Marketing Sensorial y Rce

Influencia de la responsabilidad social corporativa en el comportamiento del
consumidor en el sector hotelero del cantón Quito
Sangolquí, 24 de abril de 2019

II
Datos de identificación
Nombre y datos informativos del (los) Caza Juan, Villagómez Emilio

responsable(s) de la investigación
Nombre y datos de los colaboradores (en
su caso)
Nombre de la institución a la que Universidad de las Fuerzas
pertenecen Armadas “ESPE”
Nombre de la institución que respaldará ESPE
el proyecto
Nombre del proyecto Influencia de la responsabilidad
social corporativa en el comportamiento
del consumidor en el sector hotelero del
cantón Quito
Fecha de inicio: 01/04/2019
Fecha de inscripción
Fecha de terminación 29/06/2019

III
Contenido del documento
Datos de identificación .................................................................................................................. II

Resumen del proyecto .................................................................. Error! Bookmark not defined.
Resumen de las consideraciones que motivaron el proyecto ... Error! Bookmark not defined.
Estructura del documento ......................................................... Error! Bookmark not defined.
Contenido del documento........................................................................................................ III
Delimitación del problema ............................................................................................................ 1
Objeto del estudio ..................................................................................................................... 1
Planteamiento del problema ...................................................................................................... 1
Justificación del estudio ............................................................................................................ 2
Objetivo general ........................................................................................................................ 2
Objetivos específicos ................................................................................................................ 2
Marco teórico – referencial – conceptual ...................................................................................... 3
Marco teórico ............................................................................................................................ 3
Marco referencial ..................................................................... Error! Bookmark not defined.
Marco conceptual ...................................................................................................................... 6
Marco contextual o situacional .................................................... Error! Bookmark not defined.
Contexto y lugar donde se desarrollará el estudio .................... Error! Bookmark not defined.
Delimitación temporal .............................................................. Error! Bookmark not defined.
Desarrollo metodológico ............................................................................................................... 9
Enfoque de investigación ........................................................................................................ 11
Tipología de investigación ...................................................................................................... 12
Variables de estudio ................................................................................................................ 24
Hipótesis.................................................................................................................................. 24
Procedimiento para recolección de datos ................................................................................ 24
Recursos a utilizar ....................................................................................................................... 36
Programación de las actividades a desarrollar ............................................................................ 36
Lista de referencias ..................................................................................................................... 38
1
Delimitación del problema
Objeto del estudio

En Ecuador y en todas partes del mundo, la responsabilidad social ha tenido un
alto impacto en el consumidor, debido a que todos están concientizando sobre el
calentamiento global y la importancia de la conservación del medio ambiente, y la
responsabilidad social empresarial se enfoca en estrategias para impactar positivamente
a las comunidades que lo evalúan, por lo que esto influye en la decisión de compra y
adquisición de servicios bajo criterios éticos y ecológicos, al encontrar una empatía en
su compromiso social.
Planteamiento del problema

La ISO 26000 (2017) afirma:
La Responsabilidad de una organización con respecto de los impactos de sus
decisiones y actividades en la sociedad y el medio ambiente, por medio de un
comportamiento transparente y ético que: contribuya el desarrollo sostenible, la
salud y el bienestar general de la Sociedad; tome en consideración las
expectativas de sus partes interesadas, stakeholders; éste en cumplimiento con la
legislación aplicable y sea consistente con normas internacionales de
comportamiento; y esté integrada a través de toda la organización y practicada
en sus relaciones.
En otras palabras, la responsabilidad social corporativa es un acto voluntario,
que consiste en pasar de buenas intenciones a buenas acciones, y que comienza como
una iniciativa de trabajo del ser para los seres. Es el compromiso libre que tienen las
organizaciones ante los impactos de sus actividades y decisiones tomadas generadas, en
el medio ambiente y en sus comunidades. (RSE Colombia, 2017)

2
El comportamiento del consumidor según Arellano (2002) afirma: “Aquella
actividad interna o externa del individuo o grupo de individuos dirigida a la satisfacción
de sus necesidades mediante la adquisición de bienes o servicios”
Justificación del estudio

En la investigación se analizará el por qué la responsabilidad social corporativa
influye en el comportamiento del consumidor que se hospede en hoteles, es decir la
razón por la que el consumidor escoge un hotel en particular, teniendo en cuenta que
existen más opciones para hospedarse en el mercado que pueden satisfacer sus
necesidades.
Objetivo general.
Analizar la influencia de responsabilidad social corporativa en el
comportamiento del consumidor en el sector hotelero del cantón Quito.
Objetivos específicos
 Describir teorías que sirvan como fundamento para el estudio de las variables
propuestas.
 Definir la metodología que se utilizará en la presente investigación.
 Establecer la influencia de la responsabilidad social corporativa con el
comportamiento del consumidor.
 Identificar el impacto que tiene la responsabilidad social y el interés que provoca
en el comportamiento del consumidor.
3
Marco teórico – referencial – conceptual
Marco teórico
Teoría ERG de Alderfer

(Lozano & Barragán , 2015) citó a (Naranjo, 2007, p. 158) quien dijo que esta
teoría es muy semejante a la jerarquía de las necesidades de Maslow, pero une
algunas de las jerarquías para formar al final sólo tres: necesidades de existencia
que son las fisiológicas y de seguridad de Malow; necesidades de relacionarse
llamadas de asociación en el subtema anterior y necesidades de crecimiento que
son las relacionadas con las de estimación y auto realización, aquellas que
despiertan la necesidad de desarrollo personal,
competitividad y competencia.
Teoría de la equidad
(Lozano & Barragán , 2015) quien citó a (Robbins, 1998, p. 183) quien indicó
que, en esta teoría, los individuos comparan sus aportaciones individuales y los
beneficios que reciben con los de otros y responden eliminando cualquier
desigualdad La motivación se enfoca en el criterio que se forma la persona en
función de las recompensas que reciben otras personas que realizan las mismas
tareas o hacen aportes similares. Traduciendo esta teoría a las necesidades que
tenemos de escuchar o ver historias o de narrarlas podemos percibir la
insatisfacción que a veces muestra el público cuando la película no es de su
agrado, principalmente porque la historia no ha sido bien contada; mientras que
la satisfacción aumenta cuando la audiencia se enfrente a una película, o serie de
televisión, que sí ha resultado entretenida gracias a la manera de andar de la
historia.
4
Teoría sobre las necesidades de McClelland

