I.E.

ZENOBIO ZUMAETA
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6. PROGRAMA DE MODIFICACIÓN DE CONDUCTA.

TÉCNICAS BÁSICAS.

INTRODUCCIÓN

La práctica educativa tiende a la consecución de aprendizajes diversos tendentes a la

formación de un alumnado cada vez más plural, con mayor diversidad en cuanto a su
procedencia, en el seno de una sociedad cambiante, exigente ante el sistema educativo
pero a la vez relajada, en general, a la hora de asumir responsablemente la educación de
los niños en el ámbito familiar.
Los retos a los que se enfrentan los docentes en el día a día son variados y complejos.
Actualmente, más que resaltar la queja generalizada en las décadas ultimas sobre los
índices de fracaso escolar, duele mucho la imposibilidad de desarrollar la actividad
instructiva y educativa en un ambiente adecuado. El abordaje de la modificación de
conducta se hace necesario en un profesorado que actualmente debe amoldarse a un
perfil más cercano a la negociación y mediación que al eficaz trasmisor de
conocimientos deseable en tiempos pasados
El repertorio de distorsiones conductuales en el alumnado actual es tan variado como
molesto. Afecta al propio sujeto, a su relación con los demás, a la generación de un
clima de aula o de centro desagradable, al equilibrio del propio docente y a la
consecución de unos objetivos programados. A menudo suele coincidir la disrupción
con la deficiente disposición a la colaboración en búsqueda de soluciones por parte de
las familias de los jóvenes implicados. Así pues se impone la necesidad de reconocer
racionalmente la situación, armarse de algunas estrategias, recursos y sobre todo de un
talante que proteja al educador ante todos estos sinsabores que generan dosis elevadas
de malestar.
Desde las perspectivas cognitiva y conductista se abordan estas problemáticas
ofreciéndonos un repertorio de técnicas de modificación conductual que pretenden en
alguna medida cambiar el rumbo de algunos jóvenes, de forma individual, de grupo e
incluso familia – alumno.
Aunque estas distorsiones conductuales se perciben y se sufren con especial intensidad
especialmente en el tramo de la ESO y más concretamente primero y segundo, también
hay que tener en cuenta la vertiente de prevención en tramos educativos anteriores, es
decir: E.I y E.P. También es importante tener en cuenta el tipo de distorsión, cómo se
manifiesta, a quién/es se perjudica y cuáles son sus causas motivadores. Esto servirá
para adecuar la medida más idónea a poner en práctica.
Lo que a continuación se expone está extraído de publicaciones, principalmente “
Modificación de la conducta problemática del alumno “ de A. Vallés Arándiga, así como
de experiencias llevadas a la práctica en diferentes tramos educativos, principalmente de
jóvenes preadolescentes.

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A. LAS CONDUCTAS PROBLEMA

Existe una relativa unificación de criterios sobre la “ catalogación “ de las conductas –

problema. La clasificación de Pelechano hace referencia a un enorme repertorio en
donde encontraríamos :

 Amenazas, crueldades, intimidación, abusos…

 Robos, apropiaciones de lo ajeno.
 Riñas, altercados, uso de la violencia…
 Destrozos, desperfectos…
 Falsedades, mentiras, acusaciones, infamias…
 Pereza, inacción, desgana, lentitud…
 Desobediencia a instrucciones, incumplimiento de normas…
 Absentismo, novillos, impuntualidad…
 Vocabulario soez, insultos, palabrotas…
 Timidez, retraimiento, ensimismamiento…
 Suciedad, desorden…
 Molestar e impedir a los compañeros trabajar en buen ambiente.
 Burlas a los demás, resaltar defectos o particularidades en los otros, poner
motes…
 Gritar habitualmente en vez de hablar.
 Echar siempre la culpa a los demás de todo lo que les pasa.
 Adopción de posturas desafiantes sobre todo a los adultos sin justificaciones
razonables.
 Irritabilidad continua, notoriedad, búsqueda de protagonismo…
 Provocar situaciones de peligro para uno mismo y para los demás.
 Desprecio de lo que es diferente para uno mismo ( gustos, sexo, raza…)
 Es indeciso, impreciso, comete muchos errores…
 Prescinde de la compañía, se aísla de los demás, es solitario…
 Dificultades para hablar, responder, muy vergonzoso con iguales, con
jóvenes del otro sexo…
 Se ruboriza fácilmente, vergonzoso en extremo.
 Muy nervioso cuando se le pregunta, cuando se le pide en clase que lea ó se
exprese en público, voz entrecortada…
 Cobarde cuando no ve soluciones se rinde enseguida.
 Se evade de los problemas, dice mentiras, elude situaciones nuevas que no
conoce o domina.
 ………………………………

Estas conductas se podrían agrupar en varias categorías atendiendo a la conducta en sí

misma y a la incidencia que sobre los demás produce. Podrían ser las siguientes:

 Conductas de moral y hábitos rechazables.

 Conductas derivadas de una deficiente integración con los demás.
 Conductas cargadas de violencia y agresividad.
 Menosprecio de la autoridad del profesor y enfrentamiento al mismo.
 Incumplimiento, desprecio de las normas que imperan en un centro
educativo.
 Actitudes en contra de los iguales.

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Existen otras conductas igualmente desequilibrantes aunque no afloren ni se hagan de

notar de forma ostensible. Conviene, no obstante, con la ayuda de la familia, de sus más
allegados y desarrollando una seria acción tutorial, reconocerlas y abordarlas. Nos
referimos a problemáticas interiorizadas tales como:

 Mis compañeros no me aprecian, me dan de lado, me excluyen para todo.

 No entiendo nada de lo que me explican en clase, pienso que soy un torpe,
no sirvo para los estudios.
 Cuando me pregunta el profesor o hago un examen me pongo muy nervioso
y me bloqueo.
 Me agobian con tanto trabajo que no me queda tiempo para salir un rato o
ver la TV.
 Tengo un complejo terrible con mi gordura, mis orejas, mi nariz…
 La mayoría de mis profesores me tienen manía.
 Sé menos que los demás, aprendo muy lento, me quedo descolgado.
 No tengo amigos.
 Cuando estaba en E.P las cosas me iban mejor, estaba más contento.

