Strateško planiranje informacijskih sustava

Nositelji:
Prof.dr.sc. Neven Vrček
Doc.dr.sc. Katarina Tomičić-Pupek
Sveučilište u Zagrebu
Fakultet organizacije i informatike
 SPIS

(9)
Prijedlog unapređenja poslovanja ICT-om –
metode i tehnike za opis rješenja
Studentski rad kroz eseje (1)

• Najprije treba analizirati viziju i misiju, te strateške ciljeve poduzeća. Odrediti tip strategije
poslovanja koja se iščitava iz ciljeva:

▪ STRATEGIJA KONTINUITETA – prioritet informatizacije imaju funkcije / procesi koji jačaju

osnovnu infrastrukturu: proizvodnja, nabava, prodaja
▪ STRATEGIJA RASTA (koncentracija – prioritet informatizacije ima prodaja; ekspanzija –
prioritet ima prodaja i/ili proizvodnja; okomita integracija – prioritet ima skup logički
povezanih procesa koji se mogu izvoditi na različitim organizacijskim razinama;
diverzifikacija – ovisno o području širenja)
▪ STRATEGIJA U KRIZNIM UVJETIMA – razmotriti može li informatizacija doprinijeti
prevladavanju kriznih uvjeta ili valja pričekati povoljniju investicijsku klimu za takav
poduhvat

• Zatim za poduzeće treba identificirati poslovne procese kojima se realizira misija i ostvaruju
ciljevi. Kompletnost popisa procesa treba dokazati analizom životnog ciklusa osnovnih resursa.
Studentski rad kroz eseje (2)

• Kompletan popis procesa se može koristiti za daljnju analizu i utvrđivanje prioriteta

informatizacije (Pogledati motive unapređenja: uvjetovani i neuvjetovani). Veći prioritet
mogu imati procesi /funkcije:

▪ kojima se postižu zadani ciljevi ili koji imaju veći utjecaj na ostvarenje ciljnih
vrijednosti u odnosu na druge procese;
▪ koji nisu informatizirani a njihova informatizacija može imati povoljne učinke na
uspješnost poslovanja;
▪ čija se učinkovitost izvođenja može značajno unaprijediti primjenom ICT-a;
▪ koji su kritični za realizaciju misije;…

• Za objektivne rezultate je nužno primijeniti bar 2 međusobno neovisne metode

utvrđivanja prioriteta informatizacije i/ili procjene spremnosti poduzeća za planirani
poduhvat.

• Prijedlozi unapređenja se trebaju odnositi na jednu poslovnu funkciju ili skup procesa koji
međusobno čine jednu logičku cjelinu, ili jedan slijed procesa kojima se generira nova
vrijednost, ili jedan skup kolaborativnih procesa prema vanjskom dioniku.
Studentski rad kroz eseje (3)

▪ Predložiti koncept rješenja za temeljiti preustroj jedne poslovne funkcije ili skupa
poslovnih procesa (odabranim u eseju 2) uz korištenje potencijala suvremenih ICT.

▪ Koncept rješenja treba biti inspirativan, a može se temeljiti na npr. korporativnih BP,
web-servisima, mobilnim ICT, procesno orijentiranim aplikacijama, promjenama u
načinu obavljanja procesa i sl.

▪ Koncept treba biti objašnjen metodama koje će jasno prikazati:

▪ opseg rješenja
▪ način njegove izvedbe
▪ način njegovog korištenja
▪ promjenu u odnosu na sadašnju način izvedbe procesa
▪ dodatni opis, ako je potrebno…
O modelima

• Model je…
▪ Približni prikaz objekta, pojave ili nekog predmeta od interesa (ŠTO JE?)
▪ Sastavljen od elemenata propisanih metodom modeliranja (OD ČEGA SE SASTOJI?)
▪ Služi za opisivanje, razumijevanje, analizu, mijenjanje ili upravljanje (KOJA MU JE SVRHA ili CILJ?;
KOJE FUNKCIJE IMA? – simulacijski modeli!!!)

