VAI TRÒ CỦA SỞ Y TẾ TRONG THÚC ĐẨY

HOẠT ĐỘNG CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG CỦA CÁC

BỆNH VIỆN & CÁC CƠ SỞ Y TẾ TRỰC THUỘC
PGS. TS. TĂNG CHÍ THƯỢNG – PGĐ Sở Y tế TP. Hồ Chí Minh
6 NHÓM HOẠT ĐỘNG CỦA SYT NHẰM THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG
CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG CỦA CÁC BV TRỰC THUỘC
1) Thành lập HĐ QLCL SYT và cụ thể hoá thành 5 mục tiêu với chương trình hành
động thiết thực
2) Lấy “không hài lòng của người bệnh” làm xuất phát điểm cho hoạt động cải
tiến chất lượng của các bệnh viện
3) Hỗ trợ nâng cao năng lực trong hoạt động cải tiến chất lượng của các bệnh
viện
4) Kết nối của BV tuyến trên với BV tuyến dưới nhằm nâng cao chất lượng KCB
5) Bình chọn và giới thiệu nhân rộng những cách làm hay trong toàn ngành y tế
thành phố
6) Công khai kết quả đánh giá chất lượng bệnh viện để người dân biết và chọn
lựa
1. THÀNH LẬP HĐ QLCL SYT VÀ CỤ THỂ HOÁ
THÀNH 5 MỤC TIÊU VỚI CHƯƠNG TRÌNH
HÀNH ĐỘNG THIẾT THỰC
MẠNG LƯỚI CÁC CƠ SỞ KCB TẠI TP.HCM

124 bệnh viện 24 trung tâm y tế 319 trạm y tế 6.947 cơ sở KCB tư

- 13 BV Bộ, Ngành - 24 PKĐK - 4 PKĐK vệ tinh đặt - 6.727 PKCK
- 32 BV thành phố tại trạm - 220 PKĐK
- 23 BV quận, huyện - 1 PKĐK xã hội hoá - 20 PK BSGĐ
- 56 BV tư nhân đặt tại trạm
THỨ TỰ ƯU TIÊN THÚC ĐẨY CTCL CỦA SYT

BV THÀNH PHỐ

BV QUẬN, HUYỆN

BV TƯ NHÂN

PKĐK, CK TM, NHA KHOA TƯ NHÂN

TRẠM Y TẾ PHƯỜNG, XÃ
5 MỤC TIÊU CHẤT LƯỢNG An toàn
hơn

1) An toàn hơn
Hài
Hiệu
2) Hiệu quả hơn lòng
quả hơn
hơn
3) Chi phí điều trị hợp lý hơn CHẤT
LƯỢNG
4) Nhanh hơn
5) Người bệnh hài lòng hơn
“Rẻ” Nhanh
hơn hơn
HỘI ĐỒNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG SỞ Y TẾ
• Thành lập: 2014
• 6 ban chuyên trách:

Thành phần: lãnh đạo Sở Y tế, lãnh đạo và chuyên viên các phòng chức
năng (NVY, KHTC, TCCB, thanh tra), lãnh đạo bệnh viện và trưởng/phó
các phòng KHTH, QLCL, ĐD, Dược, CNK, Dinh dưỡng, HCQT của một số
bệnh viện có hoạt động quản lý chất lượng nổi bật.
XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI CT HÀNH ĐỘNG CỦA SYT NHẰM
NÂNG CAO NĂNG LỰC QLCL CHO CÁC BV TRỰC THUỘC
2. LẤY “KHÔNG HÀI LÒNG & TRẢI NGHIỆM CỦA NGƯỜI
BỆNH” LÀM XUẤT PHÁT ĐIỂM CHO HOẠT ĐỘNG CẢI
TIẾN CHẤT LƯỢNG CỦA CÁC BỆNH VIỆN
TRIỂN KHAI HỆ THỐNG KI-ỐT KHẢO SÁT KHÔNG HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI
BỆNH TẠI CÁC KHOA KHÁM BỆNH CỦA 53 BỆNH VIỆN CÔNG LẬP
QUÁ TRÌNH TRIỂN KHAI HỆ THỐNG KI-ỐT KHẢO SÁT KHÔNG HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH
1. Làm thủ tục đăng ký khám
2. Làm thủ tục khám bảo hiểm y tế
3. Thanh toán chi phí khám chữa bệnh
4. Cách hỏi bệnh và thăm khám của bác sĩ
5. Chăm sóc người bệnh của điều dưỡng
6. Thời gian chờ làm xét nghiệm, siêu âm, chụp XQ
7. Mua thuốc, cấp phát thuốc bảo hiểm y tế
8. Thái độ ứng xử, giao tiếp của nhân viên bệnh viện
9. Nhà vệ sinh phục vụ người bệnh của bệnh viện
10. Chỗ ngồi chờ khám, chờ xét nghiệm
11. Dịch vụ giữ xe khi đến bệnh viện khám bệnh
12. Các dịch vụ tiện ích phục vụ người bệnh
13. An ninh, trật tự bệnh viện
14. Thông tin, hướng dẫn cho người bệnh
15. Công khai giá các dịch vụ trong bệnh viện.

