PROPUESTA DE MEJORA EN LOS PROGRAMAS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

EMPRESARIAL
TERCERA ENTREGA

CINDY VALDERRAMA RAMÍREZ, CÓD. 1721981646

DEICY LORENA SÁNCHEZ MEDINA, CÓD. 1511980123
YEINER LEANDRO PARRA ARTUNDUAGA, CÓD. 1721981074

Tutor

MIGUEL ANGEL RODRIGUEZ

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONÓMICAS Y CONTABLES
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
JULIO, 2019
TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................ 3
OBJETIVO GENERAL ..................................................................................................................... 4
OBJETIVO ESPECÍFICOS ........................................................................................................... 4
JUSTIFICACION ............................................................................................................................... 5
BANCOLOMBIA ............................................................................................................................. 6
RESEÑA HISTÓRICA .................................................................................................................. 6
ESTRATEGIA DE SOSTENIBILIDAD ........................................................................................... 7
DOFA DE RSE DE LAS CAUSAS DE BANCOLOMBIA .............................................................. 9
PRODUCTO DEL ANALISIS ......................................................................................................... 11
VENTAJAS .................................................................................................................................. 11
DESVENTAJAS .......................................................................................................................... 11
SEGUNDA ENTREGA:................................................................................................................. 15
Estrategia de sostenibilidad ........................................................................................................... 16
TERCERA ENTREGA .................................................................................................................. 19
CRONOGRAMA DE IMPLEMENTACIÓN ESTRATEGIA DE RESPONSABILIDAD
SOCIAL BANCOLOMBIA: ........................................................................................................ 19
Actividades objeto de la implementación:........................................................................................ 20
Responsables de la ejecución de las actividades .............................................................................. 21
RECURSOS A UTILIZAR .......................................................................................................... 21
TIEMPO DE IMPLEMENTACIÓN ............................................................................................ 22
RESULTADOS ESPERADOS ...................................................................................................... 1
CONCLUSIONES .............................................................................................................................. 4
Referencias ........................................................................................................................................ 5
 INTRODUCCIÓN

La contribución activa y voluntaria al mejoramiento social, económico y ambiental por parte de las
empresas es considerada como responsabilidad social empresarial, debido a que contribuye con la
constante de crecimiento es los 3 aspectos fundamentales en pro de la empresa, la parte social,
económica y ambiental.
A través de la investigación realizada lograremos identificar la estrategia implementada por
Bancolombia, y como está atribuye en relación de todos los ámbitos a sus clientes en el desarrollo
del país por medio de tres focos: el económico, que busca generar valor a sus grupos de interés; el
social, que tiene como fin impactar de manera positiva a las comunidades donde desarrollan la
actividad financiera, y el ambiental, al impulsar proyectos responsables y sensibilizar sobre el
cuidado del medio ambiente
 OBJETIVO GENERAL

Identificar las diferentes prácticas e iniciativa de responsabilidad social empresarial, proponiendo y

evaluando mejoras, a partir de la aplicación del contenido visto en el módulo de responsabilidad
empresarial.
OBJETIVO ESPECÍFICOS

 Reconocer las diferentes estrategias de responsabilidad social empresarial utilizadas por

Bancolombia.
 Realizar un análisis del modelo de RSE, tanto en las debilidades como en las fortalezas de la
compañía seleccionada.
 Evaluar los resultados arrojados en el análisis DOFA, para conocer sus mejores características
internas y los riesgos que provienen del exterior y así establecer el mejoramiento.
 Identificar y realizar análisis de las ventajas y desventajas del modelo de RSE aplicado en
Bancolombia.
 Establecer y realizar comparación del modelo RSE con el Banco del Perú, para así identificar las
estrategias innovadoras del modelo.
 Realizar una estrategia basada en el modelo RSE, para su implementación en la entidad
Bancolombia.
 JUSTIFICACION

La parte social, económica y ambiental, como eje clave para el crecimiento a favor de crear un
desarrollo sostenible en una empresa, favoreciendo un equilibrio aprovechando los recursos
naturales y el medio ambiente, encontrando una proporción de vital importancia para la creación de
valor y la estrategia de crecimiento sostenible, por tal razón escogimos de la empresa Bancolombia
debido a por su crecimiento y permanencia en el mercado durante 144 años, logrando un importante
liderazgo en la banca, no solo en Colombia, si no en Latinoamérica haciendo historia en países como
Guatemala, el salvador, panamá, esto refleja la importancia de cada geografía para la operación como
grupo empresarial.
Además Bancolombia cuenta con una Política de Sostenibilidad que es parte del eje estratégico de la
compañía, la cual sostiene la promesa de valor para cada uno de los grupos de interés y los asuntos
fundamentales en los que trabaja desde las dimensiones económicas, sociales y ambientales.
 BANCOLOMBIA
RESEÑA HISTÓRICA

4.1 Breve introducción general de la empresa: objeto social de la empresa u organización elegida,
mercado y/o población objetivo, número de empleados, sector económico, características principales
del tipo de producto o servicio que prestan.

