Universidad Tecnológica de Honduras

Campus de San Pedro Sula

Asignatura:
Tecnicas de Supervisión I

Tema:
Repasos y casos Cap. 1 - 2

Catedrático:
Master. Marlen Ávila

Aula:
269

Alumno:
Juan José Fúnez Murillo

# Cuenta
201110810033

Fecha:
15 de Junio del 2019
Capítulo I
Preguntas de repaso y analisis
1. ¿Cuál es la diferencia entre los puestos de supervisión y el resto de los niveles
administrativos?
R/ La diferencia entre los puestos de supervisión con el resto de los niveles administrativos
es que los supervisores dirigen el trabajo de los empleados operativos, los supervisores son
los únicos administradores que no dirigen administradores.

2. ¿Qué es un propietario-administrador de un pequeño negocio con tres empleados, un

empleado operativo, un supervisor o un alto administrador? Explique su respuesta.
R/ Es un alto administrador ya que decide los objetivos globales de la organización y
desarrollar las politicas para lograr los objetivos.

3. ¿Cuáles son las tareas específicas comunes a todos los administradores, sin importar su
nivel dentro de la organización?
R/ Las tareas específicas comunes de todo administrador es: 1. Planear 2. Organizar 3. Dirigir
4. Controlar.

4. Compare el tiempo dedicado a funciones administrativas por un supervisor contra un alto

administrador.
R/ Las funciones administrativas de un supervisor son menos el tiempo dedicado ya que como
mencionaba en respuesta 1 dedican gran parte de su tiempo a la supervisión y control de los
empleados operativos y un alto dirigente el enfoque y dedicación de tiempo es mayor ya que
están para establecer objetivos globales y desarrollar politicas eso indica que pasan en
actividades administrativas casi todo el tiempo.

5. “Los Empleados mejor calificados deben ser promovidos a supervisores” ¿Está de acuerdo
o no con afirmación? Explique su respuesta.
R/ No necesariamente hay que ver varios aspectos fundamentales para tomar las decisiones
como por ejemplo debe tener competencias tecnicas, competencias interpersonales,
competencias conceptuales y competencias politicas. Todas estas en mención deben ser
analizadas por cada candidato a supervisor.
 6. ¿Por qué la competencia conceptual es más importante para los altos administradores
que para los supervisores de primer nivel?
R/ Es más importante para los altos administradores porque toman decisiones y situaciones
complejas en base a diagnosticar y analizar los datos recolectados en estudios de
investigacion de mercados tan competitivos, en cambio los supervisores las decisiones se
toman en conjunto con los mandos medios y altos administradores.

7. Un supervisor es tanto “una persona clave“como“solo otro trabajador“. Explique este

fenómeno.
R/ En mi punto de vista porque está ligado al área operativa por eso este fenómeno, los
supervisores en algunos casos tambien hacen tareas productivas y es por eso no los incluyen
en decisiones de nivel alto, me parece un error cuando las empresas no incluyen a los
supervisores ya que ellos conocen los procesos y desarrollo de sus empleados a cargo.

Capítulo II
Preguntas de repaso y analisis
1. ¿Cree que la globalización ha tenido el efecto de hacer que las organizaciones tengan una
respuesta más rápida para los consumidores? Explique su respuesta.
R/ Claro que ha tenido un efecto ya que el mercado global es muy exigente los consumidores
quieren las respuestas de entrega rápidas, si las organizaciones no brindan una respuesta
rápida es muy probable que los consumidores busquen otras alternativas que les una
respuesta más rápida. Por eso las organizaciones tienen que estar a la vanguardia.
2. ¨Las mejoras en la tecnología en ocasiones entorpecen la efectividad de la supervisión¨
¿Está usted de acuerdo o en desacuerdo con esta afirmación? Explique su posición.
R/ Estoy en desacuerdo creo que ha venido a enriquecer y no a entorpecer el conocimiento
del supervisor, hoy en día las organizaciones se han convertido en centros integrados de
comunicación ya que encontramos computadoras, teléfonos, impresoras, fax etc. Los
supervisores obtienen información más completa con mayor rapidez que nunca, en esencia
la tecnología actualmente ha incrementado la habilidad de los supervisores para realizar su
trabajo.
3. ¿Cómo afectan la e-negocio a la supervisión?
R/ Los E—negocios afectan a los supervisores claramente en los reclutamientos efectivos ya
que reclutar la gente adecuada es un desafío para los supervisores. Ya que estos puestos
requieren de personas con calidad tecnicas y profesionales únicas, los empleados deben de
ser inteligentes y capaces de sobrevivir en las demandantes culturas de las firmas de e-
negocios.