B. DISRUPCIÓN Y RENDIMIENTO ACADÉMICO

A menudo hay una correlación claramente constatable entre bajo rendimiento

académico en áreas concretas y aparición de disrupciones. El alumno problemático en el
aula se levanta, grita, reta, se pelea…es incapaz de poner en práctica habilidades
sociales y académicas equilibrando su vida ante las demandas que la sociedad le
impone. Cuando un alumno no sabe, se descuelga, no participa y no se le da una salida,
primeramente se aburre y más adelante molesta, su frustración lo mete en un círculo
vicioso del que no sabe salir y la forma de hacerse notar es a través de la disrupción.
Ello le acarrea bajo rendimiento, rechazo de sus compañeros, inclusión en grupos
marginales y posibilitar su militancia en grupos de riesgo ( delincuencia, drogadicción,
suicidio…)
La prevención se centrará en las primeras etapas educativas detectando y valorando
aquellos indicadores que conduzcan al perfil de joven problemático. Aspecto
fundamental lo constituye el hecho de diversificar la intervención dando entrada y
protagonismo a la familia, tutoría, psicopedagogo/a de centro, trabajadores sociales…
La trayectoria de un ser humano en su proyecto de vida, sus decisiones e intereses está
determinada en gran medida por sus motivaciones. La motivación es un motor personal
que nos impulsa a conseguir fines. En ocasiones es de índole extrínseca, relacionada
con compensaciones externas ( premios, dinero, privilegios…) Otras veces, cuando el
sujeto es más maduro, más autosuficiente y gana en estadios de crecimiento moral, la
motivación es intrínseca. Se hace algo, se persigue un objetivo o se pone ilusión en una
empresa porque creemos que así lo debemos hacer y despertamos emociones de alegría
o autosuficiencia; no por una compensación material sino por el placer interior que nos
produce una actividad concreta.

C. LOS REFORZADORES.

Al hilo de las motivaciones y dentro del paradigma conductista los refuerzos adquieren
una relevancia fundamental como instrumentos encaminados a “forzar” en un sujeto la
aparición de conductas y hábitos entendidos como valiosos para conseguir una
finalidades frente a otras no deseables.

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Cuando una respuesta concreta va aparejada de resultados placenteros se está

generando la implantación de la misma al efecto de que adquiera con el tiempo la
condición de hábito.
Los refuerzos encaminados a producir la aparición y asentamiento de conductas
deseables se denominan refuerzos positivos. Consisten en la administración de premios,
privilegios apetecidos por el sujeto. Aquellos que tienden como finalidad retirar
privilegios se denomina refuerzo negativo ( no utilizarás la play hasta que finalices tus
tareas ). La retirada planificada del premio hace aparecer la conducta deseada..
Los reforzadores tienen su sentido en personas y situaciones donde se pretende la
aparición o corrección de conductas concretas a corto plazo. Se basan en el estímulo –
respuesta y no se centra en el fondo de la cuestión, en un abordaje racional para que el
sujeto comprenda y cambie por sí solo. Es aplicable en personas con un crecimiento
moral en estadios primarios, por ejemplo en niños pequeños de los que se espera con el
tiempo, reflexión y madurez, el cambio cualitativo que posibilite mecanismos internos
que provoquen la conducta por sí mismo. Pero también tiene su sentido en alumnado
más mayor – primeros cursos de la ESO – puesto que el perfil de ciertos jóvenes nos
indica que no hay madurez ni autosuficiencia para generar un cambio desde dentro.
Tiene pues su sentido en el campo que más nos ocupa – la ESO – la puesta en práctica
de técnicas con el uso de reforzadores.

TIPOS

Clasificaremos los reforzadores en:

Positivos

 Materiales Juguetes, diplomas, premios…

 Sociales Elogios, sonrisas, contacto físico, gestos de aprobación…
 Actividades. “ Ahora puedes jugar con el puzzle, ver la TV, jugar con la
Play,…”
 Situaciones Salir a un sitio, excursiones, estar con amigos…
 Sistema de fichas Conseguir vales para canjear por privilegios.

Negativos

 Gestos de desaprobación, mirada seria

 Críticas verbales de desaprobación.
 Time out ( tiempo fuera ) No hacer caso, dejar sin recreo…

PAUTAS PARA APLICACIÓN

A la hora de aplicar refuerzos se tendrá en cuenta:

 Cada sujeto tiene unos gustos, deseos y preferencias.

 Confeccionar un listado de preferencias para la persona en concreto.
 Plan de administración:
o Cuándo se le administrará ( en relación a la realización de la conducta
que se pretende despertar )
o Con qué frecuencia ( al principio se concede pronto, con el tiempo se
alarga)
o Si se produce saciedad (cansancio del privilegio) se debe cambiar a otro.

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 Deben combinarse los refuerzos materiales con los sociales.

 Los refuerzos negativos ( desaprobación verbal, consejos, llamadas al orden,
“ sermones”,…no tienen gran efecto si no se acompañan de otras medidas.
 Los refuerzos tanto positivos como negativos, para que adquieran sentido, deben
ser aplicados, en caso contrario pierden todo su efecto y crean una sensación de
inconsistencia y falta de credibilidad en quien los aplica.
 Debe aplicarse un control y registro no sólo sobre lo relativo a las conductas no
deseables ( cuándo, dónde, con qué frecuencia, en qué situaciones, con qué
consecuencias…) y en cuanto a la forma de administración; también sobre las
consecuencias que desencadenan la aplicación de los refuerzos.

D. TÉCNICAS PARA LA INSTAURACIÓN Y / O DISMINUCIÓN DE LAS

CONDUCTAS

 Refuerzos positivos ( ya concretados en apartados anteriores )

 Imitación El primer mecanismo de aprendizaje es el de la imitación. Un ser

humano comienza aprendiendo, con gran arraigo, todo aquello que ve y vive
en su entorno más inmediato; su familia.

En el plano educativo formal la imitación tiene gran importancia por cuanto los jóvenes
se van haciendo en torno a modelos relevantes a los cuales copian conductas, gestos,
estilos de conducta y comunicación, vestimenta…
Es interesante aprovechar ocasiones y proponer modelos entendidos como valiosos en
momentos y situaciones concretas para despertar conductas y hábitos. Para ello hay que
tener en cuenta:

o El modelo ha de tener cierto carisma y ser percibido con afecto y

aprobación por parte del sujeto.
o El modelo no debe ser complicado de imitar.
o Se debe premiar la conducta del modelo y las bien imitadas.
o Se debe disponer de más de un modelo con cierta semejanza en
conducta.
o El proceso debe ser activo y participativo.

