SURTIFRUVER VIRTUAL

Presentado por:

Fabio Andrés Duque Tangarife

Laura Viviana Romero Rodríguez

Lina María Villegas Salazar

Pablo Alexander Herrera Arcos

Grupo:

Numero 5

Instructor:

Mabel Cristina Ibáñez Pacheco

SENA VIRTUAL

TECNOLOGO EN GESTION DE MERCADOS

2019.

GESTIOS DE MERCADOS
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 TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCION ..............................................................................................................................................3

JUSTIFICACION ...............................................................................................................................................4

PARTICIPACION DEL FORO TEMATICO “INFORME DESCRIPCION DE MERCADO” .........................................5

OBJETIVO GENERAL ....................................................................................................................................5

OBJETIVOS ESPECIFICOS .............................................................................................................................5

MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES INTERNOS ............................................................................15

MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES EXTERNOS ............................................................................16

DIAGNOSTICO DE MERCADO .......................................................................................................................17

BIBLIOGRAFIA ...............................................................................................................................................19

GESTIOS DE MERCADOS
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 INTRODUCCION

En esta época de globalización y de alta competitividad de productos y servicios, es

necesario estar alerta a las exigencias del mercado, para ello es de vital importancia
hacer uso de técnicas y herramientas que nos ofrece la actualidad. Por eso en este
trabajo se resaltara la compra de productos por internet y sobre todo este nicho de
mercado emergente que es una gran oportunidad de negocio, el cual no ha sido lo
suficientemente explotado, siendo una necesidad primaria la compra de verduras y
frutas que hoy gasta mucho tiempo para suplirla.

GESTIOS DE MERCADOS
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 JUSTIFICACION

“Según datos obtenidos por Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE),

demuestran que el comercio electrónico continúa creciendo en el país, principalmente
en la categoría de ‘compras’, que en 2018 tuvo un alcance promedio de 62,4%, un
incremento de 5,7 puntos porcentuales respecto a 2017”1. Datos que nos permiten
entender que el comercio electrónico es una oportunidad de negocio con una gran
oportunidad de crecimiento aun siendo un nicho en Colombia que es relativamente
nuevo y no hay competidores muy fuertes en el país. Por lo cual es una gran
oportunidad para explotar en este momento histórico. Con un incremento considerable
del uso de las plataformas de internet a través de celulares.

GESTIOS DE MERCADOS
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 PARTICIPACION DEL FORO TEMATICO
“INFORME DESCRIPCION DE MERCADO”

OBJETIVO GENERAL

Crear un SURTIFRUVER que preste un servicio virtual a la población residente en la

localidad de Chapinero en el barrio Los Rosales con productos frescos (frutas y
vegetales) enfocado en las personas que carecen del tiempo suficiente para ir de
compras.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Realizar un sondeo en el sector de Chapinero para realizar un conteo de los

mini-mercados y tiendas presentes.
 Realizar una encuesta virtual a través de redes sociales que nos permite realizar
segmentada en el sector de Chapinero, donde ubicaremos las cabezas de familia
o encargados de cada hogar
 Identificar por medio de la encuesta el número de amas de casas y personas con
poco tiempo que están dispuestas a realizar compras de mercado por internet.
 Reconocer las interacciones con los mercados digitales y las formas de pago que
las personas usan más a menudo.
 Identificar qué tipo de productos son los que más se compra por medios
virtuales.

GESTIOS DE MERCADOS
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 DESCRIBIR EL MÉTODO PARA RECOLECTAR INFORMACIÓN.

El propósito es confirmar la viabilidad de comercializar productos por internet, se

debe realizar una encuesta por medios virtuales y redes sociales que permita
hacer preguntas puntuales como ¿Realiza usted compras de productos por
internet?, ¿Cada cuánto realiza la compra de productos alimenticios por
internet?, ¿Estaría dispuesto a realizar el mercado por medios virtuales?
Se debe consolidar la investigación con la información con estadísticas del DANE
sobre el uso de medios virtuales, sobre el auge del E-commerce en Colombia y
el aumento en los últimos años de este tipo de comercio y sus tendencias.
La encuesta esta dirgida a una población finita de 44 personas cabeza de familia
que viven en el barrio Los Rosales, con una muestra calculada de 40 personas.

Donde:
• N = 44 Total de la población
• Zα= 1.96 (con una seguridad del 95%)
• p =0.5 proporción esperada (en este caso 50%
• q = 0.5
• d =0.05 precisión (en su investigación use un 5%).
Con un resultado de muestra de n= 40.

GESTIOS DE MERCADOS
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 ENCUESTA DE ESTUDIO DE MERCADO

Buenos días (tardes o noches) somos aprendices de la Tecnología de Gestión de

Mercados del SENA, actualmente estamos realizando una encuesta para medir la
posible aceptación de un SURTIFRUVER VIRTUAL en los habitantes del sector de
chapinero. Por eso, comedidamente le estamos solicitando contestar unas preguntas.
Muchas gracias por su colaboración.

