Modulos Cartilla Emp Social Minvivienda

CARTILLA DE EMPRENDIMIENTOSOCIAL
” EL SENA EN MI NEGOCIO”
1.
Bienvenido Señor Empresario a la Cartilla de Emprendimiento Social Módulo

Administrativo “CONOCIENDO MI NEGOCIO”, a continuación diligencie
la siguiente información para identificar su tipo negocio:
NOMBRE
COMPLETO
DIRECCIÓN
TELÉFONO
NOMBRE DEL
NEGOCIO
SECTOR
ECONÓMICO
DESCRIBA
BREVEMENTE EN
QUE CONSISTE SU
NEGOCIO
1
Esta unidad tiene como nombre “CREANDO MÍ NEGOCIO” le ayudara como

guía para realizar la administración de su negocio y mejorar sus procesos para
un mejor futuro, por esta razón lo invitamos a desarrollar las actividades que
encontrará en el transcurso de la unidad, donde podrá ampliar su creatividad e
innovación con el aprendizaje de los siguientes temas:
1. Definiendo Administración
2. Proceso Administrativo
3. Liderazgo y crecimiento empresarial
DEFINIENDO ADMINISTRACION
Antes de dar inicio al desarrollo de las actividades, se deberá conocer y

manejar algunas definiciones:
¿Que entienden por Administración?
La administración tiene diferentes significados, pues es considerado una

ciencia, una técnica o un arte. Pero en sí, la administración puede verse como
disciplina y como proceso:
2
Como disciplina: es acumular conocimientos que incluye principios, teorías,
conceptos, etc.
Como proceso: comprende funciones y actividades que los administradores

deben llevar a cabo para lograr los objetivos de la organización
ELEMENTOS DE UNA EMPRESA
 PERSONAS:
Empresario: Aporta dinero, toma decisiones y corre riesgos.
Trabajadores y empleados: Aportan trabajo o cambio de una
remuneración.
 BIENES: Maquinaria y materias primas
 FUNCIONES: definir cada función de los empleados, con el fin que cada
uno tenga claridad de su función en la empresa.
TALLER
Conociendo el concepto de empresa defina los elementos y funciones que

necesitan para el buen funcionamiento del negocio y mencione las necesidades
del mismo.
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
3
¿QUE ASPECTOS DEBO TENER EN CUENTA PARA LA

ESTRUCTURA DE MI NEGOCIO?
Primero entramos a definir que es la gerencia y la gestión:

La gerencia establece modelos para el adecuado manejo de la organización, con
mentalidad de crecimiento. La gestión aplica dichos modelos.
Lo cual me lleva a que el manejo de la organización se lleve a cabo con mayor

o menor rigurosidad, dependiendo del tamaño y la complejidad de la misma, y
donde el administrador es el responsable de llevar a cabo las cuatro
actividades principales de la administración: Planear, Organizar, Dirigir y
Controlar.
Área administrativa
Son todo tipo de actividades que se deben realizar para desarrollar y manejar
la empresa.
A. ¿QUÉ ES LA PLANEACIÓN EN LA EMPRESA?
Planear es anticiparse al futuro, tomar decisiones sobre ese futuro esperado y

asignar los recursos para que su alcance.
Para estructurar una adecuada planeación se requiere de la construcción de
una misión, visión, objetivos, políticas y estrategias.
4
 Misión:
Es la identidad y la razón de ser de la empresa, nos da respuesta a
quiénes somos, qué hacemos y cómo lo hacemos.
AHORA UN EJEMPLO ¡
El compromiso central de nuestra empresa es la satisfacción de las
necesidades y expectativas del cliente.
 Visión:
Se refiere al cómo se quiere ver la empresa en un tiempo determinado.
AHORA UN EJEMPLO ¡
Para el 2020 deseamos ser la mejor panadería del sector, siendo líderes en el
mercado de la industria de la panadería, bizcochería, y demás delicias
ofrecidas en nuestra empresa.
 Objetivos:
Son los resultados que me propongo alcanzar en la empresa en un plazo
determinado…
Estos objetivos pueden ser:
 A corto plazo: Lo que me propongo realizar en los próximos seis meses.

 A mediano plazo: Lo que me propongo realizar en los próximos dos años.
 A largo plazo: Lo que me propongo realizar más allá de los próximos dos
años.
 Políticas: Compromisos y la participación del personal para el

cumplimiento de la misión, visión y objetivos. Algunas políticas que se
pueden aplicar son:
1. La Política de la Calidad ( Producto o servicio)
2. Política de satisfacción del cliente
3. Política de pago
4. Política de horarios
5
5. Política de formación, participación y organización del personal
 Estrategias: Son acciones que se llevan a cabo con el fin de alcanzar

los objetivos
ESTRATEGIAS GENERALES ESTRATEGIAS ESPECIFICAS

Diversificar los productos. Aumentar el número de
vendedores.
Diversificar los mercados. Aumentar el número de puntos de
ventas.
Competir en base a los costos. Disminuir los precios.
Competir en base a la diferenciación. Elevar el gasto en publicidad.
Enfocarse en un segmento de Agregar nuevas promociones de
mercado específico. ventas.
Fusionarse con otra empresa. Establecer nuevos sistemas de
información.
TALLER
Con base en lo anterior construye la misión, la visión, los objetivos, las políticas
y las estrategias de su empresa. Y las ubico donde todos mis clientes la
observen al entrar a mi empresa.
Misión. Visión.
6
Objetivos
Corto plazo Mediano plazo Largo plazo
Políticas
Política de Política de Política de Política de Políticas de
calidad satisfacción pago a los horarios formación
del cliente proveedores
Estrategias
ESTRATEGIAS GENERALES COMO SE VAN A DESARROLLAR
ESTRATEGIAS ESPECIFICAS COMO SE VAN A DESARROLLAR
7
B. ¿QUÉ ES LA ORGANIZACIÓN EN LA EMPRESA?
Es cuando se ordenan todos los recursos que tiene la empresa para poder
obtener un mejor beneficio y desempeño.
1. La organización de las personas
“Un cargo para cada persona y cada persona en su cargo…”
Para que haya una Cada persona recibe

buena organización en órdenes y le rinde
la empresa debe cuentas a una sola
existir… unidad de persona.(organigrama)
mando…
Es decir…
Para organizar a las personas en la empresa se debe utilizar un organigrama y

un manual de funciones.
Organigrama: Muestra el orden jerárquico, es decir, los cargos con las

funciones.
8
DUEÑO Y
GERENTE
PANADERO CAJERA VENDEDOR
TALLER
CARGOS Y FUNCIONES SEGÚN ORGANIGRAMA
No CARGO FUNCIONES
Para organizar a las actividades en la empresa se debe utilizar un cronograma

de actividades.
9
Cronograma: Muestra las actividades a realizar con sus respectivas fechas.
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES MES: __xxxxxx__________ AÑO: xxxxx________