Objetivo social: Sociedad comercial cuyo objeto social lo constituyen todas las operaciones,
negocios, actos y servicios propios de la actividad bancaria.
Somos un grupo financiero líder que marca tendencia, genera una experiencia superior para sus
clientes, orgullo para sus empleados y valor para sus accionistas, de manera sostenible.

Mercado y/o población: Bancolombia tiene una participación de mercado de 20% en el sector
bancario colombiano y una fuerte presencia en los segmentos de mercado corporativo, hipotecario,
gubernamental, minorista y de medianas empresas. Bancolombia cuenta con una serie de filiales no
bancarias que ofrecen servicios adicionales tales como corretaje de valores, banca de inversión,
leasing, factoring, financiamiento de consumo, servicios de fideicomisos, gestión de activos,
administración de fondos de pensión y seguros.

Número de empleados: 27.459

Sector económico: Financiero

Características principales del tipo de producto o servicio que prestan:

Cuentas: Con nuestro amplio portafolio de Cuentas de Ahorro, corrientes y cuentas en el exterior,
puedes manejar tus recursos de forma fácil, eficiente y segura. Además, recibe la tarjeta débito
Bancolombia para que realices tus compras en establecimientos de comercio sin costo adicional.
Tarjetas débito: Recibe tu Tarjeta Débito Bancolombia al abrir tu cuenta de ahorros o corriente para
que puedas administrar tu dinero de forma fácil y segura través de nuestros diferentes canales.
Tarjetas crédito: Las tarjetas de crédito funcionan como un cupo rotativo que se te asigna luego de
un estudio de crédito y de revisar que cumples con todas las características para adquirir determinada
tarjeta de crédito. Para otorgarles se evalúan aspectos como tus ingresos, historial crediticio y
capacidad de endeudamiento.

Créditos: Con nuestras diferentes líneas de crédito te ayudamos a financiar lo que sueñas, quieres y
necesitas. Créditos de estudio, consumo, vehículo, vivienda, locales y otros, cartera comercial.
Leasing: Encuentra una alternativa diferente para que financies tu próximo carro, casa, maquinaria
u otro activo. Con el Leasing pagas un arrendamiento financiero mensual y al final tienes la opción
de comprarlo.
Seguros y asistencia: Pensamos en ti y en la tranquilidad de tu familia. Por eso, te ofrecemos varias
opciones de seguros para protegerse en diferentes situaciones de tu vida.
Inversiones: Te ofrecemos un completo portafolio de opciones de ahorro e inversión, porque
queremos que recibas mayores beneficios y rentabilidad en el tiempo.
Giros: En Bancolombia queremos hacerte fácil y seguro el envío de dinero a nivel nacional e
internacional a través de nuestra red de sucursales. Giros nacionales, hacia el exterior, desde el
exterior.
Servicios de pago: Por comodidad, facilidad y seguridad paga tus facturas y obligaciones periódicas
de las empresas con convenio de recaudo. Pago de impuestos, sucursal virtual y telefónica, débito
automático, multipagos PSE, pago de seguridad social, cheques.
Compra y venta de dólares: En Bancolombia queremos que la compra y venta de tus dólares en
efectivo sea más rápida, cómoda y segura. Así no seas cliente, ubica la sucursal con Caja de Divisas
más cercana y vive con nosotros una experiencia diferente.
Venta de usados: Conoce las ofertas y precios competitivos de los activos usados que tenemos
disponibles para ti y aprovecha la oportunidad para comprar. Comercialización de activos, tienda del
inmueble.

Renta de vehículos: Las mejores opciones para que reserves y aproveches. Renta de vehículos.

ESTRATEGIA DE SOSTENIBILIDAD

4.2 El grupo realizara una evaluación de tipo diagnóstica mediante un esquema DOFA, de la
estrategia de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) actual de la empresa.

Responsabilidad social Empresarial: En el Grupo Bancolombia trabaja el tema de responsabilidad

social empresarial de manera fuerte con el fin de ayudar a sus clientes en el desarrollo del país por
medio de tres focos: el económico, que busca generar valor a sus grupos de interés; el social, que
tiene como fin impactar de manera positiva a las comunidades donde desarrollan la actividad
financiera, y el ambiental, al impulsar proyectos responsables y sensibilizar sobre el cuidado del
medio ambiente.
La responsabilidad económica se desarrolla a través de acciones que se soportan en el core del
negocio, las cuales deben ser equilibradas desde lo ambiental y viables desde lo social. Esta
responsabilidad está orientada a la generación de valor económico para sus partes de interés por
medio del desarrollo de su objeto social, y al mejoramiento de los sistemas económicos en el ámbito
nacional, regional y mundial. Estas actividades lo realizan por medio de programas como:

Fundación Bancolombia: A través de la Fundación Bancolombia se materializa el compromiso

social y comunitario del Grupo Bancolombia, mediante programas de desarrollo con énfasis en el
fortalecimiento de la educación, el apoyo a proyectos productivos sostenibles y la promoción de la
cultura en comunidades rurales y urbanas vulnerables. Por medio de programas como:

Las letras van por Colombia: El programa tiene como objetivo mejorar las habilidades en lectura
y escritura a través de talleres, capacitaciones y dotación de bibliotecas fortaleciendo la calidad de la
educación y el aprovechamiento del tiempo libre.