(Lozano & Barragán , 2015) que citó a (McClelland & Burnham 1976, p. 103)
quien dijo que el logro, el poder y la afiliación son las tres necesidades
importantes que ayudan a explicar la motivación de las personas; así las
necesidades de logro se relacionan con el impulso de sobresalir, el logro en
relación con un grupo de estándares y la lucha por el éxito, aquí hacemos
referencia a la necesidad que tienen los productores y directores porque sus
películas sean las más taquilleras o ganadoras de premios. Las necesidades de
poder las cuales comprenden las necesidades de hacer que otros se comporten en
una forma en que no se comportarían, se logra cuando el mensaje de la historia
logra llegar al público e influye en ellos.
Teoría Psicológica Social
En un estudio que se elaboró, se pudo llegar a varias conclusiones, tal estudio
estuvo ligado a varios experimentos que se llamaron el experimento de Asch.
Tales conclusiones lograron identificar como un grupo de personas se pueden
ver influenciadas por otras en el preciso momento de tomar decisiones o realizar
una elección importante, pese a tener la razón el comportamiento de quienes
participaron en el experimento fue guiado e influenciado por un tercero que los
hizo tomar una decisión incorrecta. De allí nace la teoría sobre como al
momento de compra el consumidor se suele ver influenciado por su entorno y el
cómo la influencia se manifestaba sobre todo sobre la conciencia y no tanto
sobre el juicio. Asch (1952) citado en (Sanchez, 2018).

5
Teoría de la actuación social de la empresa, la tradicional teoría de la responsabilidad

social.
(Restrepo, 2017)citó a Melé (2007) quien dijo que, en síntesis, se puede
considerar que la teoría de la actuación social empresarial, se inspira en el
enfoque neo institucionalista. Explica la actuación de la empresa, precisamente
en función de las determinaciones institucionales, otorgando así una explicación
justificatoria. La consideración de su dimensión ética se basa más en el valor
social, lo cual explica su profundo carácter utilitarista; su ética se inspira, en el
sentido de su responsabilidad pública, en lo “políticamente correcto”. Así,
variables como: lo ambiental, derechos humanos y corrupción se ponderan en
armonía con dicha orientación “política”, por lo que se podría decir que carece
de racionalidad ética. Su comportamiento se entiende entonces en la separación
de lo social y de lo económico.
Teoría del valor para el accionista, capital fiduciario.

(Restrepo, 2017) citó a Friedman (1962, 1970); Jessen y Mecling (1976) y
Jessen (2000) quienes dijeron que la teoría del valor para el accionista se podría
ubicar en la teoría económica neoclásica. La responsabilidad social se reduce a
maximizar valor del accionista. El objetivo económico es el único fin de la
empresa. En este marco el Estado limita los impactos negativos derivados del
abuso por parte de las empresas. Siendo así, se podría afirmar que se puede crear
riqueza degradando a la persona, erosionando la convivencia social,
contaminando el medio ambiente. La racionalidad económica reduce la
dimensión de la racionalidad humana, el sujeto humano es el homo economicus.
Teoría de los grupos de implicados, Stakeholders.

(Restrepo, 2017) dice que, respecto a la teoría de los Stakeholders, inspirada en
el trabajo de Evans y Freeman (1988) los Directivos responden ante los grupos
6
implicados. Empleados, accionistas, clientes, consumidores, organizaciones
cívicas, medios de comunicación son otros grupos, que se los denomina
Stakeholders. En esta perspectiva, el derecho de propiedad está subordinado a la
justicia distributiva. Donde el Estado es un grupo social más cuya naturaleza
estriba en limitar la actuación empresarial. Se parte del hecho que, si la
organización actúa de modo responsable con los implicados, esto repercutirá
positivamente en los resultados del accionista. Motivo por lo cual los grupos
participan en las decisiones y buscan equilibrar los intereses en conflicto
mediante el diálogo y la equitativa distribución de cargas y compensaciones. El
objetivo económico básico operativo tiene limitaciones éticas.
Marco conceptual
Comportamiento del consumidor
(Amorós, 2008) citó a Arellano (2002) quien dice que´´ el análisis de los
consumidores debe estar en la base del mercadeo moderno y en la adecuación de sus
estrategias. Estas estrategias guían los esfuerzos de los profesionales del marketing para
ofrecer productos específicos a segmentos específicos de consumidores.´´
(Amorós, 2008) citó a Kotler (1996) quien dice que el punto de partida para
comprender al comprador es el modelo de estímulo - respuesta. Los estímulos
ambientales y mercadotécnicos entran en la conciencia del comprador, las
características del comprador y el proceso de decisión conducen a ciertas
decisiones de compra. La función del mercadólogo consiste en comprender qué
sucede en la conciencia del comprador entre la llegada del estímulo externo y las
decisiones de compra del mismo.

7
(Amorós, 2008) citó a ARELLANO, R. (2002) quien dice que el concepto de
comportamiento del consumidor significa “aquella actividad interna o externa
del individuo o grupo de individuos dirigida a la satisfacción de sus necesidades
mediante la adquisición de bienes o servicios”, se habla de un comportamiento
dirigido de manera específica a la satisfacción de necesidades mediante el uso de
bienes o servicios o de actividades externas (búsqueda de un producto, compra
física y el transporte del mismo) y actividades internas (el deseo de un producto,
lealtad de marca, influencia psicológica producida por la publicidad).
(Amorós, 2008) citó a los siguientes autores RIVERA, J.; ARELLANO, R.;
MOLERO, V. (2000) quienes dijeron que es necesario diferenciar entre lo que es
ser un cliente y un consumidor. Cuando se trata de definir el término
consumidor, es necesario diferenciar los conceptos implícitos en él, puesto que
de su delimitación dependen las políticas de comunicación empleadas. Por una
parte, vamos a distinguir entre cliente y consumidor (o lo que es lo mismo,
comprador y usuario), y por otro, entre consumidor personal y organizacional.
Cliente y consumidor suelen considerarse como un término sinónimo, sin
embargo, a efectos de marketing, es importante la distinción entre estos dos
conceptos pues puede implicar el establecimiento de distintas políticas
comerciales para cada uno de ellos: Cliente: es quien periódicamente compra en
una tienda o empresa. Puede ser o no el usuario final. Consumidor: es quien
consume el producto para obtener.
Responsabilidad Social de la Empresa o Corporativa

(Fernández, 2014) citó al Foro de Expertos del Ministerio de Trabajo y Asuntos
Sociales (2007) que dice que la responsabilidad social de la empresa es, además
del cumplimiento estricto de las obligaciones legales vigentes, la integración
voluntaria en su gobierno y su gestión, en su estrategia política y