4. ¿Qué es la diversidad de la fuerza de trabajo y cuáles son sus retos para los supervisores?
R/ La diversidad de fuerza es la mezcla de la diversidad de géneros, blancos, negros, hispanos,
asiáticos, nativos estadounidenses, gente con discapacidades, homosexuales, heterosexuales
y adultos mayores. Los retos de los supervisores es acomodar todos estos estilos de vida y
estilos de trabajos diferentes ya que cada quien tiene su propia cultura, deben los
supervisores ser muy flexibles en su práctica para aceptar a otros, que son diferentes a ellos
en lo que quieren y necesitan del trabajo.

5. ¿Qué consejo ofrecería a un amigo que no entiende el recorte de personal, pero sabe que
su compañía estará despidiendo empleados en unos 3 días?
R/ Bueno le explicaría que hoy en día para alcanzar metas principales como por ejemplo
elevar la eficiencia y la reduccion de costos hay que hacer recortes de personal, realizando
ajustes en los procesos, innovando en los métodos y haciendo más flexibles a nuestros
empleados.

6. Describa la diferencia entre los programas de mejora continua y la ingeniería de procesos

de trabajos.
R/ Mejora continua es perfeccionar los procesos y cuya consecuencia es una mejor calidad
de los bienes y servicios producidos mientras que la ingeniería de procesos de trabajo es un
cambio radical o cuantioso en una organización.

7. ¿Cómo es que aprender a manejar el caos preparara mejor a los supervisores para su
trabajo en la siguiente década?
R/ Este mundo cambiante de las industrias, la globalización es parte fundamental de este
caos, muchas estrategias tradicionales en los negocios, creadas para un mundo estable y
predecible ya no son útiles. Los supervisores exitosos deben cambiar, convertir los desastres
en oportunidades y para hacerlo deben ser más flexibles en su estilo, más inteligente para
hacer su trabajo.

8. ¿Pueden las organizaciones ver socialmente responsables y seguir siendo lucrativas? Si

usted piensa que es asi, cite algunos ejemplos compañías que cumplen este perfil y
describa como lo logran.
R/ Claro que si hay empresas responsablemente sociables y son lucrativas para sus intereses,
 1. Fruit of the Loom, una empresa sociable ya que invierte a nivel mundial millones de
dólares en educación y el ambiente reforestando y reciclando los desperdicios que ellos
utilizan.
2. Gulpener Bier, es una empresa cervecera en Europa, La empresa cervecera procura
reducir la contaminación en todas las fases del proceso de producción. Por ejemplo, todas
sus botellas son reciclables y reducen al mínimo el embalaje que utilizan.

9. ¿Es ético copiar en un examen si sabe que al hacerlo no afectara la calificación del otro
estudiante y además está seguro de que no lo sorprenderán? ¿Por qué si o por qué no?
R/ No Es ético copiar en un examen, ya que se engaña uno mismo y no se adquieren
conocimientos será un profesional fracasado y mantenido toda la vida esperando que los
demás le hagan sus trabajos.

10. Identifique la características y comportamientos de lo que usted considera sería un

supervisor ético.
R/ 1. Seguir los reglamentos y politicas de la empresa, 2. Tener equidad a la hora de conflictos
laborales, 3. Comunicar las instrucciones como son giradas desde la alta dirigencia.

Caso 1-A
1. Una de las situaciones más difíciles para un nuevo supervisor es interactuar con sus antiguos
colegas. ¿Qué tipo de consejo le sería útil a Rafael en esta situación?
R/ 1. Mantener buena comunicación con sus nuevos asociados y hacerles entender sus nuevos
roles de la organización.
2. Mantener prudencia con comentarios que quizás en un momento podían molestar o incomodar
a un compañero, entender, que ahora se pueden prestar para incluso una acción legal contra la
compañía, comentarios de tipos personales, políticos, religiosos o alguno que se preste para
ofensas.
3. Hacerles sentir sus nuevas visiones o las nuevas técnicas y/o métodos que se implementarán
para mejorar sus funciones.