Educación financiera: Brindamos herramientas conceptuales y metodológicas a docentes y

estudiantes para fortalecer las competencias que desde el saber, el ser y hacer demanda el mundo
contemporáneo en el ámbito de las finanzas, nuestro programa busca el logro de propósitos como
diseñar un proyecto de vida orientador de las propias acciones, manejar las finanzas del día a día con
impecabilidad y tomar decisiones sobre actuaciones financieras para el largo plazo en el marco de
legalidad.

El Bus Escuela: lleva enseñanzas sobre la importancia del ahorro, el uso adecuado de los diferentes
canales que el Banco ha dispuesto para realizar transacciones y la importancia de la seguridad en el
manejo de los recursos financieros. Su recorrido inició en Octubre del 2008 y desde entonces ha
visitado 120 poblaciones y ha beneficiado a 30.300 colombianos.

Alianzas por el desarrollo: A través de alianzas entre el sector público y privado, acompañamos
iniciativas productivas para que las familias mejoren sus ingresos, a la vez que fortalecemos la
calidad de la educación, la seguridad alimentaria y la nutrición.

La responsabilidad ambiental se materializa a través de líneas de trabajo que buscan minimizar el

impacto directo e indirecto de sus actividades en el medio ambiente, esto lo realiza por medio del
plan ambiental:
Riesgos Ambientales: Análisis de Riesgos Ambientales y Sociales presentes en los proyectos que
financiamos

Educación Ambiental: construcción de competencias en desarrollo sostenible orientadas a las partes

interesadas.

Negocios Ambientales: Financiación de proyectos orientados a reducir el impacto de las actividades

en el entorno.

Ecoeficiencia: Reducción de los impactos ambientales directos del Grupo Bancolombia.

Comunicación Ambiental: Divulgación de la estrategia de Gestión Ambiental del Grupo

Bancolombia.

Voluntariado Ambiental: Participación personal de nuestras partes interesadas en acciones que

mejoran el ambiente.

DOFA DE RSE DE LAS CAUSAS DE BANCOLOMBIA

Cómo se evidencia Bancolombia tiene experiencia en el tema de responsabilidad social, su

trayectoria tiempo y consolidación le han permitido crear varias propuestas de responsabilidad social
siendo pionero en las entidades financieras, sin lugar a dudas todas sus propuestas de RSE, han
generado un plus eminente antes la competencia, y los ha hecho crecer y evolucionar de una manera
exitosa. Sin embargo, cómo clientes externos y capaces de construir una mejora a las propuestas de
Bancolombia nos permitimos analizar y diagnosticar la estrategia que dará mayor fuerza y acogida
a las estrategias implementadas luego de revisar la matriz DOFA que a continuación describiremos
y detallaremos.
DEBILIDADES OPORTUNIDADES
● Muchos de sus clientes desconocen los ● Mejorar la imagen y ser
proyectos y el impacto que genera sus reconocidos por su labor social y
campañas de RSE, humanitaria.
● Posicionar la marcar a través de
● Se tiene temor de ser estafado y
causas sociales ( RSE),
engañado bajo una causa RSE
● Atraer estratégicamente clientes
● Los esfuerzo para concientizar la clase
a la empresa que sienta afinidad
media se pueden ver rezagados por
por la humanidad
falta de educación y seguimiento
● Emocionalmente sentirse
● Dificultad para obtener apoyo
seguros y orgullosos para la
económico estatal y social
empresa donde son socios
● Sus clientes deben tener conocimiento
Activos
de la plataforma tecnológica en la que
● Educar y fortalecer sus nuevos
ofertan sus productos.
clientes con experiencias
● No todo el mundo tiene acceso a sus
practicas
causas sociales
● Liderar las apuesta sobre
Responsabilidad social
FORTALEZAS AMENAZAS
● Tienen experiencia en materia de ● La globalización y mejores
responsabilidad Social. propuesta de la competencia
● Tiene una visión clara de la RSE y la
● Utilizar la responsabilidad social
transfiere a todos los colaboradores, los
como herramienta de mercadeo,
cuales se encargan de difundirla y
generando falsa expectativas
adaptasen
● Inversiones de costo elevados
● Obligación en tramites económicos y uso
sin el resultado esperado.
de los servicios que ofertan
● Desinterés por parte de los
● Tecnológicamente sus plataformas son
clientes antiguos y nuevos.
robusta y capaces de sortear desviaciones
en día a día
● Invierten en publicidad sin escatimar
costos
La matriz DOFA expuesta reconoces las principales debilidades, oportunidades, fortalezas y
amenazas que se evidencia en la responsabilidad social de BANCOLOMBIA en todas sus campañas
y causas sociales Pese a que hay por dónde escoger, consideramos que con esta se puede dar a
conocer la importancia de la RSE y desarrollar mejoras que beneficiaran cuidadosamente la entidad,
evaluando impactos positivos y negativos a nivel interno y externo, sin desvirtuar los impactos
políticos económicos y culturales. El análisis reconoce el tema social e identifica los ítem que desde
un óptica externa denota los antiguo y nuevos clientes frente a la responsabilidad social que
actualmente ha demostrado Bancolombia.
Este análisis nos lleva a identificar que aunque Bancolombia es una empresa con experiencia en tema
de responsabilidad social y lleva un amplio trayecto de reconocimiento y aceptación en la sociedad
Colombiana e internacional. Aun puede mejorar la experiencia de RSE implementando un sistema
de acompañamiento y seguimiento a sus clientes para que emocionalmente confíen en la entidad. Es
decir, atacar las debilidades de posible engaño o temor a ser defraudados por medio de una causa
Social que no cumplan las exceptivas y la razón por la que llegó al corazón del consumidor.
Es fiable emocionalmente y económicamente mantener esta medida. Hará que la imagen y la
aceptación de la entidad siga evolucionando y transformado vidas.
Confiamos en que la manera de mejorar esta propuesta seria adicionando a sus líneas de
comunicación un asistente que acompañe de comienzo a fin todos los usuarios en sus transacciones,
consultas e información y lo más importante un asistente tecnológico escrito y auditivo que los
involucre en sus puestas de RSE.