Esta propuesta es apropiada en la elección de alumnos/as líderes distribuidos

estratégicamente en los grupos. El profesor deberá potenciar en el modelo la aparición
de los comportamientos previstos ( participación, corrección, trabajo…)

 Moldeamiento

Consiste en el reforzamiento progresivo, paso a paso, aproximándose hacia la conducta

deseable. Es aplicable para instaurar conductas que el sujeto no posee todavía. Adquiere
gran sentido en hábitos de convivencia valiosos para reforzar habilidades sociales
( respetar turnos de palabra, entradas y salidas a la clase, limpieza y orden en el aula,
salir sin alborotos…)

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 Contratos de conducta

Este es un resorte aplicable a todo tipo de alumnado y especialmente en jóvenes en la

ESO. Al efecto de un aprovechamiento global de la intervención, se debe enfocar desde
los puntos de vista cognitivo y conductual.
El contrato consiste en el establecimiento de un compromiso entre el joven y el
profesor. También es posible un compromiso entre varios jóvenes de un grupo con un
vínculo común e incluso a tres bandas con la participación de terceras partes,
fundamentalmente la familia.
Se parte del registro sistemático de conductas y hábitos que no son evaluadas como
deseables.

E. MODIFICACIÓN DE CONDUCTA

Al efecto de materializar procesos de modificación de conducta con cierta operatividad,

sin entrar en consideraciones complejas y facilitar soluciones a los profesionales
mediadores en estas situaciones ( tutoría, psicopedagogo, jefe/a de estudios…) se
indican las siguientes precisiones:

 DELIMITACIÓN DE LA SITUACIÓN.

o Persona / as implicadas en la situación.

o Hechos ocurridos.
o Antecedentes.
o Consecuencias derivadas de las acciones en la parte perjudicada.
o Informaciones relevantes al respecto.
o Personas testigos que han presenciado los hechos, en el caso de peleas,
agresiones…
o Frecuencia de las acciones.
o Impacto global de las acciones ( clase, compañeros, centro, familias…)

 CASUÍSTICA HABITUAL SUSCEPTIBLE DE TRATAR.

o Disrupciones leves en la clase ( interrumpir, molestar,

insultar…)
o Desobediencia reiterada, incumplimiento de normas…
o Bajo rendimiento escolar, desmotivación…
o Baja autoestima, infraautovaloración ( físico, capacidad
intelectual, conectar socialmente…)
o Jóvenes vergonzosos en extremo, se ruborizan en público, ante otros de
sexo distinto…
o Uso de vocabulario soez, exabruptos, rechazados en alguna medida…
o Uso continuado de gritos.
o Involución en peleas, altercados…

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o Pertenencia a “ bandas “o de forma individual con actos de intimidación,

humillación, peleas, maltrato a otras personas…
o Otros ( celos, dependencia excesiva de hermanos, padres, compañeros,
niños hiperactivos…)

 CONDICIONES PARA LA INTERVENCIÓN.

o Caso derivado desde una coordinación de centro o establecido

en el protocolo de intervención.
o Caso de haber agresión debe haberse “ enfriado “ la situación.
Pueden pasar simplemente unos minutos. No debe intervenirse de forma
inmediata.
o Entrevista por separado a las dos partes enfrentadas, si las
hay.
o La persona mediadora debe disponer de un espacio tranquilo,
aislado de otras interferencias.
o Tener conocimientos sobre contratos – compromiso.
o Disponer de un repertorio de refuerzos estándar para
administrar en su momento.
o Capacidad de disponibilidad.
o Preparación en escucha activa, asertividad, mediación,
autocontrol…

 ENFOQUE DE LA INTERVENCIÓN.

o Cognitivo.
o Conductista.
o Afectivo – emocional

 TÉCNICAS A UTILIZAR.

o Imitación. Se debe disponer de modelos a imitar en ciertas conductas.

Implica actividad y participación.
o Moldeamiento. El reforzamiento es progresivo para instaurar conductas
o variar algunas ya consolidadas ( desaprender y encauzar nuevas )
o Contratos de conducta

 PASOS A SEGUIR.

o Facilitar que los implicados hablen y comenten los hechos. Deben manifestar
los hechos, las causas y consecuencias.
o Reconocimiento de aquello que no ha funcionado bien o es mejorable. Hay
que dejar bien claro todo, recogiendo por escrito, los aspectos a mejorar.
o Presentación de disculpas a la persona/as que se ha ofendido, si es que las
hay.
o Preparar en la habilidad social de “ pedir disculpas “ ensayando la
intervención además de concretar dónde, ante quien, con qué tono, qué
argumentos…todo ello evitando los tópicos y palabras tipo como “ perdón “,
a ser posible.

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F. EL CONTRATO

Al efecto de llevar a la práctica todo lo anteriormente indicado resulta de gran utilidad

el uso protocolos donde se establece un compromiso bilateral entre el alumno al que se
pretende modificar su conducta y el profesor que gestiona la situación. Puede tratarse
del profesor tutor, del jefe de estudios, del orientador u otra persona preparada en este
aspecto.
Para conseguir operatividad se debe partir con unos requisitos previos:

o Se ha recabado toda la información posible acerca de la conducta/s entendidas

como no adecuadas.
o Se tiene conocimiento del joven en cuanto a preferencias, situaciones y aspectos
deseados por él / ella.
o El interesado/a está dispuesto/a a dialogar con el adulto y acepta las condiciones
que se le indican.
o Sobre la información disponible se tiene en cuenta la conducta en el ámbito
familiar para comprobar si correlaciona con la escolar y para tratar al mismo
tiempo.

Los pasos a seguir serán:

o Vía Cognitiva. El alumno reconoce su situación y reflexiona sobre sus aspectos

positivos y también sobre aquellos que le generan problemas y reprobación por
parte de sus compañeros, padres, profesores…Por ejemplo.

 Falta de atención, esfuerzo e interés por aprobar una materia.

