http://ibsacademy.org/course-47-mini-mba-online.

html
Whatsapp & Viber: 00201010693322 - 00201093677272
2
 ‫التعر ف بإصدار‪ -‬السمات اﳌم ة ﳌوظف اﳌوارد ال شر ة النا‬
‫يتمتع ل ا سان بمجموعة من السمات ال صية ال تم ه عن اﻻخر ن و ساعده ع القيام بم ام‬
‫وأعمال قد يصعب ع اﻻخر ن القيام ا‪ .‬فمنا من يتمتع بقدرات ذ نية وتحليلية عالية ومنا من يتمتع‬
‫بقدرات تواصل مم ة ومنا من يتمتع بقدرة ع التعامل مع التفاصيل و كذا‪.‬‬
‫ً‬ ‫ً‬
‫و ما أن ذه السمات تؤثر ممارسات اﻻ سان اليومية سابا وايجابا فإن تأث ذه السمات ع عمل‬
‫اﻻ سان ووظيفته ﻻ يحتاج ا دليل‬
‫لذلك اذا دققت فيمن حولك ستجد مجموعة من السمات ال صية اﳌم ة ﻷ اب اﳌ نة الواحدة‬
‫ونحن ذا اﻻصدار نرصد السمات ال صية ال تم موظفي اﳌوارد ال شر ة وال تدفع م ا‬
‫النجاح عمل م‪.‬‬
‫مادة اﻻصدار عبارة عن اراء و عليقات خ اء مجال اﳌوارد ال شر ة تم جمع ا دف سليط الضوء ع‬
‫السمات ال ساعد موظفي اﳌوارد ال شر ة ع ممارسة م ا م بنجاح‪.‬‬
‫ا مادة اﻻصدار ‪:‬‬

‫‪3‬‬
 ‫يجيد التواصل مع اﻻخر ن ‪:‬‬ ‫السمة اﻻو ‪ :‬موظف اﳌوارد ال شر ة النا‬
‫ً‬ ‫ُ‬
‫يجب ع العامل ن اﳌوارد ال شر ة التواصل مع اﻹدارة‪ ،‬و اﳌدير ن‪ ،‬و اﳌوظف ن ا تمل ن‪ ،‬وصوﻻ ا‬
‫جميع مستو ات اﳌوظف ن ا الي ن‪ .‬وعلی م القیام بذلك ً‬
‫کتابة‪ ،‬ب نما یتحدثون إ مجموعات کب ة و‬
‫ُ‬
‫صغ ة ع نحو م اید‪ ،‬من خﻼل وسائل التواصل اﻻجتما ‪ .‬لذا‪ ،‬يجب أن ت ون م ِ‬
‫قنع‪ ،‬وم تم ‪ ،‬و يمكن‬
‫تصديقك‪.‬‬

‫يح مع ما ير ده صاحب العمل من موظف ما أو العكس لن‬ ‫فإذا كنت غ قادر ع التواصل ش ل‬
‫تتمكن من ممارسة م ام وظيفتك بنجاح‪.‬‬

‫عليك أن تجيد ا ديث والتواصل الشف والكتا ي مع اﳌوظف ن ومع مديري اﻻدارات اﻻخرى ومع مجلس‬
‫اب العمل‪.‬‬ ‫اﻻدارة أو ا‬

‫‪4‬‬
 ‫يجب أن ستقطب اﳌوظف ن ا تمل ن من خﻼل لماتك ورسائلك الشف ية وغ الشف ية‪ .‬يجب أن‬
‫تتواصل مع اطراف مختلفة ل مشكﻼت او خﻼفات العمل و جب أن ت ناول وج ات النظر ا تلفة‬
‫يح م ا‪.‬‬ ‫يح وغ ال‬ ‫و عرض ا وتب ن ال‬

‫يجب أن تتواصل بنجاح مع اﳌوظف ن حاﻻت الرضا والغضب السعادة وا زن اﳌواقف اﻻيجابية‬
‫والسلبية‬

‫لذلك تأ ي سمة التواصل ا يد رقم واحد ضمن السمات ال يجب أن يجيد ا موظف اﳌوارد ال شر ة‬
‫النا‬