4.3 Identificaran producto del análisis, las ventajas y desventajas del modelo de RSE que tienen
aplicado.

PRODUCTO DEL ANALISIS

VENTAJAS DESVENTAJAS
Reconocimiento Internacional. Riesgos internos y externos.
Líder y pionero en el sector bancario de Costumbres propias de la región.
Colombia.
Actúa en el presente, pensando en el futuro. Estilos de vida y hábitos de la
comunidad.
Cada decisión genera valor en las comunidades. Resistencia al cambio por parte de
clientes.
 Es el banco más sostenible del mundo. Descontrol acerca del cambio
climático.
Acompañamiento a los negocios de los clientes Efectos adversos sobre la dinámica y
para que sean cada vez más sostenibles y continuidad de los negocios de
continúen creciendo. nuestros clientes.
Generan impacto positivo en la sociedad y el Alto número de sectores y
medio ambiente. subsectores económicos.
Operan con altos estándares de gestión y Credibilidad frente a sus clientes en
transparencia. las causa sociales
Protección y conservación del ecosistema.
Impacto positivo en los aspectos social,
ambiental y económico.
Aprovechamiento de los recursos.
Generan valor compartido y bienestar a la
sociedad.
Facilita el acceso a sus productos y servicios a las
poblaciones más apartadas

4.4 Establecerán una comparación del modelo de RSE con una empresa líder en el mercado a
nivel nacional. Si la empresa escogida es la líder en el mercado a nivel nacional, entonces
realizar la comparación con una empresa líder en la región latinoamericana.

4.4.1 Banco De Crédito Del Perú (BCP)

Adhesión A Los Principios De Ecuador (DMA Portafolio De Productos): En el año 2013, el BCP se
convirtió en el primer banco peruano en adherirse a los Principios de Ecuador, los cuales son
lineamientos internacionalmente reconocidos que permiten establecer estándares internacionales
para determinar, evaluar y administrar el riesgo socio ambiental de los proyectos de inversión de
todos los sectores económicos.

Carbón Disclosure Project (CPD): El CDP es una organización global sin fines de lucro que recaba
y publica información sobre el impacto ambiental de las empresas, e incentiva el diálogo entre
organizaciones e inversionistas en todo el mundo, con el objetivo de generar respuestas a estos
problemas.
Adhesión al pacto mundial de la ONU: En el año 2009, el BCP firmó la carta de adhesión a los 10
Principios del Pacto Mundial. Con ello, se sumó al compromiso ético de miles de empresas a nivel
mundial, para prevenir cualquier violación de los humanos, proteger el ambiente y promover la lucha
contra la corrupción.

Asociación de buenos empleadores: El BCP es miembro y socio fundador, desde el año 2006, de la
Asociación de Buenos Empleadores (ABE), organización sin fines de lucro patrocinada por la
Cámara de Comercio Americana del Perú (Amcham). Al ser parte de esta organización, el Banco
está comprometido con el cumplimiento de prácticas responsables en la gestión de recursos humanos
e impulsa los mismos en las empresas que forman parte de su cadena de abastecimiento.
Responsabilidad Discrecional concepto: La responsabilidad social discrecional es un acto voluntario
realizado por un miembro individual de la comunidad destinado a beneficiar a otra persona, grupo
de personas o a la comunidad en general.
Reciclaje: El reciclaje es una opción personal para la mayoría de los participantes ya que no hay ley
o aplicación para hacerlo. Para cumplir con la respuesta de muchas personas que quieren contribuir
a tener calles, aire y agua más limpia, muchos estados tienen centros de reciclaje que proporcionan
contenedores de reciclaje, programan horario de recogida de los materiales reciclables y aceptan
artículos específicos de reciclaje que son perjudiciales para el medio ambiente en un entorno local.

