La historia de cómo la bella durmiente descubrió la

importancia de una buena gestión de interesados

• CERTIFICACIÓN PMP® / PROJECT MANAGEMENT
• 8 MAR, 2015
• 4
Los interesados son todas esas personas, grupos
u organizaciones que pueden influir en nuestro
proyecto o verse influenciados por él. Hacer una
buena identificación de los mismos en fase
tempranas de nuestro proyecto es crucial y
fundamental para aumentar las probabilidades de éxito del mismo.
Si nos olvidamos de un interesado importante que puede cambiar los requisitos de
nuestro proyecto, y éste aparece “por arte de magia” cuando ya prácticamente estamos
acabando nuestro proyecto, podría llegar a pedirnos un cambio tan grande que el coste de
su implementación sea tan alto (en la gráfica en verde), y nuestra capacidad para llevarlo
a cabo sea tan baja (en la gráfica en naranja), que suponga la cancelación de nuestro
proyecto y nuestro fracaso como director del mismo.

Hay directores de proyecto que conciben su labor

como la gestión de su equipo de trabajo para
crear los entragables definidos en base al alcance
del proyecto que se le ha encomendado…. pero se
equivocan, o se quedan cortos. La magnitud de
lo que gestionan es mucho más grande que
eso. Deben gestionar (influenciar, comunicar,
negociar, llegar a acuerdos, cumplir expectativas, resolver problemas, mitigar miedos,
etc.) con muchas más personas que rodean su proyecto aún no siendo parte del equipo.
¿Y quienes son los interesados de nuestro proyecto (los stakeholders)?

▪ Nuestro equipo de proyecto

▪ El cliente y/o usuario final para quien está destinado el outcome de nuestro
proyecto
▪ Los jefes funcionales de la organización con quienes deberemos negociar los
recursos humanos de nuestro proyecto
▪ Los directores de operaciones que heredarán nuestro proyecto para formar parte
del día a día de la empresa, una vez concluido
▪ La oficina de dirección de proyectos que, entre otras cosas, nos marcará cómo
debemos gestionar el proyecto para aumentar sus posibilidades de éxito.
▪ Proveedores de todos aquellos bienes y servicios que hayamos decidido
subcontratar.
▪ Patrocinador del proyecto, que es la máxima autoridad del mismo
▪ Program manager y portfolio manager que velan por que el resultado de nuestro
proyecto encaje con una estrategia empresarial concreta y de unos beneficios a la
organización.
▪ Y otros… (en función del proyecto, empresa y sector)
Y volviendo al título de nuestro post diremos,
que si hay alguien que vivió en sus propias
carnes una gestión inadecuada de las partes
interesadas, fue la Bella Durmiente.
La bella durmiente (en la versión de los
hermanos Grimm, aunque hay versiones
anteriores sorprendentes) nace de un rey y una
reina que tienen dificultades para tener hijos.
Tras su nacimiento los reyes celebran una gran
fiesta a la que, entre otros, están invitadas 12
hadas que otorgarán dones a la niña. Cuando 11
de ellas ya han bendecido a la niña, irrumpe en la fiesta un hada que no había sido
invitada (“nuestro interesado olvidado”), ésta malhumorada por no haber sido invitada a
la fiesta, impone un hechizo a la niña por el que a la edad de 15 años, se pinchará en el
dedo y morirá.
El último hada, que todavía no había otorgado un don a la niña, intervino y minimizó el
hechizo, haciendo que en lugar de morir, la princesa caiga en un profundo sueño que
durará 100 años… y del que ya todos sabemos cómo acaba despertando.

Si los reyes hubieran hecho una buena identificación de interesados (o lista de invitados
en su caso), se habrían ahorrado el gran disgusto de perder a su hija (o ver cancelado su
proyecto).

Obviamente, si hablamos de la gestión de proyectos, la cosa no acaba con una buena

identificación de los interesados (o lista), sino que tenemos que, en bases a sus intereses
en nuestro proyecto y su poder de influencia sobre el mismo, definir unas
buenas estrategias para hacer que su participación en el proyecto sea la que
necesitamos, en el momento exacto que lo necesitamos, para conseguir hacer avanzar el
proyecto en la correcta dirección hacia el cumplimiento de los objetivos (nuestra
responsabilidad como directores de proyecto). Una herramienta muy interesante para
identificar esas estrategias y asociarlas a cada uno de los interesados identificados, es
la Matriz Poder-Interés:

Y de gestionar todas estas relaciones y estrategias con las diferentes personas, grupos u
organizaciones que pueden influir o verse
influenciado por nuestro proyecto, va la
gestión de partes interesadas (o
stakeholders) en los proyectos.
Ten muy presente que la gestión de
interesados es una de las claves del éxito
de cualquier proyecto. Y al mismo tiempo
es una de las tareas más complicadas y
más veces olvidada en los mismos.