‫السمة الثانية ‪ :‬موظف اﳌوارد ال شر ة النا ﻻ يتوقف عن البحث ‪:‬‬

‫إذا كنت ع استعداد ﻻف اس الكتب والبحث للقيام بمشروع ما‪ً ،‬‬
‫بدءا من البحث عن زراعة حديقة‬
‫خضروات إ شراء أفضل سيارة تناسب احتياجات عائلتك‪ .‬فأنت عرف مدى أ مية البحث عندما‬
‫يتعلق اﻷمر باتخاذ قرارات جيدة‪ ،‬لذلك عليك ً‬
‫دائما اﻻج اد‪.‬‬

‫‪5‬‬
 ‫يلعب مسئولون اﳌوارد ال شر ة دو ًرا كب ً ا سياسات الشركة اﳌتعلقة بالتوظيف والفصل واﻻمتيازات‬
‫و افة اﳌوضوعات ال تحكم ا قوان ن وقواعد صارمة للدولة ‪.‬‬
‫وحسبما ذكرت جينفر ولرت‪ ،‬مديرة اﳌوارد ال شر ة شركة " ﻻ باتون سوشارو" ‪:‬‬
‫إجراء البحوث واﻻل ام بمواصلة التدر ب لضمان عدم ان اك‬ ‫" إن ع ممثل اﳌوارد ال شر ة النا‬
‫شر ا م لقوان ن العمل"‪.‬‬

‫صية اجتماعية ‪:‬‬ ‫صاحب‬ ‫السمة الثالثة ‪ :‬موظف اﳌوارد ال شر ة النا‬

‫اذا كنت ﻻ تفوت فرصة لقضاء عض الوقت مع اﻵخر ن‪ .‬والتعرف ع الغر اء ا الس ن ع طاولة‬
‫حفل زفاف والتمتع باﻻتصال باﻵخر ن ومعرفة ما ُيحفز م فأنت صية اجتماعية و توقع ل ا النجاح‬
‫اﳌوارد ال شر ة‬
‫و قول تود ورتون الرئ س التنفيذى لشركة انجو جيفت ‪:‬‬
‫" إن أساس اﳌوارد ال شر ة و مساعدة اﻷفراد ع أن ي ونوا أفضل و قومون بوظائف م ش ل أفضل‪.‬‬
‫من اﳌ م للموارد ال شر ة اﻻستمتاع بمعرفة ما يحفز اﻵخر ن من أجل خلق ثقافة مث ة لﻼ تمام"‬

‫‪6‬‬
 ‫السمة الرا عة ‪ :‬موظف اﳌوارد ال شر ة النا يجيد حل اﳌشكﻼت ‪:‬‬
‫عقيدا داخل الشركة ع عاتق اﳌوا د ال شر ة"‪ً ،‬‬
‫وفقا ﳌا‬ ‫ً‬ ‫" كث من اﻷحيان تقع أغلب اﳌشا ل اﻷك‬
‫ر‬
‫قاله اﳌدرب اﳌ ني ول و سون‪ .‬يحتاج موظفوا اﳌوارد ال شر ة إ أن ي ونوا قادر ن ع التعامل مع‬
‫اﳌشكﻼت الصعبة دون أن ي ونوا متح ين‪ .‬يجب أن ي ون موظفى اﳌوارد ال شر ة النا ن قادر ن ع‬
‫ا صول ع اﳌوارد اﳌناسبة للمساعدة ذه ا اﻻت"‬
‫اﳌوارد ال شر ة‬ ‫ص يجيد التعامل مع اﳌشكﻼت وحل ا فأنت ست ون موظف نا‬ ‫فإذا كنت‬

