ESTUDIO DE CASO:

LADRILLERA DE COLOMBIA

¿Por qué considera que ha aumentado la satisfacción de los clientes?

La implementación de una Norma de calidad como lo es la ISO 9001, permite que

la ladrillera genere mejoras en su producción, por lo tanto la calidad del producto es
mayor. Es decir, la calidad del diseño son las óptimas para su venta, dentro de las
cuales se encuentran, las funciones que desempeñan los diferentes productos
ofrecidos por la ladrillera e indiscutiblemente las características del ladrillo (el grosor
la resistencia, entre otras) que de acuerdo a su uso se hacen óptimas.

Adicionalmente la satisfacción del cliente se ve directamente relacionado con la

calidad de conformidad, es decir, el cumplimiento que la empresa realiza el diseño
y realiza la entrega el producto final.

¿Debido a que elementos o situaciones particulares considera que se ha

adquirido la cultura del mejoramiento continuo?

Considero que como todo en la vida, las cosas se van aprendiendo poco a poco.
Para que un niño aprenda hablar, primero se le repiten las palabras y luego
esperamos que el haga el mejor esfuerzo para aprenderla. De la misma manera
considero que la ladrillera tomo esta cultura, por medio de capacitaciones que le
brindaron a los empleados, ellos lograron captar las ideas y después replicarlas de
la mejor manera. Así mismo, se tendrá un personal que se encuentre en constante
vigilancia del modo de acciones de los otros empleados y que de manera amable
corrija las malas prácticas.

Debido a que todo es mejora continua, pienso que la ladrillera adicionalmente tiene
personal que realice auditorias tanto internas como externas. Las externas, se
refiere a la evaluación que se le hace a los proveedores de materias primas para la
constricción de productos y que tan optimas se encuentran estas. Y la interna es la
mencionada en el párrafo anterior.

¿En qué acciones cree que se puede evidenciar el mejoramiento del trabajo
en equipo?

Definitivamente se evidencia en el producto final. Una empresa que no trabaje en

equipo, el producto final siempre va a tender a tener defectos o error que se pudieron
haber evitado con un buen equipo. Pero si el trabajo es unificado, el producto final
se encontrara en excelentes condiciones para entrar a competir en el mercado. LA
imagen expuesta muestra de manera gráfica lo que es el trabajo en equipo si alguna
falla todo el proceso de producción se vería a afectada. Por lo cual considero que la
ladrillera es una empresa que tiene como pilar el trabajo en equipo.
 Fuente: Google images

¿Qué aspectos pueden haber influido en el incremento de la productividad?

Mencione que otras actividades se podrían hacer, para mejorar e incrementar
cada una de las cifras presentadas.

 La selección de la metería prima: Una buena materia prima hace que el

producto de igual manera sea de buena calidad.
 Uso y control de desechos: una empresa que en vez de ver residuos vea una
posible materia prima es una empresa que no genera coste de adquisición
de nuevas materias primas y de los procesos de disposición final de estas.
Que la entrada sea menor pero que la salida sea mas grande
 La proporción que se obtiene de la cantidad producción con la de recursos
usados es la esperada.
 Que la calidad del producto sea la adecuada a la primera vez, es decir, no
necesita de procesos adicionales para mejorarlo.
 La obtención de tecnología adecuada para optimizar el proceso es un
aspecto importante
 La organización de la empresa, que cada individuo tenga claridad de su
función
 Que las condiciones de los empleados sean las mejores, si esto es así, los
empleados se sienten en excelentes condiciones para llevar a cabo sus
tareas
 Las capacitaciones en la empresa influye en la optimización de proceso y por
ende del producto final
 La agilidad de reacción ante posibles accidentes.