 Grita a menudo, es impulsivo y “ salta a la mínima “.
 Participa en alguna pelea.
 Tiene celos de sus hermano y llama la atención ruidosamente a la vez
que es agresivo con él.

o Vía emocional. Es necesaria la cercanía, el afecto, las expectativas favorables,

la sensación de que el problema es una situación pasajera que se puede solventar
con un poco de paciencia. Es necesario tender puentes afectivos y generar un
clima de aceptación del mediador. A lo largo de la entrevista, el joven debe
otorgar autoridad y demostrar confianza en el adulto, sintiendo que se le va a
ayudar. Debe reconocer por encima de todo, que su actitud no satisface a las
personas que él más quiere: su familia. Debe sacar lo mejor de sí mismo para
conseguir mayor grado de aceptación.

o Vía conductista. Es conveniente, dado el bajo nivel moral, en algunas

ocasiones, por la edad o por su situación personal, estimular extrínsecamente
con reforzadores. Sobre todo al principio. Se debe esperar, con un mayor grado
de madurez, que las conductas valiosas salgan de sí mismo con propia
convicción.

Los modelos de contrato, así como los elementos de seguimiento se presentan a

continuación:

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REGISTRO COMPORTAMENTAL
Fecha ___________________________________________________________
Alumno/a ________________________________________________________
Profesor/a________________________________________________________
HECHOS

VALORACIÓN

o REALIZADA POR _______________________________________

o CATALOGACIÓN DEL INCIDENTE________________________
o DERIVADO EL CASO A__________________________________

RESPONSABLE DEL CASO.

o PROFESOR/A___________________________________________
o MEDIDAS A TOMAR
I. __________________________________________________
II. __________________________________________________
III. __________________________________________________
o FECHA________________________________________________

SEGUIMIENTO DEL PROCESO

FECHAS VALORACIÓNES

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EVALUACIÓN FINAL
o FECHA___________________________________________________________
o VALORACIÓN FINAL DEL CASO____________________________________
o FRECUENCIAS___________________________________________________
o SUGERENCIAS___________________________________________________
____________________________________________________________________
o INFORME REMITIDO A ____________________________________________

COMPROMISO PERSONAL

Mi nombre es ________________________________________ ,tengo ______años,

soy un alumno / a de ________________, nivel______ y grupo______.
Durante este inicio de curso he conocido las normas de este Centro, las hemos
comentado en tutoría y he de decir que estoy de acuerdo con ellas porque me parecen
razonables.
Soy un / una joven con cualidades positivas como:

 _________________________________________________________
 _________________________________________________________
 _________________________________________________________
 _________________________________________________________

Es mi deseo que éste sea un buen curso para mí , mis compañeros / as y profesores / as.
Para ello voy a comprometerme y por escrito a lo siguiente:

 Acudiré al Centro con puntualidad y sin faltas injustificadas.

 Traeré mi material de estudio, aprovecharé el tiempo, atenderé las
explicaciones y haré mis trabajos.
 Respetaré las instalaciones y materiales puestos a mi disposición.
 Evitaré peleas y enfrentamientos y procuraré pedir ayuda a mi tutor / a
para buscar soluciones razonables.
 __________________________________________________________
 __________________________________________________________

Por todo ello ME COMPROMETO a cumplir razonablemente todo esto. Sé que si mi

comportamiento es correcto tendré compensaciones positivas: podré participar en
excursiones, mis calificaciones serán buenas, recibiré felicitaciones y algún premio más.
También estoy seguro de que me sentiré mejor. En el caso de incumplir las normas
aceptaré la sanción que se me imponga.
Para que quede constancia de este compromiso que asumo libremente ante mis
compañeros / as y profesores / as, firmo el presente contrato en:

_______________ a_______ de __________________ de __________

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Tutoría Familia Interesado / a

Fdo. _____________________ Fdo___________________ Fdo___________________

COMPROMISO PERSONAL

Mi nombre es ____________________________________ Tengo ______ años, soy un

alumno / a de____________________, nivel ______ , grupo_________.
Reconozco que soy un / a joven con algunas cualidades positivas como:

 ________________________________________________________________
 ________________________________________________________________
 ________________________________________________________________
 ________________________________________________________________

También debo reconocer que mi comportamiento últimamente no es correcto, se me ha

llamado la atención, he recibido partes y me encuentro en peligro de que se me abra un
expediente disciplinario. He hablado con mi tutor / a ________________ y con
__________________el psicopedagogo del Instituto. Creo que debo mejorar, cambiar
mi actitud y evitar que mi familia tenga más disgustos. Por ello me COMPROMETO
y por escrito a lo siguiente:

 ________________________________________________________________
 ________________________________________________________________
 ________________________________________________________________
 ________________________________________________________________
 ________________________________________________________________

Soy consciente de que si cumplo este compromiso, mejoro mi actitud y cambio, no

solamente me sentiré mucho mejor. También podré participar en todas las excursiones
que el centro programe, recibiré felicitaciones, evitaré problemas a mi familia,
conseguiré mejores notas...
En el caso de que no cumpla todo esto que he planteado recibiré amonestaciones e
incluso un expediente disciplinario con consecuencias graves para mí que tendré que
asumir y aceptar.
Agradezco esta oportunidad que se me ofrece y también me comprometo a tener una
revisión semanal todos los ____________ a las _________horas con
___________________ para que me controle el seguimiento. Espero no defraudar.

_________________ a ________ de _________________ de _________

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Tutoría Psicopedagogo Familia Interesado / a

Fdo________________Fdo_______________Fdo_______________Fdo____________

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 I.E.ZENOBIO ZUMAETA

FICHA DE SEGUIMIENTO AL ESTUDIANTE

REGISTRO SEMANAL.
ALUMNO/A.____________________________________________________NIVEL__________DE ___________.
SEMANA DESDE EL ______ DE ____________ HASTA EL _____ DE __________ CURSO 200_______

HORA LUNES MARTES MIÉRCOLES JUEVES VIERNES

Agresión a Asignatura Asignatura Asignatura Asignatura
compañeros ( )
Comportamiento Comportamiento Comportamiento Comportamiento
1ª
Trabajo Trabajo Trabajo Trabajo