‫يجيد حفظ اﻻسرار ‪:‬‬ ‫السمة ا امسة ‪ :‬موظف اﳌوارد ال شر ة النا‬

‫بصفنك موظف بقسم اﳌوارد ال شر ة‪ ،‬يجب أن ت ون ذو خلق وسلوكيات فعالة‪ .‬فأنت موثوق بك‬
‫بمعلومات سر ة عن اﳌوظف ن و ثق بك صاحب العمل أنك لن تف أى أسرار‪ .‬ع س يل اﳌثال‪ ،‬قد‬
‫ً‬
‫صديقا له‪ ،‬يمكن أن تخ ه‬ ‫أيضا موظف عن راتب موظف آخر‪ .‬و صفتك‬ ‫سأل صديق لك الذى و ً‬
‫بذلك‪ ،‬ولكن ستمنعك م نتك كموظف موارد شر ة ع أن تخ ه‪ .‬باﻹضافة إ ذلك‪ ،‬فمن م امك ً‬
‫أيضا‬
‫ُ‬
‫أن تضع اﳌعاي اﻷخﻼقية و عزز ا داخل ب ئة العمل‪.‬‬

‫‪7‬‬
 ‫يختص مسئولو اﳌوارد ال شر ة بالتعامل مع أنواع مختلفة من اﳌشكﻼت داخل ب ئة العمل تتضمن ذه‬
‫اﳌشكﻼت بيانات قد ت ون حساسة أو سر ة احيان كث ة لذلك ع موظف اﳌوارد ال شر ة النا أن‬
‫يجيد التعامل مع اﻻسرار‪.‬‬
‫أمثلة للبيانات واﳌعلومات السر ة ال يتداول ا موظفوا اﳌوارد ال شر ة ‪:‬‬
‫‪ -‬التعديﻼت اﳌرتقبة ع اللوائح وقواعد العمل‬
‫‪ -‬بيانات تقييم اﻻداء الوظيفي‬
‫‪ -‬بيانات اﻷجور واﳌرتبات‬
‫‪ -‬ش اوى اﳌضايقات والتحرش ب ن زمﻼء العمل‬
‫وت ارد ‪" :‬يجب أن ي ونوا قادر ن ع ضمان‬ ‫يقول غرانت وجا ات‪ ،‬مدير التوظيف واﳌوارد ال شر ة‬
‫أ م لن يقوموا ب شر أسرار ا ميع"‬

‫السمة السادسة ‪ :‬موظف اﳌوارد ال شر ة النا يجيد اتخاذ القرارات ‪:‬‬

‫يقوم مسئولوا اﳌوارد ال شر ة باتخاذ القرارات باستمرار‪ً ،‬‬
‫بدءا من اختيار من س تم توظيفه من خﻼل‬

‫‪8‬‬
 ‫ا يارات اﳌتاحة زم اﻻمتيازات‪ .‬يقول س يف غي سون‪ ،‬مدير شركة جوتفورم‪ ":‬ل س بالضرورة أن‬
‫ي ون القرار الكب شا ًعا ا ال‪ ،‬ولكن يجب أن ي ون أفضل قرار للمجموعة"‬
‫ما ية اتخاذ القرار‬ ‫واتخاذ القرارات سمة يمكن تنمي ا والتدرب عل ا من خﻼل برامج التدر ب ال تو‬
‫وطرق حصر البدائل واﻻختيارات وتقييم البدائل ﻻختيار البديل اﻻفضل‬
‫فإذا انت لديك القدرة ع اتخاذ القرارات فأنت مؤ ل للنجاح عملك اﳌوارد ال شر ة‬

‫يتمتع بقدرات تنظيمية جيدة ‪:‬‬ ‫السمة السا عة ‪ :‬موظف اﳌوارد ال شر ة النا‬

‫قدرتك ع تنظيم اﳌلفات ‪ ،‬و إدارة الوقت القو ة‪ ،‬و الكفاءة ال صية اﳌفتاح و اﻷساس لنجاحك‬
‫اﳌوارد ال شر ة‪ .‬فأنت تتعامل مع حياة اﻷفراد ال صية و اﳌ نية نا‪ ،‬و عندما يطلب اﳌدير اﳌساعدة‬
‫أمر متعلق بالفصل عن العمل‪ ،‬أو اﳌعاش‪ ،‬أو برنامج التقدير ‪ ،‬فﻼ ي أن تقول "سأحاول ا صول‬
‫ع ذلك إذا ان لدي الوقت‪".‬‬

‫‪9‬‬
 ‫يجيد التعامل مع م ام متعددة نفس الوقت ‪:‬‬ ‫السمة الثامنة ‪ :‬موظف اﳌوارد ال شر ة النا‬

