen,
omdat dit het enige referentiepunt
is dat de consumenten hebben.
De gemiddelde consument
leest 10 reviews voordat ze een
bedrijf vertrouwen. Waarom?
Omdat de ervaring van andere
klanten waardevol is. Het is
onbevooroordeelde informatie – het
is niet meer dan normaal dat ze
aankoopbeslissingen beïnvloeden
(Murphy, 2019). Ik zal erop toezien
dat er veel reviews worden gedeeld De ervaring van
op sociale media. Wanneer er een
vorige klanten is
negatieve reactie komt zal ik hierop
reageren door steeds vriendelijk en
zeer waardevol
behulpzaam te blijven. voor nieuwe
klanten. De
5. Het aanbieden van gemiddelde klant
klantenaccounts is ook zeer leest 10 reviews
belangrijk voor het klantenbehoud.
alvorens een
Ze vereenvoudigen het herhaaldelijk
kopen voor klanten omdat deze
product te kopen.
bijvoorbeeld verzendinformatie
die zij voorheen hebben ingevuld
een bestelling. Ik zal ook op elke
kunnen hergebruiken en deze
negatieve kritiek via sociale media of
voor hen ingevuld wordt. Het is
email gepast proberen antwoorden
natuurlijk ook mogelijk om zonder
en ervoor zorgen dat alles wat online
klantenaccount te bestellen, om de
staat over SALT positief is.
drempel te verlagen (Rouwenhorst,
2019).
De laatste meters bij het
bestelproces zijn heel belangrijk.
6. Het zal ook mogelijk zijn
Ik moet dus steeds goede kwaliteit
om cadeaubons te kopen voor
leveren, mooie delivery boxes
vrienden. Hierbij betaalt de klant
maken, kleine gifts geven die in de
het gewenste bedrag, en wordt door
delivery boxes zitten om het wow-
mij handmatig een cadeaucode
effect te versterken, snelle levering
aangemaakt in het CMS. Het is niet
aanbieden (of vroeger leveren
mogelijk in het CMS om deze codes
dan weergegeven), het eenvoudig
automatisch te genereren, maar in
maken om het wachtwoord te
het begin zal dit zeker nog haalbaar
veranderen of op te vragen,
zijn. Als het er te veel worden kan er
goede klantenservice aanbieden,
altijd over een automatisch systeem
advertenties verspreiden op sociale
gepraat worden met de CMS-
media, blijven communiceren
ontwikkelaar.
met feestdagen (bv nieuwjaar), de
7. Wanneer je een pakkertje social media community creëren en
ontvangt zal hier ook een cadeaubon onderhouden en loyaliteit belonen
bijzitten voor een volgende aankoop. met bijvoorbeeld een spaarkaart
Dit is een cadeaubon van 10%, maar systeem.
wel bij een minimumbedrag van 50
euro. Dit doe ik om de aankoop van
meerdere artikelen te stimuleren bij
het gebruik van de cadeaubon.
Ik zal van mijn klanten informatie
verzamelen zoals hun email adres,
verjaardag en naam, om korting te
kunnen geven, contact te kunnen
houden, feedback te vragen en
advertenties te genereren. Dit zal
ik doen door korte enquêtes op
de website of via een email na
57
 Financieel plan
In het financieel plan deed ik onderzoek naar hoeveel
geld ik zal moeten spenderen en wat de verkoopprijs
zal zijn van mijn artikelen.

Aankoop T-shirts Per stuk €5,07

Borduren Per stuk €7

Totaal inkoopprijs per stuk €12,09

Bron: www.pexels.be

over heb ga ik extra reclame en

promoties doen of geef ik weg aan

D
influencers. Wanneer ik merk dat
e T-shirts bestellen en
een bepaalde maat in een bepaald
het borduren zullen
thema snel uitverkocht geraakt kan
bij 1 bedrijf gebeuren:
ik deze altijd bijbestellen. Wanneer
Promotique. Het is een
ik al enkele maanden bezig ben zal
bedrijf van Vistaprint, voor bedrijven.
ik beter kunnen inschatten hoeveel
De T-shirts zijn van het merk Russell.
T-shirts ik van elke maat moet
bestellen.
In het begin koop ik 10 T-shirts per
thema per maat aan. Op de site kan
Op termijn is het de bedoeling om
ik makkelijk en goedkoop T-shirts
mijn eigen borduurmachine te
bijbestellen indien ik er te weinig
kopen. Deze kosten tussen de €3000
zou hebben. Voor de T-shirts die ik
en €10000
naar het einde van de maand toe
58
 GSM-hoesje (V) Per stuk €9