Asignatura Asignatura Asignatura Asignatura Asignatura

Comportamiento Comportamiento Comportamiento Comportamiento Comportamiento

2ª
Trabajo Trabajo Trabajo Trabajo Trabajo

Asignatura Asignatura Asignatura Asignatura Asignatura

Comportamiento Comportamiento Comportamiento Comportamiento Comportamiento

3ª
Trabajo Trabajo Trabajo Trabajo Trabajo

Asignatura Asignatura Asignatura Asignatura Asignatura

4ª Comportamiento Comportamiento Comportamiento Comportamiento Comportamiento

Trabajo Trabajo Trabajo Trabajo Trabajo

Asignatura Asignatura Asignatura Asignatura Asignatura

5ª Comportamiento Comportamiento Comportamiento Comportamiento Comportamiento

Trabajo Trabajo Trabajo Trabajo Trabajo

Asignatura Asignatura Asignatura Asignatura Asignatura

Comportamiento Comportamiento Comportamiento Comportamiento Comportamiento

6ª Trabajo Trabajo Trabajo Trabajo Trabajo

7° Asignatura Asignatura Asignatura Asignatura Asignatura

Comportamiento Comportamiento Comportamiento Comportamiento Comportamiento

Trabajo Trabajo Trabajo Trabajo Trabajo

8° Asignatura Asignatura Asignatura Asignatura Asignatura

Comportamiento Comportamiento Comportamiento Comportamiento Comportamiento

Trabajo Trabajo Trabajo Trabajo Trabajo

9° Asignatura Asignatura Asignatura Asignatura Asignatura

Comportamiento Comportamiento Comportamiento Comportamiento Comportamiento

Trabajo Trabajo Trabajo Trabajo Trabajo

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 I.E.ZENOBIO ZUMAETA

Enterada la familia. Firma.

LUNES MARTES MIÉRCOLES JUEVES VIERNES

VALORACIONES COMPORTAMIENTO: 3 - muy correcto 2 - correcto 1 - incorrecto

TRABAJO 3 – trabaja mucho 2 – trabaja suficiente 1 – trabaja poco o nada
COMENTARIOS_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_______________________________ _____________________________________________________

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 I.E.ZENOBIO ZUMAETA

REGISTRO SEMANAL DE CONDUCTAS. SEGUIMIENTO DE COMPROMISOS.

ALUMNO/A_________________________________NIVEL_____GRUPO_____TUTORÍA_____________

FECHAS RELACIÓN RELACIÓN FAMILIA TRABAJO OBSERVACIONES

COMPAÑEROS PROFESORADO ESCOLAR

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 I.E.ZENOBIO ZUMAETA

CENTRO

CON MOTIVO DEL BUEN COMPORTAMIENTO Y TRABAJO EXCELENTE DURANTE ESTAS DOS ÚLTIMAS
SEMANAS, DAMOS LA MENCIÓN ESPECIAL DE MEJOR CLASE DEL MES A

PRIMERO C
POR ELLO FELICITAMOS A TODO EL ALUMNADO DE ESTE GRUPO, UNO POR UNO, ANIMANDO A
SEGUIR EN ESTA LÍNEA DE MEJORA. ¡ENHORABUENA!

__________________ A _____ DE ___________________ 2007 EL PROFESORADO

64
 I.E.ZENOBIO ZUMAETA

CON MOTIVO DEL BUEN COMPORTAMIENTO Y DEDICACIÓN ESCOLAR

DEMOSTRADO POR EL ALUMNO / A DEL NIVEL _________ GRUPO___________

LE ENTREGAMOS ESTE DIPLOMA Y LE ANIMAMOS A SEGUIR EN ESTA LÍNEA

DE MEJORA DURANTE MUCHO TIEMPO.

_________________ A _____ DE ________________________ DE 200___

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 I.E.ZENOBIO ZUMAETA

EL PROFESORADO

FICHA DE SEGUIMIENTO INDIVIDUALIZADO

ALUMNO / A _____________________________________NIVEL____ GRUPO_____TUTORÍA___________SEMANA_____________

SESIONES LUNES MARTES MIÉRCOLES JUEVES VIERNES

1ª

2ª

3ª

4ª

5ª

6ª

7ª

66
 I.E.ZENOBIO ZUMAETA

OBSERVACIONES___________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________________________

67
 I.E.ZENOBIO ZUMAETA

7. PLAN DE ACCIÓN TUTORIAL ACTIVIDADES PARA

LA PROMOCIÓN DE LA CONVIVENCIA.

1. EL CASO DE SONIA.

“ Cuando volví del servicio no me lo podía creer. Mi cartera estaba abierta pero no
había nada dentro; sólo el cuaderno de Lengua que lo habían arrugado y le habían
medio arrancado las pocas hojas que le quedaban. Los libros estaban tirados por el
suelo. El estuche, sin lápices, estaba en la papelera; algunos cuadernos pisoteados y
sucios, los encontré debajo de las sillas. El envoltorio de mi bocadillo, hecho una bola,
voló por los aires mientras Javier se reía mirándome y mirando a los otros, haciéndose
el disimulado mientras se tragaba el último bocado de mi desayuno. Lo sabía, habían
sido ellos otra vez, parecía que estuvieran dispuestos a hacerme la vida imposible. Ya no
sabía qué hacer, no se me ocurría nada, no sabía a quién decírselo, sólo tenía ganas de
llorar y de irme de allí, de no volver nunca más al colegio”

( Sonia, 12 años )
PLANIFICACIÓN DEL TRABAJO

 Lectura detenida y comprensión de lo leído, en todos sus detalles. Se puede

comprobar realizando algunas preguntas sobre el contenido de la narración.
 Reflexión, comentarios y aportaciones del alumnado. Se debe procurar la
participación más amplia posible.
 Desarrollo de estas actividades en torno a los bloques que a continuación se
detallan. Es importante que se comenten todas las posibilidades. A menudo los
jóvenes minimizan el marco de decisiones, salidas…A modo de ayuda, en cada
bloque se indican posibles comentarios. Se debe explotar cada punto “
exprimiendo” todas las aportaciones posibles.
 Se puede trabajar en gran grupo o en pequeños grupos que, posteriormente,
aportarán, a través de sus portavoces, las sugerencias, salidas, decisiones…que
se puedan derivar.

COMPRENSIÓN DEL TEXTO.

 ¿Quién es Sonia?
 ¿Qué le ha ocurrido?
 ¿Quién es Javier?
 ¿Hay alguna pandilla en el centro?
 ¿Qué hacen esos jóvenes?
 ¿Cómo se siente Sonia?
 ¿Qué desea en ese momento?
 …………………………………..

¿QUÉ PUEDE HACER SONIA?

 Convencer a sus padres para que la cambien de centro.

 Callar y continuar a la espera de que dejen de molestarla.
 Buscar apoyo en sus mejores amigos/as.

