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SOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN EQUIPOS

INTERDISCIPLINARIOS DE TRABAJO
- AP08-EV05-

Jimer Orlando Saldaña Triana

C.C 1.072.747940

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Centro de Comercio Regional Antioquia
Tegnología en Gestión de Mercados
Ficha 1749832
Julio 2019
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Tabla de Contenidos

Introducción .......................................................................................................... 3
Objetivos ............................................................................................................... 4
Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área ............................ 5
Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto ........................................... 7
Justificación de las actividades a desarrollar para solucionar el conflicto ............. 7
Descripción de cómo se van a desarrollar las actividades para solucionar el
conflicto……………………………………………………………...…………...………8
Conclusión ............................................................................................................ 9
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Introducción

Los equipos de trabajo son piedra angular del desarrollo en todos sus
aspectos; desarrollo laboral, desarrollo personal, desarrollo familiar, etc. Dichos
equipos son piedra angular a la hora de plantearse metas a corto, mediano y largo
plazo; en el ámbito laboral y empresarial es indiscutible la necesidad de fortalecer
y enriquecer los procesos que permitan el crecimiento interpersonal de los
empleados, ya que todos al ser parte de un objetivo común deben sobreponerse
a diferentes inconvenientes que pueden surgir al compartir ideas y opiniones con
los compañeros.
La resiliencia debe considerarse fundamental a la hora de formar parte de un
grupo, la capacidad de sobreponerse a las diferentes adversidades que pueden
surgir es pieza clave en los equipos interdisciplinarios ya que permite solucionar
diferentes conflictos y planear a futuro diferentes estrategias para superarlos.
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Objetivos

Objetivo general:
Identificar los aspectos que permiten superar los conflictos.

Objetivos específicos:
• Entender la resiliencia como capacidad para superar los conflictos y
dificultades.
• Identificar diferentes estrategias que permitan solucionar conflictos en
grupos de trabajo.
• Determinar los tiempos necesarios para la solución de diferentes tipos
de conflictos en grupos interdisciplinarios de trabajo.
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ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE CONFLICTOS ENTRE LOS GERENTES DE

ÁREA

Analizando la situación planteada, los tres gerentes; de mercadeo,

producción y financiero, identifican problemas en las estrategias de sus
compañeros y se asume que no reconocen sus propias fallas. A continuación, las
fallas que cada gerente identificó de sus compañeros.

Problemas identificados por el gerente de mercadeo:

• Del gerente financiero: la estructura de costos del producto no está bien
hecha y los precios no son competitivos.
• Del gerente de producción: los acabados del producto son de menos
calidad de los que se encuentran actualmente en el mercado.
Problemas identificados por el gerente de producción:
• Del gerente financiero: no ha autorizado los desembolsos necesarios
para mejorar los procedimientos y así los acabados del producto.
• Del gerente de Mercadeo: no les identifica a los clientes los valores
agregados que tiene el producto para poderlo posicionar mejor.
Problemas identificados por el gerente financiero:
• Del gerente de producción: no tratar de mejorar la eficiencia de los
procedimientos para poder evitar gastos inútiles.
• Del Gerente de Mercadeo: no promocionar el producto como es debido,
el precio no se puede disminuir porque saldría al mercado dando perdidas.

Ahora veremos las diferentes fallas clasificadas por áreas; mercadeo,

producción y financiera respectivamente. La idea de esta clasificación es
identificar los problemas que se tienen como grupo de trabajo, de esta manera
tener una vista global de las fallas y analizar de modo imparcial las distintas
situaciones que se presentan en el grupo de trabajo:
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Área de mercadeo:
• No les identifica a los clientes los valores agregados que tiene el producto
para poderlo posicionar mejor.
• No promocionar el producto como es debido, el precio no se puede
disminuir porque saldría al mercado dando perdidas.
Área de producción:
• Los acabados del producto son de menos calidad de los que se encuentran
actualmente en el mercado.
• No tratar de mejorar la eficiencia de los procedimientos para poder evitar
gastos inútiles.
Área financiera:
• La estructura de costos del producto no está bien hecha y los precios no
son competitivos.
• No ha autorizado los desembolsos necesarios para mejorar los
procedimientos y así los acabados del producto.