Verkoopprijs €15 Bron: www.pexels.be

Draagtas Case Logic (P) Per stuk €36, 92

Verkoopprijs €55

Pennenzak (P) Per stuk €18,45

Verkoopprijs €30

Armbandje (V) Per stuk €6 Ik doe de

Verkoopprijs €10 aankoopprijs
Balpen (V) Per stuk €2,5 steeds ongeveer
Stickers (V) Per stuk €2
maal 2 om de
verkoopprijs te
betalen. Ik heb
hiervoor ook
Merchandising research gedaan
naar prijzen van
Ook bij de merchandising is het de De merchandising wordt besteld
concurrenten.
bedoeling om 10 stuks (per maat) bij Vistaprint (V) of Promotique
per thema te kopen. Net als bij de (P). Ik doe de aankoopprijs
T-shirts is het hier de bedoeling steeds ongeveer maal 2 om de
dat de overige stuks naar het einde verkoopprijs te bepalen. Ik heb
van de maand toe extra gepromoot hiervoor ook research gedaan en
worden of weggeschonken. Ook rekening gehouden met prijzen van
hier geldt dezelfde regel als bij concurrenten.
de T-shirts: wanneer ik merk dat
een bepaalde accessoire goed De balpennen kan ik wel al in grote
verkoopt, kan ik deze op voorhand aantallen bestellen.
bijbestellen.

59
 Overige
Het marketingbudget heb ik begroot op 500 euro per
maand. Op deze manier heb ik genoeg ruimte om geld
uit te geven onder andere aan advertenties en het
drukken van flyers en poster.

De verzenddozen kan ik in grote aantallen bestellen

omdat deze toch altijd hetzelfde blijven. Hoe meer je er
koopt, hoe voordeliger het wordt. Daarom koop ik van in
het begin 500 dozen aan. Dit scheelt slechts 40 euro met
250 dozen.
Totaal
Wanneer we deze tabellen bekijken kunnen we een
Marketing budget €500/maand berekening maken voor de vaste kosten die ik zal
Delivery box 500 stuks €1.038,99 hebben per maand.
Per stuk €2,08
12 maten per thema
Hosting €3/maand
X 10 T-shirts
X 4 thema’s
X 12,09 euro
= 5.803 euro

Bij deze inkoopprijs voor de T-shirts komt nog de

inkoopprijs voor de accessoires.

9 x 4 x 10 (GSM-hoesje)
+ 36,92 x 4 x 10 (draagtas)
+ 18,45 x 4 x 10 (pennenzak)
+ 6 x 4 x10 (armbandje)
+ 2 x 4 x 10 (stickers)
= 2.894,8 euro

Samen levert dit een maandelijkse uitgave van 8.697

euro. Hierbij komt nog de maandelijkse kost van 500
euro voor de marketing en 3 euro voor de hosting

= 9.200 euro per maand

Prijs T-shirts
Om de prijs van de T-shirts te berekenen moeten we de
prijs van de doos, de meegeleverde gratis merchandising
en de verzendkosten die ook gratis zijn hierbij
verrekenen.

Per verzonden pakket met 1 T-shirt gaat het mij dus

(12,09 + 2,08 + 2,5 + 2 + 4) € 22,67 kosten. Om de T-shirts
in het begin nog niet te duur te maken heb ik besloten
om ze te verkopen voor €30. Later kan ik dit natuurlijk
nog opslaan.

60
61
 Businessplan
Via strategyzer heb ik enkele business gerichte elementen
kunnen uitwerken die me hebben geholpen bij het opzetten
van goede business-strategie. Dit is een website die vooral
draait rond het business model canvas, maar ook nog over
andere handige tools beschikt die helpen nadenken over het
perfecte businessplan. Er zijn ook veel online lessen te volgen en
documentatie te downloaden (“Strategyzer”, z.d.).