(1) Xây dựng nội dung khảo sát (2) Xây dựng phần mềm khảo sát &
(tháng 2/2017) lắp đặt hệ thống ki-ốt tại 53 BV (2-
3/2017)
 (4) Triển khai đồng loạt tại 53
BV công lập (tháng 5/2017)

(5) Xây dựng phần mềm giám sát real-time

(3) Triển khai thí điểm tại BV Nhi đồng 1 53 BV và lắp đặt màn hình giám sát tại
(tháng 4/2017) P.NVY – SYT (tháng 5/2017)
THỨ TỰ ƯU
TIÊN CTCL TẠI
KHOA KB CÁC
BV QUA KHẢO
SÁT KHL CỦA NB
KHI ĐẾN KHÁM
TẠI CÁC BV
NCKH XÂY DỰNG NỘI DUNG VÀ TRIỂN KHAI KHẢO SÁT TRẢI NGHIỆM
CỦA NGƯỜI BỆNH NỘI TRÚ
 3. HỖ TRỢ NÂNG CAO NĂNG LỰC TRONG HOẠT
ĐỘNG CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG CỦA CÁC BỆNH VIỆN
XÂY DỰNG KHO DỮ LIỆU PHÁC ĐỒ ĐIỀU TRỊ CHO TẤT CẢ CÁC BV VÀ CÁC
CƠ SỞ KCB
 ĐÀO TẠO LIÊN TỤC VỀ QLBV VÀ QLCL BV

• Đã phát hành 10 tài liệu đào tạo liên tục chuyên đề về QLBV và QLCLBV
• Từ 2014-2018: đã đào tạo trên 3.000 lượt cho cán bộ y tế làm Trưởng khoa và diện
quy hoạch làm trưởng khoa
• Là hoạt động có tỉ lệ rất hài lòng cao nhất qua đợt khảo sát hài lòng của các BV
thuộc SYT quản lý
Tài liệu đào tạo liên tục: “Hướng dẫn sử dụng kháng sinh trong bệnh viện”
Lần đầu tiên các dữ liệu về độ
nhạy kháng sinh của các vi
khuẩn phân lập được từ các
bệnh viện tuyến cuối trên địa
bàn thành phố được tổng hợp
trở thành căn cứ thực tiễn gợi ý
chọn lựa loại kháng sinh ban
đầu thích hợp trong điều trị các
bệnh nhiễm trùng thuộc các
nhóm nguy cơ khác nhau của
nhiều chuyên khoa khác nhau.
Đây là tài liệu đào tạo liên tục
chuyên đề “Hướng dẫn sử dụng
kháng sinh trong bệnh viện”
của SYT TP.HCM.
XÂY DỰNG SỔ TAY KHUYẾN CÁO HOẠT ĐỘNG QLCL BV

Chuyển những quy định 21 bộ khuyến cáo chuyên

tầm vĩ mô của BYT thành đề chất lượng BV với 298
các khuyến cáo tầm vi mô hoạt động cụ thể về cải
phù hợp thực tiễn của các tiến chất lượng mà các BV
cơ sở KCB thuộc SYT cần triển khai

Chuyển những kiến thức, Làm căn cứ để các Ban

kinh nghiệm, cách làm hiệu chuyên trách của HĐ QLCL
quả của các BV và tâm đi kiểm tra, giám sát
huyết của các nhà quản lý chuyên đề
BV và quản lý ngành
NCKH XÂY DỰNG NỘI DUNG VÀ TRIỂN KHAI KHẢO SÁT VĂN HOÁ AN
TOÀN NGƯỜI BỆNH TẠI CÁC BV
XÂY DỰNG TIÊU CHÍ VÀ TRIỂN KHAI ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG PHÒNG KHÁM
ĐA KHOA
4. KẾT NỐI CỦA BV TUYẾN TRÊN VỚI BV TUYẾN
DƯỚI & CƠ SỞ CHĂM SÓC BAN ĐẦU NHẰM
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG KCB
 XÂY DỰNG QUY TRÌNH “BÁO ĐỘNG ĐỎ LIÊN VIỆN”
GIỮA CÁC BV