ACTIVIDAD/F 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3
ECHA 1 234 5 6 7 8 9 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1
Compra x
mercancías
Pago x
proveedores
Pago de
energía x
Pago de
acueducto x
Pago de
teléfono x
Pago
empleados x
Días de x x x x
producción x
Renovación
de matricula x
Consignación
bancaria x
1. La organización del dinero,
Es la distribución de los recursos de la empresa, para obtener de ellos el mayor

rendimiento posible.
Para aprender a organizar el dinero estudiare con interés el área

financiera de esta cartilla.
10
C. ¿QUÉ ES LA DIRECCIÓN EN LA EMPRESA?
Consiste en coordinar el esfuerzo común del equipo de trabajo, para alcanzar

las metas de la organización, a través de la motivación, la comunicación y el
liderazgo.
AHORA UN EJEMPLO
El Director de una orquesta, logra vincular a los músicos en una misma canción a
través de la motivación, una excelente comunicación y el liderazgo efectivo.
¿QUÉ ENTENDEMOS POR MOTIVACIÓN?
“Mover, conducir, impulsar a la acción”. Es la labor más importante de la

dirección, a través de ella se logra la ejecución del trabajo en la empresa de
acuerdo con la efectividad esperada.
11
TIPS PARA EMPRESARIOS
 En el contexto de una empresa, es necesario que el trabajo del individuo

sea valorado, que sus opiniones sean tenidas en cuenta y que tenga una
remuneración acorde a sus capacidades y responsabilidades.
 Colocar nuevas metas y desafíos a los empleados puede ser una buena
estrategia. La persona debe sentirse estimulada a hacer tareas que
aporten al crecimiento de sus habilidades.
¿CÓMO ES TU COMUNICACIÓN?
Definición: La comunicación es el proceso a través del cual se transmite y

recibe información en un grupo social.
En la empresa comprende múltiples interacciones que abarcan desde

conversaciones telefónicas hasta los sistemas de información; es tan
importante la comunicación que cualquier confusión o error puede generar
disminución en el rendimiento del equipo y por ende del negocio.
TIPS¡¡¡
 Cuando tenga que retroalimentar (corregir) a alguien de su organización
oriéntese en el problema, más no en la persona.
 Sea congruente (proporcionado, adecuado) en la información que está
entregando.
 Sea descriptivo (gráfico, expresivo, representativo) en la información
que quiere transmitir.
 Sea específico (concreto, definido), no general.
 Escuche activamente, participe y no deje que la comunicación sea en una
sola vía.
12
¿ERES REALMENTE UN LÍDER?
Definición: “Un líder es una persona que guía a otros hacia una meta común,
mostrando el camino y creando un ambiente en el cual los otros miembros del
equipo se sientan activamente involucrados en todo el proceso. Un líder no es el
jefe del equipo sino la persona que está comprometida a llevar adelante la
misión del Proyecto”.
TALLER
Comunicación
Escriba 5 maneras de cómo se comunicara con sus empleados
1
2
3
4
5
TALLER
Que características debe tener usted como buen líder:
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
13
D. ¿QUÉ ES EL CONTROL Y PARA QUE SIRVE?
Definición: Proceso mediante el cual una persona o grupo o una organización

vigila el desempeño y emprende acciones correctivas.
Tienes tres elementos primordiales dentro de la empresa:
1. Establecer las normas o indicadores de desempeño.

2. Medir los resultados presentes del desempeño y compararlos con las
normas establecidas.
3. Tomar medidas correctivas cuando no se cumpla con las normas.
Un sistema de control transmite mensajes a los gerentes de que las

cosas no marchan de acuerdo con lo planeado y la necesidad de que se
adopten medidas correctivas.
AHORA UN EJEMPLO
La panadería “Pachopan” logra realizar un contrato con el supermercado más

grande la localidad llamado “Exitoso”, para eso plantea con sus empleados que a
partir del día siguiente todas las personas que trabajan en el negocio, deben
traer el certificado de manipulación de alimentos y portar los elementos de
seguridad e
Higiene (Normas e Indicadores), de lo contrario no podrán seguir trabajando
en la panadería, puesto que necesitan de este documento para su certificación
como proveedores.
14
Al día siguiente se realiza una inspección minuciosa de los documentos, su

vigencia y el vestuario de los empleados (medición y comparación); además se
logra realizar un contacto con el supervisor de otra microempresa que también
vende productos a “Exitoso”, con el fin que realice una comparación de los
procesos, el cual arroja los siguientes comentarios:
- Es necesario que la empresa cambie los pisos y pinte las paredes de

blanco.
- El baño debe ser diferente al vistiere; además debe contar con un
espacio donde los empleados puedan tomar su almuerzo.
Para lo cual Don Pacho decide empezar el arreglo de las instalaciones cuanto
antes y contratar un supervisor con experiencia en normatividad e higiene,
para no cometer los mismos errores que se venían presentando (medidas
correctivas).
TALLER
Diligencie el siguiente cuadro:
Describa un caso ESCRIBA LAS

de control que la ESCRIBA LAS ESCRIBA LAS MEDIDAS
haya sucedido en NORMAS QUE MEDIDAS QUE CORRECTIVAS
su empresa COLOCÓ UTILIZÓ QUE EJECUTO
15
LOS VALORES PARA UNA EXCELENTE ADMINISTRACION
La responsabilidad en la gerencia: financiar el futuro crecimiento de la

