Asociația pentru Dezvoltarea Serviciilor Sociale și Educaționale CATHARSIS

CHESTIONAR DE EVALUARE A STILULUI CONFLICTUAL

1. Când cineva la care țin îmi este evident ostil (de exemplu, țipând, amenințând etc.), atunci eu:
a. Răspund într-un mod ostil
b. Încerc să conving persoana respectivă să renunțe la comportamentul ostil
c. Stau și o ascult cât pot de mult
d. Plec de acolo
2. Când cineva care îmi este relativ indiferent îmi este ostil (de exemplu, țipând, amenințând etc.),
atunci eu:
a. Răspund într-un mod ostil
b. Încerc să conving persoana respectivă să renunțe la comportamentul ostil
c. Stau și o ascult cât pot de mult
d. Plec de acolo
3. Când observ oameni aflați în situații conflictuale în care furia, amenințările, ostilitatea sunt
prezente, atunci eu:
a. Mă implic și iau poziție
b. Încerc să mediez
c. Observ ca să văd ce se întâmplă
d. Plec cât pot de repede
4. Când observ cum o altă persoană își satisface diferit nevoile pe seama mea, atunci eu:
a. Fac tot ce pot pentru a schimba acea persoană
b. Încerc să schimb acea persoană prin convingere și având fapte ca probă
c. Fac tot posibilul pentru a schimba relația cu acea persoană
d. Accept situația așa cum este
5. Când sunt implicat(ă) într-o dispută interpersonală, modelul meu general de acțiune este să:
a. Fac acea persoană să vadă problema la fel ca mine
b. Examinez problemele dintre noi cât pot de logic
c. Mă străduiesc din greu să obțin un compromis care să “meargă”
d. Las timpul să decidă și las problema să se rezolve de la sine
6. Calitatea pe care o prețuiesc cel mai mult când abordez conflictul este:
a. Puterea emoțională și siguranța
b. Inteligența
c. Afecțiunea și deschiderea
d. răbdarea
7. După o altercație serioasă cu cineva la care țin mult, eu:
a. Vreau cu tărie să mă întorc și să clarific lucrurile în felul meu
b. Vreau să mă întorc pentru a rezolva problema – indiferent cât trebuie să cedez sau să
primesc
c. Îmi fac multe griji dar îmi planific să inițiez un contact ulterior
d. Îmi trece repede și nu-mi planific nici un contact ulterior
8. Când observ un conflict serios dezvoltându-se între două persoane la care țin, atunci eu:
a. Îmi exprim dezamăgirea că s-a ajuns la această situație
b. Încerc să le conving să-și rezolve diferendele
c. Observ cum evoluează situația
d. Părăsesc “scena”

www.AsociatiaCatharsis.ro
 Asociația pentru Dezvoltarea Serviciilor Sociale și Educaționale CATHARSIS