Business model canvas

Het business model canvas is een strategische management en
ondernemers tool. Het zorgt voor een handig overzicht van het bedrijf.
Voor mij is het zeer nuttig geweest om dat canvas in te vullen, omdat ik
op deze manier vooraf een beeld had van het bedrijf dat ik wou worden,
en alle zaken die hierbij komen kijken. Het heeft ook geholpen met het
bepalen van de bedrijfsidentiteit.

Bron: www.pexels.be

62
 Designed for: SALT Designed by: Anne-Sophie Leveugle Date: 24-05-2019 Version: 1
The Business Model Canvas
Key Partners Key Activities Value Propositions Customer Relationships Customer Segments

- Bezorgdiensten voor het -Kledij van eigen merk -SALT biedt een experience in
leveren van de paketjes plaats van een materieel
-Klantvriendelijkheid goed, zoals verwacht. Achter
iedere T-shirt zit een verhaal
-Marketing of experience die te ontdekken
is op de detailpagina.
-Sociale media
- Het is een dynamische
website: T-shirts verdwijnen
na een maand van de website,
er komen dan 4 nieuwe. Dit is
een concept dat op deze
Key Resources manier nog niet voorkomt.
- Zeer persoonlijke benadering - Jongeren tussen 12 en 26
door contact via sociale jaar. Deze doelgroep heeft
media. een sterke drang om "erbij te
horen" en geeft liever geld uit
-E-mails voor speciale aan een experience dan aan
gebeurtenissen bv verjaardag. materiële goederen.
- Beloningen voor speciale
gebeurtenissen bv 1 jaar klant.
Channels

- Merk, klantendatabase, T- -Sociale media

shirts, accessoires,
partnerschappen - Webshop

- up-to-date blijven met de

laatste mode en trends

- Financieel

Cost Structure Revenue Streams

- Vaste kosten marketing en hosting -Verkoop van T-shirts en accessoires

- Aankopen T-shirts en bijbestellen accessoires en geborduurde tekens. - Klant koopt artikelen op de webshop en betaalt deze online. Dit is de enig
mogelijkheid.

This work is licensed under the Creative Commons Attribution-Share Alike 3.0 Unported License. To view a copy of this license, visit:
http://creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0/ or send a letter to Creative Commons, 171 Second Street, Suite 300, San Francisco, California, 94105, USA.

63
DesigneD by: Strategyzer AG
The makers of Business Model Generation and Strategyzer strategyzer.com
 The Value
Proposition Canvas
Het value proposition canvas is een tool om te
helpen bij het verzekeren dat een product of service
voldoet aan de waarden en noden van de klanten
(“Uitleg Waarde Propositie Canvas - Modelmatig”,
2017).
Het customer profile draait rond 3 De pains: tijdens het uitvoeren
waarden. van de klanttaken treden vaak
ergernissen op. Deze ergernissen
De customer jobs: dit zijn de vinden zowel voor, tijdens en na het
klanttaken. Klanttaken (customer uitvoeren van de klanttaken plaats.
jobs) beschrijven wat de klanten,
in het gekozen segment, in hun De gains: klanten willen vaak
werk of privéleven willen realiseren. voordelen ontvangen die het
Het kunnen taken zijn, maar ook uitvoeren van de taak eenvoudiger
problemen die men probeert op te maakt. Klantvoordelen zijn vaak
lossen en behoeften waarin men gewenst en in sommige gevallen
probeert te voorzien. zelfs door de klant vereist.

Het value proposition canvas is een

handige tool om de pains en gains van
klanten tegenover elkaar te zetten.