 Más que económica es social empresa. Ello conlleva, asimismo, un
 Más que social es cultural, control más riguroso del gasto.
ambiental, competitiva y de • Mejor orientación al mercado. Las
satisfacción empresas familiares, generalmente,
 Son orientadores de sus tienen sus formas propias de “hacer
empleados las cosas”.
 Actúan con responsabilidad • Mayor vinculación con los clientes.
legal El compromiso que caracteriza a las
 Busca ser aceptados por la empresas familiares suele
sociedad manifestarse bajo la forma de una
atención más cordial y esmerada y
Las empresas se deben: una calidad de servicio más alta, lo
 Mantener modernas que origina un mayor grado de
 Estar limpia y organizada confianza y reputación entre los
 Mantenerse en el tiempo. clientes.
El sentido de pertenencia se • Comportamiento más entusiasta de

refleja en: los trabajadores. Generalmente el
 Identidad organizacional fundador tiene una mejor relación y
 Criterio de competitividad siente una mayor responsabilidad
 Compromiso y crecimiento hacia sus trabajadores, que le han
La innovación y creatividad ayudado al inicio de la empresa, lo
 Estímulos al cambio que se traduce en una buena
 Transformación del lugar de valoración de estos hacia él y en
trabajo sentirse que Forman parte de un
equipo.
Otros valores para destacar son • Importante afán de superación y
los siguientes: capacidad de progreso, resultado de
• Mayor grado de compromiso y la alta motivación del fundador por
dedicación con el negocio. El el éxito.
empresario arriesga, de forma • Flexibilidad competitiva y
permanente, el patrimonio, el capacidad de ajuste en las fases
prestigio y el futuro de su familia. depresivas del ciclo económico, con
Necesita el éxito y extrema su efectos notables.
empeño en lograrlo.
• Mayor grado de autofinanciación y
reinversión de beneficios para
16
TALLER
Realice una revisión de los valores que debe aplicar en su empresa e impleméntelos
mediante una estrategia colectiva de trabajo. Describa como los realizara.
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
1
Señor Empresario bienvenido al módulo de Mercadeo, esta área pretende

proporcionarle algunas herramientas de conocimiento para que su empresa venda
más, tenga un buen posicionamiento en la mente sus clientes satisfechos, y por
supuesto que sea una empresa que genere ganancias. Para ello usted debe saber
cómo se comportan sus clientes, sus proveedores y su competencia.
Los temas que se desarrollarán serán:
1. Investigación de mercados
2. Identificación de Mercado Objetivo y Segmentación de mercados
3. Clientela
4. La competencia
5. Mezcla de Mercadeo
6. Proyección de ventas
2
OBJETIVOS DEL MERCADEO
Aumentar mis
ventas y mi
número de
clientes
satisfechos
Tener un buen
posicionamiento en la Generar
mente de mis ganancias en mi
consumidores actuales empresa
y potenciales
SI MIS CLIENTES GANAN… YO GANO
¿QUÉ DEBO TENER EN CUENTA PARA REALIZAR MI INVESTIGACION DE

MERCADOS?
1. Determinar cuál va a ser el objetivo de la

investigación que voy a realizar.
2. Identificar quienes podrían ser mis posibles clientes
y donde están ubicados.
3. Tener presente quienes podrían ser mis clientes,
cuáles serían sus necesidades, quienes son mis
competidores y que hacen, y quienes serían mis
posibles proveedores y que me podrían ofrecer.
4. Observar el entorno (preferencias, moda y gustos)
5. Realizar las preguntas de la encuesta de acuerdo al
objetivo de la investigación que se va a realizar.
6. El número de preguntas de la encuesta no debe ser
extenso, máximo 10 a 12 preguntas.
3
AHORA UN EJEMPLO
Las empresas de confecciones deben conocer las nuevas tendencias del mercado
para ofrecer a sus clientes productos novedosos y actualizados (telas, colores,
moda).
TALLER
1. Aplico las encuestas a mis principales clientes
NOMBRE FRECUENCIA PRODUCTO QUE OTRO ¿COMO ES LA ¿COMO ES

DE COMPRA O PRODUCTO PRESENTACIÓ LA
SERVICIO LE N DE MI CALIDAD
QUE MAS GUSTARÍA PRODUCTO? DE MI
COMPRA QUE LE PRODUCTO
OFRECIERA ?
María Diario Leche Huevos Buena Buena
Pérez
4
¿QUE ES MERCADO OBJETIVO?
El mercado objetivo son todas aquellas personas o empresas a las que nuestra
empresa realiza todos los esfuerzos de mercadeo para interesarlos en que compren
mis productos.
Para poder identificar mi mercado objetivo debo
1. Identificar si hay necesidades insatisfechas (Esto resulta de la

investigación de mercados)
2. Debo Segmentar el mercado basado en la información que surgió de la
investigación de mercados
3. Debo elegir uno o más mercados a los cuales me voy a dirigir
4. Debo posicionar mi producto en ese o esos segmentos que elegí mediante las
estrategias de mercadeo que voy a realizar.
¿QUÉ ENTENDEMOS POR SEGMENTACIÓN DEL MERCADO?
Como ya vi que el mercado es demasiado grande para