1. Ocupación
Ama(o) de casa
Empleado
Independiente
Estudiante
2. Edad

Tu respuesta
3. Sexo
Mujer
Hombre
4. ¿Usted ha comprado alguna vez por Internet?
Sí
No
5. Si usted nunca ha comprado por Internet, ¿Lo haría?
Sí
No
6. ¿Usted qué tipo de productos compra por Internet?
Ropa

GESTIOS DE MERCADOS
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Víveres y mercado
Electrodomésticos
Productos para el hogar
Comidas rápidas,
Ninguno
Otro:
7. ¿Cuánto tiempo dispone en el mes para realizar las compras
del mercado?(horas)
Muy poco
El necesario
Mucho tiempo
Deseo utilizar menos tiempo en el mercado
8. ¿Qué formas de pago ha utilizado en sus compras por
Internet?
Tarjeta de crédito
Tarjeta débito
Efectivo
Baloto, Efecty, otros
Ninguno
9. ¿Si se creara en su ciudad un Surtifruver virtual usted
usaría sus servicios?
Sí
No
10. ¿Cuál es el tiempo máximo que está dispuesto a
esperar por su mercado?
30 minutos
1 hora

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3 horas
1 dia
Ninguno
ENVIAR

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Tabla 1

TABULACION DE ENCUESTA.

GESTIOS DE MERCADOS
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 ANALISIS Y GRAFICACION DE RESULTADOS

Ama(o) de casa 12 30,00%

Empleado 15 37,50%
1. Ocupación
Independiente 10 25,00%
Estudiante 3 7,50%
2. Edad rango de edades 20 A 64
Mujer 24 60,00%
3. Sexo
Hombre 16 40,00%
4. ¿Usted ha comprado alguna vez por No 6 15,00%
Internet? Sí 34 85,00%
5. Si usted nunca ha comprado por Internet, No 2 5,00%
¿Lo haría? Sí 38 95,00%
Ropa 25 62,50%
Víveres y mercado 4 10,00%
6. ¿Usted que tipo de productos compra por
Electrodomésticos 14 35,00%
Internet?
Productos para el hogar 10 25,00%
Comidas rápidas 9 22,50%
Muy poco 20
50,00%
7. ¿Cuanto tiempo dispone en el mes para Mucho tiempo 6 15,00%
realizar las compras del mercado?(horas) El necesario 11 27,50%
Deseo utilizar menos
3
tiempo en el mercado 7,50%
ninguno 3 7,50%
Baloto, Efecty, otros 11 27,50%
8. ¿Qué formas de pago ha utilizado en sus
Tarjeta débito 8 20,00%
compras por Internet?
Tarjeta de crédito 17 42,50%
Efectivo 8 20,00%
9. ¿Si se creara en su ciudad un Surtifruver No 6 15,00%
virtual usted usaría sus servicios? Sí 34 85,00%
Ninguno 1
2,50%

10. ¿Cuál es el tiempo máximo que está 30 minutos 9

22,50%
dispuesto a esperar por su mercado? 3 horas 3 7,50%
1 hora 24 60,00%
1 día 3 7,50%

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1. Ocupación

8% Ama(o) de casa
30%
25% Empleado
Independiente

37% Estudiante

3. Sexo

Mujer Hombre

40%

60%

4. ¿Usted ha comprado alguna vez por Internet?

No Sí

15%

85%

GESTIOS DE MERCADOS
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5. Si usted nunca ha comprado por Internet, ¿Lo haría?

No Sí
5%

95%

6. ¿Usted qué tipo de productos compra por Internet?

15%
Ropa
40% Víveres y mercado
16%
Electrodomesticos
Productos para el hogar

23% Comidas rapidas

6%

7. ¿Cuánto tiempo dispone en el mes para realizar las compras del

mercado?(horas)

8% Muy poco

Mucho tiempo
27%
50%
El necesario

Deseo utilizar menos tiempo

15%
en el mercado

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8. ¿Qué formas de pago ha utilizado en sus compras por Internet?

6%
17% ninguno

24% Baloto, Efecty, otros

Tarjeta débito
Tarjeta de crédito
36%
17%
Efectivo

9. ¿Si se creara en su ciudad un Surtifruver virtual usted usaría sus

servicios?

15%

No
Sí
85%

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10. ¿Cuál es el tiempo máximo que está dispuesto a esperar por su
mercado?
2%

8% Ninguno
22% 30 minutos
3 horas
8%
1 hora
60%
1 dia

MATRIZ DOFA SURTIFRUVER VIRTUAL

MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES INTERNOS

FORTALEZAS

 El cliente puede comprar de forma más fácil eligiendo el método de pago que el
prefiera y recibiendo el producto en su hogar.
 Poseer una gran cantidad de productos
 Ser agiles y eficientes en la entrega del producto
 La empresa cuenta con un sitio web que brinda información específica de
contactos a los clientes (correo electrónico y números de teléfono) y además
señala en un mapa la ubicación geográfica del SURTIFRUVER VIRTUAL a quien
desee visitar nuestras instalaciones.
 Ingreso a las diferentes plataformas para mantener informados a los clientes de
la variedad de nuestros productos.
 No necesitamos un local abierto al público en el sector ya que todo se hace vía
web.