9. Când observ un conflict serios dezvoltându-se între două persoane care îmi sunt relativ
indiferente, atunci eu:
a. Îmi exprim dezamăgirea că s-a ajuns la această situație
b. Încerc să le conving să-și rezolve diferendele
c. Observ cum evoluează situația
d. Părăsesc “scena”
10. Ceea ce obțin ca reacție de la diferite persoane, în legătură cu modul în care fac față conflictului
și opoziției, indică faptul că eu:
a. Încerc să obțin ceea ce vreau
b. Încerc să abordez opiniile diferite într-un mod cooperant
c. Cedez ușor și mă situez pe o poziție “moale” sau conciliantă
d. De obicei evit conflictul
11. Când comunic cu o persoană cu care m-am angajat într-un conflict serios, atunci eu:
a. Încerc să copleșesc persoana respectivă cu modul meu de a vorbi
b. Vorbesc ceva mai mult decât ascult
c. Sunt un ascultător activ (reacționând cu sentimente și vorbe)
d. Sunt un ascultător pasiv (fiind întotdeauna de acord și scuzându-mă)
12. Când sunt implicat într-o situație conflictuală, atunci eu:
a. Folosesc umorul în relația cu “partea adversă”
b. Lansez din când în când câte o glumă despre situație sau relație
c. Leg umorul numai de propria mea persoană
d. Suprim orice încercare de umor
13. Când cineva face ceva care mă irită (de exemplu fumează într-o zonă în care nu este voie sau
intră la rând înaintea mea), tendința mea în ceea ce privește comunicarea cu persoana care mă
ofensează este:
a. De a insista ca persoana să mă privească drept în ochi
b. De a privi persoana drept în ochi și de a menține contactul vizual
c. De a menține un contact vizual intermitent
d. De a evita să privesc persoana drept în ochi
14. Când cineva face ceva care mă irită (de exemplu fumează într-o zonă în care nu este voie sau
intră la rând înaintea mea), tendința mea în ceea ce privește comunicarea cu persoana care mă
ofensează este:
a. De a sta lipit, în contact fizic, cu persoana respectivă
b. De a-mi folosi mâinile și corpul pentru a-mi ilustra părerile
c. De a sta aproape de persoana respectivă, fără a o atinge
d. De a mă retrage și de a-mi ține “mâinile acasă”
15. Când cineva face ceva care mă irită (de exemplu fumează într-o zonă în care nu este voie sau
intră la rând înaintea mea), tendința mea în ceea ce privește comunicarea cu persoana care mă
ofensează este:
a. Să folosesc un limbaj direct, “tare” și să-i spun persoanei să înceteze comportamentul
respectiv
b. Să încerc să conving persoana să înceteze
c. Să mă port cu blândețe și să-i spun persoanei ceea ce simt
d. Să nu zic și să nu fac nimic.

VĂ MULȚUMIM!

www.AsociatiaCatharsis.ro
 Asociația pentru Dezvoltarea Serviciilor Sociale și Educaționale CATHARSIS

SCORUL ȘI INTERPRETAREA
După completarea celor 15 răspunsuri, însumați cele 15 scoruri de la punctul (a) și introduceți
rezultatul în coloana 1 din tabelul de mai jos, bifând căsuța corespunzătoare scorului obținut; procedați
la fel pentru scorurile (b) – în coloana 2, ș.a.m.d.

TOTAL: a=…………………..; b=…………………..; c=…………………..; d=…………………..

1 2 3 4
150
125
100
75
50
25
0
Coloana 1: Stilul Agresiv-Confruntativ: un scor ridicat indică tendința de a lua “taurul de coarne” și o
nevoie de a controla situațiile și oamenii. Cei care folosesc acest stil sunt adesea persoane directe și
înclinate spre judecată.
Coloana 2: Stilul Asertiv-Convingător: un scor ridicat indică tendința de a avansa fără vre-un ajutor, o
abordare activă a conflictelor dar și o dorință de a colabora. Cei care folosesc acest stil se bazează, într-
o mare măsură, pe capacitatea lor de a dialoga.
Coloana 3: Stilul Observator- Introspectiv: un scor ridicat indică tendința de a-i observa pe alții și de a
analiza conflictul, pe lângă nevoia de a primi sfaturi. Cei care folosesc acest stil sunt cooperanți, chiar
concilianți.
Coloana 4: Stilul Temător-Reactiv: un scor ridicat indică tendința către pasivitate sau retragere din
situații conflictuale, precum și nevoia de a evita conflictele. Cei ce folosesc acest stil sunt, în general,
răbdători, reprimându-și sentimentele.
Însumați coloanele 1+2 și coloanele 3+4:
Coloana 1 + Coloana 2 =SCORUL A
Coloana 3 + Coloana 4 =SCORUL B
Dacă scorul A este semnificativ mai ridicat (cel puțin 25 de puncte diferență) față de scorul B, există o
tendință către un management agresiv/ convingător. Un scor B mai ridicat, semnalează o abordare cu
tendință conciliatoare.
Teme de reflecție:
Se potrivește percepția dumneavoastră cu cea a colegilor despre dumneavoastră?
Pe care din cele patru stiluri îl considerați mai eficient în rezolvarea conflictelor care apar în organizația
dumneavoastră;
Cum ați dori să dezvoltați stilul de rezolvare a conflictelor?
Credeți că ați putea ruga un coleg (ca persoană cu o vedere obiectivă asupra problemei) pentru a vă
ajuta în revizuirea modului de abordare a conflictelor prin monitorizare și feedback?

www.AsociatiaCatharsis.ro