64
 The Value Proposition Canvas

Value Proposition Customer Segment

Iedereen kan Limited editions

de T-shirts Jongeren de kans
mooi vinden geven om ergens bij te Verbinden
horen
Gain Creators Zichtbare Gains Vermaak
Ervaringen branding
delen op sociale Kwaliteit
Experiences media Mooi gekleed
T-shirt cadeau doen "Inside information" zijn
Webshop
Opbrengst soms voor het
Products goede doel Experience ervaren Customer
& Services Ergens bij Job(s)
horen
Je krijgt naast de T-
shirts ook een Redelijk duur
experience Identiteit
Communities
T-shirts Uitgelachen uitdrukken
niet genoeg
worden
Pain Relievers betrokken Pains
Online winkel krijgen
Eenvoudige
De experience duurt vanaf bestelprocedure
je op de website komt tot Experience
je het pakketje hebt onder
Winkel is 24/7 verwachtingen
opengemaakt berschikbaar

copyright: Strategyzer AG
The makers of Business Model Generation and Strategyzer strategyzer.com

The value map draait ook rond 3 voordeelverschaffers genoemd. helpen de klanten in hun rol als
waarden: De voordelen die klanten van de kopers (bijv. een vergelijking van
organisatie verwachten en wensen offertes).
Pain Relievers: de wijze waarop worden omschreven, maar er wordt
de producten en diensten de ook in kaart gebracht op welke wijze
klantpijnpunten verzachten, worden je klanten kunt verrassen.
gekenmerkt als pijnverzachters.
Pijnverzachters beschrijven de Products & services: dit is een
oplossingen voor problemen die verzameling van alle producten en
klanten ondervinden en dingen die diensten die de basis vormen voor
klanten dwarszitten voor, tijdens of de waardepropositie. Alles in deze
na het uitvoeren van de taak. lijst helpt klanten bij het uitvoeren
van de taken, zoals omschreven in
Gain Creators: de voordelen het klantprofiel. In de lijst kunnen
die de producten en diensten ook ondersteunende producten en
voor klanten creëren worden diensten worden geplaatst. Deze

65
 The test card

De test card is opgesteld om een business idee te valideren. Dit zorgt ervoor
dat je moet nadenken over een hypotese, dus wat gedaan moet worden, hoe
je kan testen of de hypotese waar is of niet en hoe het succes eruit zou zien
indien de business idee werkt.

De test card is opgebouwd uit een simpele zin die je moet invullen. Deze
manier heeft me erg geholpen omdat het me deed nadenken over wat ik nu
juist wou bereiken met SALT omdat ik een hypotese moest opstellen. Het
deed me ook nadenken over hoe een mogelijk succes eruit zou kunnen zien
en wat dus eigenlijk mijn doel is.

The learning card

De learning card lijkt zeer sterk op de test card. Het enige verschil is dat je
hier in plaats van het succes voor ogen te houden, gaat onderzoeken wat
je kan verbeteren aan je business idee. Je observeert hierbij een bepaald
gedrag van de klanten en probeert er zo uit te leren.

Door de usertest die ik al heb gedaan en de hypotetische klantengedragingen

te toesten, heb ik ook deze tool voor nuttige doeleinden kunnen gebruiken.
Het deed me inzien dat niet altijd alles van een leien dakje zal lopen, en ik
constant alles in vraag ga moeten stellen om SALT steeds te kunnen blijven
verbeten.

66
 Seven Questions to Great value propositions should be embedded
in great business models. Some are better than
Assess Your Business others by design and will produce better

Model Design financial results, will be more difficult to copy,

and will outperform competitors.

Assess your business model design. Circle how you perform on a scale from 0 to 10

1. Switching Costs

0 10
Nothing holds my customers My customers are locked
back from leaving me in for several years

2. Recurring Revenues

0 10
100% of my sales 100% of my sales lead to
are transactional automatically recurring revenues

3. Earning vs. Spending

0 10
I incur 100% of my costs of I earn 100% of my revenues before incurring
COGs before earning revenues costs of goods &services sold (COGs)

4. Game-changing Cost Structure

0 10
My cost structure is at least 30% My cost structure is at least
higher than my competitors 30% lower than my competitors

5. Others Who Do the Work

0 10
I incur costs for all the value All the value created in my business model
created in my business model is created for free by external parties

6. Scalability

0 10
Growing my business model requires My business model has
substantial resources and effort virtually no limits to growth

7. Protection from Competition

0 10
My business model has no moats, and My business model provides substantial
I’m vulnerable to competition. moats that are hard to overcome

Copyright Strategyzer AG
The makers of Business Model Generation and Strategyzer
strategyzer.com

Seven Questions to Assess Your Business

Model Design
Tot slot zijn er nog 7 vragen opgesteld die helpen bij het bieden van een overzicht in de sterktes en zwaktes van het
bedrijf. Ook dit is een zeer nuttige tool omdat het duidt op de pijnpunten en aantoont waar er nog aan gewerkt moet
worden.