Diễn tập tình huống báo động đỏ liên viện giữa BV

Thành phố & BV Quận, Huyện
KẾT NỐI BS TUYẾN TRÊN VỚI BS CỦA TRẠM Y TẾ TRONG TƯ VẤN, HỘI CHẨN
NÂNG CAO NĂNG LỰC CHUYÊN MÔN VÀ CHẤT LƯỢNG KCB
 5. BÌNH CHỌN VÀ GIỚI THIỆU NHÂN RỘNG
NHỮNG CÁCH LÀM HAY TRONG TOÀN NGÀNH
Y TẾ THÀNH PHỐ
TỔ CHỨC BÌNH CHỌN GIẢI THƯỞNG CHẤT LƯỢNG BỆNH VIỆN CẤP TP
 GIẢI NHẤT:
“QUY TRÌNH BÁO ĐỘNG ĐỎ”
TRONG CẤP CỨU NGƯỜI
BỆNH NGUY KỊCH
 TỔ CHỨC HỘI THI “ĐIỀU DƯỠNG TRƯỞNG GIỎI” CẤP THÀNH PHỐ CHUYÊN
ĐỀ VỀ CHẤT LƯỢNG CHĂM SÓC VÀ ATNB
Hội thi Điều dưỡng trưởng giỏi cấp thành phố trong 5 năm 2014-2018:
▪ Tháng 6/2014: Hội thi Điều dưỡng trưởng giỏi cấp thành phố lần thứ nhất với 327 thí sinh tham
dự, chuyên đề “Điều dưỡng trưởng giỏi chuyên môn, vững quản lý”
▪ Tháng 6/2015: Hội thi Điều dưỡng trưởng giỏi cấp thành phố lần thứ hai với 360 thí sinh tham
dự, chuyên đề "An toàn người bệnh”
▪ Tháng 6/2016: Hội thi Điều dưỡng trưởng giỏi cấp thành phố lần thứ ba với 179 hộ sinh trưởng
tham dự, chuyên đề "An toàn người bệnh trong sản khoa".
▪ Tháng 6/2017: Hội thi Điều dưỡng trưởng giỏi cấp thành phố lần thứ tư, đây là lần đầu tiên hội
thi mở rộng với sự tham dự của 551 thí sinh của 97 bệnh viện thuộc 10 tỉnh, thành phía
Nam, chuyên đề của hội thi là "An toàn người bệnh trong phẫu thuật”
▪ Tháng 6/2018: Hội thi Điều dưỡng trưởng giỏi cấp thành phố lần thứ năm, số thí sinh đăng ký lên
đến 907 người của 160 bệnh viện thuộc 17 tỉnh, thành phía Nam, chuyên đề của hội thi năm nay
là "An toàn người bệnh trong sử dụng trang thiết bị y tế"
GIỚI THIỆU NHỮNG CÁCH LÀM HAY TRÊN CỔNG TTĐT CỦA NGÀNH Y TẾ
 6. CÔNG KHAI KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG
BỆNH VIỆN & CÁC CƠ SỞ KCB ĐỂ NGƯỜI DÂN BIẾT
VÀ CHỌN LỰA
Công khai KQ khảo sát KHL CỦA NB
hàng tháng trên cổng TTĐT
 Công khai KQ đánh giá chất lượng BV và PK trên
Cổng TTĐT

Tập huấn cho PKĐK về những Cụ thể hoá thành Chuẩn thiết yếu, Công khai kết quả cho
quy định pháp luật của BYT kiểm tra đánh giá chất lượng PKĐK người dân biết để chọn lựa
KẾT LUẬN
• Bộ Y tế: Bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện thật sự là đòn bẩy
đối với tất cả bệnh viện, buộc các bệnh viện phải thật sự đổi
mới nhiều hoạt động hướng đến sự hài lòng của người bệnh.
• Sở Y tế: phát huy nguồn lực sẵn có, tổ chức hướng dẫn, phải
có nhiều hình thức sáng tạo nhằm kích thích, thúc đẩy và
buộc các bệnh viện phải chuyển động theo định hướng của
BYT.
• Bệnh viện: trước những thách thức mới trong tình hình mới,
các bệnh viện phải phát triển bền vững trên thế kiềng 3
chân.
 PHÁT TRIỂN CHUYÊN MÔN – KỸ THUẬT
ĐÁP ỨNG MÔ HÌNH BỆNH TẬT

PHÁT
TRIỂN BỀN
VỮNG

CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG KCB & CHẤT TUÂN THỦ QUY ĐỊNH CHUYÊN MÔN,
LƯỢNG PHỤC VỤ NGƯỜI BỆNH QUY ĐỊNH PHÁP LUẬT