abarcarlo todo, tomaré un pedacito de esta torta de
oportunidades y me dedicaré atender lo mejor posible a
este grupo de clientes!
5
¿PORQUE DEBEMOS SEGMENTAR EL MERCADO?
Porque no todos los mercados son iguales, porque un producto o servicio específico
no es atractivo para todos los consumidores, más aun si se tiene en cuenta el gran
número de compradores que hay en el mercado y que cada uno de ellos representa
expectativas, esperanzas y necesidades distintas.
COMO SE PUEDE SEGMENTAR EL MERCADO?
El mercado se puede segmentar de acuerdo a los siguientes criterios:
•País •Edad
•Ciudad •Sexo
•Nucleo familiar
•Región
•ocupación
•Comunidad
•Educación
•Barrio •Raza
•Clima •Estado Civil
Demográfic
Geográfico •nacionalidad
o
•Religión
Psicográfico Conductual
•Actitud hacia el
•Clase Social producto
•Beneficios
•Estilo de Vida Buscados
•Personalidad •Cuantas veces lo
compra
•Cuando lo compra
¡AHORA UN EJEMPLO!
Un negocio de alquiler de lavadoras, puede escoger algunos clientes que
necesiten el servicio de alquiler de lavadoras digitales y dedicarse a
satisfacer las necesidades de este tipo de clientes.
6
TALLER
Los criterios de segmentación del mercado.
CLIENTES LOCALIZACIO
N ASPECTOS ASPECTOS ASPECTOS
GEOGRAFICA DEMOGRAFICO PSICOGRAFI CONDUCTUAL
(Ciudad y S COS ES
barrio)
Pedro Vega Bogotá, San  20 años  Alegre  Consumidor de
Fernando  Masculino  Rumbero leche
 Estudiant  Sociable descremada
e  Deportista Y deslactosada
 Estrato 3  Compra la
leche en caja
mas no en bolsa
7
¿QUÉ ENTENDEMOS POR CLIENTELA?
La clientela es el mercado objetivo, que ya ha demostrado
interés en mi producto o que ya me ha comprado mi producto.
Clientes Activos Clientes Potenciales
Los que ya han comprado mi Los que aún no me han

producto comprado pero que ya han
demostrado interés en mi
producto
Clientes internos
Clientes externos
Mis empleados,
proveedores y Todos aquellos que
socios. estarían en capacidad
de adquirir mis
productos, y no hacen
parte de mi empresa.
¡AHORA UN EJEMPLO!
Ropa para bebes de 0 a 2 años de edad, los niños son
mis consumidores pero mis clientes son los padres que
siempre me compran los artículos, ese es mi segmento
de mercado!
8
¿QUÉ ENTENDEMOS POR COMPETENCIA?
 Todas aquellas empresas o personas que ofrecen

productos o servicios que hacen que mi mercado
objetivo no compre los míos.
 Es uno de los mayores riesgos que voy a
enfrentar, porque los clientes pueden reemplazar
mi producto o servicio.
 Debo conocer mi competencia para saber si estoy
mejor, igual o peor que ellos.
 Debo corregir factores para continuar o mantener
con mis productos o servicios
 No le debo tener miedo a mi competencia, es
bueno competir porque nos exige ser mejores y
mejorar nuestros procesos, nuestros productos y
servicios y nuestras estrategias.
HAY DOS TIPOS DE COMPETENCIA
Directa: la que tiene productos o servicios iguales a los míos.
Indirecta: la que tiene productos que sustituyen la compra y/o consumo de los míos.
Estos se llaman productos sustitutos
¡AHORA UN EJEMPLO!
El Restaurante don Lucho se caracteriza por vender hamburguesas, pero a dos

cuadras de su negocio existe Perros Calientes El Sol quien vende como dice su
nombre únicamente perros calientes. Esta es una competencia indirecta!
9
TALLER
Aplico la encuesta a mis principales competidores
NOMBRE COMO QUE QUE QUE CUALES

COMPETEN SON PUBLICIDA DEBILIDAD FORTALERZA ESTRATEGIAS
CIA LOS D UTILIZA TIENE MI TIENE MI DE MERCADEO
PRECIOS COMPETENCIA COMPETENCI UTILIZA
A
Tienda El Sol Iguales Aviso Mala Mayor variedad Promociones
presentación de productos
MEZCLA DE MERCADEO
Es la combinación de las diferentes estrategias que utilizo para posicionar mi

producto en mi mercado objetivo.
Estas son:
1. Estrategias de producto
2. Estrategia de Servicio al Cliente
3. Estrategia de Precio
4. Estrategias de Comunicación e Impulso
1. ESTRATEGIAS DE PRODUCTO
Para ofrecer productos que satisfagan las necesidades que ya

identifiqué de mi mercado, voy a revisar qué desean ellos de mi
producto o servicio y que ofrece la competencia, y con el método
10
SCAMPER busco la manera de ofrecer así:
En mi estrategia de PRODUCTO tengo en cuenta:
 La línea: Variedad de productos

que se ofrecen.
 La marca: El Nombre Comercial

que le doy al producto, y el logo-
símbolo que la representa
 El empaque: El vestido del

producto que lo protege.
 Servicio: Garantía, instalación,

clubes, descuentos por
alianzas
Los 3 pilares de la identidad corporativa
• ¿Cómo me llamo? El nombre adecuado captara la atención de todas las personas

que lo escuchen o lean, puede ser tan poderoso que atraiga clientes de manera
instantánea, o puede ser tan mal que puede inclusive alejar a sus clientes.
• ¿Cómo soy? La personalidad del negocio puede ser agresiva, pasiva, conservadora,
etc.
• ¿Cómo quiero ser recordado? El posicionamiento hace referencia al nicho de
mercado que se busca ocupar. Para ello, hay que elegir lo que uno saldrá a decirle al
público meta.
11
TIPS
 El nombre debe sonar bien en voz alta
Una buena opción es usar nombres compuestos que empiecen con la misma
letra (por ejemplo, Coca-Cola). Asegúrate de decirlo en voz alta muchas
veces. Trate de que el nombre sea los más sencillo posible, que sea fácil de
recordar y que lo distinga de la competencia.
 Usa un nombre que tenga significado y ofrezca un beneficio
Procura que al decir tu nombre, se sepa inmediatamente de qué trata el

negocio y cuál es el beneficio directo que le ofrece al consumidor.
 No uses iniciales
Aunque hay marcas como IBM, HSBC o 3M que han logrado posicionar sus
nombres a base de siglas, en realidad éstas son poco atractivas y difíciles de
recordar.
 Especifica
De nuevo: El nombre debe de estar relacionado con la actividad fundamental

de su empresa.
 Asegúrate de que lo puedas registrar
Debes investigar si no existe ya en el mercado o si se parece mucho a alguno

de tu competencia o de las compañías conocidas.
 Original
Su marca tiene que resaltar sea donde sea, en estantería, un cartel en la

calle o en el diario. Debe ser único y auténtico.
 El slogan
Puede incluir los elementos que no alcanzó a poner en el nombre, para

reforzar el mensaje que quiere comunicar y atraer la atención del
consumidor.
12
Test
¿Cómo saber si tu empresa tiene un buen logo?
Tapa el logotipo de cualquier elemento de comunicación de tu producto o servicio
(ya sea un empaque o anuncio).
Mide los resultados:

