Phân khúc thị trường

Bước 1
Market segmentation

1. Đị nh nghĩa phân khúc thị trư ờ ng

(click để xem)
2. Tạ i sao phả i phân khúc thị trư ờ ng?

Một doanh nghiệp vơi khả năng hạn hẹp chắc chắn
không đủ khả năng để phục vụ tất cả mọi khách hàng
theo nhiều các khác nhau. Hơn nữa, phần lớn các
doanh nghiệp ở Việt Nam là doanh nghiệp vừa và
nhỏ nên chắc chắn khả năng sẽ rất hạn chế. Việc
phân khúc thị trường sẽ giúp doanh nghiệ p
phụ c vụ khách hàng củ a họ tố t hơ n,
hiệ u quả hơ n, dễ dàng đạ t đư ợ c sự hài
lòng, thỏ a mãn củ a khách hàng hơ n, bởi
khi ấy thị trường được chia nhỏ thành nhiều phân
khúc, với mỗi phân khúc là tập hợp của những
khách hàng có cùng những đặc điểm như vị trí địa
lý, tuổi tác, thu nhập, hành vi cũng như là cách thức
phản ứng đối với các hoạt động marketing của
doanh nghiệp.

3. Các phư ơ ng pháp phân khúc thị

trư ờ ng
 Các phương pháp phân khúc thị trường

a. Phư ơ ng pháp phân khúc thị trư ờ ng

theo vị trí đị a lý:
Theo phương pháp này, thị trường sẽ được chia nhỏ
ra theo vị trí địa lý như quố c gia, vùng miề n,
bang và tiể u bang, thành phố , tỉ nh,
quậ n, huyệ n, phư ờ ng, xã...

Ví dụ: Các doanh nghiệp đa quốc gia như KFC,

McDonald, Burger King phân chia thị trường theo
quố c gia như Việt Nam, Thái Lan, Trung Quốc,
Hàn Quốc, Ấn Độ, Anh, Mỹ, Canada...

b. Phư ơ ng pháp phân khúc thị trư ờ ng

theo đặ c điể m dân số họ c:
Theo phương pháp này, thị trường sẽ được chia nhỏ
theo đặc điểm dân số học như tuổ i tác, giớ i
tính, thu nhậ p, nghề nghiệ p, tôn giáo,
thế hệ ...
Ví dụ:
• Sacombank phân khúc thị trường theo giớ i tính
(Chi nhánh Sacombank 8/3 và thẻ E-partner
Pink card dành cho nữ giới)
• Đông Á Bank phân khúc thị trường theo độ
tuổ i (Hỗ trợ vay 100% học phí cho các học
sinh lớp 9, 10, 11, 12)
• Techcombank phân khúc thị trường theo thu
nhậ p (Chương trình "Khách hàng VIP" -
Khách hàng có thu nhập cao)
• Đông Á Bank phân khúc thị trường theo thu
nhậ p (Chương trình "VIP Banking" dành cho
khách hàng có thu nhập cao)
• HSBC phân khúc thị trường theo thu nhậ p
(Chương trình "HSBC Premier" dành cho
khách hàng có thu nhập cao)
• Đông Á Bank phân khúc thị trường theo nghề
nghiệ p (Thẻ "Doctor card" dành cho khách
hàng có nghề nghiệp là bác sĩ)
c. Phư ơ ng pháp phân khúc thị trư ờ ng
theo đặ c điể m psychographic (tạ m dị ch
là đặ c điể m tâm lý xã hộ i)
Psychographics is the study of personality, values, opinions, attitudes,
interests, and lifestyles.[1] Because this area of research focuses on
interests, attitudes, and opinions, psychographic factors are also called
IAO variables.
Psychographic là sự nghiên cứu về tính cách, những giá trị, ý kiến,
quan điểm, sở thích và lối sống của con người.

Theo nguồn Wiki

Psychographic là từ chuyên ngành lĩnh vực
marketing và được sử dụng phổ biến gần đây, do đó
chưa có khái niệm tương đồng trong tiếng Việt. Có
vài nguồn cho rằng "psychographic" là "sự lược giải
tâm lý đồ học", tuy nhiên, khái niệm tiếng Việt này
rất khó hiểu (sử dụng từ gốc psychographic còn dễ
hiểu hơn @@).

Theo phương pháp này, thị trường sẽ được chia nhỏ

theo tính cách cá nhân, lố i số ng, quan
điể m suy nghĩ, sở thích,...
Ví dụ:
• Công ty dịch vụ du lịch Royal Caribbean
International (trụ sở tại Miami, Florida) phân
khúc thị trường theo tính cách cá nhân. Họ
chủ yếu nhắm vào đối tượng khách hàng là các
cặp đôi, gia đình yêu thích sự vận động phiêu
lưu bằng việc cung cấp các chuyến đi với những
hoạt động như leo núi, trượt tuyết, lướt sóng...
• Oppo phân khúc thị trường theo lối sống. Dòng
điện thoại Oppo N1 chủ yếu nhắm vào đối tượng
là các bạn trẻ thích chụp ảnh tự sướng và chia sẽ
trên các mạng xã hội như Facebook, Tweeter.
d. Phư ơ ng pháp phân khúc thị trư ờ ng
theo hành vi

Thời trang thu đông

Theo phương pháp này, thị trường sẽ được chia nhỏ
theo thờ i gian mua hàng, tình trạ ng sử
dụ ng(mới 100% hay second-hand), cư ờ ng độ
sử dụ ng..., ngoài ra, những nhà marketer cũng có
thể chia nhỏ thị trường theo lợ i ích mà khách
hàng tìm kiế m và mứ c độ trung thành củ a
khách hàng (đặc điểm này được áp dụng chủ yếu ở
các nước phương Tây)

Ví dụ:
• Các cửa hàng thời trang phân khúc thị trường theo
thờ i gian mua hàng (thời trang mùa đông,
thời trang mùa xuân, thời trang mùa hè, thời
trang mùa thu,...)
• Các cửa hàng điện thoại phân khúc thị trường theo
tình trạ ng sử dụ ng (điện thoại second-
hand, điện thoại chính hãng mới 100%)
• Burger King phân khúc thị trường theo cư ờ ng
độ sử dụ ng: Burger King đưa ra sản phẩm
Whopper và Double Whopper (Burger với
miếng thịt và cheese to) nhắm vào những
khách hàng thường xuyên đến ăn tại cửa hàng.
e. Phư ơ ng pháp phân khúc thị trư ờ ng
kế t hợ p

Thay vì sử dụng một phương pháp phân khúc thị

trường, những nhà marketer có thể sử dụ ng kế t
hợ p nhiề u phư ơ ng pháp khác nhau.

Ví dụ:
Một cửa hàng thời trang có thể phân khúc thị
trường theo giớ i tính và thờ i gian mua hàng
(đặ c điể m dân số họ c và hành vi): Thời
trang thu đông giành cho nữ giới.