• Ovisno o kriteriju promatranja, namjeni i svojstvima modela postoje

raznovrsni modeli. Možemo istaknuti vrste modela s obzirom na:
▪ jednoznačnost i simetričnost: izomorfni i homomorfni;
▪ sadržaj: modeli oblika, strukture, funkcije itd.;
▪ stupanj apstrakcije: apstraktni i konkretni;
▪ broj dimenzija: jednodimenzionalni i višedimenzionalni;
▪ ponašanje u vremenu: statički i dinamički.
▪ prema rastućoj složenosti: analitički, numerički, simulacijski
▪ prema predmetu promatranja: mentalni, materijalni, matematički,
konceptualni, računalni,…

http://www.infosustav.com/oap/modeliranje1.pdf; Prof. dr. Vlatko Čerić

…još o modelima…

• Modeli se koriste:
▪ Za razumijevanje strukture i funkcioniranja predmeta od interesa
▪ Kao oruđe za postavljanje i dokazivanje hipoteza (formuliranje ideja)
▪ Za oblikovanje novih rješenja
▪ Za komunikaciju onih koji rješavaju problem
▪ Za objašnjavanje uzroka ponašanja
▪ Za ispitivanje svojstava rješenja
▪ Za izbor optimalnog rješenja
• Modeli trebaju biti što jednostavniji, a ipak ispravni i korisni za svrhu za
koju su napravljeni.
• Obavezna je provjera logičke i kvantitativne ispravnosti modela, kako bi
se model mogao s pouzdanošću koristiti.
• Koji će se tip modela primijeniti u konkretnom slučaju, ovisi o problemu
koji se rješava te znanju i mogućnostima istraživača.
Table I: SPIS methodology as connections between problem solving steps and used methods
Problem/step in IS design
1. Description of business system Interviewing
(BS)
2. Evaluation of the impact of new § Balanced Scorecard
IT on business system
3. Redefinition of business
processes
4. Business system reengineering
5. Estimation of critical
information
6. Optimisation of new IS
architecture
7. Modelling of new “Business
Technology” (BT)
8. Modelling of new business
processes, supported by IT
9. Evaluation of IS effects
10. Business data modelling
11. Software design
12. Detail design of programs and
procedures
13. Data model development
14. Software development
15. Implementation of IS
16. Evaluation of new BS
performances
Methods and techniques Inputs and deliverables Usability
(§ -strategic, Inputs / Outputs Very powerful
# -structured, Powerful,
¤ -object oriented Useful
Missions and goals of current BS / Business strategy; Business processes (BP)
BP / Performances of existing BS V
§ BCG-matrix Business strategy / IS development priorities P
§ 5F-model Business strategy / Information for top-management U
§ Value-chain model BP / Primary and Supporting business processes (BBP) V
# BSP-decomposition BBP / New organisational units (OU) P
# Life cycle analysis for the Basic system resources / Business processes portfolio P
resources
§ BPR Business Processes Portfolio / New business processes (NBP) P
Business Processes Portfolio/ SWOT analysis for NBP V
§ SWOT
§ CFS analysis (Rockart) NBP / Critical information for NBP P
# Ends-Means analysis NBP / Information for efficiency and effectivity improvement U
# Matrix processes-entities NBP / Business process relationships V
# Affinity analysis, Genetic Business processes relationships / Clusters; Subsystems of new IS P
algorithms
# Work flow diagram (WFD) NBP / Responsibility for NBP V
# Organisational flow diagram New OU / Flows between new OU P
(OFD) U
# Activity flow diagram (AFD) NBP / Activities for NBP
# Data flow diagram (DFD) NBP / NBP supported by IT (IS processes); Data flows; Business Data V
IS processes / Internal logic of IS processes P
# Action diagram (AD)
# Simulation modelling IS processes / Guidelines for BP improvements U
# ERA-model Business Data / ERA model V
¤ Object-model Business data / Objects model P
# HIPO- diagram IS processes / Logical design of programs (SW) V
¤ Transition diagram Data flows / Events and transactions P
# Action diagram Logical design of program procedures (SW) / Model of program logic P
Object model; Events / Objects behaviour P
¤ Object scenario
# Relational model; ERA model / Relational model V
Normalisation
# CASE tools and 4GL Model of program logic; Relational model / Programs and procedures P
¤ OO-CASE tools Object behaviour / OO-procedures P
Case-study; Business games Programs and procedures / Performances of new IS P
# Balanced scorecard Performances of existing BS; Performances of new IS / Measure for success V
Strategic Planning of Information Systems (SPIS)–a Survey of Methodology, Josip Brumec, Neven Vrček,
University of Zagreb, Faculty for Organisation and Informatics
Studentski rad kroz eseje (3.1.)