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 I.E.ZENOBIO ZUMAETA

 Hablar con su tutor/a , psicopedagogo/a, jefe de estudios…

 Reaccionar violentamente sobre el grupo de acoso.
 Solicitar asesoramiento externo.
 Comentarlo con sus padres.
 Hablar directamente con el cabecilla, Javier.
 Amargarse cada día más, en silencio.
 Buscar una compañera/o que pueda ejercer de mediador/a entre ambas
partes y convencerla/a para que acepte.
 Hacer una barbaridad ( contra ella misma o contra “ los otros “ )
 ………………………………………………………………………..

ANTICIPEMOS CONSECUENCIAS ACERCA DE LAS POSIBILIDADES

ANTERIORES.

 Demostrar debilidad al no poder solucionar sus problemas. Huir del

escenario.
 Ser hábil recabando asesoramiento, ayudas o buscando una mediación.
 Colaborar en el “ desmantelamiento” de un grupo de indeseables. Pero,
después, ¿qué?
 Deteriorarse cada vez más en todos los sentidos.
 Demostrarse a sí misma que es capaz de enfrentarse con habilidad al
cabecilla y sacar un pacto beneficioso.
 Ser pragmática y “tirar la toalla” inteligentemente abandonando “un campo
de batalla” que no le da posibilidades de victoria.
 Embarcarse en un enfrentamiento estéril que le va a traer más problemas
todavía.
 ………………………………………………………………………………

ELIJAMOS TRES POSIBILIDADES DE SOLUCIÓN, POR ORDEN DE

POSIBLE EFECTIVIDAD.

 Dirigirse directamente a Javier para “ negociar” una salida ventajosa.

 Buscar un posible mediador.
 Hablar sinceramente con adultos para que la ayuden ( padres o profesorado )

¿CÓMO SE DESARROLLARÁ LA ESTRATEGIA SELECCIONADA?

 Preparar tranquilamente la charla con Javier. Pensar e hilvanar mentalmente

la conversación, los posibles comentarios de sus adversarios y las
respuestas que en cada caso deberá aplicar. Buscar el momento más
adecuado así como el lugar, tono de voz…todos los detalles posibles.
 Caso de elegir una mediación, convenir con la otra persona la estrategia a
seguir.
 ……………………………………………………………………………….

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 I.E.ZENOBIO ZUMAETA

ROLL – PLAYING. REPARTO DE PAPELES Y ESCENIFICACIÓN DE LA

SITUACIÓN.

 Cada grupo que intervenga para representar el caso lo enfocará de la manera

que estime oportuno.
 Si se cree conveniente se preparará un guión de ayuda al efecto de montar
un guión más amplio.

CONCLUSIONES.

 ¿Cómo se sentirá una persona agredida?

 ¿Qué carácter puede tener una persona fácilmente agredible?
 ¿Qué papel pueden tener los buenos compañeros/as?
 ¿Cómo te sentirías tú en el lugar de Sonia? ¿Cómo reaccionarías?
 ¿Te resulta muy lejano un caso como el de Sonia?
 ¿Conoces situaciones de violencia de este tipo que hayas vivido a lo largo
de tu vida escolar?
 ¿Qué harías tú si fueses compañero/a de Sonia y presenciases el calvario
que está pasando?
 ………………………………………………………………………………

2. RECUERDOS

Tomy y sus amigos se hacían llamar “ Los Cachorros “. Todo lo que sucedía en el
instituto pasaba bajo su control. Una vez a la semana se reunían para decidir la
estrategia a seguir durante los próximos días. Por aquel entonces quienes no obedecían
sus órdenes, iban por libre, ocupaban su lugar en el patio de recreo o se quejaban de que
en aquel ambiente no se podía aprender, se convertían fácilmente en su blanco. Ellos
decidían los “ motes “ que cada cual debía tener. A Marcos que estaba cargadito en kilos
se le llamaba “ El Vaca “, Mila, a causa de su cabello áspero y rubio pasó a ser “
Estropajo “ , Abel, el alumno con mejores notas de primero fue bautizado con “
Repelente “ y así con casi todos, gustase o no a los jóvenes convertidos en dianas de
sus burlas.
En ocasiones su fastidio llegaba más allá de las burlas, las bromas pesadas y los
insultos. A menudo las amenazas, agresiones, chulerías y un sinfín de imposiciones se
convirtieron en cosas normales de todos los días. Hubo algunos que no soportaban la
presión y faltaban mucho a clase, otros decidieron cambiar de pronto de instituto. Pero
todos, prácticamente todos, callaban. Lo hacían por el miedo a las represalias que no
sólo podrían tener lugar dentro del instituto.
Una vez, una chica nueva que entró en nuestro centro, no cayó bien a Carla, novia de
Tomy y miembro de Los Cachorros, porque también había chicas en el grupo. Carla
experimentó pronto una envidia atroz hacia la nueva competidora. Cuando Nuria, la
nueva alumna, comenzó a destacar en los exámenes, a integrarse plenamente con todos
y a ir por libre se colocó en el punto de mira. La última gota que colmó el vaso fue el
hecho de que Tomy se fijó en ella por su carácter agradable, confiado y también por su
físico que le resultó atractivo en extremo.

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 I.E.ZENOBIO ZUMAETA

Bastaron pocas ocasiones en que Tomy la mirara con buenos ojos para que Carla
consiguiera un rechazo general de sus más amigas y de algunos chicos hacia Nuria.
Aquella joven agradable, simpática, abierta y dispuesta perdió su sonrisa y encanto.
Dejó de llamarse para muchos Nuria y pasó a llamarse “ La Lechera “. Siempre se había
sentido bien con su físico pero pronto odió aquellos pechos suyos que le daban éxito
pero que la envidia exageró hasta tal punto.
Yo sentí durante aquel año auténtica pena por aquella chica que merecía respeto. No
llegó a finalizar el curso porque sus padres, viendo su estado de ánimo, solicitaron
cambio de centro. Aún tuvieron que pasar dos años más hasta que se deshiciera aquel
grupo por varias causas; de un lado, algunos abandonaron los estudios y también porque
la Dirección se puso muy firme tras conocerse las prácticas que os he contado y tomó
medidas drásticas.
Tuve suerte de acabar bien la Secundaria. Después hice bachillerato y más tarde pasé a
la Universidad. De Nuria poco sé. Me enteré que acudió a asistencia psicológica;
incluso el psiquiatra le hubo de recetar algunos tranquilizantes. Ahora dicen que bien
aunque la seriedad se ha instalado en su rostro. No se si por todo aquello o porque se
hizo mayor, como todos, eso sí, antes del tiempo debido.