Observando detalladamente las anteriores clasificaciones podemos

determinar que la línea de producto en cuestión no alcanzó los niveles de venta
esperados debido a graves fallas a la hora de plantear las estrategias de mercado,
esto debido a la falta de comunicación previa al lanzamiento a la línea de producto,
ya que no se entendió que la estrategia se debe integrar con trabajo en equipo,
esto para corregir fallas antes y no después, lo cual podría significar perdidas y
nuevas inversiones para recuperar lo perdido. Es importante resaltar la lucha de
egos que se puede observar en el planteamiento del caso, ya que ningún gerente
plantea sus fallos, lo que resalta la falta de trabajo de grupo y un cero trabajo
interdisciplinar de equipo.
En este punto es imprescindible un trabajo consiente de solución de
conflictos, ya que se observa en gran manera el choque de egos para la no
aceptación de las equivocaciones propias, lo que indica la necesidad de fortalecer
los equipos de las respectivas dependencias.
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ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO

a. Entender y comprender el conflicto: Es necesario conocer el contexto

de la situación, lo que permite hacernos a un panorama más claro de la
situación conflictiva, para que se pueda iniciar un proceso comunicativo
acertado y que valla a la raíz del asunto.
b. Escuchar los involucrados: Es necesario escuchar a cada uno de los
involucrados para conocer los diferentes puntos de vista del problema y los
diferentes planteamientos, lo que abre un panorama más claro acerca del
problema en sí.
c. Reunión con los involucrados: Es necesario hacer una reunión con los
involucrados para llegar a acuerdos y así asumir las responsabilidades
propias como grupo de trabajo y establecer un plan de mejora para que la
situación problema no se vuelva a presentar, evitando así futuros conflictos
que pueden afectar el desarrollo empresarial, laboral, social y personal.

JUSTIFICACIÓN DE LAS ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA

SOLUCIONAR EL CONFLICTO

• Al no conocer el contexto del conflicto es necesario indagar sobre los

aspectos que rodean al caso para lograr entender los aspectos
importantes y comprender el porqué de las decisiones tomadas.
• Para conocer por que se tomaron las diferentes decisiones y los motivos
por los cuales los gerentes hicieron sus declaraciones se hace
necesario escucharlos a cada uno por separado y en reunión conjunta,
para así llegar a conclusiones que inicien el proceso de solución del
conflicto.
• Una vez reunidos los involucrados se utilizan diferentes metodologías
para dialogar y acordar soluciones, facilitando el proceso de
reconciliación y solución del conflicto.
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DESCRIPCIÓN DE COMO SE VAN A DESARROLLAR LAS ACTIVIDADES

PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO

Elegir un vocero o si ya se -Conocer opiniones.

tiene electo, que éste se reúna -Conocer las decisiones tomadas.
con cada gerente por separado. -Reunir información por separado.

Reunión conjunta con los tres -Debatir opiniones e ideas.

gerentes de área involucrados -Identificar errores de estrategias.
y el vocero que hará las veces -Estimular el trabajo interdisciplinar.
-Identificar fortalezas y oportunidades.
de moderador.

Continuar el proceso de
solución de conflictos -Corregir errores y modificar estrategias.
-Tomar decisiones como equipo de trabajo.
cumpliendo con las estrategias -Asumir compromisos y corregir errores.
preestablecidas.
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CONCLUSIÓN

La resolución de conflictos es un proceso de gran importancia dentro de

diferentes círculos sociales y más aún cuando se pertenece a un equipo de
trabajo. En una compañía es fundamental el trabajo en equipo ya que de ello
depende el desarrollo integral como industria.
Las decisiones se deben tomar como grupo de trabajo en el que se
representan diferentes áreas que persiguen un mismo fin, compartiendo objetivos
comunes, pero con trabajos específicos, lo que hace necesario el dialogo
constante y el seguimiento a las estrategias planteadas para evitar
inconvenientes.
Es fundamental adquirir y desarrollar la habilidad de trabajar en equipo
compartiendo conocimientos con un grupo interdisciplinar que comparte ideas y
trabaja en conjunto, lo que conlleva al éxito y al desarrollo general como empresa,
como persona y como empleado.