Opseg rješenja se može opisati pomoću 1 ili više sljedećih

opcija:
▪ modelirati što sve rješenje obuhvaća
▪ opisati koje će poslovne procese rješenje podržavati
▪ objasniti koje su dodirne točke predloženog rješenja sa postojećim
IPSovima
▪ prikazati koji su podaci /klase podataka / entiteti obuhvaćeni
predloženim rješenjem
▪ popisati osnovne funkcionalnosti predloženog rješenja
▪ skicirati na kojim će se lokacijama rješenje koristiti
▪ navesti tko će biti korisnici rješenja
Studentski rad kroz eseje (3.1.)

• Metode i tehnike za opis opsega rješenja mogu biti:

▪ BPMN
▪ Dekompozicija
▪ Modeliranje podataka (ERA, Relacijski jezik)
▪ HIPO
▪ Business System Planning (BSP)…
• Modeli za opis opsega rješenja mogu biti:
▪ Procesni modeli – dijagram poslovnih procesa
▪ Dekompozicijski dijagram
▪ Matrica dekompozicije
▪ Rich-picture prikaz (obavezno s legendom)
▪ Matrični prikaz
▪ Hipo dijagram (za opis strukturno oblikovanih aplikacija na razini
općeg projekta informacijskog sustava, odnosno za definiciju
funkcijskih zahtjeva za pojedine programe)
 Primjeri

Modul 1
Studentski rad kroz eseje (3.2.)

• Način izvedbe rješenja se može opisati pomoću 1 ili više

sljedećih opcija:
▪ Objasniti kako će se predloženo rješenje integrirati u postojeći IS
▪ Prikazati koji su odnosi između podatkovnih entiteta obuhvaćenih
predloženim rješenjem
▪ Navesti koje se ICT planiraju koristiti
▪ Opisati logiku rješenja
▪ …
Studentski rad kroz eseje (3.2.)

• Metode i tehnike za opis načina izvedbe rješenja mogu biti:

▪ Modeliranje podataka (ERA, Relacijski jezik)
▪ Dekompozicija
▪ Modeliranje automata
▪ BSP…
• Modeli za opis načina izvedbe rješenja mogu biti:
▪ Podatkovni model koji opisuje podatkovnu infrastrukturu rješenja
▪ Rich-picture model logičke ili fizičke arhitekture novog rješenja
▪ Dekompozicijski dijagram
▪ Akcijski dijagram za opis funkcionalnosti rješenja
▪ Dijagram prijelaza stanja, tablica prijelaza stanja
▪ Matrični prikazi
Primjeri

Rad u
arhivi
Arhivsko
gradivo

Arhivar
a
at
en
Protupapirni m
ku MFBP
digitalizirajući do
zid (PPDZ) 00
Pozadinski rad .0
30 enat
a
(Back Office) okum
0.000 d
16
1,600.000 KD DAD
dokumenata 1,600.000 slika

Administrator 00
5 0.0 ata 1,6
00 Rad sa
2 n
1, me .00
0z strankama
oku ap
isa (One Stop Shop)
d

BPOK

Osiguranik
ija Referent 600.0 ili korisnik
ikac 00
mun en
je
e-ko Rje
š

32
Vanjske 0.0
organizacije do 00 v
ku
me raće
na nih
ta
Studentski rad kroz eseje (3.3.)

• Način korištenja rješenja se može opisati pomoću 1 ili više

sljedećih opcija:
▪ objasniti kako će se rješenje koristiti prilikom izvedbe procesa
▪ detaljno opisati uloge i način rada korisnika
▪ navesti kolaboracijske točke s drugim sustavima
▪ opisati integraciju sa postojećim sustavima
▪ Opisati infrastrukturu opreme za korištenje sustava
▪ …
Studentski rad kroz eseje (3.3.)