8
procedimientos, de las preocupaciones sociales, laborales, medioambientales y
de respeto de los derechos humanos que surgen de la relación y el diálogo
transparentes con sus grupos de interés, responsabilizándose así de las
consecuencias y los impactos que se derivan de sus acciones.
(Fernández, 2014) citó a Navas y Guerras (2007) quien dice que la actitud de la
empresa ante las demandas de tipo social planteadas por el conjunto de. la
sociedad como consecuencia de sus actividades, a la evaluación y compensación
de los costes sociales que la misma genera y a la ampliación del campo de sus
objetivos definiendo el rol social que debe desarrollar. Supone, de alguna
manera generalizar el problema de los objetivos no sólo a accionistas y
directivos sino a todos los grupos de interés de la empresa.
(Fernández, 2014) citó a Forética (2008) quien dice que la RSC es el fenómeno
voluntario que busca conciliar el crecimiento y la competitividad, integrando al mismo
tiempo el compromiso con el desarrollo social y la mejora del medio ambiente.
RSC Y comportamiento del consumidor

( Arredondo , Maldonado, & Garcia, 2011) citó a Beckman (2007) quien dice
que consumir de manera responsable implica superar algunas barreras de
mercado que impiden que el consumidor tome una decisión efectiva y eficiente.
El consumo responsable demanda tiempo, y económicamente puede resultar
poco conveniente, así como estresante. Aparentemente, hay fallas en el mercado
que no resuelven la brecha entre la intención declarada de compra y la conducta
de un consumidor responsable.
( Arredondo , Maldonado, & Garcia, 2011) citó a Mohr, Webb, y Harris (2001)
quienes encontraron que las empresas enfrentan una importante presión por
mantener la rentabilidad y la responsabilidad social; sin embargo, poco se ha

9
investigado la manera en que la responsabilidad social impacta en la
rentabilidad. En sus hallazgos muestran una tipología de consumidores que
oscila entre aquellos que no responden, hasta aquellos que responden
intensamente a la responsabilidad social corporativa.
( Arredondo , Maldonado, & Garcia, 2011) citó a Scholder, Webb y Mohr
(2006) quienes identificaron que los investigadores sobre el consumidor
socialmente responsable habían definido las creencias del consumidor hacia la
responsabilidad social de una forma muy simple: creencias motivadas por los
fines económicos o bien por una auténtica preocupación social. Sus hallazgos
refieren que los consumidores tienen motivos más complejos: motivos centrados
en sí mismos, que son estratégicos y egoístas, y los motivos centrados en los
otros, que están orientados por valores y orientados por los afectados
(stakeholders).
( Arredondo , Maldonado, & Garcia, 2011) citó a Sierra y Londoño (2008)
quienes argumentan que las empresas deben con-tribuir a los objetivos sociales
mediante la generación de la riqueza y su distribución equitativa. En ese tenor,
un consumidor socialmente responsable vincularía el impacto de su decisión en
lo social de manera acorde al quehacer de la empresa.
MARCO METODOLOGICO
Marco Contextual o situacional
La población objeto de estudio para el presente proyecto serán turistas receptores que
lleguen a Quito, información presentada desde la Tabla 1, a la Tabla 5.
Tabla 1
Turistas Receptores de América en el DMQ (2018)
AMÉRICA TURISTAS PARTICIPACIÓN
RECEPTORES
Estados Unidos 148.742 27,51%
10
Colombia 55.306 10,23%

México 20.593 3,81%
Canadá 19.901 3,68%
Perú 17.438 3,22%
Argentina 15.199 2,81%
Venezuela 14.994 2,77%
Brasil 13.056 2,41%
Chile 11.697 2,16%
Panamá 9.614 1,78%
Costa Rica 5.653 1,05%
Cuba 3.574 0,66%
Bolivia 3.040 0,56%
Uruguay 2.374 0,44%
TOTAL 341.181 63,09%
Nota. Recuperado de
Tabla 2
Turistas receptores de Europa en el DMQ (2018)
EUROPA TURISTAS PARTICIPACIÓN
RECEPTORES
España 32.785 6,06%
Alemania 20.411 3,77%
Reino 17.351 3,21%
Unido
Francia 15.163 2,80%
Holanda 12.734 2,35%
Italia 8.075 1,49%
Suiza 6.835 1,26%
Bélgica 3.935 0,73%
Dinamarca 2.473 0,46%
Austria 2.190 0,40%
Suecia 2.055 0,38%
TOTAL 121.952 22,93%
Tabla 3
Turistas receptores de Asia en el DMQ (2018)
ÁSIA TURISTAS PARTICIPACIÓN
RECEPTORES
República Popular 12.239 2,26%
China
Japón 3.697 0,68%
Israel 2.407 0,45%
11
Rusia 2.378 0,44%

TOTAL 20.721 3,83%
Tabla 4
Turistas receptores de Oceanía en el DMQ (2018)
OCEANÍA TURISTAS PARTICIPACIÓN
RECEPTORES
Australia 6.829 1,26%
TOTAL 6.829 1,26%
Tabla 5
Turistas receptores de otros continentes en el DMQ (2018)
OTROS TURISTAS PARTICIPACIÓN
RECEPTORES
Otros 48.029 8,88%
TOTAL 48.029 8,88%
La investigación es transaccional o transversal, ya que se realiza una única