Si pese a ello consideras sigue diciendo lo que deseas, entonces tienes un verdadero
proyecto de identidad corporativa. Si por el contrario, al hacer este ejercicio el
anuncio carente de logo parece el de cualquier otra marca o empresa, la identidad
corporativa del negocio no está clara.
¡AHORA UN EJEMPLO!
Línea: billeteras para caballeros
Empaque: Caja individual
Marca: Cueros El Sol
2. ESTRATEGIAS DE SERVICIO AL CLIENTE
El servicio al cliente no es solo una actitud de la persona, una disposición por

servir a alguien, sino algo más. El servicio al cliente es un valor humano que toda
persona y en toda empresa o negocio se debe sentir y reflejar en el servicio, en
sus productos y en su gente.
13
3. ESTRATEGIA DE PRECIO
En mi estrategia de PRECIO tengo en cuenta:
 De acuerdo a lo que mis clientes

están dispuestos a invertir en mi
producto
 Reconocimiento del producto en
el mercado
 Oferentes: negocios que venden

los mismos productos
 De acuerdo al costo de mi
producto
SI MIS CLIENTES GANAN YO GANO.

ES MUY IMPORTANTE QUE HAYA UN EQUILIBRIO ENTRE LO QUE
MIS CLIENTES PAGARÍAN Y LO QUE YO PUEDA GANAR POR MI
PRODUCTO
4. ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN E IMPULSO
Estas estrategias son las que utilizo para llegarle a mi grupo objetivo y son:
DISTRIBUCIÓN:
*Venta Directa: Es la que realizo
personalmente o a través de mis
colaboradores en el local. Se llama venta al
menudeo.
14
*Venta con intermediarios: Uno o más
distribuidores entre mi empresa y el
cliente final. Entre estos intermediarios
hay mayoristas que adquieren productos
en grandes cantidades para vender a
usuarios finales.
PUBLICIDAD:
*La publicidad: Son anuncios que se realizan en

televisión, radio, prensa, vallas, volantes, perifoneo
e internet. Permite dar a conocer el nombre de la
empresa y los productos. Posicionar.
PROMOCIONES:
*Es una forma de impulsar mis ventas, mediante

premios, degustaciones, descuento en temporadas,
concursos etc.
PUBLICAS:
Contribuye a darle imagen a mi empresa,

relaciones comerciales, esfuerzo por mantener
un contacto permanente con personas y
entidades claves, por eso debo participar en
actividades de interés social, asistir a eventos,
capacitaciones y ferias.
15
EXHIBICION:
Arreglar el punto de venta, de manera

que mis productos queden bien
exhibidos, adecuada distribución física
para que mis clientes compren más.
¿CÓMO HAGO PARA HACER LA PROYECCION DE VENTAS?
¿Cuánto voy a vender?:
Diario, semanal, Mensual, cada tres meses, semestral, el

primer año y los totales por año. Para saber cuáles van a
ser mis ingresos.
¡AHORA UN EJEMPLO!
Registro…….
PRODUCTO DIARIO SEMANAL MENSUAL ANUAL VALOR TOTAL

UNITARIO ANUAL
LECHE 3 15 60 720 $2.400 1.728.000
LITROS LITROS LITROS LITROS
16
Debo tener en cuenta que después de la venta sigue la

postventa: Donde debo estar pendiente del cliente que haya
quedado satisfecho con su producto o servicio y cuando
puede volver hacer la recompra.
TALLER
Ahora diligencio los siguientes datos:
1. Qué líneas de productos o servicios Compran mis clientes

 ______________________________________________
 ______________________________________________
 ______________________________________________
2. Describo el empaque (vestido) que protege el producto para que induzca a
la compra y comparo con la competencia
 ______________________________________________
 ______________________________________________
 ______________________________________________
3. La marca de mi producto es? (logo fácil de recordar).
 ______________________________________________
 ______________________________________________
 ______________________________________________
4. Qué servicios adicionales podría ofrecer, con el fin de fidelizar mi

cliente?
 ______________________________________________
 ______________________________________________
 ______________________________________________
17
5. Cuáles son las líneas de costos de mis productos o servicios que ofrezco
con respecto a mi competencia
PRODUCTOS MIS PRECIOS LA COMPETENCIA
6. ¿Qué canales de distribución tengo en mi empresa y qué utiliza la

competencia?
CANALES DE MI DISTRIBUCION LA COMPETENCIA

DISTRIBUCION
Distribución Punto de Venta (Local) A domicilio
7. Qué promociones voy a impulsar en mi negocio para incrementar mis

ventas? Y que utiliza la competencia?
 ______________________________________________
 ______________________________________________
 ______________________________________________
 ______________________________________________
18
CONSEJOS PARA AUMENTAR SUS VENTAS
 Conozca a su Cliente. Identifique sus necesidades ¿Que le gusta? ¿Cómo le

