SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

GESTIÓN DE MERCADOS

FASE 2 PLANEACIÓN

“AP08-EV05- “ETICA Y EMPRENDIMIENTO

"Solución de conflictos en equipos
interdisciplinarios de trabajo"

DANIELA VALVUENA
INSTRUCTOR

APRENDIZ:

GARZON RAMIREZ DAVID

Ficha: 1749831

27 JUNIO

1
 INTRODUCCIÓN

La comunicación entre los integrantes de una compañía es vital en todas las

organizaciones porque hace referencia al ambiente que se crea y se vive en las
formaciones laborales, los conflictos son algo normal, pero detectarlos y
resolverlos es clave para que el entorno laboral no se convierta en un infierno, y
se pueda reflejar en un mal rendimiento; afectando nuestra motivación o nuestro
sentimiento de pertenencia a la organización; todas estas variables se pueden
evitar con una formación de cultura que tenga cada empresa para sus
trabajadores.
En el presente trabajo se mostraran las diferencias de funcionarios de una
empresa y de cómo se pueden solucionar, esto con el fin de que cada
involucrado exprese lo que piensa de una forma clara y que sea escuchado por
los integrantes del conflicto.
.

2
 Situación planteada de conflicto:
Los gerentes de las áreas de mercadeo, producción y financiero tienen criterios
encontrados frente a una línea de producto que no ha alcanzado los niveles de
ventas esperados, aunque esta línea no es líder, si ayuda a jalonar las ventas de
otros productos:

La posición de cada gerente se describe a continuación:

Criterios del Gerente de mercadeo

La responsabilidad de las ventas bajas del producto es:
a) Del gerente financiero por que la estructura de costos del producto no está
bien hecha y los precios no son competitivos.
b) Del gerente de producción por que los acabados del producto son de menos
calidad de los que se encuentran actualmente en el mercado.

Criterios del Gerente de producción

La responsabilidad de las ventas bajas del producto es:
a) Del gerente financiero porque no ha autorizado los desembolsos necesarios
para mejorar los procedimientos y así los acabados del producto.
b) Del gerente de Mercadeo porque no les identifica a los clientes los valores
agregados que tiene el producto para poderlo posicionar mejor.

Criterios del Gerente Financiero

La responsabilidad de las ventas bajas del producto es:
a) Del gerente de producción por no tratar de mejorar la eficiencia de los
procedimientos para poder evitar gastos inútiles.
b) Del Gerente de Mercadeo, por no promocionar el producto como es debido,
el precio no se puede disminuir porque saldría al mercado dando perdidas.

3
1. CONCLUSIONES

4
 2. BIBLIOGRAFÍA

 SENA. MATERIAL FORMACIÓN:

 OA Solución colectiva de conflictos