recolección de datos con un propósito de describir y analizar variables en un momento
dado. (Hernández Sampieri, Fernández Collado, & Bautista Luco, Metodología de la
Investigación, 2010)
Enfoque de investigación
Enfoque cuantitativo
Galeano nos dice que el enfoque cuantitativo pretende dar una explicación de
una situación de carácter social, esto desde una mirada externa y con objetividad,
intenta la certeza de medidas o indicadores con el fin de garantizar los resultados de la
población y trabajan con un numero de datos cuantificables (Galeano, 2004). Mientras
el “seguimiento de ponderación de números y la recolección de datos juega un papel
central, el instrumento de medición cumple tres características: validez, confiabilidad y
factibilidad” (Namakforoosh, 2005).
El enfoque cuantitativo es aplicable en la investigación ya que parte de un tema
definido y de una revisión de literatura, planteando así hipótesis para ser comprobadas a
12
través de un instrumento validado para obtener datos numéricos, confiables y factibles
para realizar inferencias para aportar conocimiento de cómo influye la responsabilidad
social corporativa en el comportamiento del consumidor en el sector hotelero del DMQ
con el objetivo de tener una visión más amplia al tema de estudio permitiéndonos asi
probar las hipótesis.
Tipología de investigación
Aplicada
Se lleva a cabo a cabo una investigación aplicada ya que tomamos como base las
teorías de soporte es decir el conocimiento puro y aplicarlo a nuestras variables de
investigación para poder recolectar la información con el fin de estudiar la influencia de
la responsabilidad social corporativa en el comportamiento del consumidor en el sector
hotelero del cantón Quito, a través de una investigación cuantitativa que parte de teorías
de soporte, información y definiciones existente, las cuales se añaden a los resultados de
la recolección de la información en el sector hotelero.
Para definir el objetico de la investigación que es aplicada porque intenta tomar
“la ciencia pura y a esta convertirla en una ciencia que pueda utilizarse, la investigación
de tipo profesional hace uso de las dos formas de conocimiento, el puro y el aplicado
para la resolución de problemáticas” (Cazau, 2006)
Documental
La tipología de la investigación según sus fuentes de información será realizara
de forma documental y también de campo, la información documental permite guiar el
estudio con resultados de investigación anteriores y estado de arte, mientras que la
investigación de campo obtiene información desde la fuente de los individuos
involucrados en el fenómeno.
13
La investigación documental es la que se consulta a través de la revisión de
libros, artículos científicos, registros, entre otros (Grajales G, 2000). Incluye fuentes de
información de estudios anteriores que ayudan para definir el nuevo estudio ya que se
encuentran en tesis, base de datos, artículos científicos, publicaciones, estados de arte.
La investigación de campo se trata de “la inmersión en el contexto, ambiente o
campo, implica ser parte de él; algunas cuestiones importantes son: decidir a quiénes
preguntar y qué tipo de datos recolectar, evaluar vínculos, lograr el acceso, lograr que
los participantes aporten con información, desarrollar instrumentos para recolectar datos
y validarlos, definir y asumir el papel de observador. (Hernández Sampieri, Fernández
Collado, & Baotista Luco, Metodología de la Investigación, 2010)
Insitu
Esta investigación “se lleva a cabo en el lugar propio donde se encuentra el
objeto de estudio de la investigación” (Graterol, 2014). Permite a los investigadores
lograr recaudar información con mayor seguridad.
No experimental
Se realizará una investigación de carácter no experimental pues las variables
independientes (responsabilidad social corporativa) de estudio no se operan, y se
analizara en forma exacta cómo se comportan en su ambiente natural.
El diseño de investigación no experimental se basa explícitamente las variables
de estudio, “se observa la fenomenología de tal manera como esta se desenvuelve en su
estado natural y después se lo analiza sin ninguna manipulación”. (Hernández Sampieri,
Fernández Collado, & Baotista Luco, Metodología de la Investigación, 2010)

14
Hipótesis
Una hipótesis es un supuesto una respuesta adelantada y temporal que se intenta
comprobar. Para Williams (2003), definió que intentamos resolver o demostrar con la
investigación y esta puede aceptarse o (Hernández Sampieri, Fernández Collado, &
Baotista Luco, Metodología de la Investigación, 2010)
Hipótesis General
La aplicación de responsabilidad social corporativa influye en el
comportamiento del consumidor.
Hipótesis Específicas
RSC Comportamiento
del Consumidor
Responsabilidad Económica
Cognitivo
Responsabilidad Social
Afectivo
Estimulo Olfativo
Responsabilidad Ambiental
Conductual
Figura 1: Modelo de estudio de RSC
Hipótesis 1: La responsabilidad económica percibida por los turistas influye directa y
positivamente en el componente cognitivo de su comportamiento hacia el hotel.
Hipótesis 2: La responsabilidad social percibida por los turistas influye directa y
positivamente en el componente afectivo de su comportamiento hacia el hotel.
Hipótesis 3: La responsabilidad social percibida por los turistas influye directa y
positivamente en el componente conductual de su comportamiento hacia el hotel.

15
Hipótesis 4: La responsabilidad ambiental percibida por los turistas influye directa y
positivamente en el componente afectivo de su comportamiento hacia el hotel.
Hipótesis 5: La responsabilidad ambiental percibida por los turistas influye directa y
positivamente en el componente conductual de su comportamiento hacia el hotel.
Procedimiento para recolección de datos
El principal método de recogida de datos se basa en el método de encuesta en un
estructurado cuestionario, autoadministrado. La mayor parte de las preguntas están
estructurados en forma de preguntas de tipo cerrado con el fin de medir la información
sobre los consumidores y comportamiento con la mayor precisión posible. Las
preguntas cerradas, en el que se pide al entrevistado que escoja una respuesta de una
lista, son las preguntas más populares por lo que las respuestas están preocupadas en el
método de encuesta porque son más fáciles de codificar, procesar y para medir en
comparación con ilimitado preguntas.
El cuestionario consta de cuatro secciones. Likert de cinco puntos escala
preguntas fueron utilizados en el cuestionario para medir todas las variables; para
investigar los consumidores y comportamiento de compra. Dado que esta investigación
es cuantitativa, es más fácil de usar preguntas escaladas para sacar resultados más
fiables y conclusiones de las respuestas.
¨Una escala de Likert es comúnmente utilizada para medir las actitudes,
conocimientos, percepciones, valores y cambios de comportamiento. Es una escala que
consta de una serie de declaraciones de evaluación (o material) con respecto a un tema.
Se les pide a los encuestados para proporcionar una clasificación utilizando una escala
de siete puntos equilibrada. escala equilibrada es igual número de opciones de respuesta
positivos y negativos favorables y desfavorables¨ (Parasuraman et al., 2007).

16
Esta investigación utiliza el programa SPSS para analizar los datos. Desde SPSS
y otros programas de software estadístico analizan los datos sobre la base de valores
numéricos, es obligatorio para asignar valores a preguntas específicas.
La encuesta constituye una “técnica de recolección de información desarrollada en
forma de cuestionario estructura de interrogantes elaboradas con el fin de recolectar la
información necesaria para la investigación que se la aplica al objeto del estudio”
(Bernal, 2010)
Validación de Contenido
Para realizar la validación de contenido se tomó en cuenta la metodología
aplicada en el estudio realizado por Crespo, G, et. Al (2016), lo cual trata de evaluar las
preguntas a ser utilizadas en base a los criterios tales como: representatividad,
compresión, interpretación y claridad. Se realizó en el mes de mayo del 2019, a expertos
en marketing, para lo cual se visitó personalmente a cada uno de ellos, se realizó una
encuesta en donde ellos identifiquen cada una de las variables para ser calificadas. Las
pautas para incluirse fue su conocimiento del marketing.
Tabla 6
Parámetros para la validación de contenido por expertos
Criterio Definición Fuente
Representatividad Cualidad de representativo. Diccionario de la Real
Representativo: que sirve para Academia de la
representar algo Lengua Española
Comprensión Facultad, capacidad o perspicacia para
entender las cosas.