gusta? ¿En dónde le gusta? ¿Cuándo le gusta? ¿A como le gusta?
 Produzca y Ofrezca lo que el cliente quiere, lo satisface o le hace sentir bien.
 Conserve a sus clientes, es más rentable que atraer nuevos
 Trate de estar actualizado en cuanto a las necesidades de los clientes, para
ellos debe estar pendiente de su entorno, este pendiente de los nuevos
productos y servicios que ofrecen, modas. (Nuevos ingredientes, colores,
sabores, empaques, diseños)
 Tenga en claro que es lo que realmente vende.
 De más de lo que el cliente espera (Valor agregado) Ej. La tienda que al
comprar un producto, no sólo lo lleva gratuitamente a nuestra casa, sino que
también se encarga de instalarlo y darle un mantenimiento gratuito por un
mes.
 Trate de crear y renovar la ventaja diferencial. (Que el precio nunca sea su
ventaja diferencial) Ej. La ventaja competitiva de Papas margarita es la
variedad de sabores y presentaciones.
 Preste un servicio superior (No un buen servicio, sino un servicio excelente)
Si usted tiene en cuenta estas recomendaciones

logrará que sus ventas aumenten y se mantengan.
19
Señor empresario, este Módulo Técnico Operativo, comprende el

estudio técnico operativo, el cual es de gran importancia porque le proporciona
conceptos básicos, que permiten evaluar la empresa en los procesos de producción
del bien o la prestación del servicio.
Temas a desarrollar:
 Ubicación del negocio

 Plan de compras: (materia prima e insumos, recursos tecnologicos y físicos)
 Plan de producción: (tiempos y movimientos, recurso humano y ficha técnica)
 Distribución: (actual y nueva distribución)
¿QUE ES EL PROCESO TÉCNICO OPERATIVO?
Es un proceso donde se verifica la posibilidad técnica para el buen o mejor

funcionamiento de la empresa y se incluyen aspectos como la localización, el plan de
producción, el plan de compras, la distribución y algunos conceptos que usted como
empresario debe tener claros para su organización.
20
Es importante que usted como empresario tenga en cuenta que su empresa debe
lucir de la mejor manera y que además que cuente con todos los recursos necesarios
que garanticen el buen funcionamiento. Por lo tanto tenga presente:
ESTRUCTURA DEL ESTUDIO TECNICO OPERATIVO
1 UBICACION
Es el lugar seleccionado para el funcionamiento del negocio
2. PLAN DE COMPRAS Y PLAN DE PRODUCCION
a. Plan de compras: Es precisar los recursos que se requieren comprar para la

fabricación de un producto o la prestación de un servicio.
MATERIAS PRIMAS E INSUMOS RECURSOS TECNOLOGICOS
¿Qué se necesita para elaborar el ¿Qué maquinarias y equipos necesito

producto o prestar el servicio? para mi empresa?
RECURSOS FISICOS
¿Cuantas sillas, mesas, escritorios necesito?
b. Plan de producción: Se refiere a los pasos y procesos que se realizan para

elaborar un producto o prestar un servicio, las personas que se necesitan y
las características del producto o serbio.
21
3. DISTRIBUCIÓN
Se debe adecuar un espacio que permita una excelente distribución y ubicación de

todos los recursos que intervienen en la producción o en la prestación del servicio.
TALLER No 1
1. UBICACION O LOCALIZACION DE LA EMPRESA
Señale con una (X) en cual de estas tres zonas se encuentra ubicado su negocio:
:
zona Residencial zona Comercial
zona Residencial-Comercial
Una vez usted como empresario ubica zona donde esta su negocio, ahora:
 Dedique un tiempo importante para estudiar la ubicación más viable de su

negocio.
 Tenga como puntos referentes las siguientes características, donde los

porcentajes asignados son la máxima calificación por cada aspecto a evaluar:
22
TALLER No 2
CARACTERISTICAS % EJEMPLO ALTERNATIVA ALTERNATIVA ALTERNATIVA

MAXIMO 1 2 3
Cercanía a los 40% 38

clientes
Costos de 20% 12
Arrendamiento
Costos de 10% 5
servicios públicos
Facilidad de 5% 5
acceso
Ubicación de la 5% 3
competencia
Cercanía a 5% 2
Proveedores
Tiempo de 5% 2
desplazamiento
La existencia de 10% 8
Mercados
insatisfechos y
potenciales.
Total 100% 70%
23
Tener en cuenta que la opción más cercana o igual al 100% será la mejor.
Si el porcentaje final es menor a 70% entonces evalué otras alternativas.
2. PLAN DE COMPRAS Y PLAN DE PRODUCCION
A. PLAN DE COMPRAS: Cualquiera que sea la actividad económica, usted

requiere recursos tecnológicos, físicos y/o materias primas que faciliten la
fabricación de los productos o la prestación del servicio:
Teniendo en cuenta cada ejemplo registre los recursos que requiere comprar para
que el negocio funcione mejor:
Conozca y seleccione los
proveedores para garantizar
la calidad de los productos.
a. Materias primas
EJEMPLO
Escriba el nombre del producto:

________________________________________________________________________
______________
FORMA DE PAGO
MATERIA UNIDAD CANTDAD PRECIO PROVEEDOR (EFETIVO-

PRIMA DE UNITARO CHEQUE-CREDITO)
REQUERIDA MEDIDA
Tela Chalis Metro 5 5000 Crédito
24
b. Recursos tecnológicos
Recuerde que los recursos tecnológicos siempre

deben estar en excelentes condiciones para
facilitar la producción o la prestación del servicio
EJEMPLO
ESPECIFICACIONES
TECNICAS
MAQUINARIA CANTIDAD VALOR VALOR
Y EQUIPO (marca, tamaño, peso, UNITARIO TOTAL
color, modelo, diseño)
Maquina de 2 Collarín, ultimo diseño, $1.800.000 $3.600.000

coser challenger
TALLER No 4
ESPECIFICACIONES
TECNICAS
MAQUINARIA CANTIDAD VALOR VALOR
Y EQUIPO (marca, tamaño, peso, UNITARIO TOTAL
color, modelo, diseño)
25
c. Recursos físicos
Los recursos físicos son indispensables en cualquier

empresa para una mejor organización
EJEMPLO
MUEBLES Y ENSERES CANTIDAD VALOR
Escritorio 1 $500.000
TALLER No 5
MUEBLES Y ENSERES CANTIDAD VALOR
TOTAL $
26
B. PLAN DE PRODUCCIÓN : En el plan de producción se debe tener presente

los siguientes conceptos que te ayudaran a mejorar cada proceso e
identificar el personal que se requiere
a. TIEMPOS Y MOVIMIENTOS
El uso adecuado de los tiempos y

movimientos permiten una
producción de calidad
Se pueden aplicar en todas las actividades económicas y sirven para mejorar los
procesos.
TIEMPOS: Algunos objetivos principales son:
- Minimizar el tiempo requerido para la ejecución del trabajo.