• Metode i tehnike za opis načina korištenja rješenja mogu

biti:
▪ BPMN
▪ BSP
▪ UML
• Modeli za opis načina korištenja rješenja mogu biti:
▪ Procesni modeli – dijagram poslovnih procesa
▪ Rich-picture (obavezno s legendom)
▪ Kolaboracijski model (“BPMN-based” )
▪ “use-case” modeli
▪ Matrica veza (resursi/aktivnosti)
Primjeri
Primjeri
Matrica veza aplikacije- radna mjesta
Infrastruktura opreme
Studentski rad kroz eseje (3.4.)

• Opisati promjene i koristi odnosu na sadašnji način izvedbe

procesa se mogu opisati pomoću 1 ili više sljedećih opcija:
▪ objasniti tehnološke promjene sadašnjeg i budućeg načina rada
▪ navesti planirane aktivnosti uvođenja novog rješenja
▪ procijeniti troškove uvođenja novog rješenja
▪ opisati očekivane koristi rješenja
▪ …
Studentski rad kroz eseje (3.4.)

• Metode i tehnike za opis promjena i koristi rješenja mogu

biti:
▪ BPMN
▪ Modeliranje uzroka i posljedica s regulatorima stanja
▪ Mrežno planiranje
▪ Cost-benefit analiza
▪ ABC analiza (Pareto)
• Metode i tehnike za opis promjena i koristi rješenja mogu
biti:
▪ As Is i To Be procesni modeli – dijagrami poslovnih procesa
▪ Dijagram uzroka i posljedica s regulatorima stanja
▪ Modeli mrežnog planiranje (CPM, PERT)
▪ Cost-benefit model
Primjeri Dijagram uzroka i posljedica s regulatorima
stanja
 P r o s i n a c 2 0 0 7. Siječanj 2 0 0 8.
12 17 24 31 07 14 21 28
Izraditi operativni plan
Proučiti strateške dokumente
Pripremiti predložak za PP
Izraditi obrazovne materijale
Odrediti stručnjake za suradnju iz HZMO
Izvesti obrazovanje za HZMO
Izraditi popis procesa As-Is
Prihvatiti popis procesa za As-Is modeliranje
Rasporediti procese po G1, G2 i G3
Modelirati As-Is PP, paralelno 3 grupe, prvi dio
Radionica 1-a: Analiza izrađenih modela procesa
KT1: Analizirati i usvojiti rezultate dotadašnjeg rada
Modelirati As-Is PP, paralelno 3 grupe, drugi dio
Konsolidirati As-Is model (36. do 44. dan projekta)
Radionica 1-b: Analiza izrađenih modela procesa

Sastanci vodstva projekta Aktivnosti izvođača Zajedničke aktivnosti

Sastanci Projektnog odbora Aktivnosti Zavoda Provjere i odluke

 Detaljno oblikovanje aplikacije
Izrada aplikacija
2004 1. Faza 2005 2. Faza
Testiranje i integracija u OVIS Ljudi po
Priprema početnih podataka aplikacijama
Izrada kataloga
(Č*Mj)
Uvođenje i obrazovanje 05 06 07 08 09 10 11 12 01 02 03 04 05

Daljinski nadzor i upravljanje 2 2 5 2 2

21
odašiljačkim objektom

Mjerenje performansi 2 2 2 2 2
tehničkog sustava 18

2 2 2 2 2
Unutrašnja kontrola 16

2 4 4 2 2 26 S1
Sustav upravljanja S1
dokumentacijom 3 3 3 S2 9 S2

Nadogradnja kataloga 7 1
podataka 27

3 3 3
Poslovna inteligencija 9

Ljudi po Scenarij 1: 13 15 17 11 14 11 9 9 9 3 3 3 117

mjesecima Scenarij 2: 11 13 13 7 10 7 10 10 10 3 3 3 100
Primjer – plan realizacije projekta