17
Interpretación Explicar o declarar el sentido de algo,
y principalmente el de un texto.
Claridad Distinción por medio de los sentidos y
esencialmente el de la vista y el odio,
percibimos las sensaciones.
Nota. Metodología de validez del contenido, adaptado de (Crespo Albán, D’Ambrosio
Verdesoto, Resines Cuenca, & Castillo Cabay, 2016). Como medir la percepción de la
responsabilidad social empresarial en la industria de gaseosas YURA; pp1-18.
Las personas participantes midieron la representatividad, compresión,
interpretación y claridad de cada ítem en una escala del 1 al 3, en donde la
representatividad, el 1 “nada representativo” y el 3 “muy representativo”.
Los resultados de la validación que se aplico a los expertos se procesaron en el
software SPSS, y se calculo con un total de 90 puntos por ítem, con lo que se consiguió
un porcentaje de calificación. Con base a estos resultados se aprueban las preguntas para
realizar el constructo con un valor mayor al 0.80. De igual manera se tomaron en cuenta
las recomendaciones respecto a la construcción de las respuestas.
Tabla 7
Primeros resultados de la validación de contenido
Estadísticas de fiabilidad
Alfa de N de elementos
Cronbach
,708 28
Tabla 8
Estadísticos por ítem
Estadísticas de total de elemento

Media de Varianza de Correlación Alfa de
escala si el escala si el total de Cronbach si el
18
elemento se ha elemento se ha elementos elemento se ha

suprimido suprimido corregida suprimido
@1.1.@ 317,20 17,289 ,000 ,709
@1.2.@ 317,20 17,289 ,000 ,709
@1.3.@ 317,90 20,322 -,750 ,770
@2.1.@ 317,20 17,289 ,000 ,709
@3.1.@ 317,40 16,267 ,248 ,699
@3.2.@ 317,60 12,711 ,820 ,630
@3.3.@ 317,60 16,933 ,021 ,718
@3.4.@ 317,20 17,289 ,000 ,709
@3.4.1.@ 317,60 13,378 ,669 ,650
@3.4.2.@ 317,40 18,933 -,497 ,747
@3.4.3.@ 317,30 15,789 ,557 ,684
@3.4.4.@ 317,40 14,489 ,498 ,674
@4.1.@ 317,40 17,822 -,200 ,729
@4.1.1.@ 317,20 17,289 ,000 ,709
@4.1.2.@ 317,20 17,289 ,000 ,709
@4.1.3.@ 317,90 14,767 ,398 ,684
@4.1.4.@ 317,70 16,456 ,130 ,710
@4.2.@ 317,40 14,489 ,498 ,674
@4.2.1.@ 317,20 17,289 ,000 ,709
@4.2.2.@ 317,20 17,289 ,000 ,709
@4.2.4.@ 317,30 15,789 ,557 ,684
@4.2.5.@ 317,20 17,289 ,000 ,709
@4.2.6.@ 318,30 11,789 ,787 ,622
@5.1.@ 317,30 17,344 -,059 ,716
@5.1.1.@ 318,10 14,100 ,672 ,658
@5.1.2.@ 317,30 15,789 ,557 ,684
@5.1.3.@ 317,20 17,289 ,000 ,709
@5.1.4.@ 317,50 14,944 ,362 ,689
Nota. Elaboración propia.

Tabla 9
Segundos resultados de la validación de contenidos
Cronbach
,799 26
Tabla 10
19

@1.1.@ 294,10 21,878 ,000 ,800
@1.2.@ 294,10 21,878 ,000 ,800
@2.1.@ 294,10 21,878 ,000 ,800
@3.1.@ 294,30 20,678 ,267 ,795
@3.2.@ 294,50 16,722 ,816 ,756
@3.3.@ 294,50 21,389 ,047 ,807
@3.4.@ 294,10 21,878 ,000 ,800
@3.4.1.@ 294,50 17,389 ,686 ,767
@3.4.3.@ 294,20 20,178 ,563 ,785
@3.4.4.@ 294,30 18,678 ,512 ,781
@4.1.@ 294,30 22,456 -,189 ,814
@4.1.1.@ 294,10 21,878 ,000 ,800
@4.1.2.@ 294,10 21,878 ,000 ,800
@4.1.3.@ 294,80 19,067 ,400 ,789
@4.1.4.@ 294,60 20,933 ,138 ,803
@4.2.@ 294,30 18,678 ,512 ,781
@4.2.1.@ 294,10 21,878 ,000 ,800
@4.2.2.@ 294,10 21,878 ,000 ,800
@4.2.4.@ 294,20 20,178 ,563 ,785
@4.2.5.@ 294,10 21,878 ,000 ,800
@4.2.6.@ 295,20 15,511 ,812 ,752
@5.1.@ 294,20 21,956 -,060 ,805
@5.1.1.@ 295,00 18,222 ,688 ,770
@5.1.2.@ 294,20 20,178 ,563 ,785
@5.1.3.@ 294,10 21,878 ,000 ,800
@5.1.4.@ 294,40 19,156 ,384 ,790
Tabla 11
Resultados finales
Cronbach
,807 25
Tabla 12
20

@1.1.@ 282,50 21,389 ,000 ,809
@1.2.@ 282,50 21,389 ,000 ,809
@2.1.@ 282,50 21,389 ,000 ,809
@3.1.@ 282,70 20,233 ,258 ,805
@3.2.@ 282,90 16,322 ,810 ,767
@3.4.@ 282,50 21,389 ,000 ,809
@3.4.1.@ 282,90 17,211 ,636 ,781
@3.4.3.@ 282,60 19,600 ,603 ,793
@3.4.4.@ 282,70 18,456 ,466 ,794
@4.1.@ 282,70 21,789 -,147 ,822
@4.1.1.@ 282,50 21,389 ,000 ,809
@4.1.2.@ 282,50 21,389 ,000 ,809
@4.1.3.@ 283,20 18,622 ,397 ,799
@4.1.4.@ 283,00 20,222 ,188 ,810
@4.2.@ 282,70 18,011 ,555 ,788
@4.2.1.@ 282,50 21,389 ,000 ,809
@4.2.2.@ 282,50 21,389 ,000 ,809
@4.2.4.@ 282,60 19,822 ,521 ,795
@4.2.5.@ 282,50 21,389 ,000 ,809
@4.2.6.@ 283,60 14,933 ,841 ,761
@5.1.@ 282,60 21,378 -,030 ,814
@5.1.1.@ 283,40 17,822 ,677 ,781
@5.1.2.@ 282,60 19,822 ,521 ,795
@5.1.3.@ 282,50 21,389 ,000 ,809
@5.1.4.@ 282,80 18,622 ,397 ,799
Los resultados de la validación que se aplicó a los expertos se procesaron en el
software SPSS, con lo que se consiguió un porcentaje de calificación. Con base en estos
resultados se aprueban las preguntas para realizar el constructo con un valor mayor al
0,80 según un Alpha de Cronbach. De igual manera, se tomaron en cuenta las
recomendaciones respecto a la construcción de las respuestas.
Una vez realizada la validación del contenido el instrumento consto de 25 ítems
repartidas entre las distintas dimensiones de análisis.