Zo blijkt bijvoorbeeld uit deze analyse dat het zeer positief is dat ik weinig kosten heb aan personeel en marketing.
het feit dat ik dit allemaal zelf doe bespaart me een hele hoop geld. Een pijnpunt is wel nog dat de klanten niet
echt verplicht worden om bij SALT een volgende aankoop te doen, ondanks dat er al vele stappen genomen zijn
hieromtrend (korting op volgende aankoop, mail voor verjaardag en feedback...)

67
 Test Card
Test Name Deadline

Assigned to Duration

step 1: hypothesis

We believe that people will by the SALT T-

shirts because of the
experiences Critical:

step 2: test

To verify that, we will talk to cutomers through

email and ask their opinion. Also ask about
themes that they would like Test Cost: Data Reliability:

to see.
step 3: metric

And measure how many of the interviewees

liked the used themes.
Time Required:

step 4: criteria
We are right if 70% of the interviewees liked the
themes SALT used.

Copyright Strategyzer AG The makers of Business Model Generation and Strategyzer

68
Learning Card
Insight Name Date of Learning

Person Responsible

step 1: hypothesis

We believed that it would be good for the T-

shirts to have big
illustrations on it.

step 2: observation

We observed that not everyone liked the T-

shirt illustrations and that it was difficult for me to
Data Reliability:
design the complicated illustrations.

step 3: learnings and insights

From that we learned that it would be better to

use illustrations that are easier to design and are
simpler so more people would like them.Action Required:

step 4: decisions and actions

Therefore, we will use only one simple , little
illustration on the T-shirts that everyone can like
and I am capable of designing.

