JOHN C. ' MAXWELL ETICA EO MELHOR NEGO OC ime GANHE VANTAGEM COMPETITIVA FAZENDO O QUE E CERTO92. Etica é 0 melhor negicio E quando vocé é capaz de fazer algo por quem nao pode retribuir, entao significa que esta desenvolvendo 0 “toque de Midas”, pois esta agregando valor a essas vidas. 4) Faga a coisa certa quando o natural seria fazer a coisa errada Se vocé tem mais de trinta anos, certamente se lembra da Guerra Fria entre os Estados Unidos ea Unido Soviética. Por mais de trés décadas, as relacdes entre os dois governos eram caracterizadas por desconfianga e hostilidade mutuas. Quando Ronald Reagan se tornou presidente dos Estados Unidos, avisou que queria mudar esta situagao entre as duas superpoténcias militares. Sua primeira iniciativa foi escrever uma carta pessoas para Leonid Brejnev, premié soviético, pedindo que fizessem um esforco para “encontrar uma paz duradoura”. Dizer que a proposta de Reagan teve uma recep¢io fria seria eufemis- mo. Seria natural que Reagan desistisse de tentar melhorar as relacdes entre os dois governos. Nao seria o primeiro presidente a fazer isto. Mas ele perseverou. O gelo foi derretendo, ea Cortina de Ferro caiu. A redatora dos discursos de Reagan, Peggy Noonan, resumiu o episddio assim: “Quando se € forte, é possivel ser fraco. Quando alguém sabe que é forte, confia em si mesmo e toma a iniciativa, faz 0 primeiro movimento, 0 primeiro apelo (...) Mas quando a pessoa teme ser fraca ou se apavora coma idéia de que 0 mundo pode pensar isso dela, esta mais inclinada a dar de- monstragoes de forga, e nunca escreve uma carta pessoal em nome da paz”. Nao €¢ facil fazer a coisa certa quando a coisa errada ¢ o caminho mais simples. Mas as recompensas podem ser extraordindrias, como foram para Reagan. Isso nao significa que sempre hé uma recompensa, pois nao ha. Mas ao optar por fazer a coisa errada, ao invés da certa, nao ha nenhuma chance de obter qualquer boa recompensa. 5) Mantenha sua palavra, mesmo que isto cause algum prejuizo Charles Brewer, criador da MindSpring Enterprises, fez da manuten- do das promessas um dos fundamentos de sua empresa. Quando aAprenda a desenvolver 0 “toque de Midas” 93 MindSpring foi fundada, em 1933, ele incluiu esta declaragao entre os valores basicos da companhia: “Assumimos compromissos com respon- sabilidade e zelamos por nossa palavra. Em qualquer circunstancia, cumprimos o que Asante: . prometemos” Ele acreditava que, se pudesse compromissos com criar um ambiente de trabalho no qual o responsabilidade cumprimento das promessas fosse a regra, e zelamos por nossa no a excecao, estaria muito a frente da con- || palavra. Em qualquer corréncia. sircunstincia, Com certeza, Brewer é diferente da con- Surname aus “prometemos. corréncia. Um estudo orientado pelo dr. Pat Lynch foi publicado recentemente no Jour- nal of Business Ethics. Lynch pediu a mais de setecentos homens ¢ mulheres de negdcios ¢ estudantes de Adminis- tragio recém-formados que elaborassem um ranking de seus valores no ambiente de trabalho. Além do cumprimento das promessas, in- cluiu itens como competéncia, ética profissional, ascendéncia por ida- de e capacidade de enfrentar adversidades. Lynch descobriu que a manutengio da palavra empenhada ficou no fim das listas. O mesmo aconteceu na pesquisa relativa a género, experiéncia de supervisio ou histérico religioso. A ironia € que o cumprimento das promessas é a pedra angular de Charles Brewer todo tipo de relacionamento, e é absoltutamente essencial para 0 suces- so nos negécios. Joseph Abruzzese, presidente para Vendas da CBS Television, comenta: “Na venda de espacos comerciais, a integridade é tudo, Cerca de 80% dos negécios sao feitos com as mesmas pessoas todos 0s anos, por isso vendas tem relacdo direta com a for¢a dos relacionamen- tos. No fim das contas, o agente de vendas honesto ¢ o que vence”. Onde esta 0 limite de sua palavra empenhada? Provavelmente, vocé nao tem problema algum em cumprir promessas quando lhe sao con- venientes. Mas e quando nao sao? Que acontece quando manter a palavra significa um prejuizo pessoal? Foi o que sir Walter Scott fez. Vocé ja deve ter ouvido falar dele. Foi bidgrafo, critico, historiador e poeta. E considerado o pai do romance histérico, e ha quem diga que