- Conservar los recursos y minimizar los costos.
- Proporcionar un producto que es cada vez más confiable y de alta calidad.
MOVIMIENTOS: El principal propósito es:
- Eliminar o reducir los movimientos innecesarios y acelerar los necesarios.
El siguiente ejemplo le ayudará a determinar los necesarios eficientes y tiempos

óptimos de los procesos realizados en la empresa.
27
EJEMPLO
ESCRIBA EL PASO A PASO REGISTRE LOS TIEMPOS

DE LOS MOVIMIENTOS
PRODUCTO OSERVICIO DIA HORA MINUTOS SEGUNDOS
ELABORACION DE CAMISA
( _____________ )
1 Diseño de camisa 30
2 Elaboración del molde 10
3 Corte 10
4 Confección 10
5 Botones 3
6 Etiquetas 1
7 Empacar 1
TOTAL 55
28
Ahora usted puede hacerlo con su negocio
TALLER No 6
ESCRIBA EL PASO APASO REGISTRE LOS TIEMPOS

DE LOS MOVIMIENTOS
PRODUCTO OSERVICIO DIA HORA MINUTOS SEGUNDOS
( _____________ )
10
TOTAL
29
Una vez conocidos los tiempos y movimientos determine:
 PRODUCCION ESPERADA
a. Día ____
b. Semana ______
c. Quincena _____
d. Mensual ______
b. EL RECURSO HUMANO REQUERIDO: Es importante conocer el número de

personas que necesito que trabajen en empresa según las actividades a
realizar.
EJEMPLO
FORMA DE
CONTRATACION
CARGO No de PERSONAS
(por día, hora, al destajo,
salario establecido)
Operaria de maquina plana 2 Destajo
Operaria de maquina 1 Destajo

fileteadora
Patinadora 1 Destajo
TOTAL
30
Ahora aplíquelo para su negocio
TALLER No 7
CARGO No de PERSONAS FORMA DE

CONTRATACION
(por día, hora, al destajo,

salario establecido)
TOTAL
31
c. FICHA TECNICA DEL PRODUCTO
Escriba las características del producto que fabrica o que vende ya que es
importante para darlo a conocer a los clientes interesados.
TALLER No 8
PESO
TAMAÑO
COLOR
PRESENTACIÓN
FORMA
ETIQUETA
MEDIDA
MARCA
32
3. DISTRIBUCIÓN: La distribución de la planta física es importante ya que

permite optimizar los procesos de producción. A continuación dibuje el
estado actual de ubicación de los recursos físicos y tecnológicos.
Distribuir adecuadamente permite una

mejor utilización del espacio para trabajar
TALLER No 9
d. Distribución actual del espacio de trabajo
ESTADO ACTUAL
33
e. NUEVA DISTRIBUCIÓN
Ya conoce los tiempos y movimientos, entonces distribuya nuevamente los recursos

físicos y los tecnológicos si lo cree, demuestre elaborando un dibujo de la nueva
distribución.
TALLER No 10
NUEVA DISTRIBUCIÓN
34
El Módulo Financiero le permitirá tener claridad sobre el manejo del el

dinero invertido en su empresa utilizando la contabilidad como herramienta
fundamental para el análisis.
1. Contabilidad
2. Costos
3. Gastos
4. Ingresos
1. ¿QUE ES CONTABILIDAD?
Es una herramienta que sirve para analizar el comportamiento de los costos, gastos
e ingresos de la empresa y poder establecer si se generan ganancias o pérdidas en
un periodo de tiempo determinado.
2. ¿QUE ES UN COSTO?
Es el dinero que se emplea para la compra de insumos o productos que hacen parte
del proceso de producción de un bien, la comercialización de un producto o la
35
prestación de un servicio. Los cuales proporcionan un valor adicional para la
empresa.
Los costos pueden ser:
FIJOS VARIABLES
•Arriendo del local • Materia prima
•Servicios públicos
•Transporte • Mano de obra
•Publicidad • Empaques ,embalajes y
•Papelería
•Mantenimiento
etiquetas
•Remuneración de socios • Impuestos específicos.
•Sueldos • Comisión sobre ventas
•Impuestos
•Depreciación
¡AHORA UN EJEMPLO! EMPRESA DE COMERCIALIZADORA:
La comercializadora el Cóndor compra los siguientes productos, los cuales espera

vender durante el mes así; compra 10 @ de frijoles, paga por cada una $65.000,
compra 5 bultos de arroz de 100 libras cada uno, paga por cada libra $1.200,
compra 15 bultos de panela de 100 unidades cada uno, paga por cada bulto $45.000,
compra 100 litro de aceite cada uno $3780. Toma en arriendo un local pro el cual
paga $378.000 mensuales, incluye el valor de los servicio los cuales suman $78.000
incluye gas $20.000, luz $28.000, agua $18.000 teléfono $12.000, paga a un
36
operario quien es el que organiza la mercancía y mantiene organizado el negocio la
suma de $450.000 mensuales, contrata la elaboración de 10.000 volantes para la

publicidad del negocio por $25.000, paga impuestos de renta por valor de $123.000
durante el año. Se pide registra las compras utilizando el siguiente cuadro.
PRODUCTO Unidad de Cantidad Valor unitario Valor total

medida
FRIJOL @ 10 65.000 $650.000
ARROZ BULTO X100 500 1200 $600.000

LBS
PANELA BULTO X 100 1500 450 $675.000

UND
ACEITE LITRO 100 3780 $378.000
Mano de obra
TOTAL
COSTOS
VARIABLES
Costos fijos
Alquiler del local $300000
Servicios públicos $78.000
Transporte $
Publicidad $25.000
37
Papelería $
Mantenimiento $
Sueldos $450.000
Impuestos $123.000
TALLER No 2
PRODUCTO Unidad de Cantidad Valor unitario Valor total

medida
Mano de obra
TOTAL
COSTOS
VARIABLES
38
Costos fijos
Alquiler del local $
Servicios públicos $
Transporte $
Publicidad $
Papelería $
Mantenimiento $
Sueldos $
Impuestos $
3. ¿QUE ES UN GASTO?
Son las salidas de dinero que se utilizan para realizar los pagos que tienen que ver
con el desarrollo de la actividad del negocio, estos dineros no generan valor
adicional para la empresa.
GASTOS GASTOS DE VENTAS GASTOS FINANCIEROS