PLANIFICACIÓN DEL TRABAJO.

 Se puede introducir el tema analizando algún artículo periodístico acerca de la

violencia escolar, algún programa de TV…recordando que el tema es actual y
preocupante.
 Se facilitará a cada alumno/a una hoja con la narración para su lectura.
 En principio no se facilitará la programación para que las pistas las vayan
construyendo – descubriendo los alumnos/as.
 Se puede elegir un secretario/a para que vaya anotando todas las aportaciones.
 Se puede trabajar en pequeño grupo para que, posteriormente, el portavoz vaya
verbalizando las conclusiones tomadas.
 Se puede pedir como final que ellos mismos diseñen una historia, una situación que
tenga que ver con la situación propuesta.
 Es conveniente la dramatización de esta situación u otra similar, metiéndose en el
rol de cada personaje interpretado.

ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN

 ¿Quién es Tomy?
 ¿Quiénes son los cachorros?
 ¿Quién es Carla? ¿Cómo es?
 ¿Quién es Nuria? ¿Cómo es?
 ¿Qué hacen los cachorros?
 ¿Cómo se comporta el resto del alumnado?
 ¿Qué situación ha generado Carla?
 ¿Qué efecto tiene sobre Nuria el plan de Carla?
 ¿Qué decide hacer Nuria?
 ¿Quién cuenta la historia?
 ¿Cómo es el narrador de la historia?
 ………………………………………………………….

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 I.E.ZENOBIO ZUMAETA

QUÉ POSICIONES PUEDE ADOPTAR NURIA

 Callar, aguantar, dejar pasar el tiempo y confiar en que la dejen en paz.

 Mostrarse agresiva frontal o lateralmente hacia sus agresores/as.
 Comentarlo con sus amigas y pedir ayuda.
 Hablar con su tutor/a, psicopedagogo/a u otro profesor/a de confianza para solicitar
consejo.
 Hablar con los padres.
 Enfrentarse dialécticamente con Carla y lograr un pacto favorable.
 Ganarse más a Tomy y desvincularlo de Carla.
 Atentar contra su salud para hacer sentir culpables a sus agresores/as.
 Cambiar de centro lo antes posible.
 Buscar una mediación con la persona que encuentre idónea.
 Ir directamente a la dirección del centro y denunciar su problema.
 Informar y recabar ayudas de los miembros del C.Escolar del centro.
 Integrarse en otra pandilla para sentirse más segura y protegida.
 …………………………………………………………………………….

QUÉ CONSECUENCIAS SE PUEDEN DERIVAR DE LAS POSIBLES

DECISIONES.

 Demostrarse a sí misma que es incapaz de resolver sus problemas si calla.

 Sentirse cada día peor si no hace nada.
 Perder el curso si le afecta demasiado la situación.
 Tener problemas de salud importantes en lo físico y psicológico ( alimentación,
sueño, tristeza, autoestima…)
 Si encuentra una buena mediación puede conseguir algo.
 Si actúa violentamente se delatará y sufrirá consecuencias disciplinarias y más
rechazo.
 Demostrarse que es capaz de dialogar, negociar y resolver sus problemas.
 Quedar como una chivata y tener más rechazo todavía.
 Sentirse extraordinariamente bien si logra salir del problema con sus propios
medios.
 Si consigue ayudas enfrentará mejor el problema.
 Si se esconde en otros grupos no resolverá sus problemas.
 ………………………………………………………………………………

TOMA DE DECISIONES ( por orden de preferencia )

 Conseguir una mediación con una compañera de confianza.

 Dialogar, negociar y pactar con Carla.
 Recurrir a profesores/as de confianza y solicitar asesoramiento.
 Procurar pasar del problema, evitar que afecte lo mínimo y cambiar de IES para el
curso próximo.

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 I.E.ZENOBIO ZUMAETA

CÓMO SE VA A EJECUTAR LA SOLUCIÓN

 Hablar con los amigos/as y buscar a alguien que se lleve bien con todos/as y además
esté dispuesto/a a interceder por mí.
 Armarse de tranquilidad, de paciencia y encarar la negociación en buenas
condiciones anímicas.
 Buscar el momento adecuado.
 Elegir el lugar más idóneo.
 Tener preparadas en mente algunas concesiones y trasladar algún elogio al
interlocutor/a.
 Asegurar que la “ paz obtenida “ ( si se consigue ) sea vinculante a todo el grupo
agresor.
 ………………………………………………………………………………………
…

ALGUNAS SUGERENCIAS PARA REFLEXIÓN Y DEBATE.

 ¿Cómo te sentirías en lugar de Nuria?

 ¿Has conocido, vivido ( directa o indirectamente ) algún episodio de este tipo en tu
vida escolar.
 ¿Crees que el profesorado también es culpable, en alguna medida, de estas
situaciones?
 ¿Qué hubieses hecho tú en lugar de Nuria?
 ¿Con quién te identificas tú más?
 ¿Has oído hablar del fenómeno del bullying?
 ¿Por qué algunos jóvenes se integran en bandas? ¿Cómo son estos jóvenes?
 ¿Conoces el caso de Jokin, el joven estudiante vasco que se suicidó?
 ¿Si tú fueses parte de un equipo directivo en un IES y tuvieses conocimiento de
algún hecho como éste, qué harías?

GUIÓN PARA REPRESENTAR

Personajes: NURIA – TOMY

NURIA - Hola Tomy. ¿Cómo estás? ¿Qué tal el examen de Mate de esta
mañana?
TOMY - Mal, como siempre, ¿qué leches quieres tú ahora?
NURIA - Creo que deberíamos hablar un momento, tú y yo.
TOMY - Hablar, ¿de qué? Vaya tontería.
NURIA - Mira Tomy. Tú sabes que lo estoy pasando muy mal. Carla y los
demás me están haciendo la vida imposible. Yo ya me estoy
cansando.
TOMY. - No te fastidia. Pues ve y habla con ellos para que te dejen en paz,
“pardilla”.
NURIA - Que yo sepa tú no tienes, o no debes tener nada contra mí.¿Tú
sabes por qué Carla no me puede ver?

