Teoría de las relaciones humanas

Informe de lectura

Alejandro Arcila Gallego – 417004

José Miguel López Zuluaga – 417033
Juan Sebastián Escobar Salazar – 417022

Programa de ingeniera industrial

Manizales, 9 de abril de 2019

LA TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS
La teoría de las relaciones humanas o también reconocida como la escuela
humanista de administración , surgió en Estados Unidos a mediados del siglo xx
, o mas especifico entre los años 1927 y 1932 , desarrollada por Elton Mayo y
sus colaboradores de acuerdo a una serie de conclusiones encontradas en el
experimento de Hawthorne , y esta fue un movimiento de reacción y oposición a
la teoría clásica de la administración .
ORÍGENES DE LA TEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS:
Hubo 4 causas principales por la cuales dio comienzo a esta teoría las cuales
son :
 La necesidad de humanizar y democratizar a la administración ,
liberándolos de la visión mecanicista y explotadora de la teoría clásica y
adecuándola a una mas humana a la vida estadounidense
 El desarrollo de las ciencias humanas , principalmente la psicología
 Las ideas de la filosofía pragmática de John Dewey y de la psicología
dinámica de Kart Lewin, Dewey, indirectamente, y Lewin, de manera más
directa, contribuyeron bastante a su concepción
 Las conclusiones del experimento de Hawthorne .

EL EXPERIMENTO DE HAWTHORNE
Da comienzo en el año 1927 y es la clave fundamental , en la cual se basa Elton
Mayo y sus colaboradores para dar conclusiones y para dar creación a la teoría
, en donde toman como método de estudio una empresa eléctrica de estados
unidos y cambian varios factores para analizar y ver los cambios actitudinales
entre sus empleados , empezando por el cambio de iluminación en los puestos
de trabajo .
Para este experimento Elton Mayo dividió en 4 fases su trabajo :
 FASE 1: se escogieron dos grupos de operarios , los cuales bajo las
mismas condiciones y con el mismo tipo de trabajo se les hizo unas
pruebas de trabajo con intensidad de iluminación constante y variable, y
se concluyo que entre mas intensidad de luz, psicológicamente el
empleado tendía a sentirse obligado a producir mas .
 FASE 2: en se realizaron varios pasos con varios grupos experimentales
monitoreas y controlados para tomar observaciones :
 Como primera modificación a una línea de producción de 5
empleadas, se les asigno una sexta que les proporcionaba las
piezas para realizar el trabajo, y se varió entre una sala con mucho
control y monitoreo y otra que no tanto.
 En el siguiente paso se alejó al grupo experimental a una sala de
pruebas diferente al lugar de trabajo
  En este paso se modificó el sistema de pago , que ahora sería por
grupos el cual variaba de acuerdo a la producción .
 En este paso se comenzó a dar 5 minutos de receso en la mañana
y en la tarde
 En este el descanso paso de ser de 5 minutos a 10
 A continuación 3 periodos de 5 minutos en la mañana y en la tarde
pero no tuvo un resultado significativo
 Asi que se volvió al intervalo de 10 minutos
 El siguiente paso fue la modificación del horario de salida media
hora antes
 El horario de salida se modifico una hora antes
 Volvió a tener el horario habitual
 Se le agrego el sábado como dia libre a la semana
 Se retiraron todos los beneficios
De acuerdo con el experimento Mayo dedujo para defender los siguientes
puntos de vista:

1. El nivel de producción: Es una actividad puramente grupal, la primera

conclusión derivada de la investigación plantea que el nivel de producción está
más influenciado por las normas de grupo que por los incentivos salariales y
materiales de producción.

2. El comportamiento social de los empleados: El obrero no actúa como

individuo aislado sino como miembro de un grupo social, los trabajadores no
actúan ni reaccionan aisladamente como individuos, si no como miembros de un
grupo.

3. Las relaciones humanas: La tarea básica de la administración es formar una

élite capaz de comprender y de comunicar, compuestas por jefes democráticos,
persuasivos y apreciados por todo el personal, en lugar de intentar que los
empleados comprendan la lógica de la administración de la empresa.

4. las recompensas y sanciones sociales: La persona humana es motivada

esencialmente por la necesidad de “estar en compañía”, de “ser reconocida”, de
acceder a una comunicación adecuada.

5. Los grupos informales: Mientras los clásicos se preocupaban

exclusivamente por lo aspectos formales de la organización, los investigadores
de Hawthorne se concentraron sobre los aspectos informales
6. El énfasis en los aspectos emocionales El conflicto social debe evitarse a
toda costa mediante una administración humanizada que implante un
tratamiento preventivo.

Bibliografia : todo el informe tomado de ( introducción a la teoría general de la

administración séptima edición Idalberto Chiavenato ,parte iv ,capitulo 5 enfoque
humanista de la administración)