21
Confiabilidad interna del instrumento
Para este procedimiento se aplicó el instrumento a un total de 30 unidades de
análisis de la muestra que se calculó para realizar la prueba piloto, por lo tanto, se aplicó
el muestreo aleatorio estratificado con el cual se obtuvo una muestra de 384 personas.
En base a los análisis del software, las preguntas que menos significativas fueron
¿Con que frecuencia visita sus hoteles favoritos en Quito?, ¿Cuál es su nivel de
conocimiento sobre la información de RSC en el sector hotelero?, Busco información
sobre las marcas de responsabilidad social corporativa de los hoteles y Revistas.
Tabla 13
Preguntas menos significativas (descartadas)
1.3. ¿Con que frecuencia visita sus hoteles favoritos en Quito?
3.3. ¿Cuál es su nivel de conocimiento sobre la información de RSC en el
sector hotelero?
3.4.2. Busco información sobre las marcas de responsabilidad social
corporativa de los hoteles
4.2.3. Revistas
VALIDACIÓN ENCUESTAS PILOTO
RESULTADOS
Tabla 14
Resultados del Alfa de Cronbach
Cronbach
,825 25
Procedimiento para recolección de datos Técnica de campo
El el libro demetodologia de la investigación (Bernal, 2010). La recolección de
datos es una serie de pasos que se llevan de manera que nos ayude a responder a los
objetivos y probar las hipotesis de investigación y son las siguientes:

22
 Objetivos claros
 Selección de muestra
 Especificar los métodos de recolección
 Estrategias y tácticas de recolección
 Levantamiento de datos
Este proceso nos ayuda a la recolección de datos para cada una de las variables
de las hipotesis y a cumplir con el objetivo de investigación plasmado en el instrumento
validado.
Tipo de Muestreo
Muestreo Aleatorio Probabilístico
Tamaño de muestra
En la Tabla 15 se presenta la población de turistas receptores por regiones y su

participación.
Tabla 15
Turistas receptores, su población y participación por Regiones en el DMQ (2018)
Regiones Población Participación
América 341.181 65,40%
Europa 121.952 23,38%
Asia 3.697 0,71%
Oceanía 6.829 1,31%
Otros 48.029 9,21%
TOTAL 521.688 100%
En la Tabla 16 se presentan estadísticos para el cálculo de la muestra, como lo es

el tamaño muestral (n), el tamaño de la población (N), valor de la distribución de Gauss
(Z), Prevalencia del fenómeno del estudio (p), 1-p (q), y la tolerancia de error (e).
N 521688
Z 1,96
p 0,5
23
q 0,5
e 0,05
Tabla 16
Estadísticos para el Cálculo de la muestra de turistas receptores en el DQM.
𝑧2 = 3,8416
𝒆𝟐 = 0,0025
POE
La población objeto de estudio para el presente proyecto serán turistas receptores
que se hospeden en el DQM, siendo los 5 países más representativos del continente
americano en la Tabla 17, y los 5 países más representativos del continente europeo en
la Tabla 18.
Tabla 17
Países más representativos del continente europeo que visitan el DQM.
AMÉRICA TURISTAS RECEPTORES

Estados Unidos 148.742
Colombia 55.306
México 20.593
Canadá 19.901
Perú 17.438
TOTAL 261.980
Tabla 9
Países más representativos del continente europeo que visitan el DQM.
EUROPA TURISTAS RECEPTORES

España 32.785
Alemania 20.411
Reino Unido 17.351
Francia 15.163
Holanda 12.734
TOTAL 98.444
Tipo de Muestreo
El tipo de muestreo que aplicamos para el estudio es el muestreo aleatorio
probabilístico.
24
Tamaño de muestra
Regiones Población Participación

América 261.980 72,69%
Europa 98.444 27,31%
TOTAL 360.424 100%
N 720848
Z 1,96
p 0,5
q 0,5
e 0,05
𝒛𝟐 3,8416
𝒆𝟐 0,0025
Cálculo de la Muestra
𝑁 ∗ 𝑧2 ∗ 𝑝 ∗ 𝑞 360424 ∗ 1,962 ∗ 0,5 ∗ 0,5

𝑁= ; 𝑁 =
𝑒 2 ∗ (𝑁 − 1) + 𝑧 2 ∗ 𝑝 ∗ 𝑞 0,052 ∗ (360424 − 1) + 1,962 ∗ 0,5 ∗ 0,5
N = 384
Variables de estudio
Las variables que se estudian son Responsabilidad Social Corporativa y

Comportamiento del consumidor.
Procedimiento para tratamiento de información
Tratamiento de información
25
Hernández Sampieri, et al. (2010) Recomendaron para el análisis de la
información debe codificarse para resulte más sencillo procesarla, es recomendable
seguir las siguientes pautas.
Codificar todas las preguntas e ítems en base a sus variables y categorías.
Generar la codificación correspondiente de manera física al momento de levantarla.
Grabar la codificación en un archivo permanente: con la ayuda de las funciones del
programa estadístico SPSS se revisarán si existen errores en la matriz de datos y se
guardarán los cambios para su análisis futuro y realizar las inferencias.
CAPITULO III: RESULTADOS

Correlaciones no paramétricas
Correlaciones
conductu economi
al cognitivo afectivo co medioambie SOCIAL
(agrupad (agrupad (agrupad (agrupad ntal (agrupad
o) o) o) o) (agrupado) o)
Rho de conductual Coeficie