GESTIOS DE MERCADOS
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 DEBILIDADES

 Desconocimiento del mercado, al ser una empresa nueva que se quiere

posicionar en el mercado no poseemos mucha experiencia
 El SURTIFRUVER VIRTUAL ofrece productos perecederos
 La gente no confía en un 100% en las compras virtuales
 El comercio electrónico evoluciona rápidamente y hay tiendas constituidas y
mucho más grandes que son amenazas a corto plazo
 Al empezar con nuestro sitio WEB tenemos que ir mejorando rápidamente para
no dar una mala publicidad la cual se difunde muy rápido por redes sociales.
 Transacciones no seguras
 Al aumentar la variedad de productos y alcance geográfico se nos hace más
compleja la distribución

MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES EXTERNOS

AMENAZAS

 Exceso de demanda lo cual el SURTIFRUVER VIRTUAL no tuviera la capacidad

para cubrir y por la poca experiencia que tenemos
 Al ser nueva la empresa principalmente tendríamos solamente productos de
nuestra región
 La guerra de precios en los productos que ofrecemos
 Adaptación y posicionamiento de nuestro negocio y aceptación de la clientela
 Nuevos competidores en nuestro sector

GESTIOS DE MERCADOS
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 OPORTUNIDADES

 Posicionamiento geográfico estratégico para la distribución de nuestros

productos en la localidad de Chapinero en el barrio Los Rosales.
 El barrio los rosales es un sector de estrato alto el cual las personas tienen una
mayor educación por lo tanto una mayor cultura virtual.
 Estar innovando con nuevos productos para satisfacer las necesidades de
nuestros clientes.
 Es un sector de residencial por lo cual tiene muy pocos locales comerciales y
competencia.
 El aumento de la gente en las copras por internet
 Entrega del producto al lugar elegido por el cliente
 Auge del internet.
 Puedes ver nuestros productos por cualquier red social
 Ingreso a nuevos mercados (geográficos) a través de nuestro sitio Web llegando
a más lugares..

DIAGNOSTICO DE MERCADO

El e-commerse es un mercado creciente en Colombia con una excelente acogida entre

los colombianos segundo datos de Ministerio de Tecnologías de la Información y
Comunicaciones (TIC) entre los 15 y 75 años, “El uso de internet entre la población
mayor de 15 años continua creciendo: el 82% lo usa todos los días de semana”2. Hoy
en día no es exclusivo de los países desarrollados el uso de plataformas virtuales para
realizar compras. “El 90% de los internautas realiza actividades de comercio electrónico
y cerca del 20% hace e-Commerce: compra y paga en línea”.3 el 54% del comercio en
GESTIOS DE MERCADOS
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línea se realiza en Bogotá de los cuales hay un alto grado de bancarización donde, el
65% de los clientes que pagan 100 % en línea usas tarjeta débito y el 43% tarjeta de
crédito. El teléfono celular/ Smartphone es el dispositivo más utilizado para la compra
de bienes y servicios en el línea. Su uso es mayor en compras donde el proceso de
pago es Off line. Las compras en línea impacta la calidad de vida de las personas
permitiendo una mayor ahorro, desplazamiento y dinámicas de competencia del
comercio, La comodidad y personalización son los criterios que priorizan los
consumidores en la entrega de los productos adquiridos en línea. Según el ministerio
de las TIC estas son las características demográficas de los consumidores virtuales.

datos MINTIC.GOV.VO

Toda esta información del ministerio de las Tic es corroborada por la encuesta realizada
en el barrio Los Rosales de la localidad de chapinero donde observamos un alto
número de amas de casas que están dispuestas a realizar compras por internet,
además que la población encuestada estaba en el rango de los 20 a 69 años, población
ocupada con poco tiempo disponible para las compras, habiendo un nicho de mercado
muy importante. Podemos encontrar que el mayor tipo de artículos que se comercia es
rapo. Una oportunidad importante ya que no hay mucho competencia en el sector, por
eso se busca sectorizarse en una área pequeña de buen nivel económico para darle un

GESTIOS DE MERCADOS
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trato más personalizados a la pos-venta, fidelizando nuestro cliente y obteniendo un
mejor servicio.

BIBLIOGRAFIA

 1Sentidos Comunicaciones Estratégicas para la CCCE, El eCommerce continúa

creciendo en Colombia y aumentan las visitas a través de dispositivos móviles,
Febrero 01 2019, [Revisado 14 de junio del 2019], disponible en internet:
https://www.ccce.org.co/noticias/el-ecommerce-continua-creciendo-en-colombia-
y-aumentan-las-visitas-traves-de-dispositivos
 2,3 Medición de Indicadores de consumo del Observatorio eCommerce. Marzo 27
del 2019, [Revisado 03 de Julio del 2019] Disponible en internet:
https://www.mintic.gov.co/portal/604/articles-98220_Inf_eCommerce.pdf

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