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TOMY - Tú sabrás. Las “ tías” sois muy raras. No hay quien os

comprenda.
NURIA - Yo creo que tiene celos de mí. Creo que se piensa que yo me
quiero enrollar contigo.
TOMY - ¿Y eso es cierto? Ahora va a resultar que las “ pivas “ se mueren
por mí.
NURIA - Mira. Tú no estás nada mal y eres un chico simpático pero yo no
me meto en el terreno de otras.
TOMY - Entonces ¿por qué me vienes a mí a comentarme estas cosas?
NURIA - Vengo porque sé que a ti te respeta todo el mundo y podrías
poner un poco de orden en todo esto.
TOMY - Y yo a cambio qué gano: No tengo por qué mover ni un dedo por
ti.
NURIA - Yo sé agradecer favores, piensa que a mí no se me dan mal los
estudios. Te podría echar una mano en alguna cosa.
TOMY - A mí los estudios me importan un pito pero mi viejo no para de
darme la vara: Cuando vea las notas de esta evaluación verás.
NURIA - Si tú quieres, en algunos trabajos de grupo que nos pongan, yo
hago la parte más fuerte, firmamos los dos y la nota será buena.
Cuando tengamos algún examen también te puedo explicar lo más
importante.
TOMY - Ya está claro. Me dejas copiar en los exámenes.
NURIA - Eso es imposible porque se vigila mucho y nos ponen separados.
Es mucho mejor lo que te he dicho antes. Tú eres inteligente.
TOMY - Mira “tía”, me has “pillao” en un día enrollado. Tú haz lo que me
has prometido y yo procuraré que esa “ chusma” no te dé la vara.
NURIA - Te lo agradezco mucho Tomy. Sabía que en el fondo eras una
buena persona.

3. VIAJE FIN DE CURSO. TENEMOS UN PROBLEMA.

Somos un grupo de chicos y chicas de cuarto de ESO. Desde octubre estamos

preparando nuestro viaje de fin de curso. Para ello vendemos lotería, hacemos rifas y
pagamos una cuotas. Estamos ahora en el mes de marzo y la situación es muy delicada.
Hace poco, en la fiesta de Fallas que hacemos en el Instituto, varios alumnos a los
cuales conocemos muy bien hicieron una gamberrada.
Momentos antes de quemar la falla de forma controlada y con la supervisión del
profesorado, estos alumnos que he mencionado cogieron una botella de gasolina y
rociaron la falla, a continuación le prendieron fuego sin previo aviso. No se habían
tomado las precauciones necesarias para ello. Como consecuencia hubo un desastre,
algunos alumnos cercanos a la falla fueron alcanzados por la detonación repentina de

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los petardos, el fuego inesperado asustó a la concurrencia, y, además, los gamberros

comenzaron a reírse de todo el mundo.
Cuando se acercaron los profesores no encontraron a los culpables que ya habían
desaparecido en compañía de sus amigos que sin ser de nuestro Instituto se “ colaron sin
permiso “. Hubo a los pocos días una reunión del profesorado y nos comunicaron que
después de lo que había pasado no estaban dispuestos a realizar el viaje. Nosotros, por
aquello del compañerismo, no delatamos a los culpables que tampoco dieron la cara.
Todos estamos muy enfadados con la situación. Unos dicen que los profesores no
debieran echarse atrás por esto, a fin de cuentas no todos somos culpables. Otros dicen
que comuniquemos quiénes son los auténticos responsables del incidente. Otros opinan
que deberíamos presionar con el APA, otros se callan y dicen que todo les da igual y
hasta uno dijo que la situación merecía hacer una gran gamberrada como represalia
hacia el profesorado.

ESTUDIAMOS LA SITUACIÓN.
o ¿Sabemos perfectamente qué ha ocurrido?

o ¿Conocemos todos los detalles?

o ¿Por qué el profesorado ha tomado esa decisión?
o Se ha recaudado ya bastante dinero para el viaje. ¿Qué se va a hacer con él?
o ¿Qué debemos hacer quienes deseamos que se realice nuestro viaje?

PLANIFICACIÓN DEL TRABAJO.

 ¿Qué respuestas se pueden desarrollar ante esta situación?

o Hacer una gran gamberrada.
o Plantada general. No hacemos nada. Boicoteamos las clases.
o Fastidiamos el coche de los tutores, o del jefe de estudios…
o Nos devuelven el dinero, nos callamos y a finalizar el curso.
o Que nos acompañe en el viaje un grupo de padres / madres del AMPA.
o Proponemos una huelga de varios días.
o Protestamos ante la inspección educativa.
o Solicitamos ayuda de la APA y del C. Escolar, sección familias y
representantes del alumnado…
o Hacemos una asamblea. Primero 4º A y 4º B por separado. Después los
delegados de curso se reúnen para decidir estrategias.
o Se nombra una comisión reducida de alumnos/as hábiles en negociación
para negociar, convencer, ofrecer confianza y alternativas a la jefatura de
estudios y a las tutorías.

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 Anticipamos posibles consecuencias.

o Estamos cerca del fin de curso y de ciclo ESO, de cara a titulación, nos
jugamos mucho si hacemos una huelga.
o Si se toman medidas de fuerza podrán haber represalias sobre los posibles
culpables y sobre el colectivo en general.
o No nos apetece en absoluto que ciertos padres/madres nos acompañen en el
viaje.
o El profesorado verá con buenos ojos voluntad de negociación y actitud
favorable de nuestra parte si optamos por negociar.
o Recordamos, analizamos circunstancias análogas, antecedentes de hechos
como estos en el centro y qué soluciones tuvieron.
o Cualquier medida de fuerza nos puede perjudicar.

 Decisiones que se toman.

o Recabamos ayuda del C.Escolar
o Vamos a una negociación.
 Puesta en práctica de las soluciones. Estrategia.
o Elegir compañeros / as hábiles y desenvueltos dialécticamente, con ideas
prácticas y dispuestos a negociar.
o Conectar con representantes del C. Escolar : padres / madres y alumnado.
o Explicación detallada de los hechos. La mayoría no es culpable.
o Contrapartidas que vamos a ofrecer.
 No habrá motivos para partes de disciplina
 Habrá un buen aprovechamiento en las clases.
 No asistiremos, si es necesario, a otras excursiones. Sólo a la
final.
…………………………………………………………
 ¿Nos vinculamos todos decididamente al cumplimiento de los pactos?
 ¿Cuándo haremos la negociación?
 ¿Con quién hablaremos primero?
…………………………………………….

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