Trabajo Voluntario: Los ciudadanos que toman tiempo de su día para ayudar a las personas a su
alrededor sin recibir compensación son héroes anónimos en muchas comunidades. Usando la
discreción para detener lo que estás haciendo para ayudar a una persona ciega a cruzar una calle muy
transitada, dar clases a un niño que puede estar fallando en un tema o preparar la comida para un
vecino en cama hace más que ayudar a una persona.
 BANCOLOMBIA BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ

● Caracol y Bancolombia más

cerca
● Las letras van por Colombia
● Adhesión a los principios de ecuador
● Educación financiera
(DMA portafolio de productos)
● El bus escuela
● Carbón Disclosure Project (cpd)
● Alianzas por el desarrollo
● Adhesión al pacto mundial de la ONU
● Riesgos ambientales
● Asociación de buenos empleadores
● Educación ambiental
● Responsabilidad discrecional concepto
● Negocios ambientales
● Reciclaje
● Eco eficiencia
● · Trabajo voluntario
● Comunicación ambiental
● · Voluntariado
ambiental

Teniendo en cuenta la información recolectada acerca de cómo es el desarrollo de la responsabilidad

social empresarial por parte del banco más grande de Colombia por manejo total de activo, el cual
es Bancolombia y uno de los bancos más grandes de Latinoamérica, el Banco De Crédito Del Perú
(BCP), se puede identificar que las dos entidades financieras se encuentran comprometidas con la
implementación, desarrollo y control de los procesos que apalancan la responsabilidad social
empresarial en estos dos países y que han generado gran impacto.
Por una parte, Bancolombia se encuentra enfocado en el desarrollo local, sus programas generan gran
beneficio para la comunidad, ya que tienen como propósito la ayuda a la comunidad, enfocada en
tres aspectos, económica, social y ambiental, aportando de manera significativa al desarrollo
del país.
Por otro lado, vemos como el Banco De Crédito Del Perú (BCP), a pesar de estar enfocado en los
mismos aspecto de Bancolombia, tiene un compromiso claro con la comunidad y el desarrollo de la
misma, especialmente en temas ambientales; por esta razón ha decidido adherirse a programas de
trascendencia mundial como los principios de ecuador (DMA portafolio de productos), Carbón
Disclosure Project (cpd) y el pacto mundial de la ONU, los cuales hacen que su responsabilidad esté
mayor estructurada y por ende cumpla con el propósito de la compañía frente a su país.
 SEGUNDA ENTREGA:

PROPUESTA DE MEJORA EN LOS PROGRAMAS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

EMPRESARIAL

Para dar continuidad al presente proyecto y presentar nuestra propuesta de mejoramiento a las
extrategias implementadas por Bancalombia, iniciaremos recordando que de por si esta empresa
tiene un amplio reconocimiento y aceptacion en materia de resposablidad social, nos permitimos
identificar sus estrategias mas relevates que adjudica a Bancolombia como una empresa lider y
experimentada en el tema.

Modelos de sostenibilidad

En el Grupo Bancolombia cuenta con un modelo de sostenibilidad que incluye políticas de compras,
derechos humanos, cambio climático, financiación, inversión, vinculación con los grupos de relación
y metas ambientales y sociales.

Hemos tomado como referencias la política que tiene en este momento Bancolombia, con los 3
Pilares básicos en una empresa la cual piensa no solo en generar ingresos si no también apuesta a la
influencia social, económico, y ambiental de divulgación de la Política de Sostenibilidad con el fin
de generar una verdadera cultura del tema en dichos grupos de interés; para ello desarrolla talleres
de sensibilización en Colombia.
Con el objetivo de abrir un canal de comunicación formal entre la Compañía y sus grupos de interés,
entendiendo este ejercicio como uno de los más valiosos en el crecimiento de la compañía,
Bancolombia s cada año realiza un acercamiento con estos grupos (colaboradores, proveedores y
contratistas, comunidades, autoridades y gremios), para socializar su Informe de sostenibilidad y
darles un espacio de diálogo abierto y participativo para conocer sus inquietudes y expectativas.
El enfoque de gestión Bancolombia con relación a las comunidades está basado en la Política de
Sostenibilidad a través de la promesa de valor: la conservación de relaciones de buena vecindad con
las comunidades de influencia de nuestra operación y apoyo en el desarrollo local a través de diversas
líneas de intervención.
 Estrategia de sostenibilidad

Las estrategias de gestión de sus fundaciones están concentradas en la calidad de la educación a nivel
país, siguiendo un modelo que busca gestionar el mejoramiento de espacios de aprendizaje y el
establecimiento de alianzas para programas de cualificación educativa. La dimensión social está
enfocada en la creación de valor con los colaboradores, calidad de vida, salud, seguridad y bienestar,
reporte social e inclusión financiera. Banco etico, esta dimension trata la parte economica, trata del
gobierno corporativo, cadena de abastecimiento, generar valor compartido, Estrategia de
impuestos, inversionistas y accionistas.
Dimensión ambiental, también llamado Eco banco, trata el sistema de gestión ambiental, metas de
ecoeficiencia y negocios sostenibles, son tres de los aspectos que conforman nuestra dimensión
ambiental, negocios sostenibles, cadena de abastecimientos sostenible ecoeficiencia operacional,
estrategia de cambio climático, análisis de riesgos sociales y ambientales en la financiación.
2. ANALISIS DEL PROGRAMA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EN
BANCOLOMBIA

Que es la RSE: La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es un concepto de gestión según el

cual las empresas integran cuestiones sociales y medioambientales en sus actividades de negocio
y las interacciones con sus clientes.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL MODELO RSE EN BANCOLOMBIA