Spearm (agrupado) nte de
1,000 ,348** ,348** ,306** ,314** ,309**
an correlaci
ón
Sig.
(bilateral . ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
)
N 400 400 400 400 400 400
cognitivo Coeficie
(agrupado) nte de
,348** 1,000 1,000** ,188** ,226** ,187**
correlaci
ón
Sig.
(bilateral ,000 . . ,000 ,000 ,000
)
N 400 400 400 400 400 400

afectivo Coeficie
(agrupado) nte de
,348** 1,000** 1,000 ,188** ,226** ,187**
correlaci
ón
26
Sig.
(bilateral ,000 . . ,000 ,000 ,000
)
N 400 400 400 400 400 400
economico Coeficie
(agrupado) nte de
,306** ,188** ,188** 1,000 ,334** ,267**
correlaci
ón
Sig.
(bilateral ,000 ,000 ,000 . ,000 ,000
)
N 400 400 400 400 400 400
medioambie Coeficie
ntal nte de
,314** ,226** ,226** ,334** 1,000 ,645**
(agrupado) correlaci
ón
Sig.
(bilateral ,000 ,000 ,000 ,000 . ,000
)
N 400 400 400 400 400 400
SOCIAL Coeficie
(agrupado) nte de
,309** ,187** ,187** ,267** ,645** 1,000
correlaci
ón
Sig.
(bilateral ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 .
)
N 400 400 400 400 400 400
**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (bilateral).
Tablas cruzadas
Resumen de procesamiento de casos
Casos
Válidos Perdidos Total
27
N Porcentaje N Porcentaje N Porcentaje
SOCIAL (agrupado) *
400 100,0% 0 0,0% 400 100,0%
cognitivo (agrupado)
SOCIAL (agrupado) *
400 100,0% 0 0,0% 400 100,0%
afectivo (agrupado)
SOCIAL (agrupado) *
400 100,0% 0 0,0% 400 100,0%
conductual (agrupado)
SOCIAL (agrupado) * cognitivo (agrupado)

Tabla cruzada
Recuento
2,01 - 3,00 3,01 - 4,00 4,01 - 5,00 Total
SOCIAL (agrupado) 2,01 - 3,00 6 5 4 15
3,01 - 4,00 11 227 69 307
4,01 - 5,00 1 46 31 78
Total 18 278 104 400
Pruebas de chi-cuadrado
Significación
asintótica
Valor gl (bilateral)
Chi-cuadrado de
56,450a 4 ,000
Pearson
Razón de
30,771 4 ,000
verosimilitud
Asociación lineal por
15,803 1 ,000
lineal
N de casos válidos 400
a. 3 casillas (33.3%) han esperado un recuento menor que 5.

El recuento mínimo esperado es .68.
Medidas simétricas
Error
estandarizad T Significación
Valor o asintóticoa aproximadab aproximada
Nominal por Nominal Phi ,376 ,000

V de Cramer ,266 ,000
Intervalo por intervalo R de Pearson ,199 ,058 4,051 ,000c
28
Ordinal por ordinal Correlación de

,187 ,056 3,797 ,000c
Spearman
a. No se presupone la hipótesis nula.

b. Utilización del error estándar asintótico que presupone la hipótesis nula.
c. Se basa en aproximación normal.
SOCIAL (agrupado) * afectivo (agrupado)

Tabla cruzada
Recuento
afectivo (agrupado)
2,01 - 3,00 3,01 - 4,00 4,01 - 5,00 Total
SOCIAL (agrupado) 2,01 - 3,00 6 5 4 15
3,01 - 4,00 11 227 69 307
4,01 - 5,00 1 46 31 78
Total 18 278 104 400
Significación
asintótica
Chi-cuadrado de
56,450a 4 ,000
Pearson
Razón de
30,771 4 ,000
verosimilitud
15,803 1 ,000
lineal

Medidas simétricas
Error

,187 ,056 3,797 ,000c
Spearman

29
SOCIAL (agrupado) * conductual (agrupado)

Tabla cruzada
Recuento
2,01 - 3,00 3,01 - 4,00 4,01 - 5,00 Total
SOCIAL (agrupado) 2,01 - 3,00 7 5 3 15
3,01 - 4,00 14 229 64 307
4,01 - 5,00 2 34 42 78
Total 23 268 109 400
Significación
asintótica
Chi-cuadrado de
82,522a 4 ,000
Pearson
Razón de
53,617 4 ,000
verosimilitud
39,244 1 ,000
lineal

Medidas simétricas
Error

,309 ,055 6,489 ,000c
Spearman

Tablas cruzadas
30
Casos
medioambiental
(agrupado) * cognitivo 400 100,0% 0 0,0% 400 100,0%
(agrupado)
medioambiental
(agrupado) * afectivo 400 100,0% 0 0,0% 400 100,0%
(agrupado)
medioambiental
(agrupado) * 400 100,0% 0 0,0% 400 100,0%
medioambiental (agrupado) * cognitivo (agrupado)
Tabla cruzada
Recuento
2,01 - 3,00 3,01 - 4,00 4,01 - 5,00 Total
medioambiental 1,01 - 2,00 1 0 0 1

(agrupado) 2,01 - 3,00 5 7 2 14
3,01 - 4,00 12 243 79 334
4,01 - 5,00 0 28 23 51
Total 18 278 104 400
Significación
asintótica
Chi-cuadrado de
65,880a 6 ,000
Pearson
Razón de
33,930 6 ,000
verosimilitud
24,508 1 ,000
lineal

Medidas simétricas
Error

31

,226 ,054 4,631 ,000c
Spearman

medioambiental (agrupado) * afectivo (agrupado)

Tabla cruzada
Recuento
afectivo (agrupado)
2,01 - 3,00 3,01 - 4,00 4,01 - 5,00 Total

(agrupado) 2,01 - 3,00 5 7 2 14
3,01 - 4,00 12 243 79 334
4,01 - 5,00 0 28 23 51
Total 18 278 104 400
Significación
asintótica
Chi-cuadrado de
65,880a 6 ,000
Pearson
Razón de
33,930 6 ,000
verosimilitud
24,508 1 ,000
lineal

Medidas simétricas
Error

32

,226 ,054 4,631 ,000c
Spearman

medioambiental (agrupado) * conductual (agrupado)

Tabla cruzada
Recuento
2,01 - 3,00 3,01 - 4,00 4,01 - 5,00 Total

(agrupado) 2,01 - 3,00 6 7 1 14
3,01 - 4,00 16 239 79 334
4,01 - 5,00 0 22 29 51
Total 23 268 109 400
Significación
asintótica
Chi-cuadrado de
79,433a 6 ,000
Pearson
Razón de
49,572 6 ,000
verosimilitud
43,225 1 ,000
lineal

Medidas simétricas
Error

,314 ,050 6,587 ,000c
Spearman
33

Tablas cruzadas
Casos
economico (agrupado)
400 100,0% 0 0,0% 400 100,0%
* cognitivo (agrupado)
400 100,0% 0 0,0% 400 100,0%
* afectivo (agrupado)
* conductual 400 100,0% 0 0,0% 400 100,0%
(agrupado)
economico (agrupado) * cognitivo (agrupado)