Copyright Strategyzer AG The makers of Business Model Generation and Strategyzer

69
 Marketing
Marketing is voor mij een van de belangrijkste delen
van deze bachelorproef geweest. Ik heb hier doorheen
de drie jaren aan de hogeschool een sterke interesse
voor ontwikkeld. Daarom deed ik mijn stage dan ook
in online marketing. Tijdens mijn periode daar heb ik
meerdere keren het belang en het effect van een goede
marketingcampagne ontdekt. Ik heb geprobeerd een
zo gevarieerd mogelijk aanbod aan marketingkanalen
te voorzien, om zo veel mogelijk mensen op zo veel
mogelijk verschillende manieren te bereiken.
Sociale media
Sociale media is een redelijk jong marketing kanaal
en het blijft altijd in beweging. Het is inmiddels niet
meer weg te denken uit het dagelijks leven. Niet alleen
particulieren zijn voortdurend bezig met Twitter,
Facebook, Instagram, LinkedIn en andere social media
sites, ook bedrijven gaan zich steeds meer richten
op deze platformen. Social Media marketing biedt de
kans om in contact te komen met de doelgroep, de
70
kans om in contact te komen met de doelgroep, de
naamsbekendheid te vergroten en te luisteren naar de
klanten. Door actief deel te nemen krijgt het bedrijf een
gezicht en wordt de communicatie persoonlijker. Het
gaat bij sociale media om het constant in contact staan
met de klanten en natuurlijk de netwerk uit te breiden.
Begrippen die bij sociale media passen, zijn onder
anderen interactief, actueel, transparantie, integratie,
uitwisseling, subjectief en dialoog (“Het belang van Social
Media voor uw bedrijf”, z.d.).
Ik ga dit kanaal vooral gebruiken om reclame te maken
via advertenties en ook om leuke tips en weetjes te
posten. Op deze manier blijft SALT ook steeds onder
de aandacht van de klanten en is er ook steeds ruimte
voor discussie en feedback. Dit kanaal heeft ontelbare
voordelen: het vergroot de naamsbekendheid, uit
onderzoek is gebleken dat de omzet stijgt, het is een
goedkoop en efficiënt marketingkanaal, etc.
Via de sociale media wordt de vorming van een
community ook bevorderd. Het samenhorigheidsgevoel
is heel belangrijk bij het aankoopgedrag van mijn
doelgroep. Op Instagram zullen steeds dezelfde
hashtags worden gebruikt en zal het publiek ook
aangespoord worden om met deze hashtags een post
te doen. Maandelijks zullen de mooiste foto’s met deze
hashtag op de pagina gepubliceerd worden. Ook dit is
heel bevorderlijk voor de community.
Flyers
Facebook pagina SALT
Flyers en posters
Flyers en posters kunnen ook een
zeer goed marketting instrumenten
zijn. Het is een techniek die
tegenwoordig meestal over het
hoofd gezien wordt, maar is om
verschillende redenen toch nog heel
efficiënt. Ten eerste kan via deze
techniek iedereen bereikt worden.
Ook mensen die niet over een
social media account beschikken,
krijgen de reclame te zien. Door ze
deur aan deur te verspreiden of ze
op plaatsten te leggen of hangen
waar de doelgroep veel komt zoals
Email
Email is ook een techniek die
ik veel zal gebruiken in mijn
marketingstrategie. Er zullen zoals
eerder vermeld mails gestuurd
worden wanneer een klant jarig is,
wanneer hij 1 jaar klant is, wanneer
er een nieuwe collectie beschikbaar
bijvoorbeeld op school, kan de
doelgroep toch getriggerd worden.
Op de flyers en poster is ook een
call-to-action verwerkt. Er wordt
aangespoord om de Facebookpagina
te liken en ook om de website te
bezoeken en producten te kopen. Er
is op de flyers ook een kortingsbon
aanwezig, zodat mensen die deze
in de brievenbus krijgen er meteen
mee aan de slag kunnen. (“Waarom
flyers laten drukken een goede
marketing tool is”, 2016)
Email die verstuurd zal worden om de
collectie voor te stellen in de eerste
maand.
is, wanneer er een feestdag is en
wanneer er een cadeaubon besteld
is voor hem.
71
 Remarketing advertenties
Het belang van remarketing heb ik vooral geleerd tijdens mijn stage bij
Adbuddy. Het is een techniek waarbij mensen die een bepaald product
hebben bekeken op de website hierover een advertentie krijgen op
Facebook, Instagram of Google.

Remarketing is een goede marketing techniek omdat deze enkel gericht is op

(potentiële) bezoekers. Je kan exact aangeven wie je wilt bereiken en je kan
aparte banners maken voor de pagina die je wilt promoten. Het doelpubliek
dat je hiermee bereikt is dan natuurlijk dubbel zo geïnteresseerd dan
normaal.

Uit een case study van Google werd duidelijk dat bezoekers bijna nooit van
de eerste keer een aankoop doen op een website. De kans is ook groot
dat mensen na een eerste bezoek niet meer terugkomen op de website.
Daarom is remarketing ook zo belangrijk, want hierdoor trek je opnieuw de
aandacht van de bezoeker die al heeft laten weten dat hij geïnteresseerd is
(“Remarketing: 9 redenen waarom je er gebruik van moet maken”, 2018).

72
 Resultaten van
answerthepublic.com

Bubble shooter game

voorbeeld

Adwords
Ook Adwords is een van de vele dingen waar ik in
aanraking mee gekomen ben tijdens mijn stage. Door
de juiste zoekwoorden te promoten krijgen potentiële
klanten de website bovenaan de zoekresultatenlijst op
Google.

Via de website answerthepublic.com deed ik eerst

onderzoek naar veel gegoogelde vragen rond het
zoekwoord T-shirts. Vertrekkend vanuit deze lijst stelde
ik zelf mijn lijst op met woorden waarop ik wil adverteren
in de Adwords campagnes.

Game/app
Deze marketingstrategie is momenteel nog niet
uitgewerkt. Het idee is om een app te maken met de
naam SALT, die gratis te downloaden valt in de appstore.
De app is een game waarin je T-shirts in verschillende
kleuren moet groeperen door ze te schieten. Dit is ook
een marketingtechniek omdat de naam op deze manier
verspreid wordt zonder opdringerig te zijn. In de app
wordt wel reclame gemaakt voor de website en er zijn
kortingen te verkrijgen door punten de verzamelen in de
game.

