RSI SIT HAJAR SIDOARIO. MANAJEMEN PELAYANAN PASIEN/ ‘No. Dokumen 001/SPO/MPP/RSI-SH/ XU/2018 Halaman STANDAR PROSEDUR OPERASIONAL “Tanggal terbit 15 November 2018 Pengertian Manajemen Pelayanan Pasien(Case Management adalah suatu proses kolaboratif mengenai asesmen, perencanaan, fasilitasi koordinasi asuhan, evaluasi dan advokasi untuk pemilihan dan pelayanan bagi pemenuhan kebutuhan pasien dan keluarganya yang komprehensif, melalui komunikasi dan sumber daya yang tersedia schingga memberi hasil (outcome) yang bermutu cengan biaya efektif | Tujuan 1, Menjaga kontinuitas pelayanan dalam pole asuhan terintegrasi dan pelayanan berfokus pada pasien 2, Kendali mutu dan kendali biaya 3._Kendali safety asuban ‘Kebijakan Manajemen Pelayanan Pasien/Case Manugement adalah suatu proses kolaboratif untuk asesmen, perencanaan, fasilites, koordinasi pelayanan, evaluasi dan advokasi untuk opsi dan pelayanan bagi pemenuhan kebutuhan Komprehensif pasien dan keluarganya melalui komunikasi dan sumber daya yang tersedia schingga ‘memberikan hasil asuhan pasien yang bermutu dengan biaya efektif. sesuai dengan SK Direktur No 1310/SK/DIRRSI-SH/X12018 tentang Kebijakan Mangjemen Pelayanan Pasien/Case Management Prosedur 1. Buat rencana manajemen pelayanan pasien bila didapatkan nila skrining > 3 2. Lakukan Asesmen untuk manajemen pelayanan pasien melalut: | a, Wawancara pasien, keluarga, pemberi asuban b. Asesmen awal saat admisi, rawat inap, asesmen secara intermittent selama dirawat ¢, Komunikasi dengan dokter, PPA lainnya d. Rekam medis e, Data klaim asuransi 3, Lakukan identifikasi masalah_ 4, Rencanakan manajemen pelayanan pasien, —_ientifikasi Kebutuhan jangka pendek, jangka panjang maupun kebutuhan berjalan/ongoing =|MANAJEMEN PELAYANAN PASIEN/ CASE MANAGEMENT No. Dokumen No. Revisi Halaman 0 1/SPO/MPP/RSI-SH/ 00 22 RSISITIHAJAR 073018 SIDOARJO 3, Susun strategi dan sasaran manajemen pelayanan pasien ‘untuk memeruhi kebutuhan-kebutuban tersebut 6 Catat perjalanan / perkembangan kolaborasi_ dengan pasien, keluarga, pemberi asuhan, tim PPA dan pemangku kkepentingan jain yang terkait 7. Lakukan kolaborasi dalam rangka perubahan rencena dan pelaksanaannya 8 Nilai respon pasien terhadap pemberian’/pelaksanaan reneana asuhan 9, Jaga privasi pasien dalam kolaborasi 10, Lakukan mediasi dan negosiasi untuk meningkatkan komunikasi, koordinasi dan kolaborasi termasuk mengatasi perbedaan pandangan 11 Koordinasikan rencana pemulangan pasien dengan pelayanan pesca rawat 12, Berikan advokasi kepada pelaksanan pelayanan, manfaat administrasi dan pengambilan keputusan 13, Dokumentasian pencapaian sasaran 14. Catat keberhasilan, kualitas, kendala biaya-efektif 15. Catat utilisasi sesuai panduan yang digunakan 16. Catal kepuasan pasien, keluarge dengan manajemen pelayanan pasien 17. Identifikasi alasan pengakhiran pelaksanean manajemen pelayanan pasien 18, Dokumentasikan proses pengakhiran — manajemen pelayanan pasien Unit terkait T, Manajer Pelayanan Pasien (MPP)/Case Manager 2. PPA (Profesional Pemberi Asuhan)