La innovación es un pilar fundamental para el crecimiento sostenible de Bancolombia la creación

de alianzas con instituciones públicas y privadas para el desarrollo de actividades en beneficio de
las comunidades, la búsqueda constante de alternativas que aseguren la sustentabilidad de sus
operaciones.
El perfeccionamiento de iniciativas para contribuir a la formación integral de sus colaboradores,
construcción de vías y alianzas tecnológicas que permitan y den la oportunidad de estudio para
miles de niños proyectos productivos en las comunidades y en programas especiales para el
cuidado del medio ambiente.
Este programa de RSE genera un equilibrio entre generación de rentabilidad, desarrollo social y
disminución del impacto ambiental mediante su compromiso con todos los grupos de interés, ha
generado la construcción de relaciones trasparentes con las autoridades y comunidades de
influencia. Es una ventaja que proyecta su crecimiento en el mercado y facilidad para penetrar a
otros mercados.

El modelo propuesto a Bancolombia es un modelo auxiliar digital, el cual esté al alcance de todos,
evitara las largas y molestas filas y horas de espera en las sucursales bancarias de mencionada
empresa.
Esta propuesta es incluyente a cada tipo de usuario que hace parte del grupo Bancolombia
implementando las tecnologías de la información y la comunicación, el funcionamiento del modelo
auxiliar digital ayudara a mejorar los tiempos de espera a cada cliente que necesite realizar
transacciones y operación bancarias desde una asesoría a una operación en efectivo, el usuario a
través del portal transaccional adquiere un código de seguridad (turno), el cual le permitirá acceder
de una manera ágil y segura, este código de seguridad cuenta con mensajes de recordatorio
permitiendo al consumidor manejar los tiempos según la necesidad y prioridad de la operación.

BANCO INCLUYENTE
GRUPOS DE
ACTIVIDADES A PROPONER RESPONSABLES
INTERES

Creación de valor con los colaboradores Recursos Humanos Colaboradores

Calidad de vida, salud y bienestar Recursos Humanos Colaboradores


Inclusión Financiera
Educación financiera
Crecimiento de los servicios para todos los
sectores
BANCO ETICO
ACTIVIDADES A PROPONER
Cero Tolerancia a fraudes
Cadena de Abastecimiento
Generación de Valor compartido
Crecimiento y Rentabilidad
Cambios Transparentes
ECOBANCO
ACTIVIDADES A PROPONER
Sistema de Gestión ambiental
Negocios Sostenibles
Reporte Ambiental
Ecoeficiencia Operacional
Separación de Residuos
Clientes y segmento no
Colaboradores
atendidos
Clientes, comunidades y
Colaboradores
regiones remotas
Sector Rural, Comunidad
Colaboradores en general
RESPONSABLES GRUPOS DE INTERES
Clientes en general, todos
Colaboradores los segmentos de mercado
Clientes en general, todos
Colaboradores los segmentos de mercado
Clientes en general, todos
Colaboradores
los segmentos de mercado
Clientes en general, todos
Colaboradores
los segmentos de mercado
Clientes en general, todos
Colaboradores los segmentos de mercado
RESPONSABLES GRUPOS DE INTERES
Sector Rural, Comunidad en
Recursos Humanos general
Sector Rural, Comunidad en
Recursos Humanos general
Clientes y segmento no
Colaboradores
atendidos
Colaboradores y Comunidad
Colaboradores
en general
Colaboradores y Comunidad
Colaboradores en general
PROPUESTA DE MEJORA EN LOS PROGRAMAS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL

Como evidenciamos en la descripción anterior, no se trata de proponer una nueva estrategia si no

mejorar lo que hoy en día es un éxito para Bancolombia, basándonos en que Bancolombia ya
cuenta con asistentes virtuales para realizar consultas y transacciones, sin dirigirse a sus oficinas
creemos que añadirle a sus asistentes virtuales características que optimicen tiempo, generen
confianza y se considere una mejora inclusiva socialmente, le dimos la capacidad al asistente
virtual que realice un reconocimiento fácil, detecte huella y se acomode a nuestras necesidades e
inquietudes a la hora de visitar las instalaciones.
El objetivo principal del asistente será:

1. El asistente debe configurarse para que funcione para las personas con limitaciones auditivas,
debe ser compatible con el sistema braille para las personas con discapacidad visual y manuscrito.
2. Asignación de turnos antes de llegar a las instalaciones, reconocer por medio de un sistema de
cámara el cliente y asignar pines para sus trámites de alto riesgo como retiros y o transferencias.
3. Enviar tip`s para mejorar la salud física, emocional, artículos y demás información que elija el
asistente como su amigo de confianza a la hora de dirigirse al banco.
4. Con la ayuda de los mensajes de recordatorio se optimizara tiempos y trámites.
5. beneficiar todos los clientes directos e indirectos de la compañía.
Creamos un video inicial sujeto a cambios para la entrega final que presenta la propuesta de mejora
a las app de Bancolombia.