73
 Unique selling
propositions
De unisue selling propositions verwijzen naar de
punten die belangrijk zijn voor de klanten. Ze zetten
de unieke eigenschappen van een product in de
verf.

74
• Achter iedere T-shirt zit een verhaal of een experience die de klant te
zien krijgt op de detailpagina.

• Kwaliteit boven kwantiteit: er zijn niet veel T-shirts verkrijgbaar in

de webshop, maar er wordt wel sterk ingezet op de kwaliteit van de
experiences en de tekens op de T-shirt zelf.

• Het is een dynamische website: T-shirts verdwijnen na een maand van

de website, er komen dan 4 nieuwe. Dit is een concept dat op deze
manier nog niet voorkomt.

75
 Besluit
In deze bachelor proef is gezocht
naar een antwoord op de vraag:
‘Hoe kan ik jongeren aanzetten tot
het aankopen van een simpele,
zelfgemaakte T-shirt?’. Hiervoor
heb ik onderzoek gevoerd naar
de concurrentie, de markt, het
concept, de website, de marketing,
klantenwerving en -behoud, het
financiële en het business aspect en
de gepaste marketing vormen. Het
antwoord op deze vraag is dan ook
Het is belangrijk op verschillende vlakken uiteen te
dat jongeren zetten.
een experience
aangereikt krijgen Uit de resultaten van de omgevings-
waarna ze deze analyse is vooral gebleken dat
jongeren liever geld uitgeven aan
kunnen delen op een experience die ze dan ook nog
sociale media eens op sociale media kunnen delen,
dan aan materiële goederen. Het
bleek ook dat de leeftijd van mijn
doelgroep heel bepalend is voor de
identiteitsvorming. Op deze leeftijd
begint de jongvolwassene zich
namelijk af te vragen wat anderen
van hen denken en willen ze heel
graag ergens bij horen. Om hierop
in te spelen heb ik me vooral gericht
op sociale media en het creëren van
een community. Ook creëer ik op de
website een totale experience door
met de T-shirt een heel verhaal mee
te geven op de detailpagina.
Ook de verschillende marketing
technieken werden aan een grondig
onderzoek onderworpen. Ik denk
dat het het meest effectief zal zijn
om reclame te maken via sociale
media d.m.v. posts en advertenties.
De doelgroep is hier zeer actief
en wordt op deze manier ook
aangestoken door zijn omgeving.
De mening van vrienden is voor
jongeren zeer belangrijk. Op de
tweede plaats denk ik dat de
76
mailings en de game ook erg goed
hn werkzullen doen. De game is
eigenlijk een verdoken marketing
vorm, maar zorgt op een leuke
manier toch voor de nodige
naamsbekendheid.
Uit de financiële analyse is wel
gebleken dat dit project een serieuze
investering zal zijn. Ik zal per maand
9.200 euro moeten uitgeven om dit
project hoe het nu is, te realiseren.
Eventueel is nog een herziening van
dit bedrag nodig om, zeker voor bij
de opstart, de realisatie haalbaar te
houden.
Het is dus vooral belangrijk dat de
jongeren een experience aangereikt
krijgen en ze als het ware worden
opgezogen in een community
hierrond. Op de tweede plaats is
de marketing heel belangrijk en
natuurlijk ook de betaalbaarheid.
De prijs mag hierbij niet te duur
zijn, maar ook niet te goedkoop
om de waardering hoog te houden.
Luxeproducten zijn namelijk erg in
trek bij jongeren.
Ik vind van mezelf dat ik goed
geëvolueerd ben tijdens de realisatie
van dit project. In het begin had
ik het soms moeilijk met het
inplannen van verschillende taken.
Ik stelde alles veel te lang uit en
had vaak meer tijd nodig voor het
uitvoeren van een deeltaak dan
vooraf gedacht. Ondanks deze
moeilijkheden ben ik toch trots op
het eindresultaat en kan ik stellen
dat er naar het einde toe een grote
verbetering is gekomen op vlak
van planning. Alle taken zijn op tijd
afgeraakt en de bachelor proef kent
een mooie realisatie waar ik trots op
kan zijn.
Modelfoto van
thema This is me