Tabla cruzada
Recuento
2,01 - 3,00 3,01 - 4,00 4,01 - 5,00 Total
economico (agrupado) 1,01 - 2,00 2 0 0 2
2,01 - 3,00 4 8 0 12
3,01 - 4,00 12 230 82 324
4,01 - 5,00 0 40 22 62
Total 18 278 104 400
34
Significación
asintótica
Chi-cuadrado de
73,524a 6 ,000
Pearson
Razón de
36,137 6 ,000
verosimilitud
20,322 1 ,000
lineal

Medidas simétricas
Error

,188 ,050 3,817 ,000c
Spearman

economico (agrupado) * afectivo (agrupado)

Tabla cruzada
Recuento
afectivo (agrupado)
2,01 - 3,00 3,01 - 4,00 4,01 - 5,00 Total
2,01 - 3,00 4 8 0 12
3,01 - 4,00 12 230 82 324
4,01 - 5,00 0 40 22 62
Total 18 278 104 400
35
Significación
asintótica
Chi-cuadrado de
73,524a 6 ,000
Pearson
Razón de
36,137 6 ,000
verosimilitud
20,322 1 ,000
lineal

Medidas simétricas
Error

,188 ,050 3,817 ,000c
Spearman

economico (agrupado) * conductual (agrupado)

Tabla cruzada
Recuento
2,01 - 3,00 3,01 - 4,00 4,01 - 5,00 Total
2,01 - 3,00 4 8 0 12
3,01 - 4,00 15 234 75 324
4,01 - 5,00 2 26 34 62
Total 23 268 109 400
Significación
asintótica
36
Chi-cuadrado de
79,776a 6 ,000
Pearson
Razón de
50,434 6 ,000
verosimilitud
41,544 1 ,000
lineal

Medidas simétricas
Error

,306 ,052 6,412 ,000c
Spearman

Recursos a utilizar
Programación
Programación de las actividades a desarrollar
Actividades Mes
I II III IV V VI VII VIII IX X XI XII
1. Elaboración del marco

teórico-conceptual-referencial.
37
2. Elaboración del marco

contextual.
3. Desarrollo metodológico
3.1Planificación de la
investigación
Problematización
Justificación
Establecimiento de objetivos
Establecimiento de hipótesis
de trabajo
Establecimiento y definición
de variables de estudio
Definición de la población
Determinación del tamaño de

la muestra
Diseño y prueba de
instrumentos de recolección de
datos
3.2Trabajo de campo
3.3Análisis e interpretación de
datos
Tratamiento de datos
Análisis de información
Prueba de hipótesis
4.Comunicación de resultados
38
Lista de referencias
Ortiz, J. (2006). Guía descriptiva para la elaboración de protocolos de investigación. Salud en

Tabasco, 530 - 540.

Marketing Sensorial y Rce

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Marketing Sensorial y Rce

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Influencia de la responsabilidad social corporativa en el comportamiento del

consumidor en el sector hotelero del cantón Quito

Sangolquí, 24 de abril de 2019

Nombre y datos informativos del (los) Caza Juan, Villagómez Emilio

Fecha de terminación 29/06/2019

Contenido del documento

Datos de identificación .................................................................................................................. II

Delimitación del problema

Objeto del estudio

alto impacto en el consumidor, debido a que todos están concientizando sobre el

calentamiento global y la importancia de la conservación del medio ambiente, y la

responsabilidad social empresarial se enfoca en estrategias para impactar positivamente

adquisición de servicios bajo criterios éticos y ecológicos, al encontrar una empatía en

Planteamiento del problema

La Responsabilidad de una organización con respecto de los impactos de sus

decisiones y actividades en la sociedad y el medio ambiente, por medio de un

comportamiento transparente y ético que: contribuya el desarrollo sostenible, la

salud y el bienestar general de la Sociedad; tome en consideración las

expectativas de sus partes interesadas, stakeholders; éste en cumplimiento con la

legislación aplicable y sea consistente con normas internacionales de

comportamiento; y esté integrada a través de toda la organización y practicada

En otras palabras, la responsabilidad social corporativa es un acto voluntario,

organizaciones ante los impactos de sus actividades y decisiones tomadas generadas, en

el medio ambiente y en sus comunidades. (RSE Colombia, 2017)

El comportamiento del consumidor según Arellano (2002) afirma: “Aquella

actividad interna o externa del individuo o grupo de individuos dirigida a la satisfacción

de sus necesidades mediante la adquisición de bienes o servicios”

Justificación del estudio

influye en el comportamiento del consumidor que se hospede en hoteles, es decir la

comportamiento del consumidor en el sector hotelero del cantón Quito.

Marco teórico – referencial – conceptual

Teoría ERG de Alderfer

teoría es muy semejante a la jerarquía de las necesidades de Maslow, pero une

que son las fisiológicas y de seguridad de Malow; necesidades de relacionarse

llamadas de asociación en el subtema anterior y necesidades de crecimiento que

despiertan la necesidad de desarrollo personal,

beneficios que reciben con los de otros y responden eliminando cualquier

desigualdad La motivación se enfoca en el criterio que se forma la persona en

tenemos de escuchar o ver historias o de narrarlas podemos percibir la

insatisfacción que a veces muestra el público cuando la película no es de su

agrado, principalmente porque la historia no ha sido bien contada; mientras que

la satisfacción aumenta cuando la audiencia se enfrente a una película, o serie de

televisión, que sí ha resultado entretenida gracias a la manera de andar de la

Teoría sobre las necesidades de McClelland

importantes que ayudan a explicar la motivación de las personas; así las

necesidades de logro se relacionan con el impulso de sobresalir, el logro en

relación con un grupo de estándares y la lucha por el éxito, aquí hacemos

referencia a la necesidad que tienen los productores y directores porque sus

películas sean las más taquilleras o ganadoras de premios. Las necesidades de

una forma en que no se comportarían, se logra cuando el mensaje de la historia

logra llegar al público e influye en ellos.

Teoría Psicológica Social

En un estudio que se elaboró, se pudo llegar a varias conclusiones, tal estudio

estuvo ligado a varios experimentos que se llamaron el experimento de Asch.

Tales conclusiones lograron identificar como un grupo de personas se pueden

ver influenciadas por otras en el preciso momento de tomar decisiones o realizar

una elección importante, pese a tener la razón el comportamiento de quienes

participaron en el experimento fue guiado e influenciado por un tercero que los

momento de compra el consumidor se suele ver influenciado por su entorno y el

cómo la influencia se manifestaba sobre todo sobre la conciencia y no tanto

sobre el juicio. Asch (1952) citado en (Sanchez, 2018).

Teoría de la actuación social de la empresa, la tradicional teoría de la responsabilidad

considerar que la teoría de la actuación social empresarial, se inspira en el