TERCERA ENTREGA

CRONOGRAMA DE IMPLEMENTACIÓN ESTRATEGIA DE RESPONSABILIDAD

SOCIAL BANCOLOMBIA:

Los cronogramas nos permiten fijar los tiempos de ejecución y las fases de un proyecto,
considerándose una suma de pequeñas metas a corto y mediano plazo, que favorecen la gestiones
y las actividades a realizar, claramente el objetivos es cumplir el cronograma planteado, sin
embargo este puede ser flexible, dado que durante el proceso de ejecución es posible que se
presenten cambios.
Con base a la estrategia de RSE a implementar presentamos los grupos de interés para el nuevo
asistente virtual “Deisy”, en Bancolombia.
 EMPLEADOS Y
FAMILIARES

SOCIEDAD Y
CLIENTES
COMUNIDAD

ACCIONISTAS E
ESTADO
INVERSIONISTAS

Grafica1. Actores involucrados –Actores.

Especificaciones de la estrategia:

Negocio: Atender a clientes las 24 horas del día en horarios fuera de oficina, estandarizar
respuestas y o solicitudes, automatizar la atención de las necesidades de los clientes.
Deisy tendrá dominio de conocimientos bancarios, tarjetas de créditos, turnos y tips para optimizar
los tiempos, Requisitos, beneficios, procedimientos, etc.

Estrategia: la personalidad del asistente el conocimientos y la data tecnológica de los procesos

bancarios. Deisy deberá llegar a todas las personas con discapacidad visual auditiva y escrita por
medio de voz incorporada, los diálogos y contenido, de donde obtendremos las respuestas serán
de la data tecnológica cargada al asistente.

Canales: el medio por el que se expone el asistente a los clientes, será Facebook Messenger,
WhatsApp, sitio web. Esto viene derivado o de la mano de la estrategia.

Plataforma: contiene la “inteligencia” del asistente. La tecnología detrás de Deisy debe estar
atada a la plataforma validas con seguridad cifrada de extremos a extremo por medio de huella
dactilar

Sistemas internos o terceros: en caso de tratarse de un CRM y queremos que los usuarios dejes
sus pqrs este se concretara con el sistema adicional de Bancolombia que atiende dichos reclamos
con la ética y responsabilidad que requiere pqrs.

Actividades objeto de la implementación:

Las actividades a desarrollar para la implementación del asistente virtual “Deisy” en su orden
serán:
1. Selección y contratación de personal tecnológico, encargado de desarrollar el asistente
2. Selección y contratación del personal publicitario, quienes se encargaran del diseño y
presentación final del asistente Deisy
3. Planeación y Elaboración del presupuesto en todas las etapas
4. Alquiler y adecuación de la infraestructura tecnológica para el asistente.
5. Negociación con proveedores
6. Elaboración de base de datos de clientes
7. Elaboración de las respuestas y conocimientos del asistente
8. Desarrollo de escenarios de pruebas
9. Valoración de pruebas y diagnósticos
10. lanzamiento al público – Prueba piloto
11. Oficialización del asistente
12. Monitoreo y mejora post lanzamientos
Responsables de la ejecución de las actividades

Para Bancolombia lo importante es desarrollar las actividades de forma ordenada siempre que los
aportes con los que se desarrollan una responsabilidad a través de las metas y objetivos concretos
de la empresa. En el siguiente gráfico se especifica los responsables del desarrollo de las
actividades:

RECURSOS A UTILIZAR

Los recursos a utilizar para el desarrollo de eta estrategia son:

Recursos Humanos: Gerente, Ejecutivos, Profesionales, Técnicos, Supervisores, ingenieros,
publicitas probadores.
Recursos Financieros: Acciones (aportaciones de los socios), dinero en efectivo, utilidades, y/o
créditos bancarios.
Recursos Materiales: Infraestructura (edificios, terrenos, plantas industriales, bodegas, puntos de
venta), maquinaria, herramientas, vehículos, papelería, materias primas, materias auxiliares,
productos procesados y semiprocesados.
Recursos Técnicos o tecnológicos: Adquisición de tecnología (software y hardware), desarrollo
tecnología propia, capacitación de personal, fórmulas y patentes, sistema de ventas, producción,
finanzas, administrativos, jurídicos y servicios.

TIEMPO DE IMPLEMENTACIÓN
Para el desarrollo del asistente Deisy se estima un tiempo de 12 meses aproximadamente, un
equipo de desarrollo en sistemas especializado ha planteado a BANCOLOMBIA, se estima este
tiempo en ejecución en su desarrollo.
 ACTIVIDADES NÚMERO DE MESES
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
1. Selección y contratación de personal
tecnológico, encargado de desarrollar el X X X
asistente
2. Selección y contratación del personal
publicitario, quienes se encargaran del
X X X X X X X X X X
diseño y presentación final del asistente
Deisy
3. Planeación y Elaboración del presupuesto
X X X X X X X X
en todas las etapas
4. Alquiler y adecuación de la
X X X X X X X X X X
infraestructura tecnológica para el asistente.
5. Negociación con proveedores X X X
6. Elaboración de base de datos de clientes X X X X X X X
7. Elaboración de las respuestas y
X X X X X
conocimientos del asistente
8. Desarrollo de escenarios de pruebas X X X
9. Valoración de pruebas y diagnósticos X X X X X
10. lanzamiento al público – Prueba piloto X X X X X X X
11. Oficialización del asistente X X X X X X X X X X X
12. Monitoreo y mejora post lanzamientos X X X X X X X X X X X