77
 Bronnen
Geraadpleegd 13 mei 2019, van https://www.ecommercenews.be/ecommerce-in-belgie-e1184-miljard-waard-in-2018/

FashionUnited Business Intelligence. (z.d.). Statistieken modebranche België. Geraadpleegd 13 mei 2019, van https://
fashionunited.be/statistieken-modebranche-belgie/

KPMG International. (2017). The truth about online consumers. KPMG, 27–31. Geraadpleegd 13 mei 2019, van https://
assets.kpmg/content/dam/kpmg/xx/pdf/2017/01/the-truth-about-online-consumers.pdf

Lan Nguyen Chaplin and Deborah Roedder John (2005) ,”Materialism in Children and Adolescents: the Role of the
Developing Self-Concept”, in NA - Advances in Consumer Research Volume 32, eds. Geeta Menon and Akshay R. Rao,
Duluth, MN : Association for Consumer Research, Pages: 219-220.

Neerman, P. (2018, 26 september). Bijna driekwart Belgen shopt online over de grens. Geraadpleegd 24 mei 2019,
van https://www.retaildetail.be/nl/news/algemeen/bijna-driekwart-belgen-shopt-online-over-de-grens

Rabobank. (z.d.). My Generation - Mode voor de Generatie Y. Geraadpleegd 24 mei 2019, van https://www.rabobank.
nl/images/voorbeeld-ondernemingsplan-detailhandel_29862596.pdf

SCHLOSSBERG, F. (2016, 24 januari). The latest shift in teen spending is killing brands like Tiffany. Geraadpleegd 24
mei 2019, van https://www.businessinsider.com.au/teens-arent-into-tiffany-and-luxury-brands-2016-1

Dit waren ze: de grootste modetrends van 2018. (2018, 27 december). [Blogpost]. Geraadpleegd 24 mei 2019, van
https://www.harpersbazaar.com/nl/mode-juwelen/g25421398/modetrends-2018-mode-trends-fashion/

Lightspeed. (2019, 8 februari). 6 e-mailmarketing strategieën die klantbehoud verhogen [Blogpost]. Geraadpleegd 4
juni 2019, van https://www.lightspeedhq.be/blog/e-mailmarketing-strategieen-klantbehoud-verhogen/

Murphy, R. (2019, 21 mei). Local Consumer Review Survey | Online Reviews Statistics & Trends. Geraadpleegd 4 juni
2019, van https://www.brightlocal.com/research/local-consumer-review-survey/?SSAID=314743

78
Rouwenhorst, E. (2019, 26 maart). Hoe realiseer je meer herhaalaankopen op jouw webshop? Geraadpleegd 4 juni
2019, van https://www.webwinkelkeur.nl/realiseer-meer-herhaalaankopen-webshop/

Het belang van Social Media voor uw bedrijf. (z.d.). [Blogpost]. Geraadpleegd 4 juni 2019, van https://www.joomla-
website-designer.nl/belang-van-social-media

Waarom flyers laten drukken een goede marketing tool is. (2016, 4 mei). Geraadpleegd 4 juni 2019, van https://www.
basisreclame.nl/flyers-laten-drukken/

Remarketing: 9 redenen waarom je er gebruik van moet maken. (2018, 15 september). [Blogpost]. Geraadpleegd 4
juni 2019, van https://www.wouterkleinsman.nl/online-marketing/remarketing-9-redenen-waarom-je-er-gebruik-van-
moet-maken/

Strategyzer. (z.d.). Geraadpleegd 6 juni 2019, van https://www.strategyzer.com/

Uitleg Waarde Propositie Canvas - Modelmatig. (2017, 5 november). Geraadpleegd 6 juni 2019, van https://
modelmatig.nl/marketing/strategie/waarde-propositie-canvas/

79
 SALT T-SHIRTS WITH A STORY

Deze bachelor proef is opgesteld door Anne-Sophie

Leveugle, naar aanleiding van haar afstuderen aan de
Erasmushogeschool Brussel in de richting multimedia-
en communicatietechnologie.

80