‫يوم اﳌوارد ال شر ة النموذ ‪ ،‬سوف يتعامل موظف اﳌوارد ال شر ة مع قضية صية متعلقة‬
‫باﳌوظف دقيقة واحدة‪ ،‬ثم مسألة إجازة متقطعة فيما عد‪ ،‬و عد ذلك اس اتيجية التوظيف ﳌلء‬
‫وظيفة شاغرة الدقيقة التالية‪ .‬و ذا ﻻ عفيك من تناول م ام أخرى كب ة انت أو صغ ة‪.‬‬
‫وظائف اﳌوارد‬ ‫قدرتك ع التعامل مع م ام مختلفة نفس الوقت سمة مم ة ع أنك س ن‬
‫ال شر ة‬

‫يجيد التعامل مع اﳌنطقة الرمادية ‪:‬‬ ‫السمة التاسعة ‪ :‬موظف اﳌوارد ال شر ة النا‬

‫تقع سبة كب ة من اﳌوضوعات ال تواجه مديري اﳌوارد ال شر ة "اﳌنطقة الرمادية"‪.‬‬

‫ً‬
‫س تعرض ﳌوضوعات غ مكتملة و يانات ناقصة وش ادات متناقضة لذلك ست ون مج ا ع التعامل‬
‫مع اﳌوضوعات الغ وا ة اﳌعالم‬

‫‪10‬‬
 ‫يجب أن ي ون مديري اﳌوارد ال شر ة قادر ن ع التصرف مع اﳌعلومات غ اﳌكتملة و اﳌتاحة‪ ،‬و عل م‬
‫أن عرفوا م يطلبون اﳌساعدة اﳌ نية من الزمﻼء و ا ام ن و ا اء اﻵخر ن‪.‬‬

‫يجيد التفاوض ‪:‬‬ ‫السمة العاشرة ‪ :‬موظف اﳌوارد ال شر ة النا‬

‫و ً‬
‫جنبا إ جنب مع الرمادية يأ ي ا اجة إ التفاوض ‪ -‬ففي كث من اﻷحيان ناك اثن ن أو أك من‬
‫وج ات النظر اﳌتعارضة‪ ،‬و خب اﳌوارد ال شر ة النا يمكنه أن يجد أرضية وسط مقبولة‪ .‬تذكر أن‬
‫ال دف من التفاوض و أن ي ت اﻷمر بحز ن راض ن عن الن يجة‪ ،‬و ذا ل س من الس ل تحقيقه‬
‫كث من اﻷحيان‪.‬‬

‫يتمتع بال ك اﳌزدوج ‪:‬‬ ‫السمة ا ادية عشر‪ :‬موظف اﳌوارد ال شر ة النا‬

‫يتوقع اﳌوظف ن أن خ اء اﳌوارد ال شر ة يدافعون عن مخاوف م‪ ،‬ولكن يجب عليك أيضا تطبيق سياسات‬
‫اﻹدارة العليا‪.‬‬

‫‪11‬‬
 ‫و ذا الذي عنيه بال ك اﳌزدوج ‪ :‬عليك أن تركز ع حماية اﳌوظف ن وتوف ب ئة العمل ال ساعد م‬
‫ع النجاح و نفس الوقت عليك أن تطبق سياسات ولوائح العمل ع ا ميع‬
‫ذا العمل الدقيق يفوزون بثقة جميع‬ ‫فخ اء اﳌوارد ال شرة الذين يمك م تحقيق التوازن‬
‫الﻸ اص اﳌعني ن‪.‬‬
‫ناك أوقات يجب عليك اتخاذ قرارات ماية الفرد وأوقات أخرى ماية اﳌنظمة و ثقاف ا و قيم ا‪ .‬قد‬
‫ء البعض ف م ذه القرارات ‪ ،‬وقد ي قك اﻷذى س ب ذلك‪ ،‬و لكنك علم أن شرح اختياراتك قد‬
‫يضر باﳌعلومات السر ة‪ .‬ذا ء لن تفعله ً‬
‫أبدا‪.‬‬

