presentado por

Ivan Camilo Daza

actividad 7

nrc 3398

universidad minuto de Dios

 la relación del servicio al cliente y las ventajas alcanzadas a través de los pedidos perfectos

es muy importante la relación ya que consiste en todo el proceso que se lleva para la entrega de
un producto hasta su destino final, esa entrega debe ser en los términos establecidos con el cliente
lo cual encontramos , lugar de entrega , las cantidad solicitada y recibida y todas las
especificaciones necesarias.

es muy importante el tiempo de la entrega el cual siempre debe ser mínimo para lograr la
satisfacción del cliente, las cantidades deben ser completan en las cantidades acordadas, la
mercancía debe cumplir los requerimientos específicos como su función. su material o empaque.
se debe acordar el destino de la mercancía o su punto de entrega con el cliente.

¿Cómo medir la satisfacción del cliente? Algunos lo miden con los datos de ventas; si las ventas
están creciendo, los clientes deben estar satisfechos. Esta perspectiva aunque es importante para
la rentabilidad, no mide la satisfacción del cliente. Muchos factores externos generan impacto en
las ventas que no están relacionados con su rendimiento en cuanto a la satisfacción del cliente. De
pronto un competidor es mucho peor que usted, pero si el mejora, o si aparece un nuevo
competidor, usted perderá ese negocio por la falta de satisfacción de parte de sus clientes. Es
posible que usted tenga un gran producto y los clientes lo comprarán aún si no están satisfechos
con usted como proveedor

Para asegurar lo anterior, es necesario efectuar un seguimiento a todas las transacciones o

despachos que se realizaran en cada bodega y conocer los requerimientos de cada destinatario,
para lograr su satisfacción, y en particular poder atender en tiempo real las contingencias que se
pueden presentar.

COMPONENTES DEL PEDIDO PERFECTO:

- Suministro Perfecto.

- Cero Defectos.

- Respuesta Rapida.

- Facturación Precisa.

- 100% Completo.

En recepción se va hacia entregas certificadas, donde el proveedor garantiza que los productos
que entrega están en la cantidad indicada en la orden de despacho y en perfecto estado. Este
proceso implica confianza entre las partes y evita el proceso de inspección y verificación. Es la
mejor herramienta para identificar puntos deficientes y tomar decisiones sobre las prioridades de
trabajo, así como valorar los resultados de las estrategias que ya han sido implementadas.

Tanto clientes como proveedores luchan por el mismo peso en una relación confrontación de la
cual no queda mucho. Ante esto, lo mejor para no perder oportunidades es mirar cuáles son las
cosas que se tienen en común, y lo que se encontraron proveedores y clientes es un universo de
estas cosas. Sobre todo tenían una persona en común: el consumidor; y si ambos, en vez de
jalarlo por cada uno de los brazos lo manejaran conjuntamente, con inteligencia, lograrían
mantenerlo y generarle lealtad. Con esta nueva filosofía decidieron conocer juntos al consumidor,
estudiarlo entre los dos para diseñar estrategias logísticas de mercado conducentes a ganar su
lealtad. De allí se derivaron otras tácticas como las entregas directas, las entregas certificadas, la
transmisión electrónica de datos y la administración por categorías.
Un almacén de cadena maneja numerosas categorías y cada proveedor o grupo de proveedores
es sólo una de tantas; el almacén y el intermediario no tienen forma de ser especialistas en dichas
categorías. Entonces juntos diseñan estrategias que consulten al consumidor con el fin de darle
gusto para que compre, vuelva y se mantenga fiel.
Bibliografía

Logística y Competitividad - Revista de Logística edición 10 - Colombia

www.revistadelogistica.com

Terms and Conditions

www.elregaloperfecto.com

Pedidos perfectos: mejorando la satisfacción del

www.technologyevaluation.com