‫جمعية تنمية المجتمع للمرأة الريفية والحضرية بقنا‬

‫) أدارة التقييم والمتابعة (‬

‫استبيان لقياس رضاء العملء‬

‫نأمل أن تقوم بإعطائنا ملحاظاتك‬

‫‪20‬م الفرع ‪/‬المشروع ‪...................‬‬ ‫‪/‬‬ ‫التاريخ ‪/‬‬

‫‪ – 1‬نأمل أن تعبر عن مدى رضاك عما يلي ‪-:‬‬

‫غير راضي تماما‬ ‫غير راضي‬ ‫راضي قليل‬ ‫راضي‬ ‫راضي جدا‬ ‫م‬
‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬ ‫اللباقة في انتباه الموظف لك‬ ‫‪1‬‬
‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬ ‫وقت النتظار للحصول علي الخدمة‬ ‫‪2‬‬
‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬ ‫مستوي المعرفة لدي الموظفين‬ ‫‪3‬‬
‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬ ‫عدد الخدمات المقدمة‬ ‫‪4‬‬
‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬ ‫الدقة‬ ‫‪5‬‬
‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬ ‫المظهر العام للمكان‬ ‫‪6‬‬

‫‪ – 2‬إذا تم تقديم خدمة سيئة لك أو خدمة جيدة نود أن نعرف ودون ملحظاتك ‪- :‬‬

‫‪......................................................................................................‬‬

‫‪......................................................................................................‬‬

‫‪.....................................................................................................‬‬

‫‪ – 3‬هل لديك اقتراحات لتحسين الخدمة المقدمة لك ‪- :‬‬

‫‪......................................................................................................‬‬

‫ل‬ ‫نعم‬ ‫‪ – 4‬هل تود التواصل معنا‬

‫السم ‪ .......................................... :‬رقم التليفون ‪...................................... :‬‬

‫الوقت المناسب للتصال ‪........................................‬‬

‫شكرا لحسن تعاونكم معنا ‪..‬‬

‫أدارة التقييم والمتابعة‬

‫نموذج رقم ‪ 2‬م‪.‬م‬