‫يجيد ادارة التغي ‪:‬‬ ‫السمة ا ادية عشر‪ :‬موظف اﳌوارد ال شر ة النا‬
‫ً‬
‫إن اﳌدخل إ إدارة التغي ينفي بأن ي ون مفتاح النجاح امنا فقط القائد الذي يميل للتغي والذي‬
‫ً‬ ‫ّ‬
‫الفعالة ‪ ،‬بل يو أيضا بأن التغي ينفذه العاملون وأن تصرف م ومساند م ما‬ ‫سانده آليات التغي‬
‫اﻷ م ‪ ،‬ومن أ م أ داف إدارة التغي و تحقيق ال ام أولئك اﻷفراد بالتغي ‪ .‬إن اﳌوارد ال شر ة‬
‫محور التغي و قد ت ون دفه ‪ ،‬ﻷن التغي الذي سيحدث النوا التكنولوجية يتطلب تدر ب اﻷفراد‬

‫‪12‬‬
 ‫ع التقنيات ا ديثة اﳌدخلة ‪ ،‬و التغي مجال ال ي ل التنظي يتطلب تدر ب اﻷفراد ع اﻷ شطة‬
‫ً‬ ‫ً‬
‫و اﻷعمال ا ديدة اﳌضافة أو اﳌوجودة مسبقا و ال انتقلوا إل ا حديثا … ‪.‬‬
‫إن نجاح العملية التغي ية مجال اﳌوارد ال شر ة يتطلب توافر القبول لدى اﳌعني ن بالتغي و اﳌتأثر ن‬
‫به ‪ ،‬و بالتا ﻻ بد من بناء جسور الثقة ب ن ا طط ن للتغي ‪ ،‬منفذيه ‪ ،‬و اﳌتأثر ن به ‪ .‬و ذا اﻷمر ﻻ‬
‫ّ‬
‫لعملية‬ ‫معمق ﳌا قد تبديه اﳌوارد ال شر ة من ردود فعل و مقاومة‬‫يمكن أن ين إﻻ بدراسة و تحليل ّ‬
‫التغي و وضع اﻻس اتيجيات و ّ‬
‫اﻵليات الكفيلة بالتغلب عل ا ‪.‬‬

‫ً‬
‫منضبط ذاتيا ‪:‬‬ ‫السمة الثانية عشر‪ :‬موظف اﳌوارد ال شر ة النا‬
‫ل س ناك ساعات افية اليوم اء اﳌوارد ال شر ة لي ونوا قادر ن ع القيام ب ل عمل م‪ .‬و كما و‬
‫ا ال أي وظيفة‪ ،‬فإنك لديك اﳌ ام اليومية ال يجب أن تقوم ا و عمل ع إ ا ا‪ ،‬و لكننا علم‬
‫ً‬
‫جميعا أن ذلك لن يحدث بالطبع‪.‬‬
‫ً‬
‫سعيدا إذا استطعت إنجاز عض اﳌ ام‪ .‬ﻷنه كث ً ا من‬ ‫فعندما عمل مجال اﳌوارد ال شر ة‪ ،‬ست ون‬
‫اﻷحيان‪ ،‬ستواجه بالقضايا ال تحدث و تتطلب إ تمامك الفوري‪ .‬ففي عض اﻷيام قد ي ون لديك‬
‫حدث واحد أو اثن ن للتعامل معه و العمل ع معا ته‪ ،‬ولكن ايام اخرى يمكن أن تق وقتك له‬

‫‪13‬‬
 ‫التعامل مع ذه اﻷنواع من ا وادث‪ .‬و عندما يحدث ذلك‪ ،‬يتم عليق اﳌ ام اليومية‪ .‬و لكن مرحلة‬
‫ما س تعي ن عليك التوقف و مﻼحقة س العمل‪ .‬و ل ذا‪ ،‬فإن اﻹنضباط الذا ي أمر ﻻ بد منه‪ .‬و من‬
‫وقتا ﻹكمال اﳌ ام اﻷك أ مية ع أساس يومي‪ .‬فمعرفة كيفية إدارة وقتك‬ ‫الضروري أن تقوم بتعي ن ً‬
‫و أمر ضروري من أجل البقاء‪ .‬و سي ون لديك باستمرار اﳌواعيد ال ائية ال يجب أن تل م ا و عبء‬
‫العمل الثقيل الذي قد يتطلب منك العمل ستة عشر ساعة‪ .‬لذا‪ ،‬يجب عليك معرفة كيفية إدارة وقتك‬
‫بحكمة ح ﻻ تتعرض ل طر و اﻹ اك‪.‬‬

