Administrasi Manajemen

Budaya Organisasi Dalam Dunia Kerja

Disusun Oleh:

Samuel Hasian Napitupulu

Akbar Fajar Erlangga

Isnain Novanda A

Ryan Agung Perdana

 Pendahuluan
A. Latar Belakang

PT. Garuda Indonesia merupakan maskapai penerbangan nasional milik Indonesia. Dengan
membawa konsep Flag Carrier, maskapai PT. Garuda Indonesia melakukan berbagai cara untuk
mempromosikan budaya Indonesia. Karena tujuan dari maskapai PT. Garuda Indonesia adalah untuk
meningkatkan citra Indonesia, baik dimata domestik maupun internasional melalui pelayanan yang
prima dan profesional

Visi:

Menjadi perusahaan penerbangan yang handal dengan menawarkan layanan yang berkualitas
kepada masyarakat dunia menggunakan keramahan Indonesia.

Misi:

Sebagai perusahaan penerbangan pembawa bendera bangsa Indonesia yang mempromosikan

Indonesia kepada dunia guna menunjang pembangunan ekonomi nasional dengan memberikan
pelayananan yang professional.
 Pembahasan

 PT. Garuda Indonesia menerapkan budaya FLY-HI pada perusahaan mereka. FLY-HI sendiri terdiri
dari nilai-nilai efficient & effective, loyalty, costumer centricity, honesty & openness dan integrity.
Budaya FLY-HI ini sendiri telah dirancang sejak tahun 2005 dan disosialisasikan pada tahun 2007
dan hingga kini telah menjadi panduan/pedoman perilaku insan Garuda Indonesia melalui
program yang terstruktur dan tersistem.

• Program implementasi budaya perusahaan PT. Garuda Indonesia dilaksanakan semaksimal

mungkin dan dilakukan secara konsisten, melalui pendekatan secara sistem, Ke-5 nilai FLY-HI tersebut
selanjutnya dijabarkan dalam proses-proses berikut ini :

 efficient & effective

Garuda Indonesia selalu melayani penumpang dengan pelayanan semaksimal mungkin

dengan cara yang cepat, tepat dan akurat.

 Loyality

Dalam budaya ini mengajarkan bahwa insan Garuda Indonesia harus selalu memiliki
sikap disiplin, bekerja keras, cerdas dan tuntas dalam setiap pelayanan yang dilakukan.

 Costumer Centricity

Didalam budaya ini, Garuda Indonesia ingin selalu melayani dengan ramah, hangat dan
bersahabat. Tidak hanya itu, pelayanan yang tanggap & produktif serta kreatif & inovatif juga selalu
dikedepankan.

 Honesty & openness

Budaya ini mengajarkan bahwa setiap insan Garuda Indonesia harus memiliki sifat yang
jujur, tulus dan terbuka. Namun tetap menjaga segala kerahasiaan perusahaan PT. Garuda Indonesia.
  Integrity

Didalam budaya ini, insan Garuda Indonesia harus terus konsisten dan patuh dengan
segala aturan yang ada di PT. Garuda Indonesia.

Budaya FLY-HI hingga kini terus dijalankan oleh pihak PT. Garuda Indonesia. Dan hasil kinerja dari budaya
FLY-HI ini pada perusahaan nampak dari prestasi yang telah diraih oleh PT. Garuda Indonesia. Prestasi
tersebut antara lain adalah pada 2012, Garuda Indonesia mendapat penghargaan Best International
Airline di antara maskapai-maskapai kelas dunia lainnya dengan 91 persen penumpang menyatakan
sangat puas dengan pelayanan maskapai ini.

Pada tahun 2013 Garuda Indonesia mendapatkan penghargaan "World Best

Economic Class" dan "World Best Economic Seat Class". Garuda Indonesia menepati posisi ke 8 sebagai
maskapai penerbangan terbaik versi Skytrax.
 Penutup
Kesimpulan observasi dari kelompok kami ialah, program implementasi nilai-nilai budaya di
lingkungan perusahaan memiliki tujuan untuk terus mendorong perilaku kerja positif yang sesuai nilai-
nilai perusahaan sehingga tercipta lingkungan kerja yang nyaman dan konstruktif dan memberikan nilai
tambah bagi perusahaan, dan pada akhirnya akan mendorong kinerja yang terbaik dan berkelanjutan.

Dampak bagi pengguna jasa yang telah diberikan oleh penyedia jasa pastinya mereka akan
semakin merasakan kenyamanan serta kepuasan karena PT. Garuda Indonesia sangat mengutamakan
pelanggan sebagai prioritas utama dengan menyajikan layanan yang terbaik dan sekaligus dapat
memberikan nilai tambah yang sangat berarti bagi mereka. Reputasi sebuah perusahaan dilihat melalui
tindakan yang dilakukan, PT Garuda Indonesia ingin melakukan yang terbaik untuk pelanggannya untuk
menjadi yang lebih baik serta mendorong upaya ke arah perbaikan.

Hal-hal inilah yang akan mendorong Garuda Indonesia meraih reputasi sebagai perusahaan yang
besar dengan adanya hal tersebut maka PT Garuda Indonesia sangat menjunjung nilai-nilai dari FLY-HI
yang mencakup seperti yang sudah kami jelaskan diatas.