ADMINISTRATIVOS •Intereses
•Salarios del gerente. •Vendedores •Chequeras
•Secretarias. •Comisiones por ventas.
•Contador. •Empacadores.
•Mensajeros. •Repartidores.
•Publicidad.
39
4. ¿QUÉ ES UN INGRESO?
Las cantidades de dinero que recibe una empresa como resultado de la venta de sus
productos o servicios.
Producto Unidad Cantidad Costo Costo total Precio de Venta total

de unitario venta
medida
Camisas unidad 200 $22.302 $3.370.500 $45.000 $9.000.000
Total $9.000.000
TALLER
Ahora diligencie el cuadro con los ingresos esperados por producto:
Producto Unidad Cantidad Costo Costo total Precio de Venta total

de unitario venta
medida
Total
40

Modulos Cartilla Emp Social Minvivienda

Uploaded by

Document Information

Original Description:

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Modulos Cartilla Emp Social Minvivienda

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

CARTILLA DE EMPRENDIMIENTOSOCIAL

Bienvenido Señor Empresario a la Cartilla de Emprendimiento Social Módulo

Esta unidad tiene como nombre “CREANDO MÍ NEGOCIO” le ayudara como

3. Liderazgo y crecimiento empresarial

Antes de dar inicio al desarrollo de las actividades, se deberá conocer y

¿Que entienden por Administración?

La administración tiene diferentes significados, pues es considerado una

Como proceso: comprende funciones y actividades que los administradores

ELEMENTOS DE UNA EMPRESA

Conociendo el concepto de empresa defina los elementos y funciones que

¿QUE ASPECTOS DEBO TENER EN CUENTA PARA LA

Primero entramos a definir que es la gerencia y la gestión:

Lo cual me lleva a que el manejo de la organización se lleve a cabo con mayor

A. ¿QUÉ ES LA PLANEACIÓN EN LA EMPRESA?

Planear es anticiparse al futuro, tomar decisiones sobre ese futuro esperado y

Estos objetivos pueden ser:

 A corto plazo: Lo que me propongo realizar en los próximos seis meses.

 Políticas: Compromisos y la participación del personal para el

 Estrategias: Son acciones que se llevan a cabo con el fin de alcanzar

ESTRATEGIAS GENERALES ESTRATEGIAS ESPECIFICAS

Corto plazo Mediano plazo Largo plazo

ESTRATEGIAS GENERALES COMO SE VAN A DESARROLLAR

ESTRATEGIAS ESPECIFICAS COMO SE VAN A DESARROLLAR

B. ¿QUÉ ES LA ORGANIZACIÓN EN LA EMPRESA?

1. La organización de las personas

“Un cargo para cada persona y cada persona en su cargo…”

Para que haya una Cada persona recibe

Para organizar a las personas en la empresa se debe utilizar un organigrama y

Organigrama: Muestra el orden jerárquico, es decir, los cargos con las

PANADERO CAJERA VENDEDOR

CARGOS Y FUNCIONES SEGÚN ORGANIGRAMA

Para organizar a las actividades en la empresa se debe utilizar un cronograma

Cronograma: Muestra las actividades a realizar con sus respectivas fechas.

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES MES: __xxxxxx__________ AÑO: xxxxx________

1. La organización del dinero,

Es la distribución de los recursos de la empresa, para obtener de ellos el mayor

Para aprender a organizar el dinero estudiare con interés el área

Consiste en coordinar el esfuerzo común del equipo de trabajo, para alcanzar

¿QUÉ ENTENDEMOS POR MOTIVACIÓN?

“Mover, conducir, impulsar a la acción”. Es la labor más importante de la

 En el contexto de una empresa, es necesario que el trabajo del individuo

Definición: La comunicación es el proceso a través del cual se transmite y

En la empresa comprende múltiples interacciones que abarcan desde

Escriba 5 maneras de cómo se comunicara con sus empleados

D. ¿QUÉ ES EL CONTROL Y PARA QUE SIRVE?

Definición: Proceso mediante el cual una persona o grupo o una organización

Tienes tres elementos primordiales dentro de la empresa:

1. Establecer las normas o indicadores de desempeño.

Un sistema de control transmite mensajes a los gerentes de que las

La panadería “Pachopan” logra realizar un contrato con el supermercado más

Al día siguiente se realiza una inspección minuciosa de los documentos, su

- Es necesario que la empresa cambie los pisos y pinte las paredes de

Describa un caso ESCRIBA LAS

La responsabilidad en la gerencia: financiar el futuro crecimiento de la

El sentido de pertenencia se • Comportamiento más entusiasta de

Señor Empresario bienvenido al módulo de Mercadeo, esta área pretende

Los temas que se desarrollarán serán:

SI MIS CLIENTES GANAN… YO GANO

¿QUÉ DEBO TENER EN CUENTA PARA REALIZAR MI INVESTIGACION DE

1. Determinar cuál va a ser el objetivo de la

1. Aplico las encuestas a mis principales clientes

NOMBRE FRECUENCIA PRODUCTO QUE OTRO ¿COMO ES LA ¿COMO ES

Para poder identificar mi mercado objetivo debo

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES MES: xxxxxx AÑO: xxxxx