‫السمة الثالثة عشر‪ :‬موظف اﳌوارد ال شر ة النا جديربالثقة ‪:‬‬

‫عت ذه الصفة ع اﻷر أ م السمات أي أن جميع خ اء اﳌوارد ال شر ة ا يدين بحاجة إل ا‪ .‬لن‬
‫ينفتح الناس إﻻ لل ص الذي يمك م الوثوق به‪ .‬لذا يجب أن يؤمنوا أنك ستفعل ال ء اﳌناسب و‬
‫ال يح‪ ،‬و أنك س ا مصا م بإخﻼص‪ .‬و تأ ي السر ة ً‬
‫جنبا إ جنب مع الثقة‪ ،‬ﻷنه إذا شارك‬
‫ص ما معلوماته ال صية معك فإنه بحاجة أن يثق أنك س بقي تلك اﳌعلومات سر ة وﻻ تقوم‬
‫بمشارك ا مع ص آخر‪ .‬ف ونك معروف بأنك خب اﳌوارد ال شرة الثقة يمنحك مصداقية كب ة‪ .‬و‬
‫إذا فقدت مصداقيتك سي ون لديك وقت صعب للغاية للقيام عملك‪ ،‬حيث أنه لن شعر أحد أنه‬

‫‪14‬‬
 ‫ً‬
‫يمكنه الوثوق بك‪ .‬تذكر أن محاولة إستعادة مصداقيتك أمر صعب‪ ،‬و لكن ل س ُمستحيﻼ‪ .‬لذا‪ ،‬تأكد‬
‫من أنك تبذل قصارى ج دك ل فاظ ع مصداقيتك‪.‬‬

‫السمة الرا عة عشر‪ :‬موظف اﳌوارد ال شر ة النا يتعامل ب ا ة وموضوعية ‪:‬‬

‫كموظف موا د شر ة‪ ،‬يجب أن ت ون قادر ع البقاء ُم ً‬
‫حايدا‪ .‬فعند التعامل مع أحداث العمل أو قضايا‬ ‫ر‬
‫ﻻ ُ عول عليه ‪ -‬يجب أن‬ ‫اﳌوظف ن يجب أن ت ون قادر ع أن ت ون موضو و نز ه‪ .‬إن رأيك ال‬
‫س ند ذه اﻷنواع من القرارات ع الوقا ع اﳌعروضة‪ .‬لذا ‪ ،‬فإن إمتﻼك م ارات ممتازة ل اﳌشكﻼت‬
‫أمر ﻻ بد منه‪ ،‬و ستحتاج إ تطبيق ا حاﻻت عديدة‪ .‬و ناك عامل كب و و معرفة م ت ون غ‬
‫قادر ع أن ت ون موضو أو ُمحايد حول حادث مع ن أو قضية معينة‪ .‬بحيث يمكنك إزالة نفسك من‬
‫الوضع و عي ن ص آخر للتعامل مع ا و معا ا‪ .‬يجب أن ت ون قادر ع أداء العمل ش ل جيد‬
‫ً‬
‫تحت الضغط‪ ،‬و ت ون قادر ع إتخاذ قرارات مس ن ة ع أساس ا قائق‪ ،‬بدﻻ من العواطف‪ .‬و ك‬
‫ذلك أ مية خاصة عند ظ ور س نار و ات سلبية‪ ،‬و تع ن عليك التوصل إ قرارات إيجابية‪ .‬و ا‬
‫السار و أنك س تحسن ذا مع الوقت و ا ة‪.‬‬

‫‪15‬‬
 http://ibsacademy.org/course-43-hrm-diploma-online-7sep.html
Whatsapp & Viber: 00201010693322 - 00201093677272
16
17