2. El papel de supervisor puede considerarse como un primer paso hacia la administración. ¿Cuáles
son los beneficios y desventajas potenciales al perseguir una carrera administrativa?
R/ Algunos beneficios al perseguir una carrera administrativa pueden ser mejor conocimiento
sobre labores administrativos, nuevas oportunidades en el mundo laboral, nuevos beneficios,
expandir tus conocimientos y algunas de las desventajas al perseguir una carrera administrativa
pueden ser mucha competencia administrativa ya que existe una gran cantidad de personas en
esta rama, al haber gran demanda los sueldos no son los mejores entre otras muchas ventajas y
desventajas.
 3. El problema de Rafael es decidir si continuar con una trayectoria de trabajo técnico o ir por la
supervisión. ¿Cuáles son algunos de los factores que Rafael necesita tomar en cuenta?
R/ Uno de los factores que Rafael necesita tomar en cuenta, es cuál de las dos carreras le interesa
más. Si es mayor su deseo de continuar estudios post-grado, Rafael debe enfocarse en cumplir
esa meta en específico. Sin embargo, es importante que Rafael no descuide su trabajo actual. Otro
factor a tomar en consideración es si Rafael realmente se siente capacitado y seguro de sí mismo
como para soportar la presión del puesto, la presión por parte de sus superiores y la presión por
parte de sus empleados y actuales compañeros. Aunque siempre las personas opinan negativa o
positivamente, Rafael debe tomar en consideración si él es lo suficientemente capacitado para
ignorar los comentarios negativos, ya que en gran sentido, pueden afectar su razonamiento y
autoestima.

Caso 1-B

1. De una lista de todas las responsabilidades de Karen. Priorice esa lista. Explique porque ha
colocado algunas al inicio y otras al final.
R/ 1. Planear las actividades diarias de estos empleados
2. Certificar que el trabajo se realice adecuadamente
3. Manejar todas las transacciones monetarias.
4. El estado de los inventarios y qué órdenes tienen que colocarse
5. Con frecuencia debe cambiar a un empleado de una tarea a otra, en ocasiones para terminar un
trabajo y en otras para desempeñar trabajos especializados.
6. Cuando Karen no está “supervisando”, aparentemente funciona como un miembro del equipo A.
7. Certificar varios fluidos
8. Agregar fluidos de ser necesario.
9. Inspecciona cosas como filtros de aire, filtros de gasolina y las luces de los automóviles.
10. Revisa cuántos automóviles recibieron servicio ese día, qué servicios se proporcionaron y la
cantidad de dinero depositado.
11. Informar de todos los problemas que surgen con clientes o empleados.

He colocado alguna de las actividades al principio y otra al final que se las primeras seria como las
de más interés como supervisoras serian como las actividades principales.

2. Describa las funciones de supervisión que Karen desempeña. ¿usted considera que algunas
funciones son más importantes que otras? Explique su respuesta.
R/ Las funciones que ejerce Karen pues es Planear, Organizar, Dirigir y Controlar según lo describe
el caso en todo lo que hace en la tienda local de Lube-Thru en Sioux City Iowa, todas las funciones
que ella hace son importantes ya que son parte del puesto como supervisor.

3. ¿Cómo evitaría Karen los problemas que puede encontrar al supervisar a sus empleados y
complacer a su jefa? ¿Qué puede hacer para fomentar una buena relación con su jefa? ¿con sus
empleados?
R/ Según el analisis del caso la relación de trabajo es buena entre empleados y su jefe inmediato
ya que mantiene en retroalimentación de información a ambas partes, ella tiene bien establecidos
cuales son las vías para llevar a cabo cada actividad de lo contrario tuviera muchos conflictos
laborares con las personas a cargo como con su jefe inmediato. Como evitar los problemas? Pues
teniendo una buena planeacion y control de la tienda, me parece bien los convivios con sus
empleados a mi parecer debería incluir a su jefa inmediata en sus convivios para fomentar la
unidad gurpal.