RESULTADOS ESPERADOS

Según la implementación del sistema de asistente virtual capaz de realizar todas esas tareas fáciles
y al mismo tiempo molestas por el tiempo en que se requiere, podemos decir que sería para
Bancolombia un desarrollo 100% efectivo, de acuerdo al trabajo investigativo que se ha realizado,
mirando una a una todas las necesidades de los clientes, frente a los recursos que el banco ya tiene
se puede optimizar tiempo y dinero con solo acceso a internet.
El apoyo de herramientas tecnológicas, es una de las ayudas más importantes empresarialmente
hablando, como resultado podemos decir que abría mayor número de clientes satisfechos, es
importante analizar a los clientes que ya tienen un sitio es necesario mostrarles las falencias que
presentan en otras empresas de manera indirecta y hacer que nuestros productos son los más
eficientes, esto conlleva a nuevos mercados, atrayendo clientes más interesados.
Con el correcto y proporcionado desarrollo y ejecución del asistente en Bancolombia puede brindar
mejores utilidades en rentabilidad a los accionistas y cada día mostrar prosperidad en el desarrollo
de estrategias y novedades para la producción de calidad y alta competencia a nivel nacional e
internacional. Para obtener resultados favorables y fructíferos es necesario la capacitación del
 personal y el estímulo en el trabajo individual y por equipos. Logrando posesionarnos en la
empresa líder en la banca.

f. Presupuesto y costos de la implementación de la estrategia planteada.

PRESUPUESTO
ITEM DE GASTO CANTIDAD VALOR UNIDAD VALOR TOTAL
PERSONAL
Gerencia 1 10.000.000 10.000.000
Personal Tecnológico 10 2.000.000 20000000
Personal Publicitario 15 1.500.000 22500000
Soporte Tecnológico 10 2.000.000 20000000
GASTOS DE OPERACIÓN
Maquinaria y Equipo 15 20.000.000 300000000
Publicidad 100 900.000 90000000
Infraestructura 10 15.000.000 150000000
INVERSIONES
Asistente Virtual Deisy 1 50.000.000 50000000
Software Inteligente 1 25.000.000 25000000
Monitores Inteligentes 10 3.000.000 30000000
Pantallas Inteligentes 10 2.000.000 20000000
Software CRM 1 20.000.000 20000000
TOTAL, PROYECTO 737.500.000

g. Indicadores de gestión que midan el desempeño de la estrategia. Para su realización,

pueden tomar como base los indicadores tipo GRI que se encuentran en el material del
módulo.

INDICADORES GRI
CATEGORIA ASPECTOS
IMPACTOS Clientes
ECONOMICOS ECONOMICOS Proveedores
DIRECTOS Colaboradores
Energia
AMBIENTALES AMBIENTAL Productos y Servicios
Cumplimiento
PRACTICAS Empleo
SOCIALES
LABORALES Salud y Seguridad
 Relaciones Empresa/Trabajadores
Publicidad
TECNOLOGICOS TECNOLOGIA Seguridad del Cliente
Calidad del Servicio
 CONCLUSIONES

Es nuestro deber como estudiantes y como ciudadanos manifestar las siguientes reflexiones;

Mientras el desarrollo de la humanidad crece buscando mejorar su calidad de vida, paralelamente

lo hace una industria tan poderosa como lo es Bancolombia, en razón a que muchas actividades

requieren de los servicios financieros, pues a través de los servicios y productos que se brindan, es

posible que muchos sueños se cumplan, incluyendo muchos sectores alejados de la población, pero

también segmentos de mercado que no se tenían en cuenta.

Bancolombia es un gran promotor de la RSE, pues incluye políticas que los entes gubernamentales

y de control deben mantener, exigir y actualizar, propone programas de prevención, mitigación,

corrección y compensación de impactos medioambientales, fomentando acciones para minimizar

el efecto de sus actividades sobre el cambio climático, la eco-eficiencia, el respeto por la

biodiversidad, la promoción de las iniciativas relacionadas con el plan de negocio sostenible y el

mejoramiento continuo de la organización.

Las políticas deben estar fundamentadas en el respeto por el medio ambiente dirigido a proteger

el mundo que dejamos a nuestras futuras generaciones. Es así como enviamos un mensaje y se

propone una estrategia que se implantara responsablemente, contribuyendo a la eliminación de

residuos que afectan el medio fomentando el respeto por la biodiversidad, adquiriendo

compromisos ambientales que preserven la naturaleza promoviendo alianzas estratégicas con

entidades internacionales expertas en el tema de RSE.

 Referencias

 https://www.grupobancolombia.com/wps/portal/acerca-de/sala-

prensa/noticias/responsabilidad-social-ambiental/bancolombia-esta-a-cuatro-

puntos-de-ser-banco-mas-sostenible-del-mundo

 https://www.grupobancolombia.com/wps/portal/acerca-